#Волгоградская_область

Частные медучреждения подключатся к обработке обращений жителей

В Волгоградской области продолжается развитие системы обратной связи. Теперь отрабатывать вопросы, связанные с пандемией коронавируса, будут 12 крупных медицинских центров и лабораторий региона.

Такой договоренности достигли ЦУР и комитет здравоохранения региона. В ближайшее время каждому учреждению создадут личные кабинеты на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». Это поможет значительно скократить сроки рассмотрения обращений.

За последние полгода по теме «Здравоохранение» от жителей региона через «Госуслуги. Решаем вместе» поступило более 48 тысяч вопросов. Включение новых учреждений в систему позволит разгрузить платформу и поспособствует более оперативной связи с жителями.

#Волгоградская_область

ЦУР поможет администрации региона с мониторингом пробок на зимних дорогах

За год работы в Волгоградской области ЦУР зафиксировал почти 4 тысячи обращений по дорожной тематике. Проблемы в этой сфере стабильно входят в топ-5. Согласно прогнозу сервиса Gismeteo, наступившая зима в регионе будет морозной и снежной. На основе этих данных Центром было принято решение уделить особое внимание сообщениям в соцсетях.

ЦУР в течение 2021 года регулярно фиксировал жалобы жителей на состояние дорог и неудобные схемы проезда крупных перекрестков. Аналитика Центра способствовала принятию управленческих решений и внесению некоторых дорог в планы по досрочному ремонту.

«Мы продолжим мониторить ситуацию в Волгоградской области и будем незамедлительно передавать информацию о возникающих заторах для принятия оперативных мер реагирования. Например, переключения и перенастройки светофоров, изменения схем движения на проблемных участках, выпуска дополнительных единиц спецтехники для очистки проезжих частей и тротуаров. Это позволит не только снизить количество пробок, но и минимизировать количество дорожно-транспортных происшествий», — прокомментировал руководитель ЦУР Максим Баннов.

#Волгоградская_область

Аварийные коммуникации комплексно заменили после сообщений в соцсетях

О необходимости обновить системы водоснабжения в Тракторозаводском районе Волгограда жители написали больше двухсот раз. Граждане жаловались, что водоснабжение поступает с перебоями, а из крана течет ржавая вода. Сотрудники ЦУР совместно с коллегами из МЦУ собрали аналитику на основе этих обращений. Документ передали в муниципалитет.

Опираясь на эти данные, городские власти приняли решение о необходимости экстренно обновить устаревшие коммуникации, изношенные за несколько десятилетий. Специалисты заменили более 1,5 километра сетей водоснабжения, а также по причине износа было решено обновить 850 метров канализационных сетей. Это позволило повысить качество питьевой воды для двух тысяч человек.

Добавим, тема ЖКХ заняла третье место в топе обращений волгоградцев в 2021 году. Они оставили больше 3500 сигналов по этому вопросу.

#Ивановская_область #Пензенская_область #Липецкая_область #Томская_область #Орловская_область #Волгоградская_область #Рязанская_область #Мурманская_область #Свердловская_область #Оренбургская_область #Курская_область #Ярославская_область #Саратовская_область #Удмуртия #Карелия #Ставропольский_край

Инструменты ЦУР помогают бороться с последствиями снегопадов в регионах

Губернатор Ивановской области потребовал от глав муниципалитетов усилить работу по уборке снега, используя аналитику ЦУР. Станислав Воскресенский поручил чиновникам провести оперативные штабы по этой проблеме и исправить ситуацию. В тот же вечер мэр областного центра, откуда пришла большая часть жалоб, выехал лично проконтролировать качество работ.

На базе ЦУР Пензенской области создан «Снежный штаб». Он будет координировать работу коммунальных служб, опираясь на жалобы жителей в соцсетях, и предоставлять аналитику по теме уборки главе региона. Это совместный проект областного правительства и Центра.

«Снежный штаб» функционирует и на базе Центра в Ленинградской области. Его создали почти два месяца назад, мы рассказывали о нем ранее. Его участники подготовили рейтинг районов по уборке снега. Оценивалось количество спецтехники и коммунальщиков, число обращений на тысячу жителей, оперативность ответов. Информация передана губернатору Александру Дрозденко.

ЦУР Липецкой области также зафиксировал всплеск жалоб на некачественную уборку снега, особенно во дворах многоквартирных домов. Опираясь на сигналы жителей, сотрудники Госжилинспекции и департамента ЖКХ провели по адресам «снежный рейд», в ходе которого проверили, как коммунальщики справляются с проблемой.

Коллеги из Томской области предложили другое решение проблемы. В январе резко возросло количество обращений томичей по этому вопросу. ЦУР настоял, чтобы в пабликах районов еженедельно публиковались графики уборки от снега. Под постами жители сообщают о нарушении графиков, необходимости приехать на конкретный адрес. Опираясь на сигналы, власти корректируют расписание работы коммунальщиков.

Два региона для упрощения работы с обратной связью создали чат-боты. Цифровой помощник орловского ЦУР в автоматическом режиме принимает жалобы на управляющие компании. Пользователь может оценить работу УК, а также указать на проблему точечно. Чат-бот Волгоградской области также собирает обращения жителей по вопросам некачественной уборки снега. В обоих случаях это совместный проект Центра и городской администрации.

Аналитика ЦУР по этому вопросу становится и фундаментом для управленческих решений. Администрация Рязани расторгла контракт с подрядчиком, который некачественно выполнял свои обязанности. С начала января в соцсетях появилось более 4 тысяч жалоб на уборку снега. Губернатор Николай Любимов поручил Центру подготовить аналитику по проблемным точкам. Документ стал причиной смены подрядной организации.

Из-за экстремальных снегопадов уборка снега вышла в абсолютный топ обращений и в Мурманской области. На основе аналитики ЦУР в нескольких муниципалитетах региона введен режим повышенной готовности. На помощь управляющим компаниям была направлена муниципальная техника. Специалисты ЦУР вошли в региональный штаб по уборке снега, где отвечают за обратную связь.

Это только самые крупные примеры, когда власти региона обращаются к инструментам ЦУР в борьбе с последствиями обильных осадков. Во многих регионах на основе аналитики сообщений от Центров составляются графики уборки городов и районов. Это Свердловская, Оренбургская, Курская, Саратовская и Ярославская области, а также Удмуртия, Ставропольский край и Карелия.

#Волгоградская_область

На установку систем доочистки воды в 8 поселках выделили более 7 млн рублей

ЦУР Волгоградской области зафиксировал в социальных сетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» более 40 жалоб жителей Ленинского района на качество питьевой воды. Обращения граждан были оперативно переданы в местную администрацию.

В результате на обеспечение качественной водой жителей 8 населенных пунктов было выделено 7,7 млн рублей. Благодаря этому в поселках Путь Ильича, Тракторострой, Маяк Октября, Рассвет, Коммунар, Заря, а также в селе Заплавное и хуторе Ковыльный установили 10 новых систем доочистки воды.

Аналитика ЦУР также активно используется при реализации регионального проекта «Чистая вода». Это позволяет корректировать перечень включенных в программу мероприятий с учетом запросов местных жителей.

#Волгоградская_область

В Ленинске на отлов бездомных собак выделили более 200 тысяч рублей

ЦУР Волгоградской области регулярно фиксирует в соцсетях жалобы жителей региона на бездомных животных. Обращения поступают в том числе из Ленинского района.

Благодаря взаимодействию ЦУР и местных властей из областного бюджета на отлов безнадзорных собак выделили 204 600 рублей. Эти средства пошли на содержание в приюте 24 животных, их вакцинацию, стерилизацию и чипирование.

Всего за последний год по теме бродячих собак ЦУР зафиксировал около 1 300 обращений волгоградцев.

#Волгоградская_область

ЦУР и ВИУ — филиал РАНХиГС подписали соглашение о сотрудничестве

Руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин и директор Волгоградского института управления — филиала РАНХиГС Андрей Осипов закрепили взаимодействие между структурами.

Студентам и сотрудникам вуза откроются образовательные возможности Центра. В планах — организация практики и стажировки студентов и сотрудников в ЦУР, создание программ дополнительного профессионального образования, совместное участие в научных исследованиях и обучение сотрудников института на платформе «Диалог Эксперт».