#Иркутская_область
Благодаря ЦУР Иркутской области в Усть-Куте решили проблему с медицинскими кадрами
Сотрудники ЦУР Иркутской области фиксировали неоднократные жалобы в соцсетях от жителей Усть-Кута на нехватку врачей в районе, после чего связались с главным врачом районной больницы. Недоукомплектованность медицинским персоналом на тот момент составляла 60%.
Министерство Приангарья запустило планомерную кампанию по набору специалистов в медучреждение Усть-Кута. Спустя уже несколько месяцев на работу принято более 20 специалистов: стоматологи, реаниматологи, врачи ультразвуковой диагностики.
Задача решена: в больнице Усть-Кута закрыты практически все вакансии, а жалоб от жителей больше нет. Пример комплексной работы, позволившей не замаскировать проблему, а системно исправить ситуацию.
Благодаря ЦУР Иркутской области в Усть-Куте решили проблему с медицинскими кадрами
Сотрудники ЦУР Иркутской области фиксировали неоднократные жалобы в соцсетях от жителей Усть-Кута на нехватку врачей в районе, после чего связались с главным врачом районной больницы. Недоукомплектованность медицинским персоналом на тот момент составляла 60%.
Министерство Приангарья запустило планомерную кампанию по набору специалистов в медучреждение Усть-Кута. Спустя уже несколько месяцев на работу принято более 20 специалистов: стоматологи, реаниматологи, врачи ультразвуковой диагностики.
Задача решена: в больнице Усть-Кута закрыты практически все вакансии, а жалоб от жителей больше нет. Пример комплексной работы, позволившей не замаскировать проблему, а системно исправить ситуацию.
#Кировская_область
Прогнозирование, мониторинг, анализ: ЦУР Кировской области помог наладить вывоз ТКО
В начале года в Кировской области сменился основной подрядчик регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами. Сотрудники ЦУР Кировской области, прогнозируя сложности на начальном этапе работы, особое внимание уделили мониторингу обращений в соцсетях о переполненных контейнерных площадках.
Проанализировав жалобы, сотрудники ЦУР выработали рекомендации для регоператора по доработке маршрутов вывоза ТКО. Диспетчеры и водители мусоровозов приняли предложения, а в качестве подтверждения присылали фотоотчеты о выполненной работе в специально созданный чат. Кроме того, специалисты ЦУР помогли регоператору пополнить штат сотрудников, разместив в интернете объявления о вакансиях.
Подводим итог: благодаря совместной работе количество обращений о некачественном вывозе ТКО снизилось в четыре раза (2491 сообщение с 11 по 22 января —> 643 сообщения с 23 января по 5 февраля). Результат, которого удалось достичь в кратчайшие сроки благодаря своевременному мониторингу и анализу ситуации. Работа продолжается.
Прогнозирование, мониторинг, анализ: ЦУР Кировской области помог наладить вывоз ТКО
В начале года в Кировской области сменился основной подрядчик регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами. Сотрудники ЦУР Кировской области, прогнозируя сложности на начальном этапе работы, особое внимание уделили мониторингу обращений в соцсетях о переполненных контейнерных площадках.
Проанализировав жалобы, сотрудники ЦУР выработали рекомендации для регоператора по доработке маршрутов вывоза ТКО. Диспетчеры и водители мусоровозов приняли предложения, а в качестве подтверждения присылали фотоотчеты о выполненной работе в специально созданный чат. Кроме того, специалисты ЦУР помогли регоператору пополнить штат сотрудников, разместив в интернете объявления о вакансиях.
Подводим итог: благодаря совместной работе количество обращений о некачественном вывозе ТКО снизилось в четыре раза (2491 сообщение с 11 по 22 января —> 643 сообщения с 23 января по 5 февраля). Результат, которого удалось достичь в кратчайшие сроки благодаря своевременному мониторингу и анализу ситуации. Работа продолжается.
Друзья! Проанализировали статистику системы «Инцидент Менеджмент» за январь. Представляем рейтинг регионов по доле обработки обращений.
