ЦУР Official
10.6K subscribers
1.69K photos
354 videos
24 files
1.81K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов

РКН № 483955628
加入频道
ЦУР активно взаимодействуют с уполномоченными по правам ребенка в регионах

Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.

Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.

Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.

В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.

В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.

Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.

Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:

ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.

ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.

СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.

ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.

УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.

СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.

СЗФО — #Вологодская_область.

ЮФО — #Волгоградская_область.
#НАО, #Курганская_область

Прямые линии с губернаторами ускорили решение проблем в регионе

Прямые линии глав регионов с участием ЦУР помогают точечно и быстро реагировать на проблемы жителей самых отдаленных уголков и корректировать на местах системные решения с учетом потребностей граждан. Приводим два примера.

ЦУР НАО провел прямую линию с главой региона. В ходе эфира к Юрию Бездудному обратился житель одного из поселков с жалобой на закрытие здравпункта. После прямой линии губернатор поручил возобновить работу медучреждения — с 7 сентября пациенты принимаются.

Во время прямого эфира губернатора Курганской области Вадима Шумкова специалисты ЦУР зафиксировали обращение жительницы Далматово. Ее семья приехала с Украины в статусе беженцев и получила квартиру для временного проживания. В этом году в связи с утратой статуса договор найма жилья не был продлен. К решению проблемы подключилась районная администрация. В результате с заявителем заключили договор найма квартиры на год.
#Курганская_область

Вопросы по питанию в соцучреждениях будут напрямую обрабатываться в системе «Инцидент Менеджмент»

В 2020 году в Кургане стартовала большая работа по модернизации системы школьного питания. Одним из ее этапов стало подключение областного МУП «Комбинат питания» к системе обратной связи «Инцидент Менеджмент».

В 2021 году ЦУР Курганской области зафиксировали 267 обращений по вопросам питания в школах, детских садах и медучреждениях, которые возникают несмотря на нововведения.

Подключение профильного предприятия к системе «Инцидент Менеджмент» позволит устранить все выявленные недочеты и оперативно решать проблемы при обеспечении питанием соцучреждений региона. Сейчас горячим питанием в школах города обеспечены более 26 тыс. детей, 70% — ученики начальных классов, которые питаются бесплатно.
#Курганская_область

Курганская область возглавила рейтинг по показателям внедрения ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» в части сообщений

Статистика по регионам России была представлена на вебинаре Министерства цифрового развития РФ, посвященном внедрению платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». Лидером рейтинга в части сообщений стала Курганская область. В топ-5 регионов также вошли Ульяновская, Саратовская, Тульская области и Ненецкий АО.

В Курганской области к ПОС подключены 100% региональных органов исполнительной власти, 95% органов местного самоуправления, 94% организаций здравоохранения и образования.

Сообщения зауральцев, поступающие на платформу, обрабатывают сотрудники ЦУР и профильных органов власти. Отметим, что в рейтинге также учтен высокий процент уровня удовлетворенности заявителей ответами, размещенными в ПОС.
#Курганская_область

Главы городов вслед за губернаторами принимают управленческие решения на основании обращений граждан

Мэр Кургана Елена Ситникова подчеркнула особую роль ЦУР в ежедневной работе администрации. На заседании оперштаба глава города оценила полную готовность управляющих компаний к зиме. Своевременный старт отопительного сезона, по ее словам, был обеспечен благодаря совместной работе с ЦУР Курганской области.

«Ежедневно совместно с Центром управления регионом проводится мониторинг обращений граждан в социальных сетях, через электронную почту и другие источники. Сейчас от жителей поступают точечные жалобы, которые касаются отопления отдельных квартир или завоздушенных стояков. На место оперативно выезжают специалисты ДЖКХ, ГЖИ и управляющих компаний и отрабатывают каждое обращение», — отметила глава города Елена Ситникова.

Всего за октябрь ЦУР Курганской области зафиксировал 1 125 обращений, адресованных городской администрации. Из них около 300 касались темы теплоснабжения.
#Курганская_область

По рекомендации ЦУР в курганских поликлиниках открыто 8 вакансий

Система здравоохранения региона сейчас максимально перегружена. За год ЦУР зафиксировал более 38 тысяч обращений в адрес медиков. Почти 25,5 тысячи — по теме «коронавирус», еще 13 тысяч были связаны с оказанием медицинских услуг. Чаще всего курганцы жалуются на то, что не могут попасть на прием к доктору, и на длительное ожидание приезда медиков на дом. Всплеск вопросов был связан и с оформлением QR-кодов.

Специалисты ЦУР проанализировали сигналы жителей совместно с региональным департаментом здравоохранения и помогли разработать рекомендации. В результате в поликлиники будут приняты 8 специалистов, чтобы ускорить обработку обращений.

Кроме того, совместно с депздравом ЦУР разработана дорожная карта по улучшению и ускорению отработки обращений от жителей Кургана.
#Курганская_область

ЦУР подключил к системе «Госуслуги. Решаем вместе» региональные центры занятости

ЦУР Курганской области подключил к работе на платформе все центры занятости населения в регионе. Таких организаций в Зауралье 15.

Свои вопросы, жалобы и предложения, напрямую связанные с работой центров занятости, зауральцы в один клик смогут оставлять через портал «Госуслуги. Решаем вместе». При этом система автоматически направит автора обращения по территориальному принципу в нужный ЦЗ.

Заявитель гарантированно получит ответ от представителей организации. И ему не придется тратить время на поход в центр занятости.
#Курганская_область

Медучреждения повысили скорость ответов на платформе «Госуслуги. Решаем вместе»

Специалисты отмечают: повысилось качество ответов на обращения жителей и сократилось и время ожидания обратной связи. В апреле оно составило в среднем два дня.

Качественным переменам послужили обучающие семинары ЦУР для медицинских работников Курганской области. На семинарах разбирали типичные ошибки при работе с обращениями жителей и давали методические рекомендации по повышению качества и полноты ответов.

Отметим, что тема здравоохранения и медицины неизменно остается одной из самых горячих для Зауралья. В 2022 году на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 3 980 таких обращений. Большая часть заявителей уже получили ответы на интересующие вопросы.
#Свердловская_область #Курганская_область

Регоператоры по обращению с ТКО будут отвечать жителям напрямую

В Свердловской области за последнее время резко увеличилось число обращений на тему свалок и вывоза мусора. Для решения проблем ЦУР подключил профильные организации к системе обратной связи. Теперь они отвечают на вопросы уральцев напрямую.

«На основе аналитики ЦУР мы видим, что жители в регионе часто обращаются по вопросам уборки и вывоза мусора, ликвидации стихийных свалок, организации раздельного сбора отходов. Предложенная модель взаимодействия выглядит вполне логично с точки зрения оптимизации управленческих решений — теперь регоператоры смогут без посредников получать сигналы о существующих проблемах конкретных домов и территорий и быстрее решать их», — отметил замминистра энергетики и ЖКХ Свердловской области Егор Свалов.

ЦУР Курганской области с начала года зафиксировал более 700 обращений также по теме мусоропереработки. Центр провел исследование и передал результаты ответственным ведомствам для принятия эффективных решений. Такое сотрудничество позволяет оперативнее решать вопросы по вывозу мусора, повышая комфорт граждан.
#Челябинская_область #Курганская_область #Пензенская_область

Кейсы летней дорожной кампании

🔹Недобросовестный подрядчик в Челябинской области засыпал дорогу не щебнем, а пылью. Водители ездили буквально вслепую. ЦУР зафиксировал жалобы и довел их до администрации. Ситуация будет разрешена до конца августа после закупки нового щебня.

🔹В Курганской области в порядок приведут 32 дорожных объекта. Часть из них включили в план работ на основе предложений граждан в соцсетях. С начала лета ЦУР зафиксировал более тысячи обращений по этой теме.

🔹В Пензенской области некоторые дороги не ремонтировали с 1986 года. Жалобы жителей ЦУР передал губернатору. Олег Мельниченко поручил администрации муниципалитета незамедлительно привести указанные участки в порядок. На сегодняшний день все необходимые работы выполнены.
#Курганская_область

👨‍⚕️В Кургане откроют дополнительные детские стоматологические кабинеты после сигнала ЦУР

Еще с начала года Центр зафиксировал более 30 жалоб, связанных с оказанием стоматологической помощи для детей. Жители сообщали о сложностях с записью к врачам, некачественном оказании стоматологической помощи юным жителям города.

В результате в правительстве области приняли решение объединить ресурсы двух медучреждений: Курганская детская стоматологическая поликлиника станет филиалом Курганской детской поликлиники. Это позволит открыть дополнительные стоматологические кабинеты, увеличить количество врачей и закупить новое оборудование.

Помимо этого, для решения проблемы откроются еще три стоматологических кабинета в новой детской поликлинике, построенной в Заозерном микрорайоне, где проживает много молодых семей.
#Курганская_область

Площадку для воркаута поставят после жалоб жителей

Под постом ЦУР о строительстве спортивной инфраструктуры в Кургане жительница обратила внимание органов власти на отдельный микрорайон: «Ребята с рабочей окраины тоже хотят заниматься спортом». В комментариях жительницу поддержали.

В ответ на сообщения представители администрации сообщили, что перечень объектов благоустройства составляется на основе предложений горожан и это обращение будет учтено. Новая спортивная площадка будет возведена уже в мае.
#Адыгея #Свердловская_область #Иркутская_область #Мурманская_область #Курганская_область

🎓 Студенты — перспективные кадры для ЦУР

Ведение и развитие соцсетей — это не только работа ЦУР, но и сфера интересов студентов. Очень рады, что в регионах активно идет взаимодействие с вузами по вопросу развития молодых кадров!

В Адыгее руководитель ЦУР Казбек Коджешау и директор по образовательной деятельности АГУ Ирина Ильинова обсудили перспективы прохождения практик для студентов.

🗣«С одной стороны, ЦУР — это потенциальный работодатель, который может предложить выпускникам университета престижную работу, а с другой — партнер, который на примере конкретных кейсов поможет студентам в профессиональном становлении. В ЦУР работают молодые авторитетные специалисты, которые неравнодушны к проблемам самоопределения студентов и готовы активно включаться в их разрешение», — сообщила Ирина Ильинова.

Филиал РАНХиГС в Свердловской области принял решение о подготовке управленцев к работе в цифровой среде совместно с ЦУР.

🗣«Президентская академия на Урале готовит будущих государственных и муниципальных служащих, которые к моменту выхода из вуза должны хорошо понимать работу ЦУР. Сейчас ведение госпабликов, работа с обращениями в соцсетях и внедрение новых форм взаимодействия с населением — ключевые компетенции чиновников», — отметил директор филиала Олег Гущин.

В Иркутской области руководитель ЦУР Валерия Русских оценила выпускные работы студентов Иркутского Государственного университета. Особо отмечены дипломы по темам стратегии развития телеграм-каналов и образа политика в соцсетях. Совместно с вузом было принято решение о приеме студентов на практику в ЦУР.

В Мурманской и Курганской области студенты защитили свои работы по направлению социологии, но уже в рамках практики в Центрах управления регионами.

Сейчас подписано 102 соглашения о сотрудничестве с региональными вузами. Работа с образовательными учреждениями продолжается. Помимо студенческих практик также готовятся совместные исследования, разрабатываются образовательные программы по digital-направлениям.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Курганская_область

😊 Ортодонтическая помощь для детей будет доступнее после прямого эфира в ЦУР

Глава Депздрава Алексей Сигидаев на своей личной странице рассказал об экстренном совещании по оказанию ортодонтической помощи детям. Его внимание к этой теме привлекло обращение, полученное в ходе прямого эфира в ЦУР. Жительница написала, что ее дети стоят в очереди на прохождение такого лечения уже несколько лет.

Глава ведомства принял следующие управленческие решения:
будут пересмотрены маршрутизация и очередь на ортодонтическое лечение;
чтобы актуализировать очередь, родителей обзвонят дополнительно привлеченные кадры;
на выездных осмотрах детей будут работать ординаторы и врачи из Екатеринбурга, Тюмени, Челябинска и Омска.

Руководитель департамента здравоохранения пообещал, что работа в этом направлении будет продолжаться: «Автору вопроса — большое спасибо. Вместе мы изменим медицину в нашей области к лучшему».

@tsurofficial
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Курганская_область

🫂 Кто нуждается в волонтерстве?

ЦУР Курганской области провел исследование и выяснил, кто особенно нуждается в помощи волонтеров. Результаты показали, что поддержка добровольцев в первую очередь необходима людям, которые попали в тяжелую жизненную ситуацию. Такого мнения придерживаются 38% респондентов.

35% участников опроса полагают, что волонтерская помощь нужна людям с ограниченными физическими и психическими возможностями. 31% опрошенных считают, что в волонтерах нуждаются брошенные животные.

🇷🇺 Какой вид волонтерства наиболее востребован в регионе? Ответ — в карточке. Другие результаты социального опроса — в материале.

@tsurofficial
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM