67% россиян больше любят совершать покупки офлайн, а не на сайте или через приложение. (опрос Migel Agency)

Большая часть людей выбирает офлайн-покупки из-за возможности лично убедиться в свежести продуктов и спросить совета у продавца. К тому же покупатели не готовы платить за доставку.

При выборе магазина жители России ориентируются на:

- уровень цен (84%),

- ассортимент (81%),

- близость к дому (73%).

Наименее важным критерием оказалась удобная парковка (21%).

Интересно, что наличие мобильного приложения у магазина интересует только пятую часть россиян (19%).

По результатам опроса женщины чаще мужчин обращают внимание на скидки (65% против 51%) и возможность копить баллы на бонусной карте (58% против 43%).

Большинство людей (82%) знают о существовании собственных торговых марок (СТМ) у разных продуктовых сетей и покупают такие товары.

Inditex обошла H&M по объему продаж.

По результатам II квартала компания Inditex, которой принадлежат бренды Zara, Massimo Dutti и др., превысила свои допандемийные показатели на 7%. Шведы же отстают от результатов аналогичного периода 2019 на 11%.

Общая выручка Inditex составила $8,27 млрд за май-июль. У H&M цифры скромнее — $6,46 млрд. Разница в росте объясняется тем, что Zara уже открыла 95% своих точек, в то время как магазины шведского бренда в Азии — одном из основных регионов его присутствия — остаются закрытыми.

Так или иначе, восстанавливаются обе компании. Роль в этом играет повышенный спрос на одежду. Люди покупают больше деловых костюмов, поскольку приходится возвращаться в офисы. Выросли и продажи летней одежды.

В России этот тренд тоже наблюдается: сейчас отечественный покупатель оставляет в фэшн-сегменте 11-16% своего бюджета против 6-7% в прошлом году. Это при рациональных расходах на одежду в 4-6% от потребительской корзины.

Россияне стали тратить больше не только благодаря снятию локдаунов. Просто выросли розничные цены на одежду. В том же H&M они поднялись на 47%, а в Zara — и вовсе в 1,5 раза.

От хотеть до мочь так же далеко, как от 30 "Чижиков" до 3 тыс.

Для сравнения: у "Светофора" уже около 2 тыс. дискаунтеров. И только за первое полугодие ритейлер открыл 500 тыс. кв. м новых площадей.

Так что пока планы X5 Group напоминают старый анекдот: "Девочка, сколько тебе лет?" - "Скоро десять, а пока три".

Заключительный пост про омниканальные цепи поставок будет посвящен переходу к такой модели. Для этого больше всего подходит стратегия "ползи, иди, беги". Ниже представлен алгоритм действий, которые компании необходимо выполнить на каждом этапе.

Ползи: внедрение основ омниканальной цепи.

Первый шаг включает в себя анализ новых перспективных каналов продаж и их внедрение. Поначалу они не будут интегрированы в общую цепь поставок, функционируя отдельно.

• Определение конкурентоспособных онлайн-предложений товаров и услуг.

• Добавление опции онлайн-продаж (своими силами или через сторонние организации).

• Организация общей системы управления заказами.

• Интеграция новых каналов продаж с существующими.

• Обеспечение видимости и доступности запасов в рамках каждого канала.

Иди: настройка элементов цепи поставок.

Это необходимо для совершенствования клиентского опыта. Также на данном этапе налаживается первичное взаимодействие между каналами поставок.

• Интеграция существующих предложений с новыми внутри каналов.

• Обеспечение самовывоза и доставки из магазинов.

• Организация доставки со складов на дом.

• Формирование гибкой системы возврата.

• Обеспечение потока информации о запасах между каналами.

Беги: завершение перехода к омниканальной модели.

Цель процесса — включение в цепь поставок всех узлов, принадлежащих компании и её партнерам. Также этот этап предполагает использование ИИ для совершенствования кросс-канального планирования и работы складов.

• Организация непрерывной сквозной интеграции.

• Оптимизация сети поставок с помощью сотрудничества с партнерами.

• Автоматизация складов.

• Внедрение кросс-канального планирования.

• Доставка "последней мили" для новых услуг.

• Унификация KPI для всей компании.

• Внедрение кросс-канальной системы запасов, включая запасы партнеров.

⚡️"Пятёрочка" получила еще одно предупреждение от ФАС. Служба потребовала от сети снизить цены на продукты в Калмыкии.

Калмыцкое УФАС выявило, что в «Пятерочках» цены на морковь и капусту установлены на более высоком уровне в Черноземельском районе. Здесь сеть занимает доминирующее положение. А вот в столице Республики Калмыкия признаки доминирующего положения отсутствуют. И цены ниже.

