Так не надо внедрять CRM
Когда бизнес внедряет IT-решения “потому что надо” — ничего не меняется. Только деньги уходят.

На словах цель — “упростить процессы” или “всё автоматизировать”.
На деле — появляется очередной инструмент, в который никто не заходит.

Как это бывает
Один из таких кейсов: цветочный бизнес решил внедрить Bitrix24 CRM.
Но задачи не было. Никто не сформулировал: для кого, зачем, с каким результатом.

Хотели “навести порядок”. А получили — лишнюю сущность.
Сотрудники продолжили работать в мессенджерах и таблицах.
CRM так и осталась “где-то там”.

На деле задача звучала иначе:
— ускорить сбор и доставку
— предложить доп. товары и увеличить чек
— сократить количество ручных шагов для менеджеров

Как нужно
Правильный путь — начинать с бизнес-задачи, а не с инструмента.

Хотите обрабатывать больше заказов?
Сначала — понять цепочку действий, убрать ручное, автоматизировать повторяющееся.

Если цель — масштабировать:
например, обработать не 10, а 1000 заказов к 8 марта — тогда CRM с этапами, статусами, уведомлениями и логистикой будет инструментом роста.
А не модным словом в отчёте. Важнее правильно сгруппировать доставки по гео, чем поставить «статус».

Моя формула
IT-решение — это не “система”.
Это шаг к конкретной цели, которую можно измерить:
— больше заказов
— меньше ошибок
— выше чек
— чище процессы

И пока эти цели не сформулированы — внедрение не имеет смысла.
Ни одно решение не работает без контекста.

© TheITDirector

#такненадо #crm #bitrix24