ЦУР Official
10.6K subscribers
1.71K photos
362 videos
24 files
1.83K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов

РКН № 483955628
加入频道
#Ингушетия

Глава региона призвал отделение ПФР к ответу на обращения в соцсетях

Глава республики Махмуд-Али Калиматов посоветовал управляющему региональным отделением Пенсионного фонда Зубейру Евлоеву обратиться в ЦУР, чтобы знать, что волнует жителей.

«Предлагаю детально изучить срез мнений. Посмотрите, с какими вопросами обращаются люди в ЦУР, в управление по работе с обращениями граждан, сделайте анализ и в региональных СМИ дайте развернутые ответы», — отметил Махмуд-Али Калиматов.

По его словам, необходимо разъяснять правила получения услуг и выплат, чтобы жители обладали актуальной информацией и знали о мерах социальной помощи. Он также подчеркнул, что готов лично помочь каждому, кто столкнется с нарушением прав на государственную поддержку.
#Ярославская_область

Котельные и теплосети перешли в собственность города после жалоб жителей

В Рыбинске ненадлежащее качество работы теплоснабжающей организации послужило причиной большого количества обращений в соцсетях. Только за прошлый год на отсутствие отопления и горячей воды жаловались более 1,6 тыс. раз.

Глава города взял решение вопроса на личный контроль: котельные и теплосети вернули в собственность муниципалитета.

В ближайшие годы на реконструкцию сетей будут выделены средства из бюджета. Это позволит предотвратить кризисные ситуации и привлечь квалифицированных специалистов.
#Иркутская_область

Игорь Кобзев: мнение жителей должно браться в работу

На заседании комиссии по предупреждению и ликвидации ЧС губернатор Игорь Кобзев уделил особое внимание реагированию на сообщения жителей в интернете.

Всего с 1 по 8 января сотрудники Центра управления регионом зафиксировали около 700 обращений, которые учитывались при принятии управленческих решений.

В этом году на основе сообщений в соцсетях уже были даны поручения, связанные с уборкой снега, работой общественного транспорта, обеспечением теплоснабжения и пожарной безопасности. Например, губернатор поручил построить новые пожарные части и провести капитальный ремонт старых в нескольких населенных пунктах.
#Томская_область

ЦУР передал сигнал о транспортном коллапсе губернатору — меры приняты в те же сутки

В первый рабочий день 2023 года ЦУР представил губернатору Владимиру Мазуру информацию по обращениям в соцсетях. Большое количество жалоб поступило на 10-балльные пробки в районе ремонтируемого моста. Из-за большого машинопотока и перепадов температуры возникли дефекты, затрудняющие движение.

Владимир Мазур выехал на объект, чтобы на месте разобраться в ситуации. Был выявлен проблемный участок, из-за которого водители снижали скорость. На нем уложили поперечную плиту, что позволило выровнять дорогу и сократить время ожидания проезда. Уже на следующий день наблюдалось улучшение ситуации.

Губернатор держит решение вопроса на личном контроле. Он поручил мэрии устранить неровности при их появлении. До конца недели работы на проблемных участках будут завершены.
#ЯНАО

На маршрутах общественного транспорта теперь курсируют отечественные вездеходы

Центр управления регионом зафиксировал около сотни жалоб по теме транспортной доступности одного из отдаленных районов. Зимой не было общественного транспорта, который позволил бы жителям сел добраться до районного центра.

Для решения проблемы на средства региональной субсидии муниципалитетом были закуплены два ТРЭКОЛа — вездехода отечественного производства. Они уже курсируют по пяти маршрутам, что позволяет обеспечить транспортную доступность сел в зимний период. С открытием навигации в населенные пункты можно будет добраться на речном транспорте.
#Ярославская_область

ЦУР помог оперативно восстановить электроснабжение

В одном из населенных пунктов аномальные морозы привели к нарушению подачи электроэнергии. ЦУР зафиксировал резкий всплеск обращений по этой теме — без электричества остались 70 домов и более 200 человек.

Аналитика Центра управления регионом была передана главе района и зампреду правительства. Принято решение установить дополнительную мобильную трансформаторную подстанцию. Меньше чем за сутки электроснабжение поселка было восстановлено.
#Чувашия

Олег Николаев отметил необходимость присутствия медучреждений в соцсетях

Во время визита в детскую клиническую больницу глава региона Олег Николаев подчеркнул значимость ведения официальных аккаунтов госорганизаций, в первую очередь медицинских учреждений.

«Прошу главных врачей рассказывать очно и через соцсети о деятельности медучреждений. У всех вас есть твердое законодательное требование — присутствовать в соцсетях. Важно, чтобы аккаунты были интересны для пользователей. Такая работа позволит быстро и понятно доносить до людей информацию, получать обратную связь», — сказал Олег Николаев

Также глава региона сообщил, что, по данным аналитики ЦУР, количество обращений за первые недели 2023 года увеличилось почти в четыре раза по сравнению с прошлым годом.

«Это говорит о том, что люди активно осваивают этот формат коммуникаций. Его привлекательность будет повышаться в том числе за счет скорости нашего реагирования на информацию», — сказал руководитель региона.
#Приморский_край

Морское сообщение с островом будет восстановлено

Жители острова Путятин несколько дней писали обращения в соцсетях: в последнее время сообщение с материком велось с перерывами, а затем вовсе прекратилось из-за ремонта судна.

На основе аналитики ЦУР глава края Олег Кожемяко провел ряд совещаний и отправил в отставку ответственного за сообщение с островом замминистра транспорта. Глава региона взял ситуацию с транспортной доступностью под личный контроль.

На данный момент судно готовят к выходу: плашкоут заправляется и проходит оформление. Планируется, что 14 января сообщение восстановят.
#ХМАО

Наталья Комарова: планы развития на 2023 год будут ориентированы на запросы граждан

В ходе рабочих встреч губернатора Натальи Комаровой с главами муниципалитетов были обозначены итоги социально-экономического развития округа. Глава региона подчеркнула: жалобы жителей и аналитика ЦУР должны ложиться в основу планирования работы на этот год.

«Большую активность сейчас проявляет Центр управления регионом, он хорошо показал себя. Данные, которые там формируются, ложатся в основу принимаемых властями соответствующих решений. Это канал, который нужно максимально эффективно использовать», — отметила Наталья Комарова.

Всего за прошлый год ЦУР зафиксировал около 90 тыс. сообщений. Самыми популярными темами стали вопросы здравоохранения, благоустройства и ЖКХ. Они будут учтены при планировании деятельности органов власти в 2023 году.
#Алтайский_край

Горячие линии по проблемам с тарифами ЖКХ запущены по инициативе ЦУР

В соцсетях возникло большое количество жалоб на рост тарифов ЖКХ, когда жители получили квитанции за декабрь. ЦУР обработал сообщения и предложил создать специальную горячую линию по вопросам компенсаций затрат.

В муниципалитетах такой формат поддержали. Теперь в рамках горячей линии сотрудники местных администраций объясняют жителям, как получить компенсацию коммунальных расходов и какие для этого нужны документы.

«Чаще всего с проблемой компенсации оплаты коммунальных услуг сталкиваются жители, которые никогда ее не применяли, пожилые люди. Им привычнее пользоваться телефонами, поэтому мы предложили формат горячей линии. С момента ее открытия муниципалитеты уже получили несколько сотен звонков — тема действительно актуальна», — отметил руководитель ЦУР Евгений Нечепуренко.
#Смоленская_область

После жалоб жителей ответственность за содержание дорог перешла на областной уровень

В прошлом году губернатор Алексей Островский после многочисленных жалоб, зафиксированных ЦУР, принял решение перевести полномочия по содержанию и ремонту дорог с муниципалитетов на область. Это уже принесло результат: число сообщений смолян по вопросу уборки снега на новогодних праздниках снизилось в 4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Губернатор также включил ЦУР в рабочую группу по вопросу содержания и ремонта дорог. На первом заседании группы Алексей Островский, ознакомившись с аналитикой Центра, поручил закупить значительное количество дополнительной техники для уборки и посыпки тротуаров.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#Ингушетия

Правительство отчитается о работе с обращениями граждан

В рамках прямого эфира главы республики Махмуд-Али Калиматов поручил правительству отработать данные ЦУР по жалобам жителей за прошлый год. На основе свода обращений будет проведено совещание с участием всех глав министерств и муниципалитетов.

«Там перечислено огромное количество вопросов — срез надо взять у ЦУР. И по итогам года проведите совещание по обращениям граждан по всем направлениям. Каждое ведомство, вице-премьеры и министры, главы пусть отчитаются по блокам этих всех заявлений. И ни одно там не оставьте», — подчеркнул глава региона.
#Самарская_область

Общественный транспорт перешел на особый режим работы из-за морозов

В период аномально низких температур выросло число жалоб на качество отопления трамваев. ЦУР передал данные в администрацию города, которая незамедлительно приняла меры.

Чтобы прогреть транспорт к выходу на утренние рейсы, специалисты трудятся круглосуточно. Усилены бригады техобслуживания, в ночные смены дополнительно работают слесари и электрики, которые проверяют надежность оборудования.

При возникновении новых жалоб они будут незамедлительно браться в работу. Перевозчики стараются как можно быстрее устранить недостатки и возникшие неисправности для комфорта пассажиров.
Channel photo updated
#Санкт_Петербург

Зону отдыха благоустроят по запросу жителей

После новостей о строительстве новой дороги жители обратились к губернатору Александру Беглову с предложениями по благоустройству. Горожане предлагали сохранить и привести в порядок близлежащую береговую линию Финского залива: ее активно используют для семейного отдыха.

По поручению губернатора проект планировки территории для строительства новой дороги изменили. ЦУР провел онлайн-социологию, чтобы собрать конкретные предложения по благоустройству. С учетом результатов исследования в 2023 году будет разработана проектно-сметная документация, а в 2024 году на ее основе проведут работы по благоустройству пляжа.
🎉 Телеграм-каналу «Госпаблики — Лучшее» год!

Сообщество администраторов госпабликов и экспертов растет и укрепляется! Канал «Госпаблики — Лучшее» отмечает год работы. За это время коллеги из «Диалога» собрали на его площадке более 14 тыс. подписчиков.

🧑‍💻Прямые трансляции экспертов по вопросам ведения госпабликов, методические рекомендации с решениями частых проблем и высокая комментарийная активность пользователей сделали канал по-настоящему запоминающимся и полезным.

Желаем коллегам такого же стремительного развития, реализации творческих идей и достижения поставленных целей!
Forwarded from ДИАЛОГ
«Диалог» оценил работу глав городов и муниципальных районов в соцсетях

Рейтингование проводится для губернаторов и их заместителей, чтобы помочь им в выработке стратегических решений. Работу глав городов и муниципальных районов в соцсетях за II полугодие 2022 года в субъектах РФ ЦУР оценивали по методике «Диалога».

Показатели при оценке

▪️Представленность в соцсетях
Данный пункт фиксирует, в каких соцсетях главы городов и муниципальных районов имеют аккаунты.

▪️Качественные показатели
Экспертная оценка качества публикуемых постов: грамотность контентной политики, простота языка, ответы на комментарии жителей, периодичность публикаций, а также качество фото и видео.

▪️Количественные показатели
Дают понимание, насколько страница руководителя эффективна, нравится ли публикуемый контент его подписчикам, является ли он полезным.

Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев: «ЦУР совместно с администрациями регионов проводят оценку личных страниц глав городов, районов во всех без исключения субъектах. Почему это важно? Мы видим на практике, что при правильной работе в сети глава района за 1-2 года становится главным источником информации для жителей, главным лидером мнений в интернет-среде на своей территории».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Представляем актуальный рейтинг регионов по динамике показателей скорости первичного ответа на обращения граждан в декабре.

Лидером по ускорению стал Башкортостан. Там показатель снизился на 38 минут. Жители Курганской области в этом месяце стали получать первичный ответ быстрее на 22 минуты. В пятерку лидеров также вошли: Карелия, Магаданская и Пензенская области.

В числе регионов с отрицательной динамикой скорости ответа: Свердловская, Нижегородская и Саратовская области, Крым и Забайкальский край.

Средняя скорость первичного ответа на обращения в декабре составила 3 часа 17 минут, что на 23 минут больше, чем в ноябре.
#Архангельская_область

Обращения жителей помогли избежать проблем с вывозом мусора

В 2022 году пользователи соцсетей отмечали перебои с вывозом мусора в новогодние праздники. Для предотвращения подобной ситуации в новом году ЦУР разработал рекомендации для местных администраций и регоператора по обращению с ТКО. В них были учтены предложения и замечания самих жителей.

На основе рекомендаций регоператор задействовал дополнительную технику, обеспечил бесперебойную работу мусоровозов и организовал горячую линию по решению вопросов жителей. Результатом стало трехкратное сокращение количества жалоб по теме вывоза мусора по сравнению с 2022 годом.
Госслужащих ЮФО обучают работе с информационными рисками

Очередными участниками образовательной программы «Диалога» по антикризисным коммуникациям и рискам стали представители органов власти Астраханской области. В рамках мероприятия руководители пресс-служб и SMM-специалисты узнают о трендах работы в медиаполе с учетом современных информационных вызовов.

Эксперты «Диалога» рассказали участникам об инструментах, позволяющих эффективно противодействовать угрозам в цифровом пространстве на местном уровне. В числе основных — использование медиааналитики для отработки рисков, своевременное опровержение фейков и налаживание межведомственного взаимодействия.

Цикл образовательных мероприятий создан АНО «Диалог Регионы» совместно с аппаратом полпреда президента России в ЮФО. Пилотное мероприятие проходило в конце декабря 2022 года для специалистов из Ростовской области. До конца января в мероприятиях примет участие более 500 госслужащих из всех регионов Южного федерального округа.