❇️"Петля понимания"      
Уточнение правильности понимания того, что сказал собеседник через использование фраз: "Если я Вас понимаю, то…", "Правильно ли я Вас понимаю, имеется в виду…". Для раскрытия всех деталей используются слова-синонимы.

❇️"Открытые вопросы"
Характеризуются тем, что на них нельзя ответить "да" или "нет". Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: "что", "кто", "как", "сколько", "почему", "каково ваше мнение". С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу.

❇️Рефрейминг
Специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от словаframe — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия).
Практически рефрейминг может осуществляться несколькими способами:
         1️⃣Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Для этого берем оценочное слово или фразу и подбираем формулировку с другим знаком — например, меняем минус на плюс.
👉 Рефрейминг:  "Не суетливый, а энергичный и активный".
         2️⃣Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз "зато".
👉Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем.
         3️⃣Изменение восприятия и смещение смысловых акцентов:
👉Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.

‼️Важно
При правильном подходе современные техники решения конфликта способны решить проблему предупреждения и урегулирования конфликта.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

📝Барьеры, возникающие в процессе общения, делят на пять видов: логические, стилистические, семантические, фонетические и внешние.

❇️Логические помехи. Возникают у партнеров с неодинаковым типом мышления.

❇️Стилистические помехи. Возникают, когда стиль речи не соответствует ситуации общения или психологическому состоянию собеседника.
Несоответствующий тон часто приводит к неправильной интерпретации эмоций собеседника. Особенно часто это бывает в письменном общении. Например, один человек воспринимает «)))» как что-то радостное и доброе, а для другого эти символы означают насмешку.

❇️Семантические помехи возникают из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. Каждая среда формирует свой сленг, а также специфические цитаты и шутки. Представители разных культур интерпретируют одни и те же слова по-разному.

❇️Фонетические помехи возникают из-за особенностей речи говорящего. Это могут быть проблемы с дикцией, необычные интонации, акцент, неверные ударения и другие проблемы.

❇️Внешние помехи связаны с особенностями внешнего пространства. Основная проблема — шум, заглушающий речь.

❓Как преодолеть коммуникативные помехи в общении?

Коммуникативные помехи или барьеры присутствуют почти всегда, поэтому при любом разговоре люди хотя бы немного искажают смысл сказанного собеседником.
👉Однако существует несколько способов, которые помогают сделать общение более эффективным➡️ Например, техника принятия

В технике принятия есть три важных элемента: выражение лица, голос и расстояние между людьми.
✔️Лицо должно выражать неподдельный интерес к тому, что говорит собеседник.
✔️Голос должен быть участливым. Периодически стоит произносить «угу», «да» и прочие междометия. Так человек понимает, что вы его слушаете.
✔️ Оптимальное расстояние — чуть больше вытянутой руки.

‼️Важно
Умение сопереживать и ставить себя на место другого значительно упрощает процесс взаимодействия.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

👉Ассертивное (уверенное) поведение
Ассертивное поведение предполагает определенный способ действий, при котором человек может открыто отстаивать свои интересы, заявлять о своих целях и намерениях, корректно отстаивать свою линию поведения и личное мнение.

✍️Что мешает сказать "нет"?

✔️Боязнь показаться грубым
Воспитанному человеку очень тяжело отказать в помощи другому человеку — тем более, если он старше.
✔️Желание помочь
Многие люди обладают врожденным желанием помочь. И помогают, даже если эта помощь займет у них полдня.
✔️Боязнь сжечь мосты ( прекратить общение)
Большинство людей боятся сказать нет, потому что уверены в том, что при отказе отношения испортятся и общение прекратится (ты мне больше не друг).
✔️ Боязнь конфликта
Некоторые люди думают, что как только они ответят отказом – просящий сразу же рассердится и эта ситуация приведет к конфликту.
✔️Низкая самооценка

📌Шаги отказа:

1️⃣ Выслушать просьбу спокойно и невозмутимо, со всей доброжелательностью.
2️⃣Попросить при необходимости объяснения.
3️⃣Далее, если есть вопросы спросить: «Что Вы имеете в виду?».
4️⃣Оставаться невозмутимым и спокойным и сказать «нет».
5️⃣Объяснить, почему Вы говорите «нет».
6️⃣ Если собеседник настаивает, повторить «нет» без объяснений и комментариев.

💬Спокойно оцените ситуацию, обдумайте, что вы хотите сказать ("нет" или "да"), обязательно дайте себе время на размышления.

‼️Важно
Способность сказать «нет» повышает вашу оценку в глазах других людей, эта способность также важна, как и способность сказать «да»!

#с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

💥Почему же чаще всего конфликты возникают между подростками и их окружением?

Чаще всего родители не понимают основные особенности развития своего ребенка в подростковом периоде, этапы развития и становления ребенка как цельной и взрослой личности.

⚔️Конфликты подростков и родителей явление обычное, о них создано много художественных произведений, написаны десятки книг и сотни статей.
Но как их преодолеть?

Готового и универсального рецепта нет.

👉Однако стоит начать с перевода конфликта с эмоционального на рациональный уровень.

📝Конфликты между родителями и подростками подчиняются тем же законам, что и конфликты взрослых людей. Но подростки больше живут эмоциями, рациональное понимание ситуации приходит не сразу.. А взрослые на то и взрослые, что бы лучше себя контролировать и не обострять конфликт.

👉Отказ от поиска ответа на извечный вопрос "кто виноват"?

📝Поиск виновных в проблемной ситуации зачастую приводит только к ее обострению. Не волнуйтесь. Когда вы научитесь успешно разрешать или сглаживать конфликтные ситуации, эти вопросы отпадут сами собой, или найдутся простые, рациональные ответы.

‼️Важно
Конфликты между детьми и родителями отражаются не только на подростках. Взрослые страдают не меньше. Необходимо помочь себе и ребенку. Тем более, что это не так трудно. Необходимо только желание и немного усилий.

#с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации