Сказ о клиентоориентированности или «что толку плакать над разлитым молоком»😭🫗

Сегодня сказка пятничного юмора или не юмора…🤔🤓. Есть такое слово - «клиентоориентированность». Чтобы его раскрыть, мы написали русскую народную сказку на основе судебного дела АС Северо-Западного округа N А13-5371/2024.

«Жил да был в деревне один заявитель. И захотелось этому заявителю подключить электричество к своей избушке🏠. Разузнал он в округе, кто такое чудо может сотворить. Оказалось, что такими умениями обладает местная ТСО👷‍♂️.
Подал заявитель заявушку через личный кабинет и произошло чудо-чудное. ТСО выдала техусловия и счет на оплату. Да не просто разместила, а еще и срок техприсоединенья правильный указала, как на то велит государство – 30 рабочих дней🤝📄.
В сопроводительном письме ТСО поведала заявителю, что у него 5 рабочих дней на оплату счета, иначе все документы «сгорят»⏱.
Заявитель не долго думая, оплатил счет. Отсчитав 30 рабочих дней опосля платы, заявитель высчитал срок окончания техприсоединенья – 27 марта 2024 г.⏳
В назначенный день чуда не произошло, а избушка не озарилась светом. Заявитель, негодуя, написал жалобную грамоту в местное УФАС. Да не одну жалобу, аж целых две: первую 3 апреля 2024 г., а вторую 4 апреля 2024 г.😤
Когда ТСО узнала о сем событии, то ее работники поспешили связаться с заявителем. Потолковав душевно, стороны подписали допсоглашенье о продлении срока техприсоединенья – до 5 апреля 2024 г. А 5 апреля ТСО разместила окончательные документы в личном кабинете и исполнила подключенье избушки⚡️.
Но УФАС был непреклонен и выдал приказ наказать ТСО за нарушение срока подключенья. Даже малозначительность наказания не применил. В уложении о наказании было оговорено, что подключение должно выполняться аккурат в срок, как на то велит священное писанье – Правила техприсоединенья. Также священный орган власти напомнил, что ежели избушки до 15 кВт подключаются по «малому» напряженьицу, то негоже сторонам подписывать дополнительные грамоты на продление срока подключенья❌.
В заседанье ТСО раскаялось и приводила доводы о своей невиновности. Да что там говорить! И заявитель раскаялся, молил прощенья у УФАСа и ТСО за свою жалобу, но было поздно…
ТСО попыталась обжаловать наказанье в судах. Говорила, что допсогласье на продление срока – это сила, что заявитель не гневается и еще много каких слов было сказано. Но все суды поддержали УФАС.
Вот и сказочке конец! А намотало ли себе на ус ТСО этот урок, нам доподлинно неизвестно. Ведь недаром говорится, что толку плакать над разлитым молоком, когда дело в УФАСе или суде».

А теперь серьезно:
1. Почему заявитель сразу пошёл в УФАС, ведь прошло всего несколько дней с даты окончания срока ТП? Может он не смог дозвониться? Может он дозвонился, но работники ТСО ему ничего не сказали? Может работники ТСО ему нахамили? Может он написал письмо, а на него никто не отвечал или ответили, но не корректно?
2. Следят ли работники ТСО за сроками ТП? Может нужно делать дозвоны заявителям и сообщать о причинах задержки? Но чтобы делать звонки заявителям, нужно сперва разобраться у себя внутри о причинах задержки.
3. А где юристы ТСО? Возможно, система управления на предприятии такая, что юристы включаются в работу только тогда, когда приходит жалоба? А как же превентивная работа внутри предприятия?
4. А кто курирует всю цепочку техприсоединения? А есть ли положение внутри предприятия о том, как правильно работать с заявителями в критических ситуациях?

Вывод!❗️ можно сказать, что управлять техприсоединением сложно. На это ответ такой: сложно это в Роскосмосе, на фронте или в диспетчерских службах аэропортах, где цена ошибки – человеческая жизнь. Кстати в этом деле ТСО начала работать после жалобы в УФАС. Быстро созвонились, сделали допник, вежливо пообщались с заявителем. Сделай они это до, а не после – вряд ли бы заявитель пошел в УФАС.

Ладно, нам легко умничать, когда всё уже случилось. Но мы знаем, что управление техприсоединением существует. Нужно желание, компетенция и творческий подход. Пожелаем удачи сотрудникам ТСО и энергоспециалистам. Всем добра!🤝

Перераспределение мощности и опосредованное техприсоединение: 5 отличий⚡️

В практике важно отличать перераспределение мощности от опосредованного техприсоединения.

При перераспределении мощности - техприсоединение потребителя выполняет ТСО, а при опосредованном - лицо, к чьим сетям будет присоединяться потребитель.

В советский и постсоветский период подключение объектов через сети иного владельца считалось обычной практикой. Но сегодня, в условиях жестких рыночных отношений, перераспределение мощности и опосредованное техприсоединение может стать даже единственным способом потребителю получить электроэнергию☝️.

Для вас мы подобрали 5 главных отличий перераспределения мощности от опосредованного техприсоединения.

Также напоминаем, что 27 марта мы проведем онлайн-курс по этой теме🤝.

Продолжаем исследовать нормативные акты, которые могут затрагивать техприсоединение.🔎 На этот раз в нашу карточку попал великий и могучий Гражданский кодекс Российской Федерации📖. Этот нормативный акт - фундамент всех договоров, из которых происходят обязательства, а техприсоединение не исключение. Для тех, кто только подписался, отмотайте ленту новостей вверх и найдёте другие карточки🔼⚡️

Ты виноват в том, что хочешь увеличить мощность!❗️

Добрый день, коллеги! Сегодня разберем старый кейс на тему опосредованного техприсоединения. Почему старый? А потому, что он как никогда актуален сегодня!⚡️

Суть вот в чем. Эта история произошла в далеком 2013 году. Опосредованно присоединенный от чужой КТП потребитель (Субабонент) подал заявку в ТСО на увеличение мощности своего здания. В ответ на заявку, ТСО направила отказ в заключении договора ТП. Причина отказа - Субабонент не приложил к заявке согласие на увеличение мощности от владельца КТП (Абонента), через которую и присоединено здание Субабонента.

Получив отказ, Субабонент направился к Абоненту. Но тот отказался выделять дополнительную мощность по принципу «самому мало».

Не найдя иного выхода, Субабонент обратился с жалобой в УФАС. Но на кого? Конечно же, на ТСО!

УФАС возбудил дело и оштрафовал ТСО за отказ в заключении договора🤑.

Однако ТСО отменила штраф в суде. Как удалось ТСО убедить всех и даже Верховный суд? Всё гениальное просто: Субабонент не приложил к заявке согласие Абонента, а заключение договора ТП без согласия нарушило бы имущественные интересы Абонента - см.: определение ВС РФ от 1 февраля 2016 г. N 301-КГ15-18718⚖️.

А как вы думаете, Субабонент стремился, чтобы ТСО обязала Абонента увеличить мощность в интересах Субабонента? Полагаем нет. Субабоненту нужна была просто дополнительная мощность и он обратился в ТСО. Но в суде его «обыграли», и при этом никто не задался вопросом, что можно выполнить техприсоединение напрямую к сетям ТСО. То есть необязательно работать только по существующей опосредованной схеме👷‍♂️.

Если позволите, приведем три ошибки Верховного суда:

1. В 2013 году пункт 40 Правил ТП регулировал опосредованное ТП. Позже он превратился в пункты 40.4-40.10 Правил ТП, которые сейчас регулируют опосредованное ТП. Этот пункт 40 Правил ТП говорил о праве сторон выполнить опосредованное ТП, а не о праве Субабонента требовать от Абонента дать ему дополнительную мощность.
2. Уже в 2013 г. действовали пункты 25 и 25.1 Правил ТП, которые обязывают ТСО урегулировать все отношения по техприсоединению до границы участка заявителя.
3. Уже в 2013 году действовал пункт 10 Правил, согласно которому заявитель не обязан прикладывать согласие Абонента.

Резюме☝️. В 2016 году энергоправо и судебная практика только формировалась. Зачастую судьи могли полагаться только на мнение ТСО, а о последствиях судебного акта для заявителя особо никто не размышлял. Клятвы Гиппократа в электроэнергетике нету, поэтому профессионалам из ТСО самим решать: заключить договор на увеличение мощности или победить заявителя в суде, поставив ему ногу на грудь (если получится)🤔. Кстати, интересно, что потом делал Субабонент, ведь суд шёл целых 3 года!😳

Ростехнадзор учит как правильно допускать объекты в эксплуатацию⚡️

Ростехнадзор 17 марта 2025 года выпустил разъяснение о том, как правильно допускать в эксплуатацию электроустановки юридических лиц.

Прекрасное разъяснение. Его можно оставить без комментариев. Затронуто много случаев техприсоединения. Читаем вместе📕.

Этот март мы завершаем курсом по перераспределению мощности и опосредованному ТП. Здесь правовые последствия от применения методов по перераспределению мощности⚡️.

Дорогие коллеги! Продолжаем изучать законодательство по техприсоединению. На очереди - Градостроительный кодекс РФ. В чем его особенность? Это базовый документ о том, как строить объекты капитального и некапитального строительства. К таким объектам как раз относятся объекты электросетевого хозяйства. Забирайте себе в коллекцию😉👍

ИНВЕСТКИ НА ГРАНИ

Субъекты электроэнергетики, которые до сих пор не разработали проект инвест.программы,
ВЫ В ЗОНЕ РИСКА!!!🚨
Рассказываем почему.

Многие организации разрабатывают инвестиционную программу впервые, другие сталкивались с ней ранее, но не вдавались в подробности, у третьих в приоритете тарифная заявка. Это значит, что опыта и ресурса для разработки программы у таких компаний мало.

Организации не торопятся с формированием проекта потому что «до 30 апреля еще далеко». С одной стороны это верно. Но с другой - если подать проект к концу апреля, останется лишь один шанс исправить ошибки.

После получения проекта ИП
30 апреля у уполномоченного органа будет 10 рабочих дней, чтобы проверить: соответствует ли он Правилам и подлежит ли опубликованию. Скорее всего, уполномоченный орган выявит ошибки и направит свои замечания.
В пессимистичном прогнозе (на практике так и происходит в силу большой загруженности специалистов и с учетом майских праздников) организация получит замечания 20 мая.

Субъекту ЭЭ придется ускориться и оперативно доработать программу. Здесь важно понимать, что даже при минимальном количестве замечаний не получится обойтись заменой пары цифр или добавлением файла.

Все формы программы (а их в совокупности более 25 шт.) и обосновывающие материалы так или иначе завязаны друг на друге.

Время понадобится, чтобы:

❕открыть, исправить, пересчитать и перепроверить каждую форму;

❕заново сформировать и переименовать архивы если изменен состав материалов и дата подачи проекта;

❕записать проект на электронный носитель или выгрузить на внешний ресурс;

❕скачать и проверить содержимое, чтобы убедиться, что все на месте.

Если вы уложитесь за пару дней и направите исправленный вариант программы 22 мая, возможно вы получите ответ уполномоченного органа 29 или 30 мая.

Но если это снова будут замечания, финальную версию программы необходимо будет направить не позднее 31 мая. При нарушении данного срока, уполномоченный орган откажет в раскрытии информации на основании абзаца 3 подпункта «е» пункта 4 Постановления Правительства РФ от 02.06.2023 № 923.

Если у вас возникают трудности с формированием инвестиционной программы или вы сомневаетесь в правильности выбранного подхода, предлагаем записаться на индивидуальный онлайн-курс.

На курсе мы разберем ваш проект и выберем оптимальные способы реализации ваших планов с учетом принятых и планируемых тарифных решений. Подробная информация о курсе в прилагаемой карточке.

Для обсуждения условий заключения договора пишите нам или специалистам ТехприсПро: [email protected].

Внимательность и осторожность – главное оружие энергетика!👷‍♂️

Поскольку сегодня воскресенье, а завтра наступает рабочая неделя, то мы обязаны опубликовать важный для руководителей энергокомпаний пост.

Помните то уголовное дело в Якутии, когда техник по учету ТСО дал указание сотрудникам энергосбыта отключить электроэнергию в квартире за неуплату? Снижение температуры в неотапливаемой квартире привело к обморожению собственника квартиры и ампутации обеих стоп.

В данном уголовном деле сотрудник ТСО обвинялся по ч. 1 ст. 215.1 УК РФ за незаконное отключение электроэнергии. Суд оправдал сотрудника ТСО. Однако Прокуратура добилась пересмотра дела⚖️.

В феврале 2025 г. Верховный суд РФ направил дело на новое рассмотрение. Теперь суд будет устанавливать иных лиц, причастных к данному происшествию. По мнению прокуратуры, в деле есть доказательства о том, что сотрудники энергосбыта знали о состоянии квартиры и особенностях ее отопления. Также прокуратура уточняет, что сотрудник ТСО должен быть оправдан по другой статье: не из-за отсутствия состава преступления, а ввиду непричастности к преступлению. Это означает, что расследование надо продолжить, чтобы установить виновное лицо🔍.

Резюме: можно сколько угодно говорить о недобросовестном поведении потерпевшего и иных обстоятельствах, но важно одно! Искусство управления в электроэнергетике кроется в предчувствии негативных последствий, которые еще не видны☝️