Публикуем февральский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
В январе лидирующую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 11,1. В состав первой десятки также попали: Калужская, Вологодская, Ярославская, Новгородская, а также Сахалинская и Самарская области. Кроме того, Ямало-Ненецкий автономный округ, Севастополь и Камчатский край.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В список попала и Тюменская область.
#аналитика
В январе лидирующую позицию вновь занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 11,1. В состав первой десятки также попали: Калужская, Вологодская, Ярославская, Новгородская, а также Сахалинская и Самарская области. Кроме того, Ямало-Ненецкий автономный округ, Севастополь и Камчатский край.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне и Красноярском крае. В список попала и Тюменская область.
#аналитика
Представляем пять регионов, которые продемонстрировали положительную и отрицательную динамику в феврале в сравнении с предыдущим месяцем.
Рязанская область показала положительную динамику, сократив время предоставления первичного ответа на 3 часа 9 минут. Напомним, в январе регион находился в списке антилидеров. Такой же рывок совершила Сахалинская область, уменьшив показатель на 2 часа 34 минуты. В топ-5 также вошли Чеченская Республика, Архангельская и Тверская области.
Новгородская, Тамбовская и Самарская области, а также Республика Башкортостан и Краснодарский край показали отрицательную динамику.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
Средний показатель по стране — 3 часа 41 минута.
#аналитика
Рязанская область показала положительную динамику, сократив время предоставления первичного ответа на 3 часа 9 минут. Напомним, в январе регион находился в списке антилидеров. Такой же рывок совершила Сахалинская область, уменьшив показатель на 2 часа 34 минуты. В топ-5 также вошли Чеченская Республика, Архангельская и Тверская области.
Новгородская, Тамбовская и Самарская области, а также Республика Башкортостан и Краснодарский край показали отрицательную динамику.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
Средний показатель по стране — 3 часа 41 минута.
#аналитика
Forwarded from ДИАЛОГ
👌🏼Как продвигать информационные проекты?
Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал о способах продвижения проекта в информационном поле.
Его выступление прошло в рамках просветительского онлайн-марафона о социальном проектировании, который организовали Российское общество «Знание» и сервис Росмолодежь.Гранты.
Полное выступление Истомина можно посмотреть по ссылке, а мы собрали для вас самое главное.
🔺Наиболее эффективные форматы сегодня — интеграции с блогерами и короткие видео.
«Для эффективной работы в сети как государству, так и проектным командам необходимо учитывать современные тренды. Медиапотребление идет в сторону эмоций и коротких форматов. Наступила эра перехода от картинок к видео, от анонимности к блогерам и лицам проектов, от сухой информации к креативу», — объяснил Истомин.
🔺Все большую роль играет микротаргетинг — донесение до разных целевых аудиторий одного месседжа, но с разных ракурсов. В связи с этим возрастает значимость онлайн-социологии как инструмента, позволяющего в быстром режиме изучать и классифицировать аудиторию.
🔺При продвижении проекта нужно использовать все возможные инструменты:
▪️размещение в Telegram;
▪️посты на страницах у блогеров и лидеров общественного мнения;
▪️таргетинг;
▪️запуск контекстной и баннерной рекламы на сайтах;
▪️организация адресной рассылки;
▪️организация офлайн-активностей с освещением в интернете;
▪️размещение ролика на наружных медиаэкранах;
▪️инициирование публикаций в СМИ.
Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал о способах продвижения проекта в информационном поле.
Его выступление прошло в рамках просветительского онлайн-марафона о социальном проектировании, который организовали Российское общество «Знание» и сервис Росмолодежь.Гранты.
Полное выступление Истомина можно посмотреть по ссылке, а мы собрали для вас самое главное.
🔺Наиболее эффективные форматы сегодня — интеграции с блогерами и короткие видео.
«Для эффективной работы в сети как государству, так и проектным командам необходимо учитывать современные тренды. Медиапотребление идет в сторону эмоций и коротких форматов. Наступила эра перехода от картинок к видео, от анонимности к блогерам и лицам проектов, от сухой информации к креативу», — объяснил Истомин.
🔺Все большую роль играет микротаргетинг — донесение до разных целевых аудиторий одного месседжа, но с разных ракурсов. В связи с этим возрастает значимость онлайн-социологии как инструмента, позволяющего в быстром режиме изучать и классифицировать аудиторию.
🔺При продвижении проекта нужно использовать все возможные инструменты:
▪️размещение в Telegram;
▪️посты на страницах у блогеров и лидеров общественного мнения;
▪️таргетинг;
▪️запуск контекстной и баннерной рекламы на сайтах;
▪️организация адресной рассылки;
▪️организация офлайн-активностей с освещением в интернете;
▪️размещение ролика на наружных медиаэкранах;
▪️инициирование публикаций в СМИ.
Губернатор Новгородской области встретился с руководством «Диалог»
На встрече с Владимиром Табаком Андрей Никитин отметил, что мероприятия по вовлечению молодежи в интернет-проекты могут стать приоритетными в работе новгородского ЦУР. Помимо этого, особое внимание было уделено аналитическим продуктам, которые готовит Центр.
«Аналитика, которую готовит ЦУР, — это часто основа управленческих решений правительства региона, мы понимаем, что вся эта информация сформирована из актуальной обратной связи от жителей региона по самым разным вопросам», — подчеркнул Никитин.
Табак рассказал, что «Диалог» сейчас развивает актуальные форматы обратной связи, в частности чат-боты.
«Мы видим, как меняется сегмент социальных медиа, и в вопросах обратной связи нам важно оставаться в контексте времени — сохранять контакт с населениям на разных площадках, в том числе в мессенджерах», — отметил Табак.
Также участники совещания договорились включить регион в число пилотных по внедрению новых цифровых продуктов «Диалога».
На встрече с Владимиром Табаком Андрей Никитин отметил, что мероприятия по вовлечению молодежи в интернет-проекты могут стать приоритетными в работе новгородского ЦУР. Помимо этого, особое внимание было уделено аналитическим продуктам, которые готовит Центр.
«Аналитика, которую готовит ЦУР, — это часто основа управленческих решений правительства региона, мы понимаем, что вся эта информация сформирована из актуальной обратной связи от жителей региона по самым разным вопросам», — подчеркнул Никитин.
Табак рассказал, что «Диалог» сейчас развивает актуальные форматы обратной связи, в частности чат-боты.
«Мы видим, как меняется сегмент социальных медиа, и в вопросах обратной связи нам важно оставаться в контексте времени — сохранять контакт с населениям на разных площадках, в том числе в мессенджерах», — отметил Табак.
Также участники совещания договорились включить регион в число пилотных по внедрению новых цифровых продуктов «Диалога».
#Мордовия
Росздравнадзор оперативно реагирует на проблемы с лекарствами благодаря мониторингу соцсетей
С начала года ЦУР неоднократно фиксировал жалобы на отсутствие в аптеках жизненно необходимых медикаментов. Речь идет о препаратах, которые можно купить по рецепту врача. Всего в этом перечне больше 36 тысяч наименований.
Росздравнадзор по Республике Мордовия отмечает, что все жизненно важные лекарства можно найти в аптечной сети региона. По инициативе #ЦУР13 ведомство подключилось к системе «Инцидент Менеджмент» для оперативного реагирования на единичные жалобы в соцсетях. Сотрудники уже прошли специальное обучение.
Обращения по этим вопросам теперь будут напрямую передаваться организации. Это ускорит коммуникацию с жителями.
Росздравнадзор оперативно реагирует на проблемы с лекарствами благодаря мониторингу соцсетей
С начала года ЦУР неоднократно фиксировал жалобы на отсутствие в аптеках жизненно необходимых медикаментов. Речь идет о препаратах, которые можно купить по рецепту врача. Всего в этом перечне больше 36 тысяч наименований.
Росздравнадзор по Республике Мордовия отмечает, что все жизненно важные лекарства можно найти в аптечной сети региона. По инициативе #ЦУР13 ведомство подключилось к системе «Инцидент Менеджмент» для оперативного реагирования на единичные жалобы в соцсетях. Сотрудники уже прошли специальное обучение.
Обращения по этим вопросам теперь будут напрямую передаваться организации. Это ускорит коммуникацию с жителями.
В России появится единое пространство документооборота — ГосЭДО
Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко сообщил о старте проекта по формированию единого информационного пространства в области государственного электронного документооборота (ГосЭДО).
«Цифровая трансформация государственного электронного документооборота — одна из задач федерального проекта “Цифровое государственное управление” национальной программы “Цифровая экономика”. ГосЭДО упростит процесс взаимодействия ведомств, повысит скорость и качество оказания государственных и муниципальных услуг для граждан и бизнеса. Пилотную эксплуатацию ГосЭДО планируется запустить в этом году. В полную мощность система заработает до конца 2024 года», — сказал Дмитрий Чернышенко.
Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко сообщил о старте проекта по формированию единого информационного пространства в области государственного электронного документооборота (ГосЭДО).
«Цифровая трансформация государственного электронного документооборота — одна из задач федерального проекта “Цифровое государственное управление” национальной программы “Цифровая экономика”. ГосЭДО упростит процесс взаимодействия ведомств, повысит скорость и качество оказания государственных и муниципальных услуг для граждан и бизнеса. Пилотную эксплуатацию ГосЭДО планируется запустить в этом году. В полную мощность система заработает до конца 2024 года», — сказал Дмитрий Чернышенко.
#Иркутская_область
Губернатор Иркутской области посетил центральный офис АНО «Диалог»
Игорь Кобзев встретился с генеральным директором компании Владимиром Табаком. На встрече обсудили работу обратной связи с населением, важность проведения прямых линий, а также отработку фейков по социально-экономической теме.
За прошлый год ЦУР Иркутской области обработал более 33 тысяч сообщений, а с начала 2022-го — более 9 тысяч. За последний месяц чаще всего писали по темам социальной защиты и работы бизнеса.
Игорь Кобзев: «Я сделал вывод, что в социальных сетях можно почерпнуть информацию и составить объективную картину происходящего, для этого не нужно читать отчеты, нужно слышать мнение жителей».
Владимир Табак отметил важность присутствия в социальных сетях всех органов власти и ключевых ведомств. Правительство Иркутской области — один из лидеров в стране по количеству проведенных прямых эфиров. За 2021 год в Приангарье прошло более 170 трансляций с губернатором, главами министерств и ведомств.
Губернатор Иркутской области посетил центральный офис АНО «Диалог»
Игорь Кобзев встретился с генеральным директором компании Владимиром Табаком. На встрече обсудили работу обратной связи с населением, важность проведения прямых линий, а также отработку фейков по социально-экономической теме.
За прошлый год ЦУР Иркутской области обработал более 33 тысяч сообщений, а с начала 2022-го — более 9 тысяч. За последний месяц чаще всего писали по темам социальной защиты и работы бизнеса.
Игорь Кобзев: «Я сделал вывод, что в социальных сетях можно почерпнуть информацию и составить объективную картину происходящего, для этого не нужно читать отчеты, нужно слышать мнение жителей».
Владимир Табак отметил важность присутствия в социальных сетях всех органов власти и ключевых ведомств. Правительство Иркутской области — один из лидеров в стране по количеству проведенных прямых эфиров. За 2021 год в Приангарье прошло более 170 трансляций с губернатором, главами министерств и ведомств.
#Магаданская_область
Мэрия Магадана отреагировала на обращения жителей отдаленного микрорайона
В населенном пункте, где проживает 200 человек, возобновил работу единственный продовольственный магазин.
Сообщения жителей микрорайона Дукча неоднократно фиксировал ЦУР в соцсетях. Люди писали: магазин закрыли еще в конце прошлого года, за хлебом приходилось ездить в Магадан, который находится в 8 километрах.
Вопрос горожан озвучил руководитель Центра в ходе прямого эфира с мэром Магадана. В итоге муниципалитету удалось найти социального партнера. Магазин уже открыт и принимает посетителей.
Мэрия Магадана отреагировала на обращения жителей отдаленного микрорайона
В населенном пункте, где проживает 200 человек, возобновил работу единственный продовольственный магазин.
Сообщения жителей микрорайона Дукча неоднократно фиксировал ЦУР в соцсетях. Люди писали: магазин закрыли еще в конце прошлого года, за хлебом приходилось ездить в Магадан, который находится в 8 километрах.
Вопрос горожан озвучил руководитель Центра в ходе прямого эфира с мэром Магадана. В итоге муниципалитету удалось найти социального партнера. Магазин уже открыт и принимает посетителей.
#Мурманская_область
Роскомнадзор и ЦУР создадут блэк-лист телефонных мошенников
Жители Мурманской области смогут пожаловаться на телефонных мошенников.
Специальная категория для обращений граждан «Фейки и спам-звонки» создана на базе регионального портала обратной связи «Наш Север».
В заявке необходимо указать номер, с которого был совершен звонок, и дать информацию о содержании сообщения.
Все сигналы поступят в ЦУР и будут отработаны совместно c министерством цифрового развития региона, Роскомнадзором и УМВД.
Роскомнадзор и ЦУР создадут блэк-лист телефонных мошенников
Жители Мурманской области смогут пожаловаться на телефонных мошенников.
Специальная категория для обращений граждан «Фейки и спам-звонки» создана на базе регионального портала обратной связи «Наш Север».
В заявке необходимо указать номер, с которого был совершен звонок, и дать информацию о содержании сообщения.
Все сигналы поступят в ЦУР и будут отработаны совместно c министерством цифрового развития региона, Роскомнадзором и УМВД.
#Коми
Федеральный закон изменили по предложению парламента Коми
26 марта Владимир Путин подписал закон, согласно которому ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла полностью освобождаются от налога за подарки.
Предложения по изменению российского законодательства подготовил региональный парламент по поручению главы Коми Владимира Уйба.
Поводом стала ситуация, которую зафиксировал ЦУР. Жительнице Печоры — ветерану Великой Отечественной войны — пришло уведомление о необходимости заплатить налог за подарок. Его преподнесли ветерану в честь 75-летия Победы от одного из предприятий города.
Информация о ситуации вместе с соответствующими рекомендациями была передана Центром руководству республики.
Федеральный закон изменили по предложению парламента Коми
26 марта Владимир Путин подписал закон, согласно которому ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла полностью освобождаются от налога за подарки.
Предложения по изменению российского законодательства подготовил региональный парламент по поручению главы Коми Владимира Уйба.
Поводом стала ситуация, которую зафиксировал ЦУР. Жительнице Печоры — ветерану Великой Отечественной войны — пришло уведомление о необходимости заплатить налог за подарок. Его преподнесли ветерану в честь 75-летия Победы от одного из предприятий города.
Информация о ситуации вместе с соответствующими рекомендациями была передана Центром руководству республики.
В АНО «Диалог» прошла встреча с главой Удмуртии
Александр Бречалов и Владимир Табак обсудили работу региона с обратной связью в интернете. С начала года в Удмуртии было обработано более 24 тысяч обращений в соцсетях.
Александр Бречалов: «Работа Центра управления регионом позволила повысить скорость обработки запросов граждан, а для наиболее острых — найти системные решения».
Владимир Табак отметил, что работа с обратной связью в республике выстроена на высоком уровне. Тон задает глава Удмуртии, личный аккаунт которого всегда главный ньюсмейкер в регионе.
«Сейчас важно аккумулировать все коммуникации с жителями на российских платформах. Со своей стороны мы готовы оказать активное содействие в развитии данных площадок», — подчеркнул глава «Диалога».
Александр Бречалов и Владимир Табак обсудили работу региона с обратной связью в интернете. С начала года в Удмуртии было обработано более 24 тысяч обращений в соцсетях.
Александр Бречалов: «Работа Центра управления регионом позволила повысить скорость обработки запросов граждан, а для наиболее острых — найти системные решения».
Владимир Табак отметил, что работа с обратной связью в республике выстроена на высоком уровне. Тон задает глава Удмуртии, личный аккаунт которого всегда главный ньюсмейкер в регионе.
«Сейчас важно аккумулировать все коммуникации с жителями на российских платформах. Со своей стороны мы готовы оказать активное содействие в развитии данных площадок», — подчеркнул глава «Диалога».
#Свердловская_область
В регионе приняли ряд важных мер по проблемам с бездомными собаками
По решению областных властей в шести муниципалитетах до 2026 года откроют приюты для бездомных собак. Проектированием займется группа из Екатеринбурга.
Вместе с тем в Североуральске ускорили заключение контракта на отлов бездомных животных. Специализированная организация будет вести отлов собак и их стерилизацию.
Администрация Полевского городского округа подключила к работе приют «Добрые руки». Здесь животных лечат и чипируют. У некоторых питомцев есть шанс обрести дом. Неравнодушные полевчане забирают их к себе.
За год специалисты свердловского ЦУР зафиксировали около 300 жалоб на бродячих собак. Областные власти совместно с муниципалитетами прорабатывают варианты решений наболевшего вопроса.
В регионе приняли ряд важных мер по проблемам с бездомными собаками
По решению областных властей в шести муниципалитетах до 2026 года откроют приюты для бездомных собак. Проектированием займется группа из Екатеринбурга.
Вместе с тем в Североуральске ускорили заключение контракта на отлов бездомных животных. Специализированная организация будет вести отлов собак и их стерилизацию.
Администрация Полевского городского округа подключила к работе приют «Добрые руки». Здесь животных лечат и чипируют. У некоторых питомцев есть шанс обрести дом. Неравнодушные полевчане забирают их к себе.