Если необоснованное завышение стоимости продуктов не будет прекращено, УФАС возбудит дело о нарушении антимонопольного законодательства.

В выходные в Санкт-Петербурге жителям предлагали поорать в AliExpress.

Компания установила кабинку, в которой можно было покричать и получить за это подарок. В аппарате были звуковые датчики: каждому показателю децибел соответствовал подарок — чем громче крик, тем более ценный приз.

В компании уверяют, что люди выстроились в очередь и с удовольствием выплёскивали эмоции в крике. Надеемся, что это были положительные эмоции, а не клиентский негатив.

Осознанность или желание сэкономить: что движет покупателями б/у одежды?

Онлайн-площадка по перепродаже люксовых вещей Oskelly и "Яндекс.Взгляд" спросили россиян об их опыте покупок на ресейл-маркетплейсах:

- 40% людей с практикой онлайн-продаж ношеной одежды не знакомы.

- Из тех, кто с ней знаком, постоянно ресейл-площадками пользуются только 18,6%.

- Большая часть (65%) чаще выбирает обычные маркетплейсы, а 16,4% всего несколько раз прибегали к услугам таких сервисов.

- Большинству российских покупателей (38,1%) неважно, что вещь ношеная, если она продается с большой скидкой.

- Почти треть готова приобретать только новые вещи, а 17% — вещи в отличном состоянии.

- Размер скидки имеет значение. Почти половина (48,5%) готова покупать б/у одежду только с уценкой 80%. Скидка в 50% привлекла бы 20,5% покупателей, примерно столько же — скидка в 30%.

Почти 44% наших соотечественников не заботит вред, нанесенный окружающей среде при производстве вещи. Главное, чтобы она была из натуральных материалов. Треть вообще не задумывалась об экологичности. Всего лишь 22,6% россиян выбирают осознанное потребление: думают об экологии и покупают только нужные вещи.

​#Трудовыебудни: "Магнит", "Пятерочка", "Дикси".

"Свободная касса" запускает цикл постов, в которых расскажет об условиях работы в крупнейших российских торговых сетях на основании отзывов их сотрудников.

Первый пост посвящен FMCG-ритейлерам эконом-сегмента. Все три сети управляют огромным количеством точек: у "Магнита" их более 22,3 тыс., у "Пятерочки" – около 16,7 тыс., а у "Дикси" – примерно 2,6 тыс. Вряд ли можно ожидать от компаний индивидуального подхода к каждому сотруднику, но соблюдение базовых стандартов увидеть хотелось бы.

У ритейлеров много общего. Согласно отзывам работников, зарплата везде низкая (17-23 тыс.), текучка кадров — высокая, а смены фактически дольше, чем в договоре.

Есть позитив:

+ Платят во всех трех сетях вовремя.

+ Без причины не увольняют.

+ Есть соцпакет.

Теперь подробнее о минусах:

"Магнит": "Нет ничего человеческого".

- Обязательный переход в НПФ компании.

- Некоторые продавцы воруют, а компенсировать потери заставляют всех.

- Приходится закрывать план по продажам акционных товаров и лотерейных билетов на кассе — покупать их самим.

Некоторые сотрудники пишут, что их реальная зарплата оказывается на уровне 60, 50 и даже 30 р/ч. И это — в условиях многозадачности, когда приходится и за кассой стоять (стулья сломаны/их нет), и коробки разгружать. В общем, картина безрадостная.

"Пятерочка": "У меня нет приличных слов чтобы описать эту контору".

- На сборку любого товара — одна минута, даже если его нужно искать на складе.

- Покупатели срываются на кассиров, поскольку работники зала часто не успевают сменить ценники.

- При увольнении не соблюдается ТК.

Судя по отзывам, в "Пятерочке" худшее отношение к работникам со стороны начальства. При этом "покупателю или гостю можно все, если компания решит в залах поставить биотуалеты то в виде возможной лояльности к гостю руководство компании скорее всего разрешит справить нужду и в зале".

"Дикси": "Карьерный рост там прямо пропорционален росту грыжи на спине".

- Практически в каждом магазине недостаточно сотрудников, а штат продолжает сокращаться.

- Грязные торговые залы.

- Часто меняется руководство точек.

У компании самый высокий средний балл. Но, возможно, она заказывает фейковые положительные отзывы: на нескольких ресурсах нам встречался сплошной негатив, а, например, на dreamjob в основном оценки не ниже 4.

В целом, как отмечают работники, качество работы во всех трех сетях во многом зависит от коллектива и управляющего магазином. Коллективы чаще всего дружные, а вот с управляющими везет редко.

Французские McDonald's теперь продают воду из-под крана по $2.

Сеть заведений быстрого питания отказалась от бутилированной воды Evian и Badoit (принадлежат Danone) и продаёт собственную — в картонных стаканчиках.

По словам компании, так она заботится об окружающей среде. Якобы эта мера позволит сократить пластиковые отходы на 1000 тонн в год.

Вода стоит €1,7 (144 руб.) за 250 мл и €2,3 (195 руб.) — за пол-литра. Но есть проблема: это обычная водопроводная вода, просто фильтрованная. Причём сам McDonald's платит за неё по ставке €0,003/л.

Согласно акту от 1967 года, рестораны во Франции обязаны предоставлять бесплатную воду вместе с основными блюдами. Это подтверждает и DGCCRF — французская антимонопольная служба. McDonald's же считаются кафе, и это требование на них не распространяется.

В компании заявляют, что 90% клиентов довольны нововведением благодаря возможности "большей персонализации заказа воды". Действительно, сейчас там можно заказать обычную воду, газированную и воду со вкусом лайма.

Телеком-ритейлеры подстраиваются под меняющуюся бизнес-конъюнктуру. Наши коллеги уже писали про "Связной". Теперь пришла очередь "Ситилинка".

Что изменилось

Товарный портфель компании, помимо техники и электроники, пополнился новыми группами:

- автотовары,

- детские товары,

- товары для дома сада и дачи,

- товары из категории «спорт и отдых»,

- мебель для ванных комнат,

- сантехника,

- электрика и отопление.

И ассортимент будет продолжать расширяться, заверяют в компании.

Цель ритейлра

Из магазина техники и электроники сеть хочет развиться в мультикатегорийную площадку.

Ребрендинг

Трансформация рынка и расширение аудитории логично повлекли за собой ребрендинг. 

Компания представила новый слоган — «Все лучшее для тебя». Изменился и логотип компании: руку с указывающим на кнопку пальцем сменила рамка с буквой «С», которая символизирует экран смартфона, компьютера или ноутбука.

Так выглядит дыня из Узбекистана по версии супермаркета "Столичный" в Южно-Сахалинске.

Кстати, цена этих огрызков - 189 руб. за кг.

Правительство добралось до экосистем.

Правительство сформулировало главные критерии, по которым компания будет отнесена в категорию экосистем. На их основе будет строиться новое регулирование – своего рода экосистемная конституция.«Дорожная карта» будет подготовлена уж в ноябре.

Замглавы Минэкономики РФ Владислав Федулов сообщил:

- Правительство предварительно сформулировало критерии, по которым объединение сервисов будут официально считать экосистемой.

- Правительство подготовит рамочный закон о регулировании экосистем.

- ЦБ займется регулированием финансовых экосистем с учетом банковской специфики.

Основные критерии экосистемы:

- Первый — тесная внутренняя интеграция связанных сервисов, отличных от якорного бизнеса.

- Второй — постоянные инвестиции в цифровые инновации в различных отраслях.

- В итоге одни инновационные сервисы работают в минус ради того, чтобы другие работали в плюс,— и все это для привлечения максимально широкой аудитории.

Федулов отметил, что «сетевой эффект», который генерируется экосистемами, беспокоит правительство больше всего.

Телеком-ритейл: рудимент или атавизм?

Давайте на чистоту, в частности вопрос к подписчикам из городов-миллионников: когда вы в последний раз заходили в салон связи? В последнее время их функционал переходит в руки маркетплейсов и доставки. Заказать телефон в условном Яндекс.МегаОзоне не только удобнее, но и проще. Если вы все же причисляете себя к амбассадорам телеком-бренда, то можно заказать устройство в интернет-магазине.

• Выкладка – рудимент торговли

Телеком-ритейл работает точно также, как и любой другой. Вы приходите в магазин и смотрите в первую очередь на полку. В наше время, процент людей, которые разбираются в вопросе заранее сильно увеличился, и эта категория практически ушла в онлайн. Единственное, что может сильно повлиять на факт посещения салона определившимся человеком – это будет быстрее доставки. Поэтому берем тех, кто не знает, что он хочет.

Заходя в салон, покупатель видит перед собой стеллажи с выкладкой. И вот тут и проявляется рудимент. Выкладка есть, но она не работает. Это хорошо работало в начале нулевых, когда не было сенсорных экранов. В то время телефоны были произведениями искусства, битва промдизайна между вендорами была не на шутку. А сейчас? Сегодня нас на входе ожидают шкафчики с кучей черных прямоугольников за стеклом.

Решение – открытая выкладка. В наше время смарфтоны берут не промдизайном, а разработкой и эффективностью. Но в этом случае придется больше платить персоналу салона, чтобы они их протирали, т.к. заляпанный экран отталкивает покупателя и следили за состоянием товара.

Почему не применяется широко? Потому что на этом операторы могут больше заработать. Конверсия с устройств на открытой выкладке будет выше, чем у смартфонов «за стеклом» - эти лимитированные места можно продавать дороже.

• Фиджитал-офисы – панацея, за которой нужен контроль

Новое веяние – это офисы, в которых «пересекаются онлайн и оффлайн услуги». В этих магазинах нет привычных касс – их заменяют менеджеры с планшетами, которые садятся с вами на уютные кресла, а большинство услуг зачастую можно решить и без них, с помощью цифровых панелей.

Задача таких офисов – минимизировать контакт клиентов с персоналом. Для многих, салоны связи стали местом, где их «пытаются развести». Об этом мы неоднократно писали: накрутка продаж, ненужные допуслуги и т.п. Поэтому минимизация контакта может позволить увеличить NPS.

Проблема – время ожидания и высокая подготовка кадров. Во-первых, как показывает опыт Альфа Банка, в таких салонах клиент ожидает, что его быстро обслужат. Но уютная атмосфера увеличивает время работы с покупателем. Клиент сидит в уютном месте, общаясь с сотрудником и ему не хочется уходить, в это время остальные ждут. Стандартные кассы, создавая дискомфорт, подталкивают к более быстрой покупке.

Во-вторых, когда компания говорит, что переводит свои сервисы цифру, то в оффлайн обычно приходят решать вопросы, которые не получилось решить онлайн. Это требует от кадров высокого уровня квалификации. С нынешним уровнем зарплат и текучкой – эта задача сложно выполнима.

Решение – создание флагманских офисов. Общее количество салонов должно сокращаться, оставляя в городе всего несколько точек, в которых есть весь ассортимент, сотрудники могут решить любую проблему, а также есть возможность «погружения», за счет игровых зон, зон интернета вещей и т.п. Это сможет сократить операционные расходы и увеличить NPS.

• Сокращение салонов – это норма

Возвращаясь в самое начало хотим напомнить, что сейчас идет планомерное снижение количества точек. В прошлом году темпы составили 3,5%. Но эта цифра должна быть больше. Сейчас по данным GfK в России насчитывается 18,5 тыс. салонов. Спасение видят в коллаборациях с вендорами и переформатировании в пункты выдачи, но для этого необходимо хорошенько улучшить существующие интернет-магазины.

В первой половине 2021 рост оборота розничной торговли непродовольственными товарами составил 26%. По итогам года цифра может превысить 16%. (оценка INFOLine) При этом non-food в товарной массе увеличился на 18,8%, это на 28,1% больше год к году.

Одним из драйверов роста семента в денежном выражении в 2021 году стала начавшаяся еще в 2020 активизация инфляционных процессов. В 2021 произошел взрывной рост цен на некоторые товарные группы (в первую очередь компьютерную технику, строительные и отделочные материалы).

Существенно увеличились траты россиян в fashion-сегменте, что связано не только со снятием локдауна и дополнительными выплатами населению, но и с ростом розничных цен на одежду. Например цены на продукцию в торговой сети H&M выросли на 47%, а в Zara — в 1,5 раза.

Помимо этого, существенное влияние на продажи в сегменте non-food в 2021 оказали:

- переориентация покупателей на online,

- дополнительные выплаты со стороны государства,

- переход к расходованию накопленных в 2020 сбережений.

AliExpress Россия начинает экспортировать еду от российских продавцов. Смотрим подробности.

Кому доступно

Товары смогут приобрести все зарубежные пользователи AliExpress Global.

Что экспортируют

Зарубежным покупателям станет доступна категория «еда» с товарами длительного хранения от локальных продавцов AliExpress Россия.

Как доставят

Доставка будет осуществляться через «Почту России».

Кто оплатит

На этапе пилотного запуска все расходы по логистике AliExpress Россия берёт на себя.

Первый продавец

Первым продавцом новой категории станет компания FOODCODE, которая специализируется на производстве продуктов питания из натуральных ингредиентов без глютена.

Планы на будущее

Компания открывает приём заявок от продавцов для участия в экспортной программе в категории «товары для мам и детей».

В будущем AliExpress Россия продолжит расширять направление новыми категориями и производителями.

