Ozon подвел первые итоги распродажи «11.11»:

- Оборот от продаж предпринимателей за Всемирный день шопинга составил почти 4,5 млрд руб. Это в 6,3 раза больше, чем в акцию 2020 года.

- Всего в распродаже «11.11» принимает участие 35 тысяч продавцов. Причем их продажи росли быстрее, чем продажи всего Ozon.

- Полный оборот площадки за главный день акции превысил 6 млрд рублей, это почти в 5 раз больше, чем годом ранее.

- Ажиотаж на распродаже был рекордным в истории Ozon: в первые часы пиковое количество заказов достигало 5 тысяч в минуту.

- К 10 часам утра оборот площадки уже превысил прошлогодний показатель.

- Количество заказов в годовом сопоставлении выросло почти в 6 раз.

Интересные факты:

- Самая первая покупка 11 ноября - набор из 10 пар мужских носков.

- Самкя объемная покупка – заказ из 180 товаров для дома, детей и женской одежды общей стоимостью 91 тыс. руб.

❗️Кадровый голод вынуждает «Связной» выводить женщин из декрета.

Наши подписчики прислали нам интересный пост из Instagram. Это, как гласит описание - «Корпоративный аккаунт Связного». На него подписано более 11,8 тыс. человек.

За бодрым описанием про «подработать на новогодние подарки» скрывается призыв выхода из декрета на работу. Причем не любого человека, ухаживающего за ребенком, а именно сотрудников «Связного». Дальше нам говорят о положительных отзывах о работе по удаленке, но потом уточняют, что выйти придется в оффлайн.

Похоже, что пандемия и нереальные условия работы вынудили многих уволиться, а другие не особо охотно соглашаются на эти условия.

⚡️ Похоже, это развод.

Текучка кадров в Leroy Merlin стабильно высокая – от 20% и больше. При этом директор по персоналу Вера Бояркова заявляет, что компания создает привлекательный для соискателей продукт.

Выбрали главное из длинного, но малоинформативного выступления Боярковой в отраслевом прямом эфире:

- В сети сейчас заняты около 43 тыс. сотрудников. Средняя текучка - 18-20%. Однако среди IT-специалистов и продакт-менеджеров показатель ещё выше.

- Компания "вовлекает сотрудников в управление" для развития в них новых компетенций.

От себя заметим: если имеется в виду ситуация, когда на линейный персонал скидываются обязанности менеджера, то это правда.

- Больше всего преференций — у IT-специалистов. Правила в этом сегменте устанавливают потенциальные работники.

- С увеличением числа онлайн-заказов растёт нагрузка на продавцов, ведь им приходится собирать заказы.

- Компании необходимо развивать автоматизацию. Но пока автоматизирован только один склад: технологии находятся в стадии тестирования, и неясно, когда они будут введены.

Напомним, что сотрудники оценили работу в компании на 3,6 баллов из пяти. Так что привлекательный продукт создан только для дефицитных IT-специалистов. Возможно. Остальные оценивают компанию на «твердую троечку».

Распродажный креатив от Ozon.

Нам ролик понравился. Как и величина скидок во время акции на маркетплейсе.

ТМ «Махеевъ» воплотила в жизнь кошмар настоящего японца. Васаби теперь – это не васаби. Это майонезный соус.

При этом новинка презентуется в первую очередь для любителей японской кухни. Наверное для тех, кто смутно представляет, что это такое.

Компания «Эссен Продакшн АГ» (ТМ «Махеевъ») выпустила новый майонезный соус «Васаби» с экстрактом имбиря. На упаковке - изображения героев японской традиционной культуры. Больше ничего японского в продукте нет.

«Многие бренды выпускают майонез, некоторые – васаби в чистом виде, но продукт со сливочным вкусом и ноткой васаби – полноценный майонезный соус – есть только у ТМ «Махеевъ», - заявила Екатерина Курылёва, руководитель отдела разработки и ввода новых продуктов «Эссен Продакшн АГ». Ну а мы сразу вспомнили кетчунез (кетчуп+майонез) из юмористического сериала.

В Delivery Club появился поиск по эмодзи. Мы решили оценить нововведение с точки зрения клиентского опыта обычного россиянина:

- Функцию можно использовать для поиска как ресторанов, так и магазинов — сервис одинаково хорошо ищет как популярные блюда, так и продукты. Можно найти даже паэлью.

- В некоторых случаях результаты почему-то отличаются от тех, что выдаёт приложение при поиске по тексту.

- Часть позиций у алгоритма индексировать не выходит: мы так и не смогли найти с помощью эмодзи креветки, кальмаров, крабов и лобстеров.

- Искать блюда и продукты с помощью смайликов интересно примерно две с половиной минуты. Дальше становится понятно, что с помощью слов это делать быстрее, а результат выдаётся более точный.

В общем, новинка — игрушка на один раз и лишний повод для Delivery Club напомнить о себе. Хотя возможно, что подростки и иностранцы ее оценят.

Мобильный художественный театр (МХТ) представил аудиоспектакль про героя нашего времени - курьера.

Худрук МХТ Михаил Зыгарь считает, что курьер — "настоящий обитатель сегодняшней Москвы" — это герой нашего времени. Поэтому и на главную роль он провел кастинг среди настоящих сотрудников служб доставки. Его прошёл Нурсултан Раимбеков. В качестве рассказчика выступила Ксения Раппопорт.

Кстати, скоро выйдет фильм "На близком расстоянии" — тоже про курьера и тоже с участием Раппопорт.

Популярность ритейл-приложений растет. Количество запросов, связанных с онлайн-покупками, увеличилось на 50% только за вторую половину 2020 (данные Google И MTM).

Зачем пользователям приложения ритейлеров

- 43% — для экономии времени;

- 40% — для упрощения транзакций;

- 34% — для того, чтобы "сделать жизнь легче в пандемию".

Что учитывают при выборе приложений

- 62% — отзывы пользователей;

- 60% — рекомендации знакомых;

- 56% — бонусы и скидки за установку.

Что нравится в приложениях

- 63% — сила бренда и положительное отношение к нему;

- 44% — наличие поисковых фильтров.

- Также важны возможность отслеживания заказов и связь со службой поддержки.

Что не нравится в приложениях

- 52% — большое количество запрашиваемых при регистрации данных;

- 38% — излишние, по мнению пользователей, разрешения (камера, микрофон и т.д.).

Главное в ребрендинге "М.Видео":

Логотип с фирменным начертанием хорошо узнаваем. Поэтому компания решила не менять его кардинально, а сделать "косметическую подтяжку".

Главное изменение - смена буквы д, которая ранее писалась в форме английской q, с палочкой, направленной вниз. Теперь палочку заменили на завитушку вверх, сделав логотип уже. Это дает больше варьиативности в написании. Логотип стал ниже и теперь полностью умещается в высоту заглавной М.

Новый брендбук сделал единой графику онлайн и оффлайн визуалов. Главным элементом стала косая трапеция. Логотип, в совокупности к ней, стал иметь красную подложку, с такой же косой чертой. Таким образом элементы айдентики и логотипа стали дополнять друг-друга в части визуалов.

Кроме этого, к фирменным цветам добавили дополнительный цвет - бирюзовый, который у многих ассоциируется с электроникой и диджиталом, а-ля "неоновая подсветка". Колорное решение стало контрастнее.

Ждём редизайн сайта.

Delivery Club vs Яндекс

Будущее наступило. Со стороны Delivery - люди, со стороны Яндекса - роботы.

Москва, Фрунзенская, Макдоналдс.

Он существует! Кетчунез из юмористического сериала.

Из сообщения подписчика:
"У Heinz есть абсолютно проклятый соус... И это как раз кетчунез".

В связи с этим редакция FMCG Report открывает рубрику #бредыбрендов. Присылайте нам все, что вы увидите у брендов - нелепое, смешное, хайповое и пр. Это и рецептура, и упаковка, и продвижение. Мы с удовольствием опубликуем такие шедевры креатива в новой рубрике.

Ну и сами поищем для вас "веселые картинки", конечно.

Crocus Group Араза Агаларова готовится к IPO.

Компания рассматривает предложения от разных банков и инвестиционных компаний. Будет ли Crocus полностью выходить на биржу или по частям, неизвестно. Проводить IPO или нет планируется решить в ближайшие два года.

Crocus Group владеет и управляет более 1,5 млн кв. м коммерческой недвижимости. Среди крупных текущих подрядов группы - строительство аэропорта на территории космодрома Восточный, краевой больницы и нового здания аэропорта Елизово на Камчатке, а также достройка жилых домов обанкротившейся компании Urban Group в Подмосковье.

Тренд на шеринг вещей захватывает всю Россию. Количество объявлений с пометкой «даром» в октябре выросло на 22% по сравнению с прошлым годом (данные Авито).

Самые популярные категории:

- «Для дома и дачи»: +34% год к году. Россияне чаще всего «дарили» растения (+53%), на втором месте — товары для ремонта и для кухни (+37% и +35%). Предметы мебели прибавили 29%, а бытовая техника 18%.

- «Хобби и отдых»: + 22%. Наибольший рост предложения в сегменте товаров для охоты и рыбалки (+ 52%). Оборудованием для спорта и отдыха россияне делились на 31% больше, а товарами для коллекционирования и книгами — на 26% и 24%.

- «Животные»: +22%. В данном сегменте россияне чаще всего отдавали собак (+39%), товары для животных (+20%) и кошек (+18%).

- «Личные вещи»: +7%. Чаще отдавали товары из сегмента красота и здоровье (+29%), детские игрушки (+23%), часы и украшения (+16%).

Топ-10 городов с наибольшим ростом предложения товаров «даром»:

- Астрахань (+156%)

- Тюмень (+62%)

- Красноярск (+43%)

- Сочи (+42%)

- Ижевск (+31%)

- Уфа (+31%)

- Краснодар (+30%)

- Кемерово (+28%)

- Самара (+27%)

- Тольятти (+26%)

Интересно, что Москва и Санкт-Петербург не вошли в топ-10 городов с наиболее активно растущим количеством бесплатных объявлений. С осени 2020 года количество объявлений с пометкой «даром» в мегаполисах увеличилось всего на 17% и 6%.

​​#Трудовыебудни: Wildberries, Ozon, "Яндекс.Маркет".

На этой неделе в рамках цикла мы рассмотрим работу в крупнейших российских маркетплейсах. Речь пойдет как о собственных ПВЗ и складах, так и о головных офисах компаний.

Всего в Wildberries работает около 35 тыс. человек. У Ozon этот показатель ниже — 15 тыс. В "Яндекс.Маркете" трудоустроено 4-5 тыс. человек. Специфика компаний такова, что условия будут отличаться в зависимости от места работы: склад, распределительный центр или курьерская служба.

Wildberries: "Cкажите спасибо, что вас не бьют".

+ Свободный график, который чаще всего может устанавливать сам работник.

+ Возможность брать подработки по ГПХ.

+ Для офисных позиций — удаленная работа.

- Непрозрачная система начисления з/п: часто выплачивают голый оклад без объяснения причин.

- Обещают соцпакет (ДМС, скидки на продукцию и т.д.), но не предоставляют его.

- Отсутствие корпоративной этики и четких правил взаимодействия между отделами.

Почти все положительные отзывы о Wildberries — от руководящего персонала. Чаще всего о компании хорошо отзываются менеджеры по работе с клиентами. И только их устраивает з/п: от 30 тыс. руб. в регионах, при завалах — до 80 тыс. Рядовым складским работникам оплату труда постепенно уменьшают после устройства: с 350 руб./час она может снизиться до 230 руб./час.

Ozon: "Стабильности нет, уверенности нет".

+ Относительно высокая з/п по сравнению с другими маркетплейсами: даже у линейного персонала она редко ниже 30 тыс. руб.

+ С низших позиций можно дорасти до начальных руководящих (старший смены склада и т.д.).

+ Есть полис ДМС, корпоративный транспорт и бесплатные либо очень дешевые обеды.

- Из-за большой текучки постоянно набирают новичков, которые долго не задерживаются.

- Затруднена коммуникация между работниками и руководством.

- Постоянно меняются KPI: непонятно, сколько заплатят в конце месяца.

Линейному персоналу здесь лучше, чем в Wildberries или "Яндекс.Маркете". Но менеджером среднего звена стать не выйдет: руководителей нанимают извне. Причем часто на эти позиции приходят люди без соответствующего опыта, и подчиненным приходится их обучать.

"Яндекс.Маркет": "Отношение к людям как к расходникам".

+ Споры решаются централизованно через общую систему.

+ Коллеги помогают в период обучения.

+ З/п полностью зависит от производительности: потолка нет.

UPD. Маркет предоставляет всем своим сотрудникам на складах и сортировочных центрах ДМС и бесплатные обеды, а также обеспечивает автобусы, чтобы сотрудникам было проще добраться до работы (данные компании).

- Если сотрудников много, а заказов мало, то могут принуждать к увольнению.

- При уходе на больничный выплачивают только аванс.

- Смены по 11 часов, а зон для отдыха и времени на него практически нет.

Условия работы в "Яндекс.Маркете" в целом лучше, чем в Wildberries, но нагрузка тут выше. Из всей тройки эта компания выделяется наименьшей вертикальной мобильностью сотрудников. Зарплаты здесь средние: от 28-30 тыс. руб.

В лидерах по обороту среди маркетплейсов находится еще и "AliExpress Россия". Работает он недавно, и отзывов на него пока недостаточно. Что касается других представителей этого сегмента, то работа там немногим лучше, чем в эконом-сетях.

Плюсов, помимо своевременных выплат з/п, мало, а условия труда оставляют желать лучшего. Ozon выделяется относительно неплохими показателями, но и у него итоговая оценка — тройка.

​Мы уже писали, что программы лояльности - мощный инструмент в руках компании. И разбирали кейсы - чаще всего этот инструмент используют крупные ритейлеры и экосистемы. При этом цели могут быть разные.

Сегодня рассмотрим еще один кейс - программу лояльности сервиса доставки. Delivery Club запустил Delivery Pro - подписку на бесплатную доставку.

Условия программы

- С подпиской клиент получает:

1. бесплатную доставку при покупке от 399 руб.,

2. скидку 30% на самовывоз и заказы из специальной подборки ресторанов,

3. скидку 100 руб. при покупке товаров из магазинов и лекарств на 999 руб.

- За доставку не надо будет платить даже в часы повышенного спроса.

- Первый месяц использования Delivery Pro для всех пользователей будет бесплатным.

- Затем при оформлении до конца текущего года стоимость будет 99 руб. в месяц.

Цели компании

— Увеличение частоты заказов активных клиентов.

- Перевод эпизодических пользователей в разряд постоянных.

- Побудить пользователей пользоваться новыми функциями внутри приложения.

Выгода для клиентов

- Владелец подписки получает скидку на еду из ресторанов и продукты.

- Клиент не платит за неограниченное количество доставок.

- Существенная экономия для активных пользователей сервиса.

- Возможность быстро окупить подписку с учетом ее невысокой стоимости.

Условия и выгоды сторон понятны. Подписка пока тестируется, и интересно, что с ней будет дальше, но сейчас предложение выглядит привлекательно.

Красота не сдает позиции. Рынок доставки косметики и парфюмерии продолжает расти.

Среди товаров, заказываемых потребителями с доставкой из интернет-магазинов, лидирует косметика и парфюмерия (об этом сообщает логистический оператор DPD по итогам работы в III квартале 2021 года). Причем рост заметен даже на фоне прошлогоднего локдауна.

Интересно, что бьюти стала одной из наиболее быстрорастущих категорий для доставки и среди бизнес-клиентов. Так, рост доставок косметики и парфюмерии для юридических лиц вырос на 16% относительно аналогичного периода предыдущего года.

Надо сказать, что косметический ритейл уже способен составить достойную конкуренцию рынку одежды и обуви, традиционно доминирующему на поле интернет-торговли в России. Пандемия лишь ускорила глобальную тенденцию: сейчас уже очевидно, что в новых условиях выиграют те косметические компании, которые будут усиленно развивать интернет-каналы продаж.

История с освобождением ритейлеров от НДС при передаче продуктов на благотворительность получила продолжение. Минэкономразвития предложило внести соответствующие изменения в Налоговый кодекс.

Замминистра экономического развития Татьяна Илюшникова направила письмо вице-премьеру Татьяне Голиковой с просьбой отменить доначисление НДС для торговых сетей на безвозмездно переданные товары. При этом товары должны входить в категорию социально значимых, а их общая стоимость не может превышать 1% выручки компании.

Минфину, который получил изначальный запрос проекта "Фудшеринг" по этой проблеме, инициатива не нравится. Там заявили, что невыплата ритейлерами НДС с благотворительных операций "будет являться субсидированием налогоплательщиков... из федерального бюджета на сумму НДС".

При этом существует мировая практика подобных налоговых послаблений:

- В Бельгии жертвуемые на благотворительность товары не облагаются НДС.

- Во Франции можно уменьшить сумму налога на 60% стоимости переданной НКО продукции.

- В Испании этот показатель составляет 35%.

Даже в России действует налоговый вычет для сетей, предоставляющих товары непосредственно нуждающимся. Доначисление налога происходит в случае участия в процессе третьей стороны.

Многие компании, включая X5 Group, METRO и Unilever, надеются на принятие поправок в Налоговый кодекс. Они сотрудничают с НКО, передавая свою продукцию благотворительным фондам, но пока это выходит дороже, чем утилизация.

Между тем развитие фудшеринга может сократить объем отправляющихся на свалку продуктов питания, составляющий сейчас 17 млн тонн в год. А в фонде "Русь" подсчитали, что в случае изменений в налоговом законодательстве размер ежегодной продовольственной помощи может вырасти с 8,5 тыс. тонн до 1,2 млн тонн.

Канадский ритейлер Sobeys открыл "гибкий магазин" в Оранжвилле, Онтарио.

Все стеллажи, прилавки, холодильники и прочее оборудование можно свободно перемещать по магазину и подключать к коммуникациям в любом месте. Это позволяет трансформировать пространство: менять местами секции, преобразовывать часть из них в зоны самообслуживания и даже устраивать на территории гипермаркета различные мероприятия.

Это стало возможным благодаря сложной системе подачи воды и электричества. Системы распределения расположены на потолке, поэтому подключаться к ним можно из любой точки внутри помещения. Для ритейлеров такая возможность означает большую свободу действий при планировании и оптимизации потоков покупателей.

Это не единственная инновация магазина Sobeys. Там используются осветительные приборы, позволяющие легко менять стиль освещения для разных зон. А еще они экономят до 30-40% электроэнергии.