За год специалисты свердловского ЦУР зафиксировали около 300 жалоб на бродячих собак. Областные власти совместно с муниципалитетами прорабатывают варианты решений наболевшего вопроса.
#Тульская_область
Региональный ПФР подключился к платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»
Это существенно упростит коммуникацию граждан с ведомством и сократит сроки ответов на обращения.
Необходимость подключения Пенсионного фонда напрямую к ПОС назрела с ростом числа вопросов о социальных выплатах, который зафиксировал ЦУР с начала 2022 года.
Региональный ПФР подключился к платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»
Это существенно упростит коммуникацию граждан с ведомством и сократит сроки ответов на обращения.
Необходимость подключения Пенсионного фонда напрямую к ПОС назрела с ростом числа вопросов о социальных выплатах, который зафиксировал ЦУР с начала 2022 года.
#Удмуртия
«Прямые эфиры ЦУР» теперь и на ТВ
Онлайн-интервью с министрами и руководителями разных ведомств проводят многие ЦУР страны. Площадкой для открытого диалога обычно становятся социальные сети.
Коллеги из Удмуртии решили взять прямой линией новыевысоты аудитории. Их еженедельные эфиры будет показывать телеканал «СТС-Ижевск». Для этого уже создали программу «Актуальный разговор».
Соцсети тоже останутся. Все записи можно будет найти в официальных аккаунтах ЦУР и телеканала.
Первый выпуск уже состоялся. В нем дебютировала замминистра строительства, ЖКХ и энергетики Ольга Дубовцева.
«Прямые эфиры ЦУР» теперь и на ТВ
Онлайн-интервью с министрами и руководителями разных ведомств проводят многие ЦУР страны. Площадкой для открытого диалога обычно становятся социальные сети.
Коллеги из Удмуртии решили взять прямой линией новые
Соцсети тоже останутся. Все записи можно будет найти в официальных аккаунтах ЦУР и телеканала.
Первый выпуск уже состоялся. В нем дебютировала замминистра строительства, ЖКХ и энергетики Ольга Дубовцева.
#Рязанская_область
Все подтопленные территории покажут онлайн
К сезону половодья в Рязанской области запустили онлайн-карту подтопленных территорий. Она будет учитывать официальные данные МЧС, сведения из обращений граждан, которые собирает ЦУР, и информацию из открытых источников.
Система позволит людям оценивать ситуацию в области и принимать соответствующие решения.
Консолидированная информация будет оперативно оцениваться МЧС и региональными службами для реагирования.
Все подтопленные территории покажут онлайн
К сезону половодья в Рязанской области запустили онлайн-карту подтопленных территорий. Она будет учитывать официальные данные МЧС, сведения из обращений граждан, которые собирает ЦУР, и информацию из открытых источников.
Система позволит людям оценивать ситуацию в области и принимать соответствующие решения.
Консолидированная информация будет оперативно оцениваться МЧС и региональными службами для реагирования.
Правительство принимает меры по развитию цифровизации почтовой сферы
Для ускорения перевода уведомлений АО «Почта России» из бумажного в электронный вид был подготовлен проект федерального закона. Он вносит изменения в действующие законы «О почтовой связи» и «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Принятие федерального закона позволит до конца текущего года перевести на доставку уведомлений через портал госуслуг половину федеральных органов исполнительной власти. В настоящее время «Почта России» осуществляет доставку электронных уведомлений, в частности Федеральной службы судебных приставов и Госавтоинспекции.
«Если бумажное уведомление доходит до адресата в среднем за семь дней, то электронное — мгновенно. Безусловно, цифровизация “Почты России” — один из наших приоритетов», — цитируют заместителя председателя правительства Дмитрия Григоренко на официальном ресурсе.
Для ускорения перевода уведомлений АО «Почта России» из бумажного в электронный вид был подготовлен проект федерального закона. Он вносит изменения в действующие законы «О почтовой связи» и «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Принятие федерального закона позволит до конца текущего года перевести на доставку уведомлений через портал госуслуг половину федеральных органов исполнительной власти. В настоящее время «Почта России» осуществляет доставку электронных уведомлений, в частности Федеральной службы судебных приставов и Госавтоинспекции.
«Если бумажное уведомление доходит до адресата в среднем за семь дней, то электронное — мгновенно. Безусловно, цифровизация “Почты России” — один из наших приоритетов», — цитируют заместителя председателя правительства Дмитрия Григоренко на официальном ресурсе.