Для справки: за последний месяц количество зарубежных покупателей экспортных товаров AliExpress Россия увеличилось на 400%.

CEO и CIO встречаются на саммите Retail Business Russia 2021.

7 и 8 октября (уже на следующей неделе) пройдет ежегодная встреча розничного бизнеса. 60+ спикеров из Lamoda, Coca-Cola HBC, СберМаркет, Самокат, Аптечная сеть 36,6, Аскона, Яндекс Go, ВкусВилл, Х5 Group, Otto Group Russia, Mary Kay Europe, Бетховен, Восточный союз и др. Второй день саммита – ЦИФРОВОЙ, пройдет совместно с конференцией-выставкой «IT в ритейле».

Для наших подписчиков мы договорились о специальном промо-коде на участие в первом дне. Просто назовите при регистрации волшебное слово «Свободнаякасса» и получите 10% скидки. Участие в цифровом дне бесплатное для CIO и руководителей IT-проектов и стартапов.

Регистрация здесь: www.b2bcg.ru/rbr2021/

Робот Astro от Amazon.

Компания занялась и домашними роботами тоже. Astro может следить за домом, пока владелец в отъезде, показывать видео с экрана, проигрывать музыку и перевозить небольшие предметы из комнаты в комнату. Он обладает ИИ, но им можно управлять и удалённо — с телефона. Стоит это удовольствие $999.

Правда, купить его человек не сможет, если не получит особое приглашение от Amazon. Это сделано для того, чтобы не случилось перепроизводства: все-таки, вещь экспериментальная и может провалиться в продаже.

Вице-президент компании Чарли Тритшлер заявил, что Astro разработчики придумали на одном из совещаний. Они посчитали, что через 10 лет домашние роботы станут обыденностью, и решили первыми занять нишу.

Пока что этот робот — не более чем дорогая игрушка. Например, он не умеет сам хватать предметы или ездить по лестнице. Но в Amazon говорят, что роботов они создадут ещё много, и каждый будет лучше предыдущего.

Две трети россиян не придерживаются здорового образа жизни. (исследование СК «Росгосстрах Жизнь» и сервиса «Доктор рядом»).

Под ЗОЖ предполагались:

- правильное питание,

- регулярные занятия спортом,

- отказ от курения и алкоголя.

Итоги опроса:

- Придерживается ЗОЖ лишь каждый третий опрошенный.

- Женщины ведут здоровый образ жизни чаще мужчин: 39,5% против 27%.

- Каждый пятый (19,7%) сказал, что хорошо живет без ЗОЖ.

- 13% не хочет отказываться от алкоголя и сигарет.

- 12% считают, что вести здоровый образ жизни слишком дорого.

- Реже всего (в 2% случаев) люди говорили, что на них негативно сказывается окружение.

По мере роста онлайн-торговли сетям, маркетплейсам и службам доставки приходится все чаще нанимать внештатных сотрудников под временные или разовые задачи. Конечно, возможен вариант работы с компаниями, предоставляющими персонал. Однако, как показали недавние скандалы с курьерами, такие партнеры могут оказаться недобросовестными. А страдает репутация заказчика.

Поэтому все больше компаний сегодня прибегают к услугам самозанятых. На начало сентября в России зарегистрировались 3 млн самозанятых. Специальный налоговый режим для них был введен с 2019 года, и сегодня он действует на территории всей страны. Ежедневно в качестве новых плательщиков НПД регистрируется более 5,8 тыс. человек. Например: в Москве зарегистрировано уже 716 тыс. самозанятых. И каждый месяц еще около 30 тыс. москвичей получают этот статус.

Так что выбор исполнителей широк. Но возникает вопрос технического взаимодействия с самозанятыми и оптимизации расходов на расчеты с ними. Один из наиболее удобных вариантов – использование специальных сервисов. Например, Qugo - платформы для эффективного взаимодействия с самозанятыми, официального партнера ФНС.

Возможности платформы:

- автоматическая проверка статуса НПД (выплата не уйдет физлицу);

- генерация чека по оказанной услуге в автоматическом режиме;

- создание и подписание посредством ЭЦП договоров и актов;

- автоматическое депонирование и оплата налога за исполнителя;

- выплата исполнителям по реквизитам любого банка и многое другое.

Владельцы платформы постоянно обновляют и дополняют ее функционал. Например, недавно здесь появилась еще одна полезная функция: генерация и подписание актов между исполнителем и заказчиком. В случае сторнирования исполнителем чека у заказчика остается закрывающий документ, который позволит принять расходы к учету. Кроме того, подписанный акт является дополнительной страховкой во взаиморасчетах между заказчиком и исполнителем.