Ошибки в eCommerce, которые не видны, но вы за них заплатите

Сайт был удобный, продажи шли, товар учитывался через 1С.

Но была одна тонкость:
когда клиент добавлял товар в корзину и оформлял заказ, товар уходил в резерв.

Если заказ не оплачивали — он так и оставался в резерве.
А в системе — числился как “уже выкуплен”.

На практике это выглядело так:
— товар лежит на складе
— система считает, что его нет
— клиенту он не показывается
— никто не понимает, почему он не продаётся

Сотрудники должны были вручную снимать такие заказы с резерва. Но, как и бывает, просто забывали.
В результате: остатки искажены, товар не участвует в продаже, реклама идёт в холостую, и бизнес теряет деньги.

Решили это просто:
— автоматическое снятие заказа из резерва, если не был оплачен в течение N часов
— уведомления в админку
— чистка “мертвых” резервов
— восстановление остатка без участия человека

Такие кейсы вытаскиваются в результате аудита: когда смотришь на связку сайт ↔ 1С ↔ склад, а не просто на “работает / не работает”.

Это то, с чего часто начинается реальная оптимизация в eCommerce. Не с редизайна и не с новой CMS. А с устранения глухих узлов, которые просто не видно в интерфейсе.
 © TheITDirector - авторский канал

#ecommerce #разбор