Топ регионов по доле обработки обращений за декабрь.
Показателя в 100% достиг сразу 51 субъект России! Они представлены на наших карточках.
🏅Работа ЦУР в этих регионах соответствует высоким стандартам обработки обратной связи и заслуживает наилучшей оценки.
Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
Показателя в 100% достиг сразу 51 субъект России! Они представлены на наших карточках.
🏅Работа ЦУР в этих регионах соответствует высоким стандартам обработки обратной связи и заслуживает наилучшей оценки.
Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
Forwarded from ДИАЛОГ
Полномочный представитель Президента Владимир Якушев провел совещание с руководством «Диалога» и всех шести ЦУР Уральского федерального округа. Встреча была посвящена подведению итогов работы Центров за прошлый год и обсуждению планов на 2023-й. Среди ключевых — развитие инфраструктуры обратной связи и обеспечение достоверной информационной повестки.
🔺«Регионы УрФО различаются по экономическим показателям, специфике промышленности и географическому положению, но информационные проблемы очень часто схожи. В 2022 году Центры управления регионами УрФО обработали почти 400 тысяч обращений граждан. Среднее время ответа составило всего три часа. Но подходы в отработке инцидентов пора совершенствовать. Важно работать над созданием единого информационного пространства Уральского федерального округа», — подчеркнул Якушев.
🔺 «В коммуникации между властью и обществом определяющим является качество ведения, обратная связь, информативность государственных ресурсов. Интернет сегодня основное поле битвы в информационной войне, ведущейся против России. Важно развивать объективные каналы информирования, где жители нашей страны могут получать проверенную и достоверную информацию. Госпаблики регионов УрФО ведутся достаточно активно. Еженедельно в них публикуется до 4,5 тысяч постов, которые получают порядка 7,8 млн просмотров», — отметил первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Кемеровская_область
Новогодние елки перестанут срубать — их вырастят на городских площадях
Губернатор Сергей Цивилев поручил главам городов и районов высаживать ели в местах празднования Нового года и не вырубать их каждый год в тайге. Решение принято на основе социологического исследования ЦУР, согласно которому 84% жителей положительно отнесутся к выращиванию деревьев на площадях.
Сергей Цивилев призвал уже предстоящей весной по мере возможности высадить взрослые ели в городских пространствах. Решение соотносится со стратегией развития региона, одной из составляющих которой является экологическая программа. Она предусматривает увеличение площади зеленых насаждений в крупнейшем индустриальном регионе страны.
Новогодние елки перестанут срубать — их вырастят на городских площадях
Губернатор Сергей Цивилев поручил главам городов и районов высаживать ели в местах празднования Нового года и не вырубать их каждый год в тайге. Решение принято на основе социологического исследования ЦУР, согласно которому 84% жителей положительно отнесутся к выращиванию деревьев на площадях.
Сергей Цивилев призвал уже предстоящей весной по мере возможности высадить взрослые ели в городских пространствах. Решение соотносится со стратегией развития региона, одной из составляющих которой является экологическая программа. Она предусматривает увеличение площади зеленых насаждений в крупнейшем индустриальном регионе страны.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎥 Делимся с вами роликом о прошедшем мероприятии
В нем полпред Президента в УрФО Владимир Якушев оценил профессионализм сотрудников ЦУР, а первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин подчеркнул уникальность встречи.
Подробности в видео ⬆️
В нем полпред Президента в УрФО Владимир Якушев оценил профессионализм сотрудников ЦУР, а первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин подчеркнул уникальность встречи.
Подробности в видео ⬆️
#Томская_область
Запись к детскому стоматологу стала доступнее
Центр управления регионом подготовил для губернатора Владимира Мазура аналитику жалоб жителей на проблемы в сфере здравоохранения. Томичи сообщали о невозможности оперативно попасть на прием к детским стоматологам. В ноябре прошлого года губернатор взял решение проблемы на личный контроль.
По поручению Владимира Мазура одна из поликлиник начала прием в выходные дни, а заработная плата врачей в ней увеличена почти на треть. На основе аналитики ЦУР приняты и системные решения: по кадровому развитию медперсонала, закупке нового оборудования и выездной работе детских стоматологов в районы.
Запись к детскому стоматологу стала доступнее
Центр управления регионом подготовил для губернатора Владимира Мазура аналитику жалоб жителей на проблемы в сфере здравоохранения. Томичи сообщали о невозможности оперативно попасть на прием к детским стоматологам. В ноябре прошлого года губернатор взял решение проблемы на личный контроль.
По поручению Владимира Мазура одна из поликлиник начала прием в выходные дни, а заработная плата врачей в ней увеличена почти на треть. На основе аналитики ЦУР приняты и системные решения: по кадровому развитию медперсонала, закупке нового оборудования и выездной работе детских стоматологов в районы.
Telegram
Владимир Мазур
Отличные новости в детской стоматологии! Зубная поликлиника №2 теперь работает и по субботам. Вы просили меня организовать приём по выходным, когда дети и взрослые не на учёбе и работе. Пожалуйста, записывайтесь, приходите, лечитесь, не болейте!
Мы нашли…
Мы нашли…
#Ульяновская_область
Медработникам объяснят, как получить президентскую выплату
После объявления президента России о дополнительных выплатах работникам медицинской сферы в соцсетях возникло много вопросов по порядку их начисления. На основании данных ЦУР губернатор Алексей Русских поручил Минздраву организовать горячую линию по разъяснению порядка получения меры поддержки.
Центр управления регионом также окажет помощь в разъяснительной работе на горячей линии. Специалисты подготовят ответы на самые популярные вопросы от жителей в соцсетях.
Получать дополнительные ежемесячные выплаты медицинские специалисты начнут с января. Мера поддержки коснется медработников из 47 лечебных учреждений региона.
Медработникам объяснят, как получить президентскую выплату
После объявления президента России о дополнительных выплатах работникам медицинской сферы в соцсетях возникло много вопросов по порядку их начисления. На основании данных ЦУР губернатор Алексей Русских поручил Минздраву организовать горячую линию по разъяснению порядка получения меры поддержки.
Центр управления регионом также окажет помощь в разъяснительной работе на горячей линии. Специалисты подготовят ответы на самые популярные вопросы от жителей в соцсетях.
Получать дополнительные ежемесячные выплаты медицинские специалисты начнут с января. Мера поддержки коснется медработников из 47 лечебных учреждений региона.
Telegram
Алексей Русских
📞Поручил региональному Минздраву организовать горячую линию для наших медицинских специалистов по разъяснению порядка начисления новых выплат. Отслеживать вопросы от медиков по этой теме в социальных сетях нам поможет Центр управления регионом.
⚡️Напомню…
⚡️Напомню…
Forwarded from ДИАЛОГ
Губернатор Андрей Травников и первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин обсудили выстраивание комплексной системы выявления и реагирования на обращения семей военнослужащих. В 2022 году вопросы, связанные с частичной мобилизацией, стали одной из самых актуальных тем обращений жителей Новосибирской области.
По словам руководителей, для оперативной отработки таких запросов эффективным инструментом выступают госпаблики: за два года через соцсети и интернет поступило более 295 тыс. обращений.
🔺«Популярность формата интернет-коммуникации гражданина с властью неуклонно растет. В этом году количество сообщений, поступающих через соцсети, выросло на 28%. Во многом это благодаря активному развитию официальных страниц — на данный момент их создано более 5 тысяч. Включение госорганизаций в такую работу говорит о значительном повышении качества коммуникации с жителями в перспективе», — отметил глава региона.
🔺«Новосибирская область выполнила плановые показатели по созданию госпабликов на 100%. Задача ЦУР на 2023 год — обеспечить не только соответствие страниц количественным показателям, но и качественным. Жители должны быть удовлетворены работой министерств, местных администраций или больниц в соцсетях, могли обратиться к ним с вопросом, который гарантированно будет решен», — подчеркнул Истомин.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Публикуем традиционный рейтинг регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
Лидером стал Ненецкий автономный округ с показателем 18,7. В топ-10 вошли: ЯНАО, Курская, Калужская, Орловская, Рязанская, Белгородская, Магаданская области, Карелия и Севастополь.
Наименьшее число обращений из расчета на тысячу человек зафиксировано в Чечне, Северной Осетии, Якутии, Тюменской области и Красноярском крае.
Лидером стал Ненецкий автономный округ с показателем 18,7. В топ-10 вошли: ЯНАО, Курская, Калужская, Орловская, Рязанская, Белгородская, Магаданская области, Карелия и Севастополь.
Наименьшее число обращений из расчета на тысячу человек зафиксировано в Чечне, Северной Осетии, Якутии, Тюменской области и Красноярском крае.
#Чувашия
Жилой дом сдали в эксплуатацию после жалоб дольщиков
Один из застройщиков нового микрорайона затягивал строительство и переносил сроки сдачи многоэтажки, что возмущало пользователей соцсетей. Жители также обращали внимание, что дом строился без применения эскроу-счетов, обеспечивающих безопасность сделки. Ситуация потребовала дополнительного регулирования со стороны органов власти.
ЦУР передал аналитику о проблеме Минстрою, который взял объект на особый контроль. После решения вопроса с застройщиком ситуация изменилась: ему было выдано разрешение на ввод здания в эксплуатацию. В результате дольщики получат ключи от новых квартир значительно раньше.
Жилой дом сдали в эксплуатацию после жалоб дольщиков
Один из застройщиков нового микрорайона затягивал строительство и переносил сроки сдачи многоэтажки, что возмущало пользователей соцсетей. Жители также обращали внимание, что дом строился без применения эскроу-счетов, обеспечивающих безопасность сделки. Ситуация потребовала дополнительного регулирования со стороны органов власти.
ЦУР передал аналитику о проблеме Минстрою, который взял объект на особый контроль. После решения вопроса с застройщиком ситуация изменилась: ему было выдано разрешение на ввод здания в эксплуатацию. В результате дольщики получат ключи от новых квартир значительно раньше.
Forwarded from ДИАЛОГ
Анатолий Серышев и Кирилл Истомин обсудили результаты работы сибирских ЦУР в 2022 году
Полномочный представитель Президента в Сибирском федеральном округе Анатолий Серышев провел рабочую встречу с первым заместителем генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кириллом Истоминым.
За прошедший год органы государственной власти и местного самоуправления совместно с ЦУР обработали более 330 тыс. обращений жителей Сибири, поступивших из социальных сетей и интернета.
🔺«Это на четверть больше, чем в 2021 году. При этом скорость предоставления ответов выросла. Такое оперативное взаимодействие помогает решать системные проблемы», — подчеркнул Истомин.
Среди основных задач — дальнейшее развитие системы госпабликов и обратной связи, своевременное реагирование на фейки и предотвращение их распространения.
🔺«Сегодня уже видны результаты совместной работы органов власти и ЦУР. Необходимо и дальше повышать ее эффективность, формировать дополнительные возможности прямого взаимодействия государства и граждан. Это приобретает особое значение в условиях информационного противостояния, которое ведут недружественные страны в отношении России», — отметил Серышев.
Полномочный представитель Президента в Сибирском федеральном округе Анатолий Серышев провел рабочую встречу с первым заместителем генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кириллом Истоминым.
За прошедший год органы государственной власти и местного самоуправления совместно с ЦУР обработали более 330 тыс. обращений жителей Сибири, поступивших из социальных сетей и интернета.
🔺«Это на четверть больше, чем в 2021 году. При этом скорость предоставления ответов выросла. Такое оперативное взаимодействие помогает решать системные проблемы», — подчеркнул Истомин.
Среди основных задач — дальнейшее развитие системы госпабликов и обратной связи, своевременное реагирование на фейки и предотвращение их распространения.
🔺«Сегодня уже видны результаты совместной работы органов власти и ЦУР. Необходимо и дальше повышать ее эффективность, формировать дополнительные возможности прямого взаимодействия государства и граждан. Это приобретает особое значение в условиях информационного противостояния, которое ведут недружественные страны в отношении России», — отметил Серышев.
#Приморский_край
#Пензенская_область
#Томская_область
#Смоленская_область
#Удмуртия
#ЯНАО
Аналитика и своевременное информирование: как в начале года регионы справились со снежной стихией
🔹В Приморье после фиксации ЦУР более 5 тыс. сообщений об уборке снега по поручению губернатора Олега Кожемяко на северо-восточном направлении региона создается специальный хаб снегоуборочной и ремонтной техники. Сейчас готовится закупка специализированной техники для круглогодичной работы: бульдозеров, экскаваторов, катков, самосвалов, грейдеров.
🔹В Пензенской области аналитика ЦУР помогла губернатору Олегу Мельниченко принять своевременные решения об усилении работ по противогололедной обработке и вывести на дороги более 1,2 тыс. единиц техники для расчистки улиц.
🔹По итогам новогодних праздников губернатор Томской области Владимир Мазур на основе аналитики сообщений о нарушении правил или несвоевременной очистке дорог от снега и наледи провел оперативное совещание и дал указания в срочном порядке очистить тротуары и подходы к соцобъектам, взял ситуацию на особый контроль.
🔹В Смоленске губернатор Алексей Островский после многочисленных жалоб, зафиксированных ЦУР, принял решение о передаче полномочий по содержанию и ремонту дорог на областной уровень, а также поручил закупить значительное количество дополнительной техники для уборки и посыпки тротуаров. В результате количество сообщений по вопросу уборки снега в новогодние праздники сократилось в 4 раза по сравнению с первой декадой января 2022 года. Кроме того, ЦУР вошел в рабочую группу по вопросу содержания и ремонта дорог.
🔹В Удмуртии предиктивная аналитика ЦУР позволила выработать систему оповещения жителей о предстоящих снегопадах и организовать своевременную очистку от снега. Помимо оперативного информирования жителей, специалисты ЦУР своевременно предоставляли информацию коммунальщикам для точечной очистки дорог, а также привлекли к работам бригады волонтеров.
🔹В ЯНАО количество сообщений о некачественной уборке снега в эти новогодние каникулы снизилось втрое по сравнению с началом 2022 года — специалисты ЦУР зафиксировали 56 жалоб. Во многих районах была организована круглосуточная работа по уборке снега, а контроль ведут лично главы городов и поселков.
#Пензенская_область
#Томская_область
#Смоленская_область
#Удмуртия
#ЯНАО
Аналитика и своевременное информирование: как в начале года регионы справились со снежной стихией
🔹В Приморье после фиксации ЦУР более 5 тыс. сообщений об уборке снега по поручению губернатора Олега Кожемяко на северо-восточном направлении региона создается специальный хаб снегоуборочной и ремонтной техники. Сейчас готовится закупка специализированной техники для круглогодичной работы: бульдозеров, экскаваторов, катков, самосвалов, грейдеров.
🔹В Пензенской области аналитика ЦУР помогла губернатору Олегу Мельниченко принять своевременные решения об усилении работ по противогололедной обработке и вывести на дороги более 1,2 тыс. единиц техники для расчистки улиц.
🔹По итогам новогодних праздников губернатор Томской области Владимир Мазур на основе аналитики сообщений о нарушении правил или несвоевременной очистке дорог от снега и наледи провел оперативное совещание и дал указания в срочном порядке очистить тротуары и подходы к соцобъектам, взял ситуацию на особый контроль.
🔹В Смоленске губернатор Алексей Островский после многочисленных жалоб, зафиксированных ЦУР, принял решение о передаче полномочий по содержанию и ремонту дорог на областной уровень, а также поручил закупить значительное количество дополнительной техники для уборки и посыпки тротуаров. В результате количество сообщений по вопросу уборки снега в новогодние праздники сократилось в 4 раза по сравнению с первой декадой января 2022 года. Кроме того, ЦУР вошел в рабочую группу по вопросу содержания и ремонта дорог.
🔹В Удмуртии предиктивная аналитика ЦУР позволила выработать систему оповещения жителей о предстоящих снегопадах и организовать своевременную очистку от снега. Помимо оперативного информирования жителей, специалисты ЦУР своевременно предоставляли информацию коммунальщикам для точечной очистки дорог, а также привлекли к работам бригады волонтеров.
🔹В ЯНАО количество сообщений о некачественной уборке снега в эти новогодние каникулы снизилось втрое по сравнению с началом 2022 года — специалисты ЦУР зафиксировали 56 жалоб. Во многих районах была организована круглосуточная работа по уборке снега, а контроль ведут лично главы городов и поселков.
#Сахалинская_область
Валерий Лимаренко: обращения жителей нужно контролировать до полного решения проблемы
С таким предложением губернатор выступил во время визита в ЦУР. Валерий Лимаренко подчеркнул, что число обращений граждан в соцсетях за два года увеличилось в десять раз: их количество возросло с 2,4 тыс. до 28,5 тыс. Чтобы эффективнее их отрабатывать, ЦУР организует работу Муниципальных центров управления.
«ЦУР не должен ограничиваться только отслеживанием сроков и стандартов ответов. Нужно контролировать результат отработки каждого обращения до тех пор, пока проблема не будет решена», — отметил Лимаренко по итогам совещания с МЦУ.
Напомним, в России сегодня работает 530 МЦУ.
Валерий Лимаренко: обращения жителей нужно контролировать до полного решения проблемы
С таким предложением губернатор выступил во время визита в ЦУР. Валерий Лимаренко подчеркнул, что число обращений граждан в соцсетях за два года увеличилось в десять раз: их количество возросло с 2,4 тыс. до 28,5 тыс. Чтобы эффективнее их отрабатывать, ЦУР организует работу Муниципальных центров управления.
«ЦУР не должен ограничиваться только отслеживанием сроков и стандартов ответов. Нужно контролировать результат отработки каждого обращения до тех пор, пока проблема не будет решена», — отметил Лимаренко по итогам совещания с МЦУ.
Напомним, в России сегодня работает 530 МЦУ.
#Мордовия
Территорию нового жилого комплекса благоустроят по требованиям жителей
На совещании правительства руководитель ЦУР Андрей Барашихин доложил главе республики Артему Здунову о жалобах жителей нового микрорайона. В соцсетях активно обсуждали ряд проблем: отсутствие спортивной инфраструктуры, детских площадок, светофоров и освещения у пешеходного перехода.
Глава Саранска обозначил, что по проекту застройки на территории ЖК спортивные и досуговые сооружения были запланированы — застройщик своих обязательств не выполнил. Артем Здунов поставил задачу мэру и руководителю госкомтранса решить обозначенные проблемы.
🔺«Докладывать о ходе исполнения еженедельно. И информируйте жителей о том, что дело двигается с мертвой точки — люди говорят о своих проблемах не первый год!» — резюмировал глава региона.
Вопрос благоустройства комплекса глава республики взял на личный контроль.
Территорию нового жилого комплекса благоустроят по требованиям жителей
На совещании правительства руководитель ЦУР Андрей Барашихин доложил главе республики Артему Здунову о жалобах жителей нового микрорайона. В соцсетях активно обсуждали ряд проблем: отсутствие спортивной инфраструктуры, детских площадок, светофоров и освещения у пешеходного перехода.
Глава Саранска обозначил, что по проекту застройки на территории ЖК спортивные и досуговые сооружения были запланированы — застройщик своих обязательств не выполнил. Артем Здунов поставил задачу мэру и руководителю госкомтранса решить обозначенные проблемы.
🔺«Докладывать о ходе исполнения еженедельно. И информируйте жителей о том, что дело двигается с мертвой точки — люди говорят о своих проблемах не первый год!» — резюмировал глава региона.
Вопрос благоустройства комплекса глава республики взял на личный контроль.
Telegram
Здунов здесь
О микрорайоне Восточный в Саранске
Прочитал ваши сообщения в соцсетях. Жители Восточного пишут, что уже несколько лет просят городские власти заняться его благоустройством - сделать спортивные площадки, установить освещение и светофор на переходе от остановки.…
Прочитал ваши сообщения в соцсетях. Жители Восточного пишут, что уже несколько лет просят городские власти заняться его благоустройством - сделать спортивные площадки, установить освещение и светофор на переходе от остановки.…
Для учащихся школ и СПО Центры управления регионами провели открытые уроки на тему медиаграмотности, кибербезопасности и цифровой гигиены. Мероприятие состоялось в рамках внеурочных занятий от Минпросвещения «Разговоры о важном» в 18 регионах России.
В формате беседы участники:
На занятиях учащиеся начальных классов познакомились с виртуальным экспертом по кибербезопасности, а старшеклассники в интерактивной игре примерили на себя роли кибермошенников.
Интересный факт: в ЯНАО урок для школьников проводил глава региона Дмитрий Артюхов.
«Цифровая гигиена, как и любой условный рефлекс человека, вырабатывается с раннего возраста. Именно поэтому необходимо обучать молодое поколение правилам проверки и потребления информации в интернете. В большинстве случаев у взрослых людей такие навыки, как правило, не сформированы. Об этом говорит высокая эффективность информационного оружия — фейки, кибератаки, направленные на человеческие реакции, приносят большой вред современному обществу. Считаем, что медиаграмотность нужно прививать со школьной скамьи», — отметил первый замруководителя АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM