Как лучше решать конфликты с родителями?

Есть несколько основных принципов:

✅Быть вежливым. Это самое главное. Учитель должен оставаться профессионалом в любых ситуациях. Если чувствуете, что взорветесь во время беседы с родителями, возьмите паузу и выйдите из кабинета. Выпустив пар, продолжайте беседу. Конфликты чаще всего возникают, потому что стороны не понимают друг друга. Если высказывать свои позиции максимально ясно и вежливо, скорее всего, вы добьетесь цели.

✅Следить за конфиденциальностью. Конфликты нельзя предавать огласке — это нарушает и ваши, и родительские интересы.

👨‍🏫Общение с родителями не прихоть, а необходимость.
Как включить родителя в процесс?
В работе с родителями важны два принципа: избегаем конфликтов и правильно формулируем проблему (задачу). Для соблюдения первого достаточно не упрекать и не обвинять родителей; второго — учитель должен четко понимать, что именно нужно прямо сейчас сказать.

Вероятность конфликта с родителем снижается, если учитель:

👉проявляет уважение к личности учащегося и его мнению, даже если оно противоречит его собственному;
👉не использует авторитарные методы воспитания («потому что я так сказал»), а объясняет свою точку зрения;
👉владеет методиками снижения внутреннего напряжения.

В общении с родителями:

✔️не заостряйте внимания на эмоциональном состоянии противоположной стороны;
не обвиняйте родителей в плохом воспитании детей, не критикуйте их, особенно в присутствии детей и других родителей;
✔️не возлагайте всю ответственность за воспитание детей только на них;
разговаривайте не свысока, а на равных;
✔️включайте их в жизнь класса;
постарайтесь заглушить свои эмоции и ориентироваться на решение проблемы.

‼️Важно
Говорят, что хороший человек и хороший специалист-разные понятия, но не в педагогике. Главное, не растерять человечность, выдержку и чувство юмора в любых ситуациях.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

❓Вмешательство родителя

Стоит ли идти в школу? Конечно, стоит. В любом случае важно выяснить, что происходит, выслушать разные точки зрения и по возможности защитить ребенка. Однако, помните, что когда мы идем в школу, то нам сложно сохранять нейтральную позицию.

🔝Есть несколько основных принципов общения с родителями других учащихся:

✅Всегда относиться к родителям других учащихся вежливо и терпимо.

✅Принимать и уважать мнение родителя, даже если оно не совпадает с вашим мнением.

✅Не ставить человека в неловкое положение перед другими.

✅Не перебивать собеседника, искренне вникать в его проблемы.

🔜Пути решения решения конфликта:

👉Важно узнать позицию школьников, замешанных в конфликте, и позицию учителя, возможно, позицию школьного психолога. Это поможет вам составить наиболее адекватную картину того, что происходит.
👉Если вы замечаете, что ваш ребенок рассказывает вам о проблеме совсем не так, как говорят об этом другие дети и учителя, не спешите обвинять кого-то во лжи, вполне вероятно, что каждый из участников конфликта видит ситуацию по-своему. Нет смысла выводить кого-то на чистую воду.
👉Детям также помогает, когда мы, взрослые, делимся с ними своими детскими трудностями. Если вы расскажете, что у вас в школе был тоже какой-то конфликт или сложности во взаимоотношениях, то это поможет ребенку почувствовать, что он не один такой «неправильный», что конфликтные ситуации случаются и с другими детьми и даже с его родителями.

📝Как правильно помогать?

🖇Взвешенно подходить к оценке конфликта. Иногда родителям свойственно переоценивать серьезность конфликта.

🖇Не решать конфликт за школьника. Когда родители берут на себя решение конфликта – например, договариваются с учителем, выясняют отношения с обидчиками и их родителями, полностью ограждая свое чадо от переживаний и участия в этом процессе, они тем самым лишают ребенка очень важного и необходимого опыта. А это означает, что в следующий раз в подобной ситуации он вновь окажется беспомощным.

‼️Важно
Задача родителей — выслушать ребенка, обсудить с ним сложившуюся ситуацию и вместе поискать конструктивное решение.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

Для предупреждения межличностных конфликтов в педагогических коллективах применяются специальные антиконфликтные упражнения.↙️↙️↙️

🖌Упражнение «Умение слушать». Его цель — научиться безоценочно слушать собеседника и развивать эмпатию.

