⚠️ «Привести дороги в порядок — это ваш приоритет»: главы регионов объявили о старте сезонного ямочного ремонта
⏺Глава Республики Башкортостан Радий Хабиров поручил профильным ведомствам провести анализ жалоб жителей на состояние дорог в приоритетном режиме: «Посмотрите, что пишет ЦУР. И такое происходит каждую весну: на снег жалоб становится меньше, зато появляются жалобы на ямы». По информации ЦУР, на проблемы, связанные с качеством дорожного покрытия, за последнюю неделю указали более 1,1 тыс. человек.
⏺Уже к 1 мая должен быть завершен ремонт дорог в Калужской области. Такое поручение дал губернатор Владислав Шапша по итогам обработки жалоб местных жителей — только за прошедшую неделю ЦУР зафиксировал более 200 подобных обращений. «Зима была непростая. Переходов через ноль было масса. Асфальт в значительной степени пострадал, но это не повод сейчас сидеть сложа руки. Надо оперативно организовать работу по текущему ремонту дорог», — резюмировал глава региона.
⏺Ямочный ремонт дорог стартовал и в Белгородской области. При этом глава регионального Минтранса Сергей Евтушенко пояснил, что только с 13 по 19 марта поступило 429 жалоб на ямы, выбоины и общее состояние дорог от жителей региона — это на 19% больше, чем неделей ранее. Глава Старооскольского округа Андрей Чесноков, где зафиксирована четверть от всех жалоб, рассказал о ходе ремонтных работ: «У нас был ряд обращений по муниципальным улицам. Мы там приступили к ямочному ремонту, как только заработали асфальтобетонные заводы. Больше половины вопросов уже снято. По остальным дорогам речь идет о капремонте по нацпроекту «Безопасные качественные дороги», плюс в жалобы попала региональная дорога от Старого Оскола к селу Песчанка. Там идет активный ямочный ремонт, коллеги проходят большими картами».
⏺Мэр Курска Игорь Куцак рассказал о планах властей отремонтировать за сезон более 43 км дорог и призвал жителей активно подавать предложения и заявки на ремонт полотна с помощью соцсетей. «Хочу обратиться к жителям города Курска. Необходимо и нужно оставлять свои заявки как через ЦУР, так и в комитете дорог, для того чтобы коллеги могли оперативно определить категорию и вид работ, включить в план либо гарантийного ремонта, либо проведение ямочного ремонта», — предложил он.
🏸Детские лагеря начали работу на два месяца раньше
В соцсетях ЦУР зафиксировал десятки просьб о досрочном запуске оздоровительных лагерей, в основном от жителей приграничного Шебекинского округа. Инициативу поддержал глава муниципалитета Владимир Жданов, который обратился к губернатору Вячеславу Гладкову. Глава региона поручил министру образования в срочном порядке подготовить учреждения к запуску.
🗣«Здесь мы сможем решить сразу две проблемы. И внести спокойствие в семьи, которые больше всего переживают за детей, поскольку зачастую их не с кем оставлять. И действительно дать возможность детям немного отдохнуть. Все равно дистанционное обучение введено, в школы дети не ходят. Нахождение их за пределами родного населенного пункта в других лагерях, которые начнут работу в апреле-мае, не остановит учебный процесс. Они и там спокойно смогут знания получать», — отметил глава региона.
Оздоровительные лагеря уже запустили, на два месяца раньше срока. Сейчас в них отдыхают более 800 детей.
🎞Губернатор поручил министрам проводить прямые эфиры дважды в неделю
На оперативном совещании правительства руководитель ЦУР Александр Матвеев представил аналитику обращений, поступивших к эфиру Вячеслава Гладкова 13 апреля. Он отметил: ранее большая часть поступивших вопросов касалась работы местных администраций, сегодня — 59% касаются деятельности органов исполнительной власти.
Ранее мы писали, что Вячеслав Гладков поручил главам муниципалитетов проводить эфиры каждый рабочий день. Теперь формат регулярных прямых линий ждут от министров, к которым поступает больше всего вопросов — образования, здравоохранения, соцзащиты и строительства. Министры должны будут выходить в соцсети минимум два раза в неделю.
Сам глава региона уже провел 192 эфира и ответил на более 2,5 тыс. вопросов жителей. С ответами он выходит в эфир практически ежедневно на своей странице ВКонтакте.
⭐️Запущенапрограмма дополнительного профобразования по госпабликам
Центр управления регионом запустил двухмесячную программу повышения квалификации специалистов, которые работают с госпабликами в соцсети ВКонтакте. Участниками курсов стали 37 профильных специалистов органов власти, ответственных за реализацию закона о госпабликах.
❗️Участники образовательной программы узнают:
🔹основы создания сообществ во ВКонтакте; 🔹тонкости планирования работы в соцсетях; 🔹правовые аспекты работы в госпабликах; 🔹нюансы запуска креативных форматов.
За обучение отвечают специалисты ЦУР и преподаватели НИУ «БелГУ».
🗣«После появления закона о госпабликах мы поняли, что в региональных и муниципальных органах власти только растет запрос на повышение качества работы. Коллеги уже многое умеют, но необходимо структурировать знания и углубиться в детали: показать, как запускать прямые эфиры, продумать креативные рубрики, спродюсировать свой проект в соцсетях и не только», — поделился руководитель ЦУР Александр Матвеев.
🔊 Ответы на комментарии в соцсетях закрепили в новых КПЭ органов власти
Губернатор Вячеслав Гладков подписал распоряжение с обновленными критериями оценки деятельности органов власти. Теперь в качестве показателей эффективности будет учитываться качество ответов на обращения в интернете и проведение регулярных прямых эфиров.
Документ также предполагает расширение взаимодействия ЦУР и правительства. Они будут совместно разрабатывать цифровые решения и оптимизировать получение госуслуг в социальных сетях. Благодаря таким нововведениям жителям будет удобнее получать меры поддержки и конкретные услуги ведомств в интернете.
📊Качество ответов местных администраций повлияет на оценку их работы
Ранее мы писали, что в критерии оценки работы региональных органов власти добавили качество их ответов на сообщения жителей. Такое распоряжение подписал губернатор Вячеслав Гладков. Теперь это требование распространится и на органы местного самоуправления — администрации городов, районов и округов.
✔️ Это значит, что качество общения муниципалитетов с жителями будет учитываться при рейтинговании муниципалитетов. Данные будут регулярно предоставляться главе региона. Также работа местных администраций будет оцениваться по уровню взаимодействия с ЦУР и разработке совместных цифровых решений для людей.
Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о тонкостях работы Центров управления регионами в субъектах России.
💬Вячеслав Гладков отреагировал на всплеск жалоб по теме невывоза мусора
Проблема с вывозом отходов вызвала резонанс в сети. За последние два месяца жители оставили 376 жалоб на эту тему. Причину объяснил министр ЖКХ Алексей Ботвиньев: в нескольких муниципалитетах на ремонт отправили 13 мусоровозов, взамен перевозчикам удалось арендовать только 5.
Губернатор Вячеслав Гладковпопросил Центр экологической безопасности объяснить обилие жалоб по вывозу мусора, фиксируемых ЦУР. Ведомствам поручено отчитаться о принятых мерах в течение недели:
🗣«Предоставьте доклад о работе ЦЭБа. В первую очередь интересует Белгород и Белгородский район, потому что по ним есть обращения в вечерних эфирах "10 вопросов губернатору" и от администрации Белгорода. Я не вижу тут пока большой катастрофы, но проблема, абсолютно очевидно, есть. Через неделю хочу заслушать руководителя ЦЭБа о текущей работе, проблемах и перспективах», — отметил глава региона.
👥 Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь жителей влияет на систему власти.
🏠Невостребованное жилье многодетных семей передадут следующим по списку
После жалобы местного жителя в соцсетях органы власти изменят порядок предоставления жилья многодетным семьям. Теперь уполномоченные ведомства будут контролировать, заехала ли семья в свой новый дом в течение трех месяцев после его получения. Документы собственности будут выдавать после пяти лет проживания.
Это поможет предотвратить ситуации, когда многодетные семьи получают государственное жилье, но не живут в нем. Соответствующую жалобу жителя озвучил губернатор Вячеслав Гладков во время прямого эфира в соцсетях.
По итогу проверки Минсоцтруда выяснилось, что многодетная семья действительно не живет в доме. Также были выявлены случаи, когда одна семья хотела сдать жилье в аренду, а другая — допускала проживание посторонних в доме за плату.
❗️Теперь право собственности у семьи появится только после длительного проживания в доме. И, если семья в течение трех месяцев так и не заехала в дом, он будет передан другой семье по списку. Соответствующее решение будет принимать специальная комиссия. Норма будет введена в течение месяца, с ней под подпись ознакомят все многодетные семьи.
Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь влияет на решение актуальных проблем.
🌡Старт отопительного сезона и более 36 тыс. жалоб в интернете: реакция глав регионов. Часть 2
За последнюю неделю Центры управления регионами зафиксировали 36 тыс. обращений по теме некачественного отопления или его отсутствия.
Действия ЦУР и реакция глав регионов:
⏺В Башкортостане за прошлую неделю ЦУР зафиксировал 2,6 тыс. комментариев по теме отопления. Центр провел несколько совещаний с МинЖКХ и администрацией Уфы.
Результат: ✅скорректирован график работы слесарей в УК — теперь они работают в две смены до 22:00, ранее — до 18:00; ✅диспетчерам горячих линий УК дали рекомендации по отработке сообщений; ✅за три дня с 12 октября число обращений сократилось с 692 за сутки до 119; ✅глава региона Радий Хабиров ознакомился с результатами и подчеркнул значимость выполненных работ.
⏺В Белгородской области ЦУР зафиксировал 1,4 тыс. сообщений о некачественном отоплении. Губернатор Вячеслав Гладков поручил коммунальным службам отрабатывать жалобы в течение часа — не первичными ответами, а полными и исчерпывающими:
🗣«Я сегодня обратился к жителям Белгородскойобласти с просьбой дать обратную реакцию по вопросу запуска тепла в многоквартирных домах. Хочу попросить максимально внимательно отнестись сейчас ко всем обращениям, которые будут поступать».
⏺Губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко в ходе рабочего совещания в правительстве поблагодарил жителей за обратную связь, помогающую оперативно выявлять проблемные места в теме ЖКХ:
🗣«Обратная связь в такой работе очень важна, она подсвечивает недочеты на местах, позволяя их исправить. Там, где управляющие компании не захотят устранять нарекания по-хорошему, подключатся надзорные органы».
Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь от жителей влияет на решение проблем в регионе.
💬 Игра-симуляция помогла местным властям прокачать навыки общения с жителями
Для 50 специалистов администрации Белгорода, которые каждый день отвечают на жалобы жителей в соцсетях, специалисты «Диалога» и ЦУР провели симуляцию по работе с сообщениями граждан в соцсетях.
📍Командам за полчаса нужно было подготовить ответы на десять вопросов в городе N. Задача усложнялась отсутствием фактуры для ответа, параллельными срочными вопросами и невыстроенной коммуникацией с моделями структурных подразделений. Участникам для информационной поддержки были предоставлены нормативные документы, сайт мэрии города N и справочник с номерами ответственных.
🗣«Цель игры — повысить качество взаимодействия исполнителей на местах, попытаться купировать основные проблемы и выработать нестандартный подход к поиску информации, нужной для качественного ответа жителю», — прокомментировал начальник управления цифровизации обратной связи АНО «Диалог Регионы» Сергей Ландарь.