Мечта любого ритейлера - оказаться в холодильнике покупателя. "Самокат" пошел дальше. Залез в постель. Но в рекламе. В реальности курьеров дальше порога никто не пускает, конечно же. Как говорится - мечты-мечты!

Расклад сил в парфюмерно-косметической рознице начал кардинально меняться ещё в прошлом году. И на фоне падения доходов населения сети формата дрогери продолжают активно теснить классических ритейлеров. "Магнит Косметик" вырвалась на первое место и сбросила с него многолетнего лидера - «Л'Этуаль».

Дело в том, что классические сети, давно работающие на рынке, прошли стадию активного развития. Они фокусируются на рентабельности. А вот дрогери сегодня - на этапе агрессивного роста. В результате в пятерке лидеров - две компании этого формата. На четвертом месте - «Улыбка радуги». Кроме того, у дрогери шире ассортимент, а цены в большей степени рассчитаны на масс-маркет.

Последняя новость в топ-5: «Иль де Ботэ» проведет ребрендинг к концу 2020. Сеть будет работать под брендом Sephora. Напомним, что Sephora является частью Louis Vuitton Moët Hennessy. В 2016 году компания стала владельцем кипрской Galonta Holdings Ltd., которой принадлежит «Иль де Ботэ». В России первый магазин Sephora открылся в 2018 году.

«Свободная касса» уже писала об амбициозных планах СДЭК на рынке e-commerce. Компания не отступилась от них, поэтому ей приходится активно внедрять современные технологии для снижения себестоимости услуг. Например, чат-ботов разного уровня для экономии на персонале.

Уже сейчас половину всех заказов логистического оператора обрабатывает чат-бот в Viber, на него подписаны около 2 млн человек. Бот извещает о пришедшем отправлении, согласовывает пункт выдачи заказа, срок доставки и прочее. Это разгружает операторов и позволяет не расширять их штат. Однако функционал бота пока ограничен. Кроме того, без наличия заказа пообщаться в чате невозможно.

Поэтому СДЭК запускает в Viber чат-бота с искусственным интеллектом. Так называемый «мегамозг» будет отвечать на вопросы пользователей, даже если они сформулированы в свободной форме. Компания надеется таким образом увеличить скорость обработки запросов клиентов. Получится ли это у СДЭК, покажет время. Инструмент еще не до конца отработан, и жалоб у пользователей достаточно много. Это показывает опыт компаний, которые уже внедрили ботов с ИИ.

В первой половине октября в России спрос на товары для благоустройства дома и ремонта вырос в 3,2 раза год к году (данные Wildberries). Одна из основных причин - увеличение покупок квартир благодаря исторически низким ипотечным ставкам.

Лидеры продаж:

- строительные инструменты - рост в 10,5 раз,

- сантехника - увеличение продаж в 5 раз.

Активнее всего ремонт в новых квартирах в октябре идет в Москве. В столице увеличился спрос на:

- строительные товары - в 49 раз,

- инструменты для ремонта (дрели, молотки, шпатели и стамески) - в 6 раз,

- товары для дома - в 3 раза,

- мебель и предметы интерьера, шторы и домашний текстиль - в 3 раза.

Значительный рост спроса на строительные товары и инструменты отмечен также в Санкт-Петербурге (в 13 раз) и в Краснодарском крае (в 10 раз).

"Перекрёсток Впрок" станет маркетплейсом. Для реализации этой задачи в компанию приглашен новый операционный директор. Это Андрей Павлович, экс-директор по логистике OZON. Логичный выбор для такой цели.

Одна из основных задач Павловича на перспективу - сделать из "Перекресток Впрок" маркетплейс. А пока он будет отвечать за операции, инфраструктуру и клиентский сервис онлайн-гипермаркета. Новый директор должен обеспечить рост продаж в рамках существующей бизнес-модели и повысить операционную эффективность за счёт автоматизации процессов.

Андрей Павлович начал свою карьеру в крупной пивоваренной компании менеджером по логистике и дорос до директора направления. В 2009 году он перешел в Coca-Cola HBC Russia. Работал менеджером по планированию, а затем директором по логистике. В 2018 Павлович стал директором цепи поставок в Ozon.

"Свободная касса" рекомендует:

Работа менеджера - @manager_job

Если вы уже руководите коллективом или стремитесь к этому, вы сможете найти в этом канале интересную и полезную информацию. На основе авторского опыта разобраны многочисленные вопросы, которые встают перед современным менеджером, а также даются рекомендации по личному и профессиональному развитию.

ЕБИТДА - @ebitdaebitda

Качественный канал про реальный сектор экономики. Особенно подробно разбираются темы, связанные с госрегулированием и промышленной политикой правительства. Если вам интересно, каким отраслям государство даст деньги, а у каких - их заберет, этот канал вам наверняка пригодится.

Рука рынка - @market_hand

Канал о бизнесе, маркетинге и финансах в специфическом авторском стиле. Клиническая картина безудержного угара капитализма и фантазий маркетологов с поправкой на персоналии и политику.

По вопросам участия в рекомендательных подборках "Свободной кассы" пишите на @id_nom

Основным наследником разорившегося ТД «Интерторг» стал «Магнит». Другим игрокам из топ-3 российских FMCG-сетей это не удалось. X5 Retail Group остановила ФАС, а у «Дикси» в Санкт-Петербурге дела пошли плохо.

«Магнит» арендовал 77 торговых объектов, в которых ранее располагались магазины ТД «Интерторг» под брендами «Семья» и Spar. Все арендованные магазины находятся в Северо-Западном федеральном округе: 75 – в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, по одному торговому объекту – в Великом Новгороде и Республике Карелия. В результате торговая площадь «Магнита» в регионе увеличилась почти на 4% по сравнению с 2019 годом.

В арендованных точках открыт 61 магазин у дома и 15 магазинов «Магнит Косметик». В ближайшее время начнет работать один «Магнит Семейный». По итогам 3 квартала 2020 года число магазинов «Магнит» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области составляет 916 торговых точек. Ранее доля «Магнита» в этом регионе была невысокой.

Исследование «Международный бизнес в России» подготовлено компанией EY для Консультативного совета по иностранным инвестициям в России (КСИИ) при поддержке Министерства экономического развития РФ. Около 20% опрошенных - ритейл и крупнейшие поставщики продуктов питания и товаров первой необходимости (Mars, PepsiCo, Nestle, Siemens, Coca-Cola, PepsiCo, Unileverи др.). Все бренды назвали главной проблемой работы в нашей стране частые изменения законодательства.

Ключевые выводы:

- 92% международных компаний считают Россию стратегическим рынком.

- 53% международных компаний собираются увеличить присутствие на российском рынке.

- США, Германия и Казахстан — самые важные экономические партнеры бизнеса в России.

- Поддержка пострадавших от пандемии — приоритет для 76% иностранных компаний.

В 2020 году отмечен рекордный рост расходов россиян. Показатели были выше, чем в прошлые годы на протяжении всех девяти месяцев. И это ещё не предел - потребителей ждёт резкий рост расходов в ноябре-декабре.

Речь идёт о средних затратах домохозяйств на товары повседневного спроса за 2016–2020 годы. В 2020 в шести месяцах из девяти (кроме января, апреля и сентября) расходы россиян были выше, чем раньше. Например, в марте показатель вырос на 22% по сравнению с базовым показателем 2012 года. (данные «Ромир») Причем пиковые значения расходов обычно фиксируются в ноябре и декабре (рост на 23% в 2019).

Но фоне этого об общем снижении доходов в 2020 году заявили 54% россиян. В Москве этот показатель достиг 58%. Неудивительно, что больше всего потребителей сегодня волнует рост цен и дороговизна жизни (44–46%), а также бедность, низкие зарплаты и пенсии (40–44%).

Когда речь идет о собственной, а не о партнерской доставке, большинство FMCG-ритейлеров делят ее на экспресс (от 30 минут до 2 часов) и классическую (на следующий день). Например, «Перекресток Впрок» и «Перекресто.Быстро». А многие вообще не занимаются быстрыми заказами. «ВкусВилл» пошел по пути экспресс-доставки, причем сделал ее максимально удобной для покупателей.

Еще недавно на сайте ритейлера клиенты жаловались, что могут заказать продукты только из одного ближайшего магазина, хотя их поблизости несколько. Люди писали, что хотят выбирать не по критерию «самый близкий», а по ассортименту. Во «ВкусВилл» учли пожелания покупателей. Теперь ритейлер предлагает покупателям доставку в течении 2 часов из нескольких ближайших торговых точек (от 2 до 5). Алгоритм автоматически подбирает магазин с наиболее подходящим ассортиментом из числа ближайших.

В итоге количество позиций в заказе, которые отсутствуют или которые предлагается заменить на аналогичные, стало гораздо меньше. И «ВкусВилл» заработал в онлайне за последние три месяца столько же, сколько за все первое полугодие. Общее количество заказов - 2,6 млн, выручка - 3,5 млрд. Конечно, ритейлер не отказывается и от партнерской доставки, но не делает на нее ставку. «Яндекс.Еда» и Delivery Club добавили компании в третьем квартале к онлайн-выручке меньше 10% - всего 0,3 млрд.

Несетевая розница бьет рекорды по продажам нелегальных сигарет. 32% торговых точек торгуют российским контрафактом, а 82% - брендами, которые не могут продаваться в России (незаконно ввезены из Белоруссии и Казахстана). (данные «Эвотор»)

Лидеры по продажам контрафакта:

- Смоленская и Ульяновская области - 18% магазинов-нарушителей;

- Республика Карелия – 16%;

- Новосибирская область и Татарстан - 15%.

Интересно, что в Москве нелегальными сигаретами торгуют всего 10% несетевых магазинов.

Покупатели выбирают такие товары из-за низкой цены. В сентябре средняя цена легальных сигарет была 123 руб., контрафактных российских - в три раза ниже, 41 руб., а белорусских - в два раза ниже, 59 руб.

Если брать всю Россию, то официальная доля нелегальных сигарет составила примерно 1% от продаж несетевой розницы в пачках. Однако такой продукцией очень часто торгуют без чека. Так что реальные цифры гораздо выше. При этом сами продавцы могут и не подозревать, что продают контрафакт. На пачках есть поддельные акцизные марки и даже коды маркировки.

Напомним, что с 1 июля 2020 года в России разрешена торговля только маркированными сигаретами. И большинство сетей используют специальное оборудование, закупают товар по электронным накладным и продают товары, сканируя коды. Но для несетевых магазинов это дополнительные расходы. Отсюда и такой процент контрафакта в мелких точках. Однако для нарушителей предусмотрена серьезная административная и даже уголовная ответственность. Контроль на табачном рынке ужесточается.

По итогам 9 месяцев 2020 года покупательский трафик в сети «Лента» снизился на 5,1%. При этом в гипермаркетах уменьшение больше, чем в супермаркетах – 5,4% и 3,7% соответственно. Компанию спасло увеличение среднего чека на 11,5%. В итоге выручка возросла на 5,9% (сопоставимые продажи).

Итоги третьего квартала:

- розничные продажи выросли на 4,6%, до 102 млрд руб. год к году - средний чек увеличился на 9,2% и компенсировал снижение трафика на 5,7%;

- объем онлайн-продаж увеличился на 551%, до 1,3 млрд руб.;

- интернет-заказы доступны в 82 городах;

- были открыты 2 гипермаркета и 5 супермаркетов, закрыт 1 супермаркет, общее число магазинов сети – 386.

«Лента» продолжает развивать собственную службу экспресс-доставки «Ленточка» (работает в 26 городах России). Сеть также сотрудничает с более чем 20 службами доставки. В июне компания запустила в пилотном режиме новую услугу заказа и самовывоза Click&Collect, которая доступна в 13 городах.

ФАС оштрафовала ЦУМ и другие компании группы Mercury (владельцы - Леонид Фридлянд и Леонид Струнин) за непредоставление информации в рамках расследования международного картеля.

Ведомство с прошлого года ведет расследование о картельном сговоре. В нем фигурируют структуры группы Mercury. ФАС наложила штрафы на четыре компании: «Мэркури Классик», «Мэркури Элит», «Турбийон Холдинг» и «ТД ЦУМ» (операционная компания универмага на Петровке в Москве). Напомним, что в марте этого года антимонопольщики уже штрафовали «Мэркури Классик» - также за непредоставление информации.

ФАС подозревает наличие картельного соглашения, в котором могут участвовать иностранные компании. Речь идёт о глобальных трансграничных рынках, в том числе - рынке интернет-торговли. За картель предусмотрен штраф до 15% от годового оборота компаний и уголовная ответственность для должностных лиц.

Для справки: группа Mercury основана в 1993 году и сейчас управляет, в том числе, универмагами ЦУМ в Москве и ДЛТ в Петербурге. На площади в 70 тыс. кв. м продаются коллекции более 2 тыс. люксовых брендов: Dolce & Gabbana, Valentino, Gucci, Louis Vuitton и других.

Пермь: наступление алкомаркетов

"Свободная касса" продолжает цикл материалов #Федералы о конкуренции федерального ритейла в крупных городах России.

• На Урале "Магнит" по-прежнему лидирует среди магазинов у дома. "Красное&Белое" и "Бристоль" наступают ритейлеру на пятки. За ними как обычно плетется "Пятерочка".

• В рейтинге появилась сеть магазинов низких цен «Монетка» с достаточно сильной позицией в городе. Это местная уральская сеть (центральный офис в Екатеринбурге), что вкупе с низкими ценами повышает лояльность покупателей.

• Среди cупермаркетов "Магнит" плетется в хвосте. Город поделен между "Светофором" и "Перекрестком". И опять у жесткого дискаунтера и у сети сегмента "средний плюс" почти одинаковое количество точек.

• До Перми еще не добрался "ВкусВилл". Поэтому в сегменте "средний плюс" конкуренции среди федералов нет.

Названы любимые бренды россиян. (рейтинг OMI) Пять брендов, лидировавших до этого в топ-20, сохранили свои позиции и по итогам прошлого года. На первом месте по-прежнему Samsung, далее - Adidas, Nike, Apple Apple и Sony.

Среди брендов, располагающихся в нижней половине таблицы, есть прорыв года - Puma. Всего за один год компания сумела подняться на восемь пунктов и оказаться на одиннадцатой строчке. Худшие результаты показали опустившийся на пять строчек H&M и покинувший двадцатку Chanel.

YouTube-канал «Все Работы Хороши» устроил «разбор полетов» сети Sunlight. Ролик бьет рекорды. «Свободная касса» выделила главное:

О компании:

- Для раскрутки бренда Sunlight предоставила франчайзи фантастические условия: ни роялти, ни взносов. Достаточно было просто снять помещение и вложить 300 тыс. руб. в фирменное оборудование. Украшения предоставляли на реализацию, после продажи франчайзи забирали себе определенный процент от выручки. Не удивительно, что желающих работать по такой схеме было много по всей России.

- Раскрутив таким образом бренд, компания начала избавляться от «старых» франчайзи всеми возможными способами – от открытия своей точки рядом с ними до задержки товара. «Новые» франчайзи работали уже на других условиях, выгодных для владельцев бренда.

- Бриллианты, которые продают в сети за три копейки, имеют 17 граней вместо положенных 57. Немудрено, при их-то мелких размерах. А серебро, которое там продается, это и не серебро вовсе, а ювелирная сталь.

- Клиенты сети получают рекламные звонки и смс по ночам и рано утром, пытаются отписаться, но на их просьбы внимания не обращают. Они остаются в базе.

- За неделю до всем известной акции «закрытие магазина» в торговой точке резко поднимают цены на все украшения, потом снижают, но итоговая цена все равно выше изначальной.

- На фоне популярности Pandora в России Sunlight скопировал концепцию и дизайн бренда, продавая дешевые аналоги. Компания хорошо на этом заработала.

- Акция «подвеска в подарок» показывает 60%-ную эффективность при норме 10-30%. 6 из 10 человек, получая бесплатную подвеску, покупают что-то еще и оставляют в магазине минимум 1 тыс. руб. Это рекордные цифры.

О работе в компании:

- Во время стажировки новый сотрудник оформлен по договору ГПХ (что прямо запрещено законом). Но в компании нашли лазейку – работа называется «выдача подарков» посетителям.

- При этом стажер является материально ответственным лицом, как и все другие сотрудники. В случае кражи или недостачи при инвентаризации убыток делят на всех.

- Оклад стажера в регионах – 100 рублей в час плюс 1% от продаж. В Москве – 130 руб. плюс 1%. Работают они только на дешевом серебре. Когда человек становится продавцом, он может работать с золотом, но процент от продаж снижается до 0,5%.

- Во время проведения акций и в праздники процент от выручки для сотрудников уменьшают, ведь поток людей и чек и так большие.

- Есть система штрафов, некоторые из них разумны, но есть и странные. Например, штраф 1 тыс. руб. за неправильную длину юбки.

- Люди часто работаю по 14 часов в день, при этом у них нет возможности присесть, даже если зал без покупателей. Стульев в магазинах нет в принципе. И это при том, что девушки обязаны быть в обуви на каблуках.

- На выходе из магазина осуществляется личный досмотр, который не имеет никакого смысла. Изделия очень мелкие и спрятать их можно буквально на теле.

Большинство отраслевых медиа пестрят восторженными материалами о том, что «Пятерочка» запустила в Москве новый цифровой магазин без персонала. Покупатели в нем будут расплачиваться самостоятельно с помощью специального приложения для смартфонов. Преподносится это как абсолютное ноу-хау для российского ритейла.

Но это не совсем так. Есть два важных нюанса. Во-первых, в первые недели работы покупателям будет помогать специальный ассистент. Он будет выдавать средства индивидуальной защиты и отвечать на вопросы о новом формате покупок. Так что «без персонала» - это преувеличение. Где первые две недели, там и первые месяцы. А то и годы. Напоминает беспилотные машины в доставке «ВкусВилл», в которых пилота-то нет, зато сидит техник. Потому что нашим законам беспилотники на дорогах пока запрещены.

Во-вторых, «Пятерочка» далеко не первая, кто запустил такой магазин в Москве. Еще в мае «Азбука вкуса» совместно со «Сбербанком» и Visa открыла торговую точку без продавцов и традиционных касс. Покупки там оплачивают через мобильное приложение, а следит за покупателями система компьютерного зрения.

«Пятерочка #налету» в пилотном режиме открылась в Новой Москве. Чтобы зайти в супермаркет, нужно просканировать QR-код с помощью специального мобильного приложения. Его же надо использовать для оплаты товаров. К приложению можно привязать банковскую карту или сервисы Apple Pay или Google Pay. Новый формат ориентирован на миллениалов и поколение Z, поэтому оформление торгового зала напоминает иконки смартфона.

Такие магазины – пока нишевая история для России. Они рассчитаны на узкий сегмент потребителей. Много выручки точки не принесут, а прибыль вообще под вопросом. Но для пиара такие магазины, несомненно, хороши.

Если говорить проще, самые большие скидки - в "Красном&Белом". Самые маленькие - в Billa. (исследование Promo Data) Всё остальное в комментариях не нуждается.

Средний чек в России в октябре стремительно вырос - с 558 до 599 руб. за три недели (исследование «Ромир»). Дело во второй волне коронавируса. Люди заботятся о здоровье и стараются ходить в магазины реже и покупать за один раз больше. Интересно, что с мая по сентябрь наоборот шло сокращение трат за одну покупку.

Средний недельный чек увеличился на 4,9% к предыдущей неделе и на 9,9% к прошлому году. Причем с 12 по 18 октября показатель вырос в двадцатый раз за год.

С февраля по август затраты домохозяйств на товары повседневного спроса превышали значения прошлых лет (2016–2019). Пик пришелся на март - расходы россиян выросли на 22% по сравнению с базовым показателем 2012 года. Увеличение наблюдалось даже в июле, когда траты потребителей традиционно снижаются.

Не прошло и года, как амбициозный проект X5 Retail Group в аптечном сегменте сошел на нет. Компания отказалась от запуска фармацевтического маркетплейса apteka.perekrestok.ру.

Причины такого резкого изменения планов ритейлер не озвучивает. Скорее всего, свою роль сыграло изменение правил игры и резкое усиление конкуренции в этом сегменте. Бизнес-модель лекарственного маркетплейса X5 предполагала, что покупатели сами будут забирать товары в магазинах сети. Но вряд ли это привлечет клиентов сейчас, когда в России разрешили доставку фармтоваров на дом, причем даже с помощью сторонних сервисов. Чем сразу же воспользовались крупнейшие игроки фармацевтического рынка.

Напомним, что в 2019 году X5 заявила о создании онлайн-площадки для продажи лекарств. Заказчики должны были получать товары в аптечных пунктах в магазинах группы. Всего ритейлер планировал открыть 1400 точек.

Логистическим партнером X5 должен был стать поставщик фармацевтической продукции «Сантэнс». Также ритейлер должен был сотрудничать с «Здравсервис», владельцем аптечной сети «Твой доктор». Но последние решили развивать собственную онлайн-площадку. Логичное решение в нынешних условиях. В итоге сейчас в магазинах X5 всего 37 точек, которые выдают заказы, сделанные на сайте «Еаптеки».

Конечно, X5 не откажется полностью от аптечного ассортимента. Компания планирует создать отдельную категорию с лекарствами в интернет-магазине «Перекресток впрок». Но вряд ли она будет занимать существенную долю в общих онлайн-продажах.

Яндекс запустил в смарт-баннерах ретаргетинг по событиям из приложений. Ранее ретаргетинг в смарт-баннерах был доступен только для web-версий онлайн-магазинов. Теперь ритейлеры могут «догонять» своих потенциальных клиентов, которые ранее заходили в мобильное приложение. Смарт-баннеры, как и раньше, показываются на всех устройствах: как мобильных, так и десктопных. Можно сказать, что этот формат становится универсальным инструментом для привлечения клиентской базы и увеличения продаж.

Большинству ритейлеров знакома ситуация: покупатели любят приложение не меньше сайта, а часть аудитории и вовсе заходит в магазин только со смартфона и просматривает товары только в приложении. Именно таких пользователей и нужно «догонять» с помощью смарт-баннеров. Пока услуга «Яндекса» на стадии бета-тестирования. Но ритейлеры уже сейчас могут принять в проекте участие, заполнив короткую форму или обратившись к своему менеджеру в компании.

Есть уже и первые результаты: онлайн-библиотека ЛитРес уже протестировала ретаргетинг по событиям в приложениях. За два месяца эксперимента количество конверсий (продаж контента) в кампаниях со смарт-баннерами выросло в 2,5 раза (+155%) при снижении их стоимости в 2 раза (-48%).

Интернет-продажи бумажных книг, по прогнозам, вырастут на 26%, их доля на рынке достигнет 44%. Как мы уже писали, в этом году онлайн впервые станет крупнейшим каналом продаж этих товаров. Но и конкуренция в сегменте серьезно усиливается. Поэтому лидеры отрасли первыми используют новые технологии, которые затем распространяются на другие сегменты e-commerce.