✔️Разбейтесь на пары и распределите роли. Один — «говорящий», другой — «слушающий».

✔️5 минут «говорящий» рассказывает о своих трудностях в общении. «Слушающий» концентрируется на собеседнике, на его словах, мимике, жестах. Периодически спрашивает, правильно ли он понял слова. Не оценивает, не дает советы.

✔️В течение 1 минуты «говорящий» сообщает «слушающему», что в его поведении помогло ему говорить открыто, а что затрудняло монолог.

✔️«Говорящий» 5 минут рассказывает о своих сильных качествах в общении.

✔️«Слушающий» в течение 5 минут повторяет «говорящему», что он понял из его двух рассказов о себе.

✔️«Слушающий» в течение 5 минут повторяет «говорящему», что он понял из его двух рассказов о себе.

✔️«Говорящий» в это время молчит и кивком головы выражает согласие или несогласие. Если он не согласен, то «слушающий» должен исправлять монолог до тех пор, пока не получит подтверждение своим словам. (Далее партнеры меняются местами).

☘️Создание благоприятной и гармоничной школьной среды имеет важное значение для благополучия и успеха в учебе всех учащихся.

📝Как правильно реагировать на конфликтную ситуацию?

👉При конфликтном разговоре мысленно настройтесь на собеседника. Глядя в глаза, следите за изменением лица, позы, положения рук. Постарайтесь почувствовать, ощутить себя в этом состоянии и этой роли.

👉Слушая и изучая собеседника, не перебивайте его, дайте выговориться.

👉Очень искренне, прямо, но корректно, не затрагивая личность, говорите собеседнику о впечатлении и воздействии, производимом его словами и действиями.

👉Показывайте собеседнику свое уважение и как к личности, и как к авторитетному высококлассному учителю.

👉При любой возможности старайтесь предложить выход из сложившейся ситуации.

‼️Важно
Учителя для учащихся являются примером для подражания. Наблюдение за конфликтами между педагогами может сбить учащегося с толку, поскольку это противоречит ценностям сотрудничества и уважения, которые школа и родители стремятся привить детям.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

🔜Основной принцип Круга
– опора на ценности.
Опыт проведения Кругов в разных ситуациях показывает,что в независимости от времени, эпохи, ситуации участники Кругов называют сходные ценности: любовь, уважение, доверие, ответственность.↙️↙️↙️

📝Круг сообщества, как восстановительная программа, имеет свои правила:

✅говорить от всего сердца;

✅говорить с уважением;

✅слушать с уважением;

✅оставаться в Круге до его завершения;

✅соблюдать конфиденциальность;

✅ход можно пропустить, но лучше высказаться.

👉Цель Кругов сообществ заключается в том, чтобы привлечь к конструктивным способам разрешения конфликтов  максимальное количество участников конкретного сообщества.

✒️🗒️Для использования Круга сообществ необходимо соблюдать несколько правил:

1️⃣Создание основы для диалога.
🔜На первой фазе Круга участники должны представиться. Важно, чтобы все находились в кругу, наблюдатели «за кругом» не допускаются. На этом этапе обговариваются все правила (искренность, уважение, конфиденциальность).

2️⃣Обсуждение проблемной ситуации.
🔜Всем участникам предлагается высказать свое отношение к ситуации, и к каким последствиям для них она привела. На этом этапе важно, чтобы у каждого была возможность высказаться, чтобы все участники были услышаны,а  не только мнения лидеров.

3️⃣Рассмотрение возможных вариантов решения.
🔜Ведущий запускает обсуждение и просит высказаться о возможных способах решения проблемы. При этом каждый участник передает друг другу в руки мягкую игрушку, либо значимую вещь для данного коллектива.

4️⃣Достижение взаимопонимания и договоренностей.
🔜В Круге определяются пункты соглашения и последующие шаги по нормализации ситуации. Иногда достаточно прояснить ситуацию или важнее оказать человеку поддержку, проявить взаимопонимание.

5️⃣Закрытие.
🔜С участниками проводится рефлексия о проведенном мероприятии, а затем - завершающая церемония закрытия Круга, которая подводит итоги и «ставит точку» в этом процессе.

➡️В результате стороны находят решение, устраивающее всех участников конфликта в Кругн данного сообщества.

‼️Важно
Круг сообщества – это арена для разговора, форма сплочения,
возможность высказаться, услышать ровесников и быть услышанным ими.
💯Подобный потенциал Круги сообщества представляют и для взрослых – педагогов, родителей.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

Конфликты в семье -это особая тема, которая требует особого подхода.
👉Семейная восстановительная встреча (семейная конференция) - программа, способствующая активизации ресурса семьи для выработки собственного плана по выходу из трудной жизненной ситуации (или социально опасного положения) для обеспечения безопасности и благополучия несовершеннолетних членов семьи.
↙️↙️↙️

📝 Этапы семейной конференции:

1️⃣ Подготовка и организация
2️⃣ Семейная конференция:
           ⏭Обмен информацией – участники встречи высказываются о своем видении проблемы;
           ⏭Личное время семьи – специалисты покидают помещение. Члены семьи и близкие разрабатывают план по разрешению семейного вопроса;
           ⏭Принятие плана семьи – независимый ведущий и семья оценивают и уточняют план. План принимается, если он безопасен для ребенка.
3️⃣  Выполнение плана семьи – независимый ведущий контролирует исполнение плана семьи в течение 1-3 месяцев.

Сфера применения метода:

🔸Прогулы в школе.
🔸Уходы из дома.
🔸Конфликты.
🔸Трудности адаптации детей  в приёмных семьях.
🔸Трудности социальной адаптации детей, оставшихся без попечения родителей.

🔝В каждой семье есть ресурс.
Ресурсы семьи – ключевой элемент в решении проблемы.

‼️Важно
Вероятность выполнения семьей собственного плана значительно выше, чем планов, разработанных специалистами.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

📝Как же называется стратегия решения конфликта, где все могут остаться в плюсе?

❇️Одной из самых эффективных стратегий является не спор, а диалог, где обе стороны находятся на равных и через обсуждение приходят к системе, где нет проигравших, она называется Win—Win («выиграл – выиграл»).

🏞Кстати, идея Win-Win вдохновлена самой природой – вспомните про такое явление, как симбиоз (взаимовыгодное сосуществование).

Примеры из мира природы☘️ действительно впечатляют
↙️↙️↙️

Так, небольшая птичка 🦜сенегальская авдотка вполне мирно сосуществует с… мощными и устрашающими 🐊 нильскими крокодилами. Крокодил не ест птичку «в обмен» на то, что она выполняет функции сторожа.

Дело в том, что эти птицы строят гнезда рядом с кладками крокодильих яиц – и если кто-то подбирается к этому месту слишком близко, начинают громко кричать.Родители получают сигнал⚠️ тревоги – и нарушителям покоя лучше бы убраться, да побыстрее..

Стратегия Win-Win — это взаимное уважение. В этой технике во главе угла стоит не соперничество, а сотрудничество, что немаловажно в современной жизни.

‼️Важно
Каждый человек уникален. У него есть свое видение, свое отношения к вопросу, свои взгляды на ситуацию. Постарайтесь понять их, принять и усвоить —это и есть стратегия успеха.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

📝Основа методики — живое участие в диалоге, при котором необходимо не только услышать обращенную речь, но и уловить интонации, настроение, выражение лица или жесты.

Рекомендуется применять следующие средства активного слушания:

✅Прерываться в разговоре: умолкать на 1-2 минуты, чтобы обдумать сказанное, выдохнуть, абстрагироваться от своих мыслей, ощущений и настроиться на эмоции второго участника диалога.

✅Повторять последние слова собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией. Это помогает сосредоточиться на беседе, проявить интерес и внимание. Однако частое использование этого метода вызывает раздражение, выглядит насмешкой.

✅Перефразировать. Короткий пересказ монолога оппонента улучшает понимание: он слышит себя со стороны, уточняет или объясняется, если был неправильно понят.

✅Проговаривать ощущения. Человек говорит об эмоциях собеседника так, как их понял или воспринял невербально («Я вижу, вам тяжело вспоминать об этом», «Это вас радует» и пр.), так же говