В Delivery Club появился поиск по эмодзи. Мы решили оценить нововведение с точки зрения клиентского опыта обычного россиянина:

- Функцию можно использовать для поиска как ресторанов, так и магазинов — сервис одинаково хорошо ищет как популярные блюда, так и продукты. Можно найти даже паэлью.

- В некоторых случаях результаты почему-то отличаются от тех, что выдаёт приложение при поиске по тексту.

- Часть позиций у алгоритма индексировать не выходит: мы так и не смогли найти с помощью эмодзи креветки, кальмаров, крабов и лобстеров.

- Искать блюда и продукты с помощью смайликов интересно примерно две с половиной минуты. Дальше становится понятно, что с помощью слов это делать быстрее, а результат выдаётся более точный.

В общем, новинка — игрушка на один раз и лишний повод для Delivery Club напомнить о себе. Хотя возможно, что подростки и иностранцы ее оценят.

Мобильный художественный театр (МХТ) представил аудиоспектакль про героя нашего времени - курьера.

Худрук МХТ Михаил Зыгарь считает, что курьер — "настоящий обитатель сегодняшней Москвы" — это герой нашего времени. Поэтому и на главную роль он провел кастинг среди настоящих сотрудников служб доставки. Его прошёл Нурсултан Раимбеков. В качестве рассказчика выступила Ксения Раппопорт.

Кстати, скоро выйдет фильм "На близком расстоянии" — тоже про курьера и тоже с участием Раппопорт.

Популярность ритейл-приложений растет. Количество запросов, связанных с онлайн-покупками, увеличилось на 50% только за вторую половину 2020 (данные Google И MTM).

Зачем пользователям приложения ритейлеров

- 43% — для экономии времени;

- 40% — для упрощения транзакций;

- 34% — для того, чтобы "сделать жизнь легче в пандемию".

Что учитывают при выборе приложений

- 62% — отзывы пользователей;

- 60% — рекомендации знакомых;

- 56% — бонусы и скидки за установку.

Что нравится в приложениях

- 63% — сила бренда и положительное отношение к нему;

- 44% — наличие поисковых фильтров.

- Также важны возможность отслеживания заказов и связь со службой поддержки.

Что не нравится в приложениях

- 52% — большое количество запрашиваемых при регистрации данных;

- 38% — излишние, по мнению пользователей, разрешения (камера, микрофон и т.д.).

Главное в ребрендинге "М.Видео":

Логотип с фирменным начертанием хорошо узнаваем. Поэтому компания решила не менять его кардинально, а сделать "косметическую подтяжку".

Главное изменение - смена буквы д, которая ранее писалась в форме английской q, с палочкой, направленной вниз. Теперь палочку заменили на завитушку вверх, сделав логотип уже. Это дает больше варьиативности в написании. Логотип стал ниже и теперь полностью умещается в высоту заглавной М.

Новый брендбук сделал единой графику онлайн и оффлайн визуалов. Главным элементом стала косая трапеция. Логотип, в совокупности к ней, стал иметь красную подложку, с такой же косой чертой. Таким образом элементы айдентики и логотипа стали дополнять друг-друга в части визуалов.

Кроме этого, к фирменным цветам добавили дополнительный цвет - бирюзовый, который у многих ассоциируется с электроникой и диджиталом, а-ля "неоновая подсветка". Колорное решение стало контрастнее.

Ждём редизайн сайта.

Delivery Club vs Яндекс

Будущее наступило. Со стороны Delivery - люди, со стороны Яндекса - роботы.

Москва, Фрунзенская, Макдоналдс.

Он существует! Кетчунез из юмористического сериала.

Из сообщения подписчика:
"У Heinz есть абсолютно проклятый соус... И это как раз кетчунез".

В связи с этим редакция FMCG Report открывает рубрику #бредыбрендов. Присылайте нам все, что вы увидите у брендов - нелепое, смешное, хайповое и пр. Это и рецептура, и упаковка, и продвижение. Мы с удовольствием опубликуем такие шедевры креатива в новой рубрике.

Ну и сами поищем для вас "веселые картинки", конечно.

Crocus Group Араза Агаларова готовится к IPO.

Компания рассматривает предложения от разных банков и инвестиционных компаний. Будет ли Crocus полностью выходить на биржу или по частям, неизвестно. Проводить IPO или нет планируется решить в ближайшие два года.

Crocus Group владеет и управляет более 1,5 млн кв. м коммерческой недвижимости. Среди крупных текущих подрядов группы - строительство аэропорта на территории космодрома Восточный, краевой больницы и нового здания аэропорта Елизово на Камчатке, а также достройка жилых домов обанкротившейся компании Urban Group в Подмосковье.

Тренд на шеринг вещей захватывает всю Россию. Количество объявлений с пометкой «даром» в октябре выросло на 22% по сравнению с прошлым годом (данные Авито).

Самые популярные категории:

- «Для дома и дачи»: +34% год к году. Россияне чаще всего «дарили» растения (+53%), на втором месте — товары для ремонта и для кухни (+37% и +35%). Предметы мебели прибавили 29%, а бытовая техника 18%.

- «Хобби и отдых»: + 22%. Наибольший рост предложения в сегменте товаров для охоты и рыбалки (+ 52%). Оборудованием для спорта и отдыха россияне делились на 31% больше, а товарами для коллекционирования и книгами — на 26% и 24%.

- «Животные»: +22%. В данном сегменте россияне чаще всего отдавали собак (+39%), товары для животных (+20%) и кошек (+18%).

- «Личные вещи»: +7%. Чаще отдавали товары из сегмента красота и здоровье (+29%), детские игрушки (+23%), часы и украшения (+16%).

Топ-10 городов с наибольшим ростом предложения товаров «даром»:

- Астрахань (+156%)

- Тюмень (+62%)

- Красноярск (+43%)

- Сочи (+42%)

- Ижевск (+31%)

- Уфа (+31%)

- Краснодар (+30%)

- Кемерово (+28%)

- Самара (+27%)

- Тольятти (+26%)

Интересно, что Москва и Санкт-Петербург не вошли в топ-10 городов с наиболее активно растущим количеством бесплатных объявлений. С осени 2020 года количество объявлений с пометкой «даром» в мегаполисах увеличилось всего на 17% и 6%.

​​#Трудовыебудни: Wildberries, Ozon, "Яндекс.Маркет".

На этой неделе в рамках цикла мы рассмотрим работу в крупнейших российских маркетплейсах. Речь пойдет как о собственных ПВЗ и складах, так и о головных офисах компаний.

Всего в Wildberries работает около 35 тыс. человек. У Ozon этот показатель ниже — 15 тыс. В "Яндекс.Маркете" трудоустроено 4-5 тыс. человек. Специфика компаний такова, что условия будут отличаться в зависимости от места работы: склад, распределительный центр или курьерская служба.

Wildberries: "Cкажите спасибо, что вас не бьют".

+ Свободный график, который чаще всего может устанавливать сам работник.

+ Возможность брать подработки по ГПХ.

+ Для офисных позиций — удаленная работа.

- Непрозрачная система начисления з/п: часто выплачивают голый оклад без объяснения причин.

- Обещают соцпакет (ДМС, скидки на продукцию и т.д.), но не предоставляют его.

- Отсутствие корпоративной этики и четких правил взаимодействия между отделами.

Почти все положительные отзывы о Wildberries — от руководящего персонала. Чаще всего о компании хорошо отзываются менеджеры по работе с клиентами. И только их устраивает з/п: от 30 тыс. руб. в регионах, при завалах — до 80 тыс. Рядовым складским работникам оплату труда постепенно уменьшают после устройства: с 350 руб./час она может снизиться до 230 руб./час.

Ozon: "Стабильности нет, уверенности нет".

+ Относительно высокая з/п по сравнению с другими маркетплейсами: даже у линейного персонала она редко ниже 30 тыс. руб.

+ С низших позиций можно дорасти до начальных руководящих (старший смены склада и т.д.).

+ Есть полис ДМС, корпоративный транспорт и бесплатные либо очень дешевые обеды.

- Из-за большой текучки постоянно набирают новичков, которые долго не задерживаются.

- Затруднена коммуникация между работниками и руководством.

- Постоянно меняются KPI: непонятно, сколько заплатят в конце месяца.

Линейному персоналу здесь лучше, чем в Wildberries или "Яндекс.Маркете". Но менеджером среднего звена стать не выйдет: руководителей нанимают извне. Причем часто на эти позиции приходят люди без соответствующего опыта, и подчиненным приходится их обучать.

"Яндекс.Маркет": "Отношение к людям как к расходникам".

+ Споры решаются централизованно через общую систему.

+ Коллеги помогают в период обучения.

+ З/п полностью зависит от производительности: потолка нет.

UPD. Маркет предоставляет всем своим сотрудникам на складах и сортировочных центрах ДМС и бесплатные обеды, а также обеспечивает автобусы, чтобы сотрудникам было проще добраться до работы (данные компании).

- Если сотрудников много, а заказов мало, то могут принуждать к увольнению.

- При уходе на больничный выплачивают только аванс.

- Смены по 11 часов, а зон для отдыха и времени на него практически нет.

Условия работы в "Яндекс.Маркете" в целом лучше, чем в Wildberries, но нагрузка тут выше. Из всей тройки эта компания выделяется наименьшей вертикальной мобильностью сотрудников. Зарплаты здесь средние: от 28-30 тыс. руб.

В лидерах по обороту среди маркетплейсов находится еще и "AliExpress Россия". Работает он недавно, и отзывов на него пока недостаточно. Что касается других представителей этого сегмента, то работа там немногим лучше, чем в эконом-сетях.

Плюсов, помимо своевременных выплат з/п, мало, а условия труда оставляют желать лучшего. Ozon выделяется относительно неплохими показателями, но и у него итоговая оценка — тройка.

​Мы уже писали, что программы лояльности - мощный инструмент в руках компании. И разбирали кейсы - чаще всего этот инструмент используют крупные ритейлеры и экосистемы. При этом цели могут быть разные.

Сегодня рассмотрим еще один кейс - программу лояльности сервиса доставки. Delivery Club запустил Delivery Pro - подписку на бесплатную доставку.

Условия программы

- С подпиской клиент получает:

1. бесплатную доставку при покупке от 399 руб.,

2. скидку 30% на самовывоз и заказы из специальной подборки ресторанов,

3. скидку 100 руб. при покупке товаров из магазинов и лекарств на 999 руб.

- За доставку не надо будет платить даже в часы повышенного спроса.

- Первый месяц использования Delivery Pro для всех пользователей будет бесплатным.

- Затем при оформлении до конца текущего года стоимость будет 99 руб. в месяц.

Цели компании

— Увеличение частоты заказов активных клиентов.

- Перевод эпизодических пользователей в разряд постоянных.

- Побудить пользователей пользоваться новыми функциями внутри приложения.

Выгода для клиентов

- Владелец подписки получает скидку на еду из ресторанов и продукты.

- Клиент не платит за неограниченное количество доставок.

- Существенная экономия для активных пользователей сервиса.

- Возможность быстро окупить подписку с учетом ее невысокой стоимости.

Условия и выгоды сторон понятны. Подписка пока тестируется, и интересно, что с ней будет дальше, но сейчас предложение выглядит привлекательно.

Красота не сдает позиции. Рынок доставки косметики и парфюмерии продолжает расти.

Среди товаров, заказываемых потребителями с доставкой из интернет-магазинов, лидирует косметика и парфюмерия (об этом сообщает логистический оператор DPD по итогам работы в III квартале 2021 года). Причем рост заметен даже на фоне прошлогоднего локдауна.

Интересно, что бьюти стала одной из наиболее быстрорастущих категорий для доставки и среди бизнес-клиентов. Так, рост доставок косметики и парфюмерии для юридических лиц вырос на 16% относительно аналогичного периода предыдущего года.

Надо сказать, что косметический ритейл уже способен составить достойную конкуренцию рынку одежды и обуви, традиционно доминирующему на поле интернет-торговли в России. Пандемия лишь ускорила глобальную тенденцию: сейчас уже очевидно, что в новых условиях выиграют те косметические компании, которые будут усиленно развивать интернет-каналы продаж.

История с освобождением ритейлеров от НДС при передаче продуктов на благотворительность получила продолжение. Минэкономразвития предложило внести соответствующие изменения в Налоговый кодекс.

Замминистра экономического развития Татьяна Илюшникова направила письмо вице-премьеру Татьяне Голиковой с просьбой отменить доначисление НДС для торговых сетей на безвозмездно переданные товары. При этом товары должны входить в категорию социально значимых, а их общая стоимость не может превышать 1% выручки компании.

Минфину, который получил изначальный запрос проекта "Фудшеринг" по этой проблеме, инициатива не нравится. Там заявили, что невыплата ритейлерами НДС с благотворительных операций "будет являться субсидированием налогоплательщиков... из федерального бюджета на сумму НДС".

При этом существует мировая практика подобных налоговых послаблений:

- В Бельгии жертвуемые на благотворительность товары не облагаются НДС.

- Во Франции можно уменьшить сумму налога на 60% стоимости переданной НКО продукции.

- В Испании этот показатель составляет 35%.

Даже в России действует налоговый вычет для сетей, предоставляющих товары непосредственно нуждающимся. Доначисление налога происходит в случае участия в процессе третьей стороны.

Многие компании, включая X5 Group, METRO и Unilever, надеются на принятие поправок в Налоговый кодекс. Они сотрудничают с НКО, передавая свою продукцию благотворительным фондам, но пока это выходит дороже, чем утилизация.

Между тем развитие фудшеринга может сократить объем отправляющихся на свалку продуктов питания, составляющий сейчас 17 млн тонн в год. А в фонде "Русь" подсчитали, что в случае изменений в налоговом законодательстве размер ежегодной продовольственной помощи может вырасти с 8,5 тыс. тонн до 1,2 млн тонн.

Канадский ритейлер Sobeys открыл "гибкий магазин" в Оранжвилле, Онтарио.

Все стеллажи, прилавки, холодильники и прочее оборудование можно свободно перемещать по магазину и подключать к коммуникациям в любом месте. Это позволяет трансформировать пространство: менять местами секции, преобразовывать часть из них в зоны самообслуживания и даже устраивать на территории гипермаркета различные мероприятия.

Это стало возможным благодаря сложной системе подачи воды и электричества. Системы распределения расположены на потолке, поэтому подключаться к ним можно из любой точки внутри помещения. Для ритейлеров такая возможность означает большую свободу действий при планировании и оптимизации потоков покупателей.

Это не единственная инновация магазина Sobeys. Там используются осветительные приборы, позволяющие легко менять стиль освещения для разных зон. А еще они экономят до 30-40% электроэнергии.

Две программы по ремонту обуви оказывают совершенно разное воздействие на окружающую среду.

Весной Nike предложила клиентам сдавать в ремонт обувь с небольшими косметическими дефектами. При этом должны соблюдаться два условия: кроссовки носились не более 60 дней и находятся в хорошем состоянии. После экспертной оценки и "реновации" они отправляются обратно в магазин с пометкой Nike Refurbished. Пока опция доступна только в нескольких магазинах США.

А недавно Ugg заключила контракт с компанией по восстановлению обуви NuShoe, запустив сервис Uggrenew. В отличие от Nike, он предлагает более глубокий ремонт обуви по программе Renew. Другие варианты — Restore и Refresh — позволяют выполнить косметический ремонт и очистку соответственно. Угги при этом возвращаются обратно к клиенту.

Разница для экологии

- Программа Nike не продлевает жизнь изношенным кроссовкам. Если покупатель захочет избавиться от них по истечении 60 дней, то они отправятся на свалку.

- Сдав старые кроссовки Nike в ремонт, клиент купит новые. А это означает больший вред природе от производства и транспортировки новых пар обуви.

- Логистическая цепочка Ugg оказывается короче, что снижает выбросы CO2.

Задача Nike состояла в том, чтобы сократить количество отходов, а не выбросов углекислого газа. С этим ее программа частично справится. Но неясно, зачем сдавать кроссовки в магазин, если та же самая NuShoe может восстановить их и вернуть при этом назад.

Продолжаем подводить итоги прошедшей распродажи (данные МегаФона):

- 86% интернет-пользователей посещали сайты маркетплейсов.

- Самый большой прирост покупателей у AliExpress — по сравнению с первыми числами ноября аудитория увеличилась на 135%.

- На втором месте Ozon с приростом 74%.

- На третьем - СберМегаМаркет: +51%.

Топ самых популярных категорий:

- 57% — одежда и обувь

- 13% — бытовая техника и электроника

- 6% — книги

- 5% — товары для детей

В целом в этом году интерес россиян к распродажам вырос в 1,5 раза.

Для справки: МегаФон проанализировал данные мобильного интернет-трафика за 11-12 ноября 2021 года и сравнил их с тем же периодом 2020.

Обрушение полок с алкоголем на складе компании "Русский Разгуляйка" Константина Колобашкина и Юрия Тимошенко в Красноярске.

Под завалом оказался один из сотрудников. На месте ЧП работают спасатели и полицейские. Правоохранители устанавливают обстоятельства случившегося. Спасатели извлекли мужчину из-под завала и передали медикам.

Предварительная версия - несоблюдение правил техники безопасности. Следственный комитет по Красноярскому краю начал процессуальную проверку.

Роверы "Яндекса" — на кампусе Университета Аризоны.

Это второй кампус после Университета Огайо, где они развозят заказы сервиса GrubHub. И первая за пределами России локация, куда поступили роверы третьего поколения.

Они более вместительны, проходимы и лучше ориентируются в пространстве. Ездят они со скоростью 5-8 км/ч и могут доставлять заказы как днем, так и ночью.

​​Одним из самых быстрорастущих сегментов e-commerce стали товары для животных (исследование Data Insight).

- За II полугодие 2020 — I полугодие 2021 количество заказов более чем удвоилось по сравнению с прошлым аналогичным периодом. Оно достигло 27 млн.

- Выручка сегмента выросла на 73% до 45 млрд руб.

- Средний чек снизился на 16% и теперь составляет 1680 руб.

- По количеству заказов зоотовары составляют 2% российского рынка e-commerce, а по выручке — всего 1%.

- Зато конверсия посещений сайтов в покупки у сегмента одна из самых высоких — 8,8%. Больше только у аптек и FMCG-ритейлеров.

Лидеры сегмента

- На Ozon приходится 27% продаж товаров для животных.

- Крупнейший специализированный магазин в сегменте — Petshop ru — на втором месте по выручке.

- Вместе с Wildberries, находящимся на третьей строчке, два маркетплейса генерируют более трети продаж зоотоваров.

- Также в первую десятку попали "Бетховен", "Четыре лапы", "Мир Корма" и др.

География

- Более половины ритейлеров из сегмента зарегистрированы в Москве и области (56%).

- На втором месте с большим отставанием — Петербург (22%).

- Только 7% сетей приходятся на Урал, Сибирь и Дальний Восток.

Доставка

- Все магазины зоотоваров пользуются курьерской доставкой и ПВЗ.

- "Почтой России" заказы отправляет 41% компаний.

- Только 12% доставляют в автоматизированные пункты выдачи (локеры).

- Всеми четырьмя способами пользуются 10% ритейлеров.

Продвижение

- Органический поиск в сегменте популярнее, чем в целом по рынку: 48% трафика против 40%.

- Социальные сети используются вдвое реже: на них приходится всего 2% трафика.

- Самые используемые социальные сети — "ВКонтакте" и Instagram (аккаунты есть у 88% и 83% ритейлеров соответственно).

Владельцев бренда "Махеевъ" Вадима Махеева и Леонида Барышева подозревают в преднамеренном банкротстве их торговой сети "Эссен".

Предприниматели владеют компанией "Эссен Продакшн АГ" с годовым оборотом в 28,3 млрд руб. В нее входят крупнейший бренд соусов, джемов и приправ "Махеевъ" (273 тыс. тонн продукции в год) и кондитерская фабрика Essen (38 тыс. тонн).

Что произошло

- В 2019 "Эссен" перестал платить поставщикам за продукцию.

- К 2021 его долг увеличился до 1,2 млрд руб.

- В прошлом году головная компания "Эссена", ООО "Оптовик", была признана банкротом.

- В результате многие малые и средние партнеры сети рискуют потерять свой бизнес.

Версия следствия

- В 2018 Махеев и Барышев продали свою сеть елабужскому муниципальному чиновнику Андрею Родионову и воронежскому бизнесмену Руслану Чурляеву, чтобы оборвать юридическую связь с ней. Сумма сделки составила 25 млн руб. при ежегодной прибыли "Эссена" более чем в 600 млн.

- За прошлый год убытки сети достигли 4 млрд руб.

- Вся недвижимость и земельные участки были переданы во владение компании-производителю — "Эссен Продакшн АГ". У бизнесменов в ней всего 30% акций на двоих, а остальное может находиться в офшорах.

- После этого компании, якобы связанные с "Эссен", инициировали банкротство "Оптовика" на основании фиктивной задолженности.

В итоге у предпринимателей остались и деньги, и активы. Сами они, предположительно, скрываются в Турции.

Существует версия, что в деле может быть замешан Давид Якобашвили, владелец "Вимм-Билль-Данн". Он якобы заинтересован в сохранности средств бизнесменов, так как хотел продать им свою компанию "Арчеда-продакт".

В Татарстане против партнеров было заведено уголовное дело, но оно не продвигалось: Махеев и Баширов были депутатами Госсовета республики, а последний им до сих пор остается. Затем дело передали в московский СК, но сейф, где вроде бы находились документы по нему, оказался украден.

Даже если вина хозяев "Эссен Продакшн АГ" будет доказана, пострадавшим поставщикам будет трудно вернуть деньги. Имущество бывшего "Эссена" может быть уже заложено в банках, и процедура его вывода займет несколько лет.