Виртуальный оператор единого диспетчерского центра (ЕДЦ) начал принимать заявки по вопросам уборки подъезда, лифта, двора, ремонта домофона и другим темам, связанным с содержанием жилых домов.

Робот-ассистент зафиксирует адрес и заявку, при необходимости — соединит с оператором для уточнения информации. Разговор с роботом займет не более полутора минут — достаточно назвать адрес и изложить суть вопроса.

Голосовой помощник заработал на горячей линии ЕДЦ прошлой осенью. Перед стартом отопительного сезона он оповещал горожан о том, когда в их домах включат отопление, а позже принимал обращения по вопросам отсутствия теплоснабжения или недостаточного прогрева батарей. Зимой робот обрабатывал обращения, связанные с уборкой снега во дворах. С января виртуальный оператор принял три четверти звонков по темам теплоснабжения, уборки снега и отключения воды.

Обращения принимаются круглосуточно по телефону +7 495 539-53-53. Голосовой помощник составит заявку, запишет ваш адрес и контакты, передаст сведения в систему, после чего информация будет направлена в управляющую компанию. Для тех, кто не любит общаться с железной говорилкой, сервис по вызову мастера на портале mos.ru работает в прежнем режиме.

Сегодня в лифте дома на ул. Покрышкина сработала система безопасности лифта, среагировала на перегруз: в лифте было 6 взрослых и 4 детей. Слава богу, никто не пострадал, наверное, и страху натерпеться не успели с 5-го этажа до остановки между 2-м и 3-м. Целы и люди, и лифт. Трос не оборвался, но спускался лифт слишком быстро, поэтому система и сработала. Все здоровы? Фффух.

А теперь орать буду: люди, какого хрена вы лезете в лифт такой толпой? Это что — последний лифт в вашей жизни? Хочется проверить систему? Проверяйте без детей! Ну и потом: допустим, вы поехали этим рейсом, а не следующим. Что вы сделаете с этой бездной освободившегося времени? Берегите себя, черт бы вас побрал.

Обратите внимание на количество людей, выбирающихся из лифта

Порталу «Наш город» исполняется 10 лет. За это время его возможностями воспользовались два миллиона москвичей. И задали пять миллионов вопросов. Ваши обращения читают не роботы, а живые люди. Каждый из них ежедневно обрабатывает около 500 обращений москвичей, отправляя просьбы и жалобы в соответствующие органы власти.

Для начала определяют, соответствует ли обращение правилам модерации:
• указан корректный адрес дома;
• описано, что случилось;
• правильно выбрана тема из восьми категорий;
• исключены угрозы и нецензурная лексика;
• в одном обращении – одна проблема.

Если пользователь нарушил эти правила, в личный кабинет и на электронную почту направляется уведомление о причине отклонения сообщения. А если все ОК, умная система сама выбирает, в какую организацию передать сообщение.

Для власти есть свои единые правила: ответ должен быть понятным. Если пишут, “исправим через три недели”, пусть объясняют, почему так долго: например, нужно закупить материал или дождаться благоприятных погодных условий.

Иногда хватает минуты, чтобы понять, соответствует ли обращение правилам модерации. А порой сотрудникам портала приходится изучать дополнительные документы и нормативные акты. В любом случае в течение суток обращение должно быть опубликовано на сайте и отправлено в соответствующие органы – либо отклонено.

По регламенту срок ответа на обращение — восемь рабочих дней. По статистике же каждая вторая проблема решается за день-два.

Коммунальщики научились рассказывать о себе, но игра в слова для нас все еще довольно новое дело. И, кажется, слова, которые мы используем, говорят о нас намного больше, чем нам кажется.
Профком Мосводоканала объявил для своих членов конкурс на лучшее новогоднее поздравление. Оно должно быть в стихах собственного сочинения, причем не более 20 строк, и в тексте должно быть не менее пяти заданных слов. Но лучше больше. Какие это слова? Профсоюз, Мосводоканал, вода, поколение, поддержка, защита, колодец, задвижка, инструкция, процесс, модернизация, реконструкция, сеть, финансы, договор, качество, коллега, семья, дружба, подарок, вместе. Надеюсь, я сумею раздобыть и прочесть стихи, где зарифмованы инструкция и модернизация. Может, и вам покажу. Но это не точно. А картинка – это игрушка, которую ОЭК предложила своим сотрудникам. Слова надо собирать из букв подряд, но в любых направлениях. Я нашел только электричество, да и то с трудом. А вы?

«Дворника, отдающего квартиру барыне» Василий Перов писал дважды. Вскоре после отмены крепостного права в 1864-м и в 1878 г. Дворник указывает разорившимся дворянкам квартиру на самом верху доходного дома, где самое дешевое жилье. Подобные ситуации были нередки после реформ Александра II. В версии 1878 года женщины одеты хуже, а дворник выглядит еще более наглым. Дворник в доходном доме — это управляющая компания и куча госорганов: он убирает и делает мелкий ремонт, относит в полицию паспорта новых жильцов для прописки, открывает и закрывает ворота, выдаёт ключи, следит за порядком как участковый полиции. Сейчас этой картиной иллюстрируют понятия "административный восторг" и "синдром вахтера". #искусствоглазамислесаря желает вам не попадать в такие ситуации ни с одной, ни с другой стороны.

А вот у них в Европе... Как будто мы не Европа. Мы, может, теперь вообще самая европейская Европа. Сегодня в Москве началось заседание Сети Всероссийской организации здравоохранения «Регионы за здоровье». Директор Европейского бюро ВОЗ Х. Клюге поблагодарил нашего мэра С. Собянина за сотрудничество в области охраны здоровья населения и защиты окружающей среды. Читая внимательно, за что именно, понимаем: наш коммунальный вклад тут ого-го какой.
Вот приоритеты от Х. Клюге:
• заботиться об инфраструктуре;
• увеличивать количество зелёных насаждений;
• прививать населению интерес к физическим нагрузкам.

Понятно, что зеленые насаждения нужны, чтобы снизить влияние изменения климата и сократить выбросы в атмосферу вредных веществ. Иначе нет никакого смысла проводить время на свежем воздухе. В Москве есть смысл. О том, сколько мы всего озеленяем-выращиваем и как приводим в порядок пруды и другие водоемы, я сто раз рассказывал. Новенькое вот: в Москве работает 700 электробусов, стоит задача отказаться от автобусов с двигателем внутреннего сгорания. А еще наш главный, заместитель мэра по ЖКХ П. Бирюков говорит про энергоэффективность. А еще: по сравнению с 2010 годом в Москве в четыре раза выросло число пешеходов, в 23 раза - использование велопроката. И ездить на велике было бы вредно, но в Москве качество воздуха за 10 лет улучшилось в два раза. Ну то есть не само качество, оно либо есть, либо нет, показатели качества, конечно.

Вывоз ненужного заработал, ура, можно начинать расхламляться! На mos.ru можно заказать вывоз крупной бытовой техники и тяжелых металлических предметов. Можно сдать холодильник, стиралку, газовую плиту, ванну и даже автомобиль. Услуга бесплатна.
Все это нельзя утилизировать как обычные отходы. Это надо было нести или везти в бункеры для крупногабаритного мусора. Теперь достаточно подать онлайн-заявку, к вам приедут и увезут. Важный нюанс: мастера могут отключить технику от коммуникаций, но не будут демонтировать встроенную технику. Чугунную ванну или стальную дверь вам придется демонтировать самостоятельно. Чтобы утилизировать старый автомобиль, нужно будет предъявить документы, подтверждающие право собственности на машину. Если пилотный проект окажется успешным, сервис расширят на вывоз диванов, шкафов, кроватей, матрасов и других тяжелых вещей.
В пилотном запуске проекта участвует пока одна компания-исполнитель. Если вы хотите участвовать тоже, подавайте заявки.

Завтра в Москве начинаются нерабочие дни, которые продлятся по 7 ноября. Ваш Капитан Очевидность сообщает, что эти дни нужны для того, чтобы снизить темпы роста заболеваемости. А вовсе не для того, чтобы оторваться от души. Поэтому, дорогие мои москвичи, ставьте все на паузу, сидите дома и гуляйте в парках, зря ли мы столько их привели в порядок за последние годы. А работать будем мы, то есть те, без кого не обойтись. Свет и газ, вода и тепло в дома поступают по-прежнему.

Работают предприятия и организации, обеспечивающие функционирование городской инфраструктуры, а также предприятия непрерывного цикла. Больницы и поликлиники работают. Стоматологии оказывают только неотложную помощь. Пункты вакцинации и экспресс-тестирования в центрах госуслуг и торговых центрах работают.

Продуктовые магазины, аптеки и точки, где доля продовольственных товаров и непродовольственных товаров первой необходимости составляет не менее 30 процентов от ассортимента, продолжат работать в обычном режиме. Остальные могут продавать дистанционно, в том числе при помощи доставки.
Что еще работает и не работает, смотрите здесь.

Ну что, выспались хотя бы? А у нас опять усиление: наш главный, заместитель мэра по ЖКХ П. Бирюков объявил режим повышенной готовности. Как обычно: на стрёме полторы тыщи аварийных бригад со спецтехникой и аварийными источниками электроснабжения.

Я так думаю, наше руководство опасается вашей бурной деятельности в доме. Решите полочку наконец прибить — хрясь в проводку, и весь подъезд без света. Или генеральная уборка в таких масштабах, после которых канализацию прочищать надо. Или еду будете готовить как скаженные на гарнизон. Да ладно, не закипайте, я шучу. Опыт показывает, что во время таких выходных не растет расход ни воды, ни электричества, ни газа. То есть вы даже есть больше не начинаете.

На самом деле у нашего руководства, конечно, другие мотивы. Первый — чтоб мы не расслаблялись. Типа выходной, все спят, вот и мы поспим. Не дадут. Второй — это чистая психология. Мы ж понимаем, какой стресс для людей эти внезапные выходные. Планы порушены, надо придумывать себе осмысленные занятия, чем-то занять детей... Стресс, да. А в таком состоянии даже малейшая житейская неурядица выбивает из колеи. Вот мы и стоим тут за дверью, чтобы если что, спасти и хозяйство, и ваш душевный покой.

Сегодня #искусствоглазамислесаря идет к вам внепланово, не в воскресенье, хотя у нас и сегодня воскресенье, и завтра... А картина Василия Перова «Тройка. Ученики мастеровые везут воду», написанная в 1866 году, напомнит нам о том, какой огромный путь прошло с тех пор коммунальное хозяйство Москвы. 28 октября 1804 года в Москве открыли водопровод, по которому вода поступала в Москву из Мытищ. Но поступала она не в дома, а в фонтаны, откуда ее еще надо было донести до дома. Учитывая, что сегодня москвич в среднем расходует 127 литров воды в сутки, то с коромыслом и двумя ведрами к фонтану нужно было сходить раз пять. Про качество воды я и говорить не буду, а качество жизни... На картине сами видите. Мосводоканал, долгих лет жизни тебе!

Ну вот, здравствуй, еще одна примета зимы: мы перевели уличное освещение и архитектурную подсветку на зимний режим. Включаем раньше, выключаем позже. Наш главный, заместитель мэра по ЖКХ П. Бирюков говорит, что 30 июня наша иллюминация работала пять часов в сутки, а к 30 октября втрое дольше — 14 часов 4 минуты. Пока погода позволяет, гуляйте! А чтоб было не скучно просто так бродить по улицам, включайте аудиогид от столичных лифтостроителей.

Часовая экскурсия включает в себя семь точек. Вам расскажут о первом подъемнике в Москве в доходном доме на Рождественском бульваре в 1900 году, в каком лифте снимались сцены фильма «Москва слезам не верит» и какими лифтами пользовались Фаина Раневская, Клара Лучко, Марина Ладынина, Нонна Мордюкова. Правда, я не уверен, что по этой аудиоэкскурсии так уж здорово будет кружить по Москве, сейчас ведь не в каждый дом пустят лифт посмотреть. Не то что в моем детстве, когда мы забирались в новые дома специально, чтобы покататься на лифте. И катались, пока кому-то из жильцов не удавалось нас поймать и выставить вон. Эх, были времена... Но послушать экскурсию мне было любопытно. Во всяком случае это что-то новенькое. А я такое люблю.

Как #искусствоглазамислесаря до сих пор обходилось без котиков, символов домашнего уюта? Хэллоуин — повод исправиться. Почему коты и тыквы так часто встречаются на картинах вместе? В Средневековье черные коты считались помощниками ведьм. Их боялись, придумывали плохие приметы с ними. А когда люди перестали верить в ведьм, да и сам день перестал быть страшным, а превратился в милый и безобидный детский праздник, коты появились даже на открытках. Как желают хорошего новогоднего праздника — так желают и счастливого Хэллоуина. И монополия черного кота оказалась разрушенной: рыжие коты смотрятся с тыквами ничуть не хуже. И серые. И белые... В общем, если сегодня вы вдруг осознаете, что в вашем доме для счастья не хватает только котика, вы знаете, куда идти.