#Белгородская_область

В Белгородской области ввели новые стандарты работы для чиновников

По инициативе ЦУР Белгородской области в регионе нормативно закрепили порядок работы и сроки решения вопросов повышенной важности в системе «Инцидент Менеджмент».

Обращения повышенной важности в системе называются фаст-треками. Теперь органы власти обязаны ответить и подтвердить фотографиями факт решения таких вопросов в срок до 8 рабочих дней. По некоторым из категорий установлен срок до 2 дней. Соответствующее распоряжение подписал врио губернатора Вячеслав Гладков.

Юридическое закрепление ответственности должно улучшить качество и эффективность работы с обращениями граждан в соцсетях. Будем наблюдать за изменениями в работе коллег!

#Краснодарский_край

Открытость по-кубански — ЦУР Краснодарского края ввел новую рубрику

Теперь рассказывать о направлениях работы ЦУР будут не только цифры, фотоотчеты и иллюстрации. Живая подача в виде репортажа из офиса и комментарий руководителя отвечают запросу на открытость и близость к людям.

Следим за откликом аудитории и призываем другие ЦУР обратить внимание на опыт коллег!

1️⃣ Многие граждане заинтересованы в получении дополнительной информации об отдельных аспектах проведения вакцинации в регионах.

2️⃣ В медиаполе обнаружена фейковая информация по теме принудительной вакцинации. Особо актуальным этот вопрос является для сотрудников бюджетных организаций и военнослужащих. Однако Татьяна Голикова не раз заявляла, что вакцинация на территории РФ является добровольной.

3️⃣ Наибольшее количество обращений, связанных с фейком о принудительной вакцинации, поступило из Севастополя, Сахалинской, Белгородской и Свердловской областей.

4️⃣ Граждане также обеспокоены возможностью ограничения оказания государственных услуг при отказе от вакцинации.

5️⃣ Жителей волнует вопрос проведения вакцинации и возможности выезда за границу в период отпусков. Пользователи интересуются, будут ли открыты границы для граждан, имеющих сертификат о вакцинации, и будет ли он обязательным для посещения иностранного государства.

6️⃣ Также есть вопрос — какие льготы в общественных учреждениях (спортивных, культурных, общеобразовательных) можно получить при прохождении добровольной вакцинации. Такие запросы отметили, например, в Республике Башкортостан и Сахалинской области.

7️⃣ Наименьшее количество обращений по теме вакцинации поступило из Чукотского автономного округа, Магаданской области, Республики Тыва, Республики Северная Осетия и Приморского края.

#аналитика

#Псковская_область

Проблема доступности лекарств находится в поле зрения ЦУР

Доступность препаратов — один из важнейших вопросов сферы здравоохранения. Приводим пример Псковской области, где ЦУР помогает жителям отдаленной деревни решить вопрос с лекарствами.

Жительница д. Бояриново Себежского района в соцсетях рассказала, что в медпункте не хватает лекарств, в наличии только набор первой помощи. Местным жителям приходится ехать 24 км до ближайшей аптеки.

ЦУР направил обращение в Комитет по здравоохранению Псковской области, в котором сообщили, что необходимые лекарства появятся в деревне в ближайшее время.

Местные жители уже успели поблагодарить за обратную связь и с нетерпением ждут поступления медикаментов. Мы ждем не меньше, а публикацию оставим здесь в качестве мотивации ответственных лиц для скорейшего решения проблемы.

#Сахалинская_область

Отец-одиночка из Сахалинской области с помощью соцсетей ускорил свой переезд в новое жилье

Семья из села Красногорск Томаринского района добилась ускорения переселения из аварийного жилья в новостройку. Дом стоял в очереди на расселение на 2023 год.

Мать мужчины, который в одиночку воспитывает трехлетнего сына, написала комментарий в аккаунте мэра Ольги Манжара. Она сообщила об условиях, в которых приходится жить: «Ванной в квартире нет. Чтобы искупать ребенка, ему приходится закрывать кухню, нагревать кипятильником воду». Сообщение было зафиксировано ЦУР, а мэр почти сразу же выехала на место, чтобы разобраться.

В итоге с жильцом подписано мировое соглашение о переселении в новый строящийся дом уже в этом году. Вместе с отцом-одиночкой жилье в новом доме получат еще 15 семей. Наглядный пример того, как можно решать проблемы, обращаясь к органам власти напрямую в социальных сетях.

#Магаданская_область

Губернатор Магаданской области поручил подготовить дорожную карту по созданию ЦУР во всех муниципалитетах региона

Отмечая высокую эффективность работы Центра управления регионом Магаданской области, глава региона поставил задачу разработать дорожную карту по созданию ЦУР во всех муниципальных образованиях области.

Актуальность этой задачи можем подтвердить статистикой: около половины всех сообщений граждан приходит именно по муниципальной повестке.

Отметим, что в пяти регионах (Московская, Вологодская, Калужская, Курская и Ульяновская области) уже начали создавать ЦУР на местном уровне. По результатам их работы будет сделан вывод о необходимости тиражирования этой практики на территории всей страны.

«Цифровая зрелость» органов власти — новый критерий эффективности губернаторов

Президент России Владимир Путин подписал указ, утвердивший перечень показателей для оценки эффективности глав субъектов и региональных органов исполнительной власти.

«Цифровая зрелость» — один из 20 оцениваемых показателей, критерий будет применяться для сфер здравоохранения, образования, городского хозяйства, строительства и транспорта.

Центры управления регионами будут готовы оказать всю необходимую поддержку для того, чтобы упростить коммуникацию власти и общества с помощью современных информационно-технологических решений.

#Хакасия

К важным новостям: ЦУР Хакасии взял под опеку суриката из Абаканского зоопарка

Сегодня пятница, позволим себе слегка разбавить нашу традиционно серьезную повестку. Коллеги из ЦУР Хакасии решили присоединиться к программе помощи животным, взяв на себя часть ежемесячных расходов на еду, игрушки и ремонт вольера.

Поддерживаем коллег в стремлении сделать мир чуточку лучше! Обоснование, почему выбор пал именно на суриката, здесь.

О деятельности ЦУР рассказали на форуме РАСО «Дни PR»

Сегодня первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на ежегодном форуме РАСО презентовал структуру ЦУР и рассказал, как она влияет на работу органов власти.

Рассказывая о работе госорганов, он провел аналогию с коммерческими компаниями, которые выстроили эффективную коммуникацию с гражданами. «Наша задача в том, чтобы повысить качество ответов на обращения, а также уменьшить сроки реагирования. Сейчас около 30% обращений граждан — это так называемые фаст-треки, которые можно решать за несколько дней. Они не требуют серьезных инвестиций или изменения законодательства. Поэтому необходимо существенно сократить сроки решения проблем с 30 до 8-16 дней», — пояснил Кирилл Истомин.

Только за 2020 год поступило около 2,4 млн сообщений. Сейчас все Центры управления регионами фиксируют в день около 10 000 обращений. Среднее время предоставления ответов занимает 8 часов.

Сергей Арсеничев, занимающий пост заместителя руководителя департамента информационной политики Самарской области, отметил, что уже за небольшой период работы ЦУР многие увидели тренд перехода от «отписок» к конструктивным ответам на сообщения граждан в интернете.

Председатель комитета общественных коммуникаций Ленинградской области Екатерина Путронен отметила, что одним из плюсов работы ЦУР для них являются данные по социологии. «Мы видим не только срез настроений общества, но и аналитику. И можем оперативно реагировать на определенные события, риски и предвосхищать их», — резюмировала Екатерина Путронен.

Также в дискуссии с другими участниками спикеры обсудили, как ЦУР могут влиять на информационную повестку региона. Центры владеют полнотой картины по проблемным вопросам в режиме здесь и сейчас, ценной аналитикой и в ближайшем будущем имеют все шансы стать одними из главных ньюсмейкеров для СМИ.

#Магаданская_область

Собственным примером: сотрудник ЦУР показал, как можно решать проблемы

Ежедневная работа с обращениями, просьбами и жалобами колымчан заставляет смотреть на городские проблемы под особым углом. Для сотрудников ЦУР Магаданской области пройти мимо ситуации, которая требует реагирования, становится практически невозможно, особенно если обстоятельства угрожают здоровью и жизни людей.

Заметив снежный козырек, свисающий с крыши пятиэтажки в центре столицы Колымы, сотрудник магаданского ЦУР сразу же обратился в областную Госжилинспекцию. Уже утром следующего дня снег убрали.

Хвалим за профессиональную деформацию активную позицию! Чтобы решить некоторые проблемы, достаточно публично сообщить о них. Например, написать в комментариях городских сообществ или пабликов органов власти — сотрудники ЦУР направят ваше сообщение в ответственное ведомство и проконтролируют решение проблемы.

#Томская_область

ЦУР Томской области инициировал диалог между властью и предпринимателями

Зафиксировав рост количества просьб смягчить коронавирусные ограничения, сотрудники ЦУР организовали встречу представителей бизнеса с замгубернатора Томской области Андреем Антоновым.

По мнению самих предпринимателей, встреча прошла крайне эффективно. Решение о смягчении ограничений может быть принято уже в начале следующей недели.

Коллеги из Томской области продемонстрировали, что способны решать нетривиальные задачи и упрощать коммуникацию между властью и обществом. Отличный пример для всех регионов!

#Астраханская_область

«Eп%№!<%заногу!»: ЦУР Астраханской области объяснил, почему некоторые сообщения не попадают в мониторинг

ЦУР Астраханской области запустил интересную рубрику, в которой жителям разъясняют нюансы работы автоматической системы мониторинга.

К примеру, сотрудники ЦУР отмечают: «Чтобы ваше сообщение дошло до адресата, оно должно быть понятным и написано без ругательств. И самое главное — конструктивным и содержать конкретику».

«Eп%№!<%заногу!» и другие производные подобных выражений — явно не лучшие заклинания для решения проблем. Хвалим ЦУР Астраханской области за полезную информацию, донесенную в оригинальной форме!