Институт репутации и чувство осознанности в России работает далеко не всегда. А вот в США все совсем наоборот. Там с салоном Hairby Chrissy произошла довольно грустная история, когда его сотрудники додумались загрузить в TikTok-аккаунт салона видео клиента-инфлюенсера и персонала без мер защиты, хотя за подобные нарушения в США сейчас наказывают не только штрафами, но и полным закрытием заведений.

И тут важно отметить главную ошибку, которую совершили маркетологи салона: они сначала блокировали пользователей, который писали негатив, а потом и вовсе закрыли комментарии. Все это привело к тому, что пользователи стали выкладывать видео не с хештегами #hairby_chrissy и #hairbychrissy, а с хештегом #hairbychrissyblockme, в котором публично критикуют салон. И это довольно интересный кейс, потому что раньше причиной для подобной реакции чаще всего служили сомнительные видео или высказывания из прошлого, а во время пандемии на первый план вышли карантинные меры и их соблюдение.