«Золотое Яблоко» испытывает на себе все тягости предновогодней суеты:

• При заказах на дом с официального сайта «Золотое Яблоко» ставят доставку на конкретное время в тот же день или на следующий. На деле ждать приходится несколько дней.

• Покупателей не предупреждают о переносе доставки заранее. Колл-центр обрабатывает заказы только после того, как клиент сам обратился с вопросом.

• Внятных ответов и четких новых сроков не дают. Операторы разговаривают по шаблонным скриптам.

• Некоторым вообще не отвечают. Видимо, слишком много жалоб, которые сложно обработать.

• Покупатели уже начинают терять терпение и пишут гневные твиты и комментарии под публикациями магазина в инстаграме.

Многие уверены, что «Золотое Яблоко» опережает конкурентов вроде «Л’Этуаль» и «Рив Гош». И интерьеры лучше, и консультанты приятнее. Жаль, что эти преимущества ничего не дают в онлайне.

Head & Shoulders делает новогоднюю интеграцию в Snapchat. 31 декабря в приложении можно будет создать «умное» общее фото с близкими людьми на расстоянии.

Маркетологи бренда считают, что главная боль уходящего года – недостаток общения с друзьями и родными. Поэтому вместе со Snapchat они использовали технологии дополненной реальности, чтобы дать аудитории возможность обняться хотя бы на фото.

У пользователей появится функция «отправить объятия в стиле 2020», выбрать людей из списка контактов, с которыми смогут сделать фото в новогодних декорациях и в брендированном свитере Head & Shoulders.

Офлайн рекламой «Рив Гоша» в следующем году будет заниматься международное агентство Spark Foundry (входит в Publicis Groupe).

По объему закупок рекламы агентство занимает 41 место с объемом 1,5 млрд руб. (Adindex). Наибольшую долю занимает ТВ-реклама.

Spark Foundry работал с такими бьюти-гигантами, как Avon и Coty, по разным направлениям: от стратегии до медиабаинга.

Один из самых медийных пластических хирургов страны доктор Тимур Хайдаров (GMT Clinic) поделился итогами года. Всего он провел 1246 операций.

Уверены, что все, кто в теме, запомнят его по одному единственному пациенту – визажисту всея Руси Гоар Аветисян.

Липосакция обошлась ей в 1,9 млн рублей. Процедура превратилась в целое реалити-шоу с подробным описанием ощущений, процесса реабилитации, перевязок и ежедневным отслеживанием результатов. Как минимум полумиллионная аудитория Аветисян в ее телеграм-канале уже знает все об операции.

Андрей Трубников вносит пост-иронию в косметический бизнес. Скоро будет взрывать ТикТок.

Дорогие друзья!

ИД "Новые отраслевые медиа" поздравляет вас с наступающим 2021-м. Фраза про "непростой год" уже сидит в печенках. Хорошо, что мы вообще его пережили.

Для нас 2020-й стал прорывным. Во-первых, это год нашего рождения. Появился целый издательский дом, куда входят 12 отраслевых медиапроектов:

Аграрный сектор: Агрономика
Металлургия: Нержавейка
Ритейл и Ecommerce: Свободная касса
Фарминдустрия: Без рецепта
Телекоммуникации: Телекоммуналка
Грузоперевозки: Грузопоток
Жилое строительство: Домострой
Нефтегаз: Бензоколония
Уголь: Coala
Авиаперевозки: Пристегните ремни
Электроэнергетика: Высокое напряжение
Бьюти-индустрия: Цена красоты

Во-вторых, у каждого проекта сложилась своя уникальная аудитория, которая ежедневно присылает фидбек, замечания, эксклюзивы и предложения о сотрудничестве. Суммарно вас уже больше 150 тысяч!

Спасибо, что вы с нами. В следующем году ждите новые отраслевые проекты, еще больше контента и полезной информации для вашего бизнеса.

Ваш НОМ🎄

В 2020 году россияне покупали более дорогостоящие подарки.

Об увеличении чека сообщили «Яндекс.Маркет» и Wildberries.

Средний чек на покупку подарочных наборов косметики вырос на 21-23%.

До праздников ЦК уже писала о том, что оборот бьюти-товаров в Москве вырос на 60%.

Вот вам и падение доходов населения.

Бьюти-блогер Наталина (natalinamua) в канун праздников выпустила новые курсы макияжа за 1,5 тыс. руб. Вроде ничего особенного, но затея обернулась полным фиаско.

Во-первых, подписчики припомнили, что при запуске первых курсов им обещали уникальность и неповторимость. Тогда контент подавался в плохом качестве и большая часть материала была бесполезной. В новом подходе просто перезаписали старую информацию и порезали лишнее.

Живое общение, которое Наталина считала одним из главных достоинств курса, обернулось хамством и грубостью.

В результате негативные отзывы привели к закрытию курсов. Ну а чтобы подписчики почувствовали себя виноватыми, Наталина объявила, что обещанная благотворительная акция спасения животных отменяется, т.к. на неё должна была пойти вся прибыль с продаж.

​​💉 В декабре мы писали про инцидент с российским косметологом и турецким пациентом. Решили вернуться и подробнее рассказать про те самые «лисьи глазки» в рубрике #Кабинет_ЦК.

Главное

Процедура крайне опасна и делать ее не стоит даже у квалифицированного врача. Образованный специалист вряд ли вообще будет практиковать подобное.

Что это такое

«Лисьи глазки» - поднятие края бровей вверх и немного вбок для раскосого взгляда. Процедуру проводят с помощью нитей для лифтинга.

Почему это опасно

В зоне манипуляций находится поверхностная височная артерия. Косметологи, как правило, вводят нить агрессивными движениями. Поэтому существует огромный риск разрыва артерии. В лучшем случае пациента ждёт долгий и мучительный процесс реабилитации.

Часто «лисьи глазки» делают не в медицинских кабинетах, помещения не стерильны и даже нити и лицо не обрабатываются. В зоне процедуры распространяются инфекции и появляются нагноения.

Почему это бесполезно

В височной области нет реперных точек и нити просто не смогут там закрепиться. Результат продлится максимум 2-3 недели. Главное, что косметолог успеет запечатлеть для своего инстаграма.

Альтернативы

Вместо «лисьих глазок» тот же эффект можно получить от терапии ботулотоксинами. Так и результат будет держаться дольше, и рисков в разы меньше.

Владелица сети салонов «Белый сад» Оксана Лаврентьева объявила о запуске ещё одного проекта — бренда одежды. Снова не обошлось без скандалов.

Символом бренда стала мифическая птица Сирин. Лаврентьева даже провела конкурс среди подписчиков, которые должны были отгадать, какой именно тотем выбран.

Дальше как по сценарию. Откуда ни возьмись на странице Лаврентьевой появился бренд женских платков Sirinbird с обвинениями в нарушении авторских прав и плагиате. Никакого нарушения, конечно, нет. В названии не будет слова «Сирин», да и логотип ещё не нарисован. В ответ Лаврентьева выпустила новые публикации и сториз, повышая активность на своей странице.

Все это напоминает историю с коучингом, когда Лаврентьева воевала с аудиторией из-за обвинений в слишком высокой цене, — шума больше, чем реального интереса к проекту.

​​В конце декабря «Магнит Косметик» собирался объявить о новом СТМ уходовой косметики KuMiHo. Но, видимо, что-то пошло не так.

О планах рассказал операционный директор «МК» Владимир Пресняков. Бренд KuMiHo будет производиться в Южной Корее и включать 70 продуктов, в основном маски и кремы.

Сейчас товары можно увидеть на официальном сайте «Магнит Косметик» с пометкой «Временно нет в наличии». Релиз по каким-то причинам не состоялся.

У «МК» уже есть собственные успешные бренды, созданные совместно с «Градиентом», - Stellary и Beauty Bomb.

В инстаграме есть блогер с ником moya_devo4ka. В профиле указано только имя Аида, фото лица нет и никакой личной информации тоже. Весь контент страницы - обзор косметики, подписчиков - 842 тыс. В рейтинге аккаунтов, посвящённых косметике и парфюмерии, moya_devo4ka занимает пятое место (Ad in blog).

Известно, что девушка - мать троих детей, она из Дагестана, и большая часть ее аудитории - жительницы Северного Кавказа.

Блогер не публикует рекламу, но работает по принципу сотрудничества: например, в «Золотом Яблоке» она выбрала любимые продукты, на которые давалась дополнительная скидка по именному промокоду.

Такое сотрудничество приносит большую выручку. За три дня бренд парфюмерии Maison Francis Kurkdjian получил с продаж по промокоду 15 млн руб. У других брендов вроде дочерних Estée Lauder были неплохие показатели.

При этом moya_devo4ka утверждает, что не получала денег от брендов, но Estée Lauder сами предложили ей долю с продаж. Любопытный феномен регионального инфлюэнсера.

Магазин косметики Foam Татьяны Дроб решил работать с простыми людьми, а не бьюти-блогерами. В социальных сетях Foam объявили о конкурсе (а точнее, кастинге) по отбору новых лиц в команду для тестирования косметики и видео-обзоров.

Для российского бьюти-рынка - это новая история. Вместо того, чтобы создавать с нуля собственных инфлюэнсеров, бренды и магазины предпочитают тратить весь бюджет на одних и тех же моделей и блогеров. Зато без рисков.

Для некоторых зарубежных компаний микроинфлюэнсеры - самый ценный ресурс. Glossier (который, кстати, Foam безрезультатно пытался заполучить в свой ассортимент) называет их адвокатами бренда. В 2016 компания создала специальную программу по отбору покупателей с аудиторией 1-10 тысяч подписчиков в команду для обзора продуктов.

Foam задумывался как онлайн-магазин мужской косметики, но со временем ассортимент расширился и до женских продуктов. Единственный офлайн-магазин компании расположен в Москве на Тверской-Ямской.

В начале пандемии, когда вся планета училась правильно мыть руки, многих не покидала мысль, что стоит ускорить не только производство санитайзеров, но и увлажняющих кремов. Привычка тереть свои руки до скрипа сохранилась у многих, значит и кожа рук ещё долго будет страдать.

Удивительно, но на этом фоне ожидается не наводнение рынка большим количеством дешевых кремов, а, наоборот, развитие премиального сегмента.

Потребители становятся более разборчивыми в уходе за руками и уже недостаточно взять первый попавшийся крем для галочки.

Премиальные продукты активно разрабатывают Shiseido, LVMH и L’Occitane. Все думают над новыми свойствами и многофункциональности и уверены, что в 2021 году будет сохраняться устойчивый спрос в категории.

⚡️Умер легендарный основатель компании «Первое решение» (Natura Siberica, Organic Shop, «Рецепты бабушки Агафьи и др.) Андрей Трубников.

Ему было всего 60 лет.

Не все до конца осознают, в чем уникальность Андрея Трубникова.

Он доказал, что для производства косметики в России есть всё и даже больше.

Трубникову было важно показать, как и чем богата российская природа. Разнообразие ингредиентов, самобытность Сибири и Дальнего Востока вдохновляли бизнесмена на создание новых линеек продукции и направлений:

«Мне было обидно, что в России всё засрали, одной нефтью торгуем».

Фактически Трубников стал первопроходцем российской органической косметики на основе природных компонентов. 

Построил огромную инфраструктуру в локациях, которые другие бизнесмены назвали бы безнадежными.
 
В начале пути Трубников покупал ингредиенты у мелких местных производителей, но потом построил крупные органические фермы и создал рабочие места для местного населения.

Уже в нулевых вывел маркетинг на совершенно иной уровень.

Образ, логотип, легенда, стоящая за «Рецептами бабушки Агафьи», были продуманы настолько тщательно, что многие всерьёз думали, что есть реальная бабушка-травница в Сибири, которая создаёт мыло, кремы и шампуни. Доверие к бренду у главной целевой аудитории, женщин 40+, огромное. 

У каждого бренда Трубникова — свой стиль. Посмотрите на пространство бутиков Organic Shop или спа-центров Natura Siberica. Всё это – имидж, который создавался годами и прослеживается в каждой детали. 

Ставил предпринимательское чутьё на первое место.

Большинство бизнес-инициатив рождалось благодаря фантазии Трубникова. Компания не измеряла потребительские предпочтения, а просто смотрела на результаты продаж.

Чтобы понять рынок и его тренды, Трубников самостоятельно изучал продукцию разных производителей. Он привозил из разных стран чемоданы, полные косметики и заставлял ей весь офис.

Российских бизнесменов, как Андрей Трубников, можно пересчитать по пальцам одной руки, особенно в косметической отрасли. Громадная потеря.

В Vogue вышла статья о clean beauty — якобы новом, ещё не устоявшемся термине о принципах производства косметики.

Самое характерное описание дано в последнем абзаце: «Пока официальных требований к косметике clean beauty нет, каждый выбирает свой приоритет — «прозрачный» состав, исключение тестов на животных, экологичная упаковка, vegan-формулы или все сразу».

А все потому, что это очередной маркетинговый приём. Когда бренды описывают свою уникальность органикой, становится смешно. Поэтому надо ввести эвфемизм, чтобы создать ощущение новизны. Главный вопрос после прочтения: «Разве любое производство должно быть устроено как-то иначе в 2021?».

​​Очередной фейсфитнес-тренер на подходе. На этот раз на гениальное «омоложение» мотивирует модель Екатерина Усманова с аудиторией 3,7 млн подписчиков.

В ЦК уже разъяснялись все подводные камни фейсфитнеса.

Но в случае с Усмановой есть дополнительный повод для беспокойства. Дело в том, что на просторах интернета она известна именно как фитнес-блогер. У неё даже есть свой «онлайн-университет», в котором, как утверждается, ежедневно занимается четыре тысячи человек. Курсы созданы в партнёрстве с крупной сетью Alex Fitness.

В скором времени фейсфитнес от Усмановой из инстаграм-сториз эволюционирует в онлайн-курсы (закономерный процесс), возможно, даже в этом самом университете. Скрестим пальцы, чтобы никто серьезно не пострадал.