Сегодня свой день рождения празднует Илья Долматов, директор Института экономики и регулирования инфраструктурных отраслей НИУ ВШЭ, член Общественного совета при ФАС России.

Редакция канала Teplovichok поздравляет Илью с Днем рождения и желает ему успехов в нелегком деле борьбы с барьерами развития энергетики и совершенствования институциональной среды! 🤗

#Анонс #ДежурныеЖКХ #НовостиЖКХ
Дежурные по ЖКХ

Завтра 07.02 (пт.) в 10:00 состоится прямой эфир Дежурных по ЖКХ Олеси Лещенко и Станислава Шубина. Планируем обсудить нормативку и последние новости. В качестве приглашенного эксперта ждем Алексея Миргородского, АО «Росатом инфраструктурные решения».

Эфир пройдет в формате открытого микрофона, что означает, что каждый желающий может взять слово! 😉

Встречаемся на канале Олеси - она же Варвара Сергевна Плющ.

В центре внимания:
1️⃣ Зима близко, поэтому обсудим вступающие в силу с 1 марта 2025 г. Правила обеспечения готовности к отопительному периоду и Порядок проведения оценки обеспечения готовности к отопительному периоду;
2️⃣ Депутаты Ленобласти предлагают механизм контроля за ремонтом теплосетей;
3️⃣ Управляющие организации Московской области переводят собрания собственников в электронный формат;
4️⃣ Платежка на всех: в Подмосковье нашли противоядие против «резиновых квартир»;
5️⃣ 62% россиян негативно оценивают работу управляющих компаний;
6️⃣ Госдума отклонила проект о запрете хостелов в нежилых помещениях домов.

А ниже будет традиционная голосовалка для определения очередности рассмотрения вопросов!

Подписывайтесь на нас:
Станислав Шубин - Teplovichok,
Олеся Лещенко - Варвара Сергевна Плющ.

#НовостиПартнеров
Главные новости партнеров журнала Teplovichok Today

🗣 СГК в январе увеличила производство электроэнергии по сравнению с январем 2024 года на 7% и выдала в объединенную энергосистему страны 8649 млн кВт⋅ч. Главная причина роста производственных показателей связана с запуском пятого энергоблока Приморской ГРЭС.

🗣 Сообщество потребителей энергии проанализировало результаты программы ДПМ и на их основе сделало совсем неутешительные выводы относительно фасада реализованной реформы. Подробнее в статье Михаила Бирюкова Затраты российской экономики на программу ДПМ не окупились!

♻️ АРВИС разработала методологию климатических проектов "Использование золы-уноса тепловых электростанций в производстве строительных материалов". Методология прошла верификацию в ИГКЭ РАН им. Израэля (Институт глобального климата и экологии), Совете по зеленому строительству и опубликована в Реестре углеродных единиц.

🗣 Татэнерго. Генеральный директор компании Раузил Хазиев на коллегии Минстроя РТ констатировал ухудшение состояния отрасли теплоснабжения по итогам прошлого года. Износ тепловых сетей в городах присутствия Татэнерго превысил отметку в 65% и продолжает расти. В Нижнекамске данный показатель достиг критического уровня – 83%.

🗣 МОЭК в 2024 году подключил к системе теплоснабжения более 650 новых объектов, выявил 2031 случай бездоговорного потребления тепловой энергии (на 22% больше, чем годом ранее) и инициировал процедуры банкротства физлиц-бенефициаров компаний-должников на 1 млрд рублей.

🔝 ЛУКОЙЛ открыл новый туристический сезон на Кольской ВЭС 💨. Красота северной природы, мощь ветра и масштаб крупнейшего в мире ветропарка за Полярным кругом сделали его одним из самых популярных туристических направлений в Мурманской области. В 2024 году Кольскую ВЭС посетили 1500 жителей и гостей региона.

👨‍👩‍👧‍👦 Росатом Инфраструктурные Решения вошел в шорт-лист независимой премии RB Digital Awards с программным решением «Инфраструктурная IoT-платформа». Успешная реализация более 10 проектов продемонстрировала сокращение эксплуатационных и энергозатрат до 16%, предотвращение аварийных ситуаций, а также автоматизированный сбор и передачу данных.

Подписывайтесь на Teplovichok

#Интервью #Цифровизация #ИИ
О клиентоориентированности в электроэнергетике и ЖКХ

Исторически в силу большей зависимости от регуляторов в электроэнергетике и ЖХК компании мало были ориентированы на формирование лояльности у своих потребителей. Но мир стремительно меняется и быть клиентоориентированным становится важным даже в высококонцентрированных отраслях.

О том, как в электроэнергетике и ЖКХ повысить лояльность клиентов через создание качественного клиентского сервиса каналу Teplovichok рассказала Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS.

Как сформировать положительные впечатления клиентов и чем помогают в этом процессе современные технологии?

1️⃣ Необходимо оптимизировать клиентский путь, что повышает лояльность. Но этого не достичь без знания потребностей клиентов. Мы должны понимать поведение и запросы клиентов на каждом этапе взаимодействия. Так сможем грамотно оптимизировать маркетинг, сервисные стратегии и персонализировать предложения.

2️⃣ Для улучшения клиентского пути важно использовать технологии ИИ, что уже делают прогрессивные компании. В ближайшие годы трендом будет более масштабное развитие цифровизации этого направления.

😊 Уже сейчас клиентский сервис может быть улучшен за счет следующих решений на основе ИИ:
▪️ Чат-боты и голосовые роботы. Они узнают клиента, поддерживают персональный диалог с ним, «помнят» обращения, решают возникающие проблемы.
▪️ Customer Data Platforms (CDP). Содержит всю информацию о потребителе, его обращения через чат-бота, в контактный центр, персональные данные и предыдущий опыт.
▪️ Цифровые профили клиентов. Они собирают биометрические данные, анализируют предыдущие взаимодействия с компанией.
▪️ Интеграция с бизнес-системами, такими как CRM, ERP, кол-центр, центры обработки заказов и поддержки клиентов.
▪️ Речевая аналитика для глубокого анализа 100% обращений клиентов в любом канале обслуживания.

😊 Важно не допускать ошибок, которые могут свести на нет все усилия:
▪️ Отсутствие стандартов сервиса и непрописанные бизнес-процессы. Они приводят к потере времени и потере самого клиента.
▪️ Незнание клиента и неправильное понимание его потребностей и ожиданий.
▪️ Необученный персонал. Сотрудники не знают, как применять стандарты обслуживания, не умеют работать с возражениями и негативом.
▪️ Нежелание компании «залезть в шкуру клиента». Внедряя технологии ИИ, компании считают, что достаточно поставить робота на прием входящих звонков, разработать сценарий общения в чате или организовать телефонную линию поддержки. Забывая, что все сервисы необходимо анализировать, дорабатывать на предмет соответствия трендам и удобству использования.

Выстраивание качественного клиентского пути – процесс не всегда быстрый, он требует постоянного мониторинга и улучшения. Адаптации к новым требованиям и потребностям, особенно в период постоянных изменений и частого формирования трендов. В итоге компания, сможет предлагать более персонализированные и удовлетворяющие потребности клиентов продукты и услуги.

Только так можно повысить уровень удовлетворенности услугами и заслужить успех в конкурентной среде.

Переходите узнать больше полезной информации и лайфхаков по клиентскому обслуживанию с использованием ИИ, генИИ и LLM.

Подписывайтесь на Teplovichok

#Анонс #ДежурныеЖКХ
Ведение режимов в системе теплоснабжения: взгляд играющего тренера! (часть 3)

Продолжим обсуждение вопроса ведения режимов и какими они должны быть, стихийными или соответствовать заложенным в системе при ее создании и/или наладке. И пригласим в гости эксперта, который каждый день работают с целью обеспечения надежного и качественного теплоснабжения своего города!

14.02 (пт.) в 10:00 состоится прямой эфир Дежурных по ЖКХ Олеси Лещенко и Станислава Шубина.

В центре внимания: Ведение режимов в системе централизованного теплоснабжения на примере одного города!

Гость эфира: Евгений Палицын, исполнительный директор Качканарской теплоснабжающей организации.

Место встречи: Teplovichok.

История вопроса:
1⃣ Первый эфир с Александром Зубановым, директором ООО «Ивтеплоналадка».
2⃣ Второй эфир с Виктором Семеновым, президентом НП «Российское теплоснабжение».

Подписывайтесь на нас:
Станислав Шубин - Teplovichok,
Олеся Лещенко - Варвара Сергевна Плющ.

#Анонс #Teplovichok
Цифровизация: тренды

25.02 (вт.) в 19:00 состоится встреча неравнодушных энергетиков в неформальной обстановке для обсуждения темы "Цифровизация: тренды".

Авторы и темы:

1️⃣ Цифровизация в 2025 году: глобальные тренды и российский опыт. Развитие ИИ в США, Китае и России.

Дарья Касьяненко - Эксперт Центра непрерывного образования ФКН, заместитель руководителя департамента больших данных и информационного поиска, старший преподаватель НИУ ВШЭ.

2️⃣ Цифровая трансформация в электроэнергетике. Положительный опыт (внедрения ИИ, цифровых двойников и т.п.), перспективы, проблемы реализации.

Андрей Абрамов, управляющий партнер Фонда Форсайт.

❗️ Убедительная просьба заполнить форму регистрации - это очень важно для дальнейшего планирования: https://forms.yandex.ru/u/67ac5c8002848f06bc5c374a/

Подписывайтесь на Teplovichok | Оставляйте бусты

Взаимодействие управляющих организаций и провайдеров

Подкомитет ТПП РФ по развитию бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью в целях улучшения ситуации в этой сфере проводит важный опрос на тему технического состояния сетей в многоквартирных домах (МКД) и практики взаимодействия управляющих МКД с провайдерами.

❗️ Просим вас принять участие в опросе до 15 февраля по ссылке: https://forms.yandex.ru/cloud/679f4dcad046888a55b52c81/

‼️ Результаты опроса станут основой для подготовки материала и доклада от ТПП в Совете Федерации.

Ваш голос важен!

Подписывайтесь на Teplovichok | Оставляйте бусты