Под обработкой понимается первичная реакция на сообщение пользователя в соцсетях. Это может быть как ответ заявителю, что его сообщение принято и передано в работу профильному ведомству, так и информация уже о готовом решении.
К абсолютной вершине почти подобрались Красноярский край, Кабардино-Балкария и Республика Карачаево-Черкесия. Для перфекционистов сделаем ремарку: 100% добиться практически невозможно, поскольку часть обращений может касаться федеральной повестки или, например, содержать неконструктив (астраханский пример мы недавно привели).
#аналитика
Под обработкой понимается первичная реакция на сообщение пользователя в соцсетях. Это может быть как ответ заявителю, что его сообщение принято и передано в работу профильному ведомству, так и информация уже о готовом решении.
К абсолютной вершине почти подобрались Красноярский край, Кабардино-Балкария и Республика Карачаево-Черкесия. Для перфекционистов сделаем ремарку: 100% добиться практически невозможно, поскольку часть обращений может касаться федеральной повестки или, например, содержать неконструктив (астраханский пример мы недавно привели).
#аналитика
Школьников научат противостоять киберпреступникам
С 8 по 22 февраля пройдет всероссийская акция для школьников «Урок цифры». Первое занятие будет посвящено проблеме защиты данных в интернете. Цель урока — помочь школьникам разобраться с вопросами личного пространства в цифровом мире и познакомить с профессиями в области кибербезопасности.
Интерактивные уроки для учащихся с 1-го по 11-й класс включают в себя видеолекции и онлайн-тренажеры, с помощью которых школьники узнают, какую информацию о себе не стоит размещать в интернете, как противостоять мошенникам, а также научатся защищать свои персональные данные.
Подготовка кадров для цифровой экономики начинается со школы. Ну а тем, кто постарше, напоминаем про конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций». Подать заявление на участие можно до 26 февраля.
С 8 по 22 февраля пройдет всероссийская акция для школьников «Урок цифры». Первое занятие будет посвящено проблеме защиты данных в интернете. Цель урока — помочь школьникам разобраться с вопросами личного пространства в цифровом мире и познакомить с профессиями в области кибербезопасности.
Интерактивные уроки для учащихся с 1-го по 11-й класс включают в себя видеолекции и онлайн-тренажеры, с помощью которых школьники узнают, какую информацию о себе не стоит размещать в интернете, как противостоять мошенникам, а также научатся защищать свои персональные данные.
Подготовка кадров для цифровой экономики начинается со школы. Ну а тем, кто постарше, напоминаем про конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций». Подать заявление на участие можно до 26 февраля.
урокцифры.рф
Урок Цифры — всероссийский образовательный проект в сфере цифровой экономики
Это возможность получить знания от ведущих технологических компаний: Яндекса, «Лаборатории Касперского», Фирмы «1С», госкорпорации Росатом, VK и Академии искусственного интеллекта для школьников благотворительного фонда Сбера «Вклад в будущее», Авито и Группы…
#Пермский_край
Вчера отмечался День российской науки. Коллегам из ЦУР Пермского края есть чем гордиться. Александр Попов, Николай Славянов и Николай Воронцов — для всех этих выдающихся российских ученых малой родиной является именно Прикамье.
Аккаунты ЦУР могут быть не только про ежедневную работу с жалобами и обращениями людей, но и про полезную и интересную информацию. Делимся роликом коллег.
Вчера отмечался День российской науки. Коллегам из ЦУР Пермского края есть чем гордиться. Александр Попов, Николай Славянов и Николай Воронцов — для всех этих выдающихся российских ученых малой родиной является именно Прикамье.
Аккаунты ЦУР могут быть не только про ежедневную работу с жалобами и обращениями людей, но и про полезную и интересную информацию. Делимся роликом коллег.
VK
ЦУР Пермского края
Познавательная минутка с ЦУР А вы знали, что изобретатель радио жил в Перми? И впервые у нас использовали новый вид сварки? Сегодня отличный день, чтобы вспомнить изобретения, созданные на Пермской земле, 8 февраля — День российской науки. Пермский край…
Следующий рейтинг регионов по работе в январе — ТОП по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
Интерпретировать эти данные можно по-разному. Точные и валидные выводы можно будет сделать только в динамике. Поэтому будем анализировать статистику каждый месяц, чтобы смотреть, как меняются показатели регионов.
Тем не менее можно отметить лидера рейтинга — Вологодскую область. Именно в этом субъекте зарегистрировано больше всего сообщений в пересчете на тысячу человек в январе. Считаем, что жители представленных на карточке регионов хорошо проинформированы о том, как можно обратиться к органам власти в соцсетях и получить ответ.
Также фиксируем, что прямой корреляции между численностью населения и числом обращений на тысячу человек нет. В топе рейтинга представлены как регионы с численностью населения более 1 млн человек (Вологодская область или ХМАО), так и регионы, в которых живет намного меньше людей (Ненецкий автономный округ или Севастополь).
#аналитика
Интерпретировать эти данные можно по-разному. Точные и валидные выводы можно будет сделать только в динамике. Поэтому будем анализировать статистику каждый месяц, чтобы смотреть, как меняются показатели регионов.
Тем не менее можно отметить лидера рейтинга — Вологодскую область. Именно в этом субъекте зарегистрировано больше всего сообщений в пересчете на тысячу человек в январе. Считаем, что жители представленных на карточке регионов хорошо проинформированы о том, как можно обратиться к органам власти в соцсетях и получить ответ.
Также фиксируем, что прямой корреляции между численностью населения и числом обращений на тысячу человек нет. В топе рейтинга представлены как регионы с численностью населения более 1 млн человек (Вологодская область или ХМАО), так и регионы, в которых живет намного меньше людей (Ненецкий автономный округ или Севастополь).
#аналитика
Сергей Кириенко назвал колоссальным запрос на специалистов по интернет-коммуникациям
На заседании экспертного совета конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» первый замруководителя Администрации Президента РФ Сергей Кириенко отметил, что госорганы и компании испытывают большую потребность в специалистах по интернет-коммуникациям.
«Запрос на таких специалистов колоссальный у органов государственной власти, практически у всех компаний российских. Мы говорили с руководством всех наших крупнейших IT-компаний, каждая из которых говорила о том, что у них тоже есть потребность, они тоже участников конкурса готовы приглашать к себе», — добавил Сергей Кириенко.
Напоминаем, что этапов конкурса несколько. Сейчас принимаются заявки на участие, подать их можно до 26 февраля. В мае — финал. Организаторами выступают АНО «Диалог» и Центры управления регионами (ЦУР) при поддержке АНО «Россия — страна возможностей». Партнерами конкурса являются Mail.ru Group, РАЭК, Мегафон и HH.ru.
На заседании экспертного совета конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» первый замруководителя Администрации Президента РФ Сергей Кириенко отметил, что госорганы и компании испытывают большую потребность в специалистах по интернет-коммуникациям.
«Запрос на таких специалистов колоссальный у органов государственной власти, практически у всех компаний российских. Мы говорили с руководством всех наших крупнейших IT-компаний, каждая из которых говорила о том, что у них тоже есть потребность, они тоже участников конкурса готовы приглашать к себе», — добавил Сергей Кириенко.
Напоминаем, что этапов конкурса несколько. Сейчас принимаются заявки на участие, подать их можно до 26 февраля. В мае — финал. Организаторами выступают АНО «Диалог» и Центры управления регионами (ЦУР) при поддержке АНО «Россия — страна возможностей». Партнерами конкурса являются Mail.ru Group, РАЭК, Мегафон и HH.ru.
#Санкт_Петербург
«Моя сестренка — бариста. Она делает вашу жизнь теплее»: ЦУР Санкт-Петербурга подготовил более 500 социальных баннеров
В конце января в Санкт-Петербурге сняли часть коронавирусных ограничений, и многие горожане стали чаще посещать кафе, кинотеатры и торговые центры. Сотрудники ЦУР решили напомнить петербуржцам о необходимости продолжать использовать средства индивидуальной защиты и запустили информационную кампанию «Маска — это важно!».
