🗣 Обратная связь: от 30 дней к 4 часам.

Практически каждый, кто обращался в госорганизацию с запросом, слышал фразу «ждите ответ в течение 30 дней». Сейчас, когда время летит так быстро, это ожидание может влиять на целые судьбы.

В 2019 году только 5% обращений граждан поступали через социальные сети, в основном на страницы глав регионов. Сегодня видны изменения: около 50% всех обращений люди пишут в госпабликах. Это свидетельствует о росте качества ведения официальных страниц. Чем актуальнее повестка пабликов для граждан и регулярнее постинг, тем больше жители доверяют официальным страницам учреждений. А значит, и с вопросами приходят туда. Сегодня среднее время ответа сократилось до 4 часов.

Платформа обратной связи, подобно воронке, собирает комментарии из разных источников в одном месте, упрощая процесс взаимодействия между жителями и государством.

Об этом рассказал Кирилл Истомин, первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы», в выступлении на проекте «РАСО. Отцы и дети пиара».

#новости_госпабликов