В рамках кампании во всех районах города размещено более 500 баннеров с призывом позаботиться о здоровье тех, кто работает в сфере обслуживания. Прикрепляем баннеры, на которых написаны теплые и очень правильные слова.
«Моя сестренка — бариста. Она делает вашу жизнь теплее»: ЦУР Санкт-Петербурга подготовил более 500 социальных баннеров
В конце января в Санкт-Петербурге сняли часть коронавирусных ограничений, и многие горожане стали чаще посещать кафе, кинотеатры и торговые центры. Сотрудники ЦУР решили напомнить петербуржцам о необходимости продолжать использовать средства индивидуальной защиты и запустили информационную кампанию «Маска — это важно!».
В рамках кампании во всех районах города размещено более 500 баннеров с призывом позаботиться о здоровье тех, кто работает в сфере обслуживания. Прикрепляем баннеры, на которых написаны теплые и очень правильные слова.
#Астраханская_область
ЦУР Астраханской области помог одинокой пенсионерке перебраться из аварийного жилья
На прошлой неделе интернет-издание «Блокнот-Астрахань» сообщило, что пожилой астраханке для переезда из аварийного жилья требуется помощь, женщина осталась одна.
Специалисты ЦУР зафиксировали сообщение и связались сначала с местной администрацией, а потом и с самой женщиной. В результате к переезду были привлечены добровольцы, которые помогли перевезти все вещи, а также обустроить новое жилье. Теперь жизни и здоровью женщины ничего не угрожает.
Оперативная реакция, слаженная работа и неравнодушие людей помогли решить маленькую, но очень важную для человека проблему.
ЦУР Астраханской области помог одинокой пенсионерке перебраться из аварийного жилья
На прошлой неделе интернет-издание «Блокнот-Астрахань» сообщило, что пожилой астраханке для переезда из аварийного жилья требуется помощь, женщина осталась одна.
Специалисты ЦУР зафиксировали сообщение и связались сначала с местной администрацией, а потом и с самой женщиной. В результате к переезду были привлечены добровольцы, которые помогли перевезти все вещи, а также обустроить новое жилье. Теперь жизни и здоровью женщины ничего не угрожает.
Оперативная реакция, слаженная работа и неравнодушие людей помогли решить маленькую, но очень важную для человека проблему.
#Приморский_край
Сотрудники ЦУР Приморского края поддержали фонд помощи бездомным животным
Приятно, что у нас есть регулярные поводы делиться не только результатами работы, но и просто позитивными историями, характеризующими сотрудников ЦУР.
Коллеги из Приморья посетили фонд помощи бездомным животным «Умка», который существует только благодаря поддержке неравнодушных людей. Такими людьми оказались и специалисты ЦУР, которые передали фонду корм, игрушки и хозтовары.
Кстати, в последнее время добрыми делами также отметились сотрудники ЦУР Хакасии, Крыма, Кабардино-Балкарии, Вологодской, Ярославской, Астраханской и Оренбургской областей. Наверняка, кого-то забыли — но точно не забыли те, кто получил помощь.
Сотрудники ЦУР Приморского края поддержали фонд помощи бездомным животным
Приятно, что у нас есть регулярные поводы делиться не только результатами работы, но и просто позитивными историями, характеризующими сотрудников ЦУР.
Коллеги из Приморья посетили фонд помощи бездомным животным «Умка», который существует только благодаря поддержке неравнодушных людей. Такими людьми оказались и специалисты ЦУР, которые передали фонду корм, игрушки и хозтовары.
Кстати, в последнее время добрыми делами также отметились сотрудники ЦУР Хакасии, Крыма, Кабардино-Балкарии, Вологодской, Ярославской, Астраханской и Оренбургской областей. Наверняка, кого-то забыли — но точно не забыли те, кто получил помощь.
VK
ЦУР Приморского края
⚡Сотрудники Центра Управления Регионом Приморского края и УМВД России по Приморскому краю посетили Фонд помощи бездомным животным «Умка»
Фонд «Умка» - полностью некоммерческая организация, которая существует благодаря помощи неравнодушных людей. На сегодняшний…
Фонд «Умка» - полностью некоммерческая организация, которая существует благодаря помощи неравнодушных людей. На сегодняшний…
#Северная_Осетия
Главный федеральный инспектор по Северной Осетии высоко оценил работу ЦУР
Главный федеральный инспектор по Северной Осетии Владимир Келехсаев посетил Центр управления регионом. «Судя по количеству обращений в ЦУР, очевидно, что должно быть налажено более тесное взаимодействие и с федеральными органами исполнительной власти. И то, что в республике заработал Центр управления регионом, — очень хорошо и своевременно», — отметил Владимир Келехсаев.
Отметим, что выстраивание коммуникации ЦУР с федеральными органами власти — важный вопрос, поскольку многие обращения жителей касаются именно федеральной повестки.
Главный федеральный инспектор по Северной Осетии высоко оценил работу ЦУР
Главный федеральный инспектор по Северной Осетии Владимир Келехсаев посетил Центр управления регионом. «Судя по количеству обращений в ЦУР, очевидно, что должно быть налажено более тесное взаимодействие и с федеральными органами исполнительной власти. И то, что в республике заработал Центр управления регионом, — очень хорошо и своевременно», — отметил Владимир Келехсаев.
Отметим, что выстраивание коммуникации ЦУР с федеральными органами власти — важный вопрос, поскольку многие обращения жителей касаются именно федеральной повестки.
Instagram
#Удмуртская_Республика
ЦУР Удмуртской Республики: 87% респондентов соблюдают ограничительные меры
Пока некоторые телеграм-каналы ищут черную кошку в темной комнате, обвиняя коллег в проведении онлайн-голосований, ЦУР в Удмуртии подводит итоги своего онлайн-опроса.
Некоторые из выводов:
— половина опрошенных отмечают, что ситуация с коронавирусом в республике стабильна
— 87% участвующих в опросе пользователей признались, что носят защитные маски, соблюдают правила гигиены, моют руки и используют санитайзер чаще обычного
Аналитики ЦУР также отметили, что риторика обращений в соцсетях заметно изменилась. Что именно поменялось — смотрите в посте коллег.
ЦУР Удмуртской Республики: 87% респондентов соблюдают ограничительные меры
Пока некоторые телеграм-каналы ищут черную кошку в темной комнате, обвиняя коллег в проведении онлайн-голосований, ЦУР в Удмуртии подводит итоги своего онлайн-опроса.
Некоторые из выводов:
— половина опрошенных отмечают, что ситуация с коронавирусом в республике стабильна
— 87% участвующих в опросе пользователей признались, что носят защитные маски, соблюдают правила гигиены, моют руки и используют санитайзер чаще обычного
Аналитики ЦУР также отметили, что риторика обращений в соцсетях заметно изменилась. Что именно поменялось — смотрите в посте коллег.
VK
ЦУР Удмуртской Республики
🦠Половина опрошенных жителей Удмуртии отмечают, что ситуация с COVID-19 на территории республики стабильна. В это внесли вклад и сами жители региона. 87% из них признались, что носят защитные маски, соблюдают правила гигиены, моют руки и используют санитайзер…
#Республика_Алтай
Глава Республики Алтай пригласил к участию в конкурсе «Лидеры интернет-коммуникаций»
Олег Хорохордин пригласил жителей Алтая поучаствовать в конкурсе «Лидеры интернет-коммуникаций» и отметил, что потребность в квалифицированных кадрах увеличивается с каждым днем.
«Общий тренд перехода в digital диктует необходимость отбора и обучения талантливых людей всех цифровых специальностей. Сегодня есть хорошая возможность проявить себя и прокачать свои профессиональные навыки, приняв участие во всероссийском конкурсе "Лидеры интернет-коммуникаций"», — написал Олег Хорохордин на странице своего аккаунта в Instagram.
Кстати, Олег Хорохордин является подписчиком аккаунтов ЦУР Республики Алтай в соцсетях, в которых коллеги также регулярно рассказывают про конкурс. Продолжаем рассказывать и мы: регистрация продлится до 26 февраля, а подробнее о конкурсе пишут здесь.
Глава Республики Алтай пригласил к участию в конкурсе «Лидеры интернет-коммуникаций»
Олег Хорохордин пригласил жителей Алтая поучаствовать в конкурсе «Лидеры интернет-коммуникаций» и отметил, что потребность в квалифицированных кадрах увеличивается с каждым днем.
«Общий тренд перехода в digital диктует необходимость отбора и обучения талантливых людей всех цифровых специальностей. Сегодня есть хорошая возможность проявить себя и прокачать свои профессиональные навыки, приняв участие во всероссийском конкурсе "Лидеры интернет-коммуникаций"», — написал Олег Хорохордин на странице своего аккаунта в Instagram.
Кстати, Олег Хорохордин является подписчиком аккаунтов ЦУР Республики Алтай в соцсетях, в которых коллеги также регулярно рассказывают про конкурс. Продолжаем рассказывать и мы: регистрация продлится до 26 февраля, а подробнее о конкурсе пишут здесь.
лидерыинтернета.рф
Конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций»
#Ингушетия
Благодаря ЦУР Ингушетии проблему с прорывом канализации решили в течение двух часов
В Ингушетии администрация Назрани оперативно отреагировала на обращение от жителя многоквартирного дома о прорыве канализации.
Система мониторинга зафиксировала сообщение мужчины, который просил решить вопрос с прорывом канализации. Вода затопила подъезд и ограничила проход для жильцов.
Сотрудники ЦУР Ингушетии связались с городской администрацией, после чего коммунальные службы устранили прорыв. Авария и ее последствия были ликвидированы в течение двух часов с момента фиксации сообщения.
Еще один пример, демонстрирующий, с какой скоростью можно решать простые, но очень важные для конкретных людей проблемы.
Благодаря ЦУР Ингушетии проблему с прорывом канализации решили в течение двух часов
В Ингушетии администрация Назрани оперативно отреагировала на обращение от жителя многоквартирного дома о прорыве канализации.
Система мониторинга зафиксировала сообщение мужчины, который просил решить вопрос с прорывом канализации. Вода затопила подъезд и ограничила проход для жильцов.
Сотрудники ЦУР Ингушетии связались с городской администрацией, после чего коммунальные службы устранили прорыв. Авария и ее последствия были ликвидированы в течение двух часов с момента фиксации сообщения.
Еще один пример, демонстрирующий, с какой скоростью можно решать простые, но очень важные для конкретных людей проблемы.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#Астраханская_область
Губернатор Астраханской области посоветовал решать проблемы с помощью ЦУР
Глава региона Игорь Бабушкин на встрече с жителями села Капустин Яр рассказал, что лично читает сообщения, поступающие в его инстаграм-аккаунт. Губернатор порекомендовал активней писать сообщения в соцсетях, тогда при участии ЦУР проблема будет решена быстрее.
Поддерживаем мнение Игоря Бабушкина и рекомендуем чаще писать о проблемах в открытых источниках — специалисты ЦУР помогут разобраться.
Губернатор Астраханской области посоветовал решать проблемы с помощью ЦУР
Глава региона Игорь Бабушкин на встрече с жителями села Капустин Яр рассказал, что лично читает сообщения, поступающие в его инстаграм-аккаунт. Губернатор порекомендовал активней писать сообщения в соцсетях, тогда при участии ЦУР проблема будет решена быстрее.
Поддерживаем мнение Игоря Бабушкина и рекомендуем чаще писать о проблемах в открытых источниках — специалисты ЦУР помогут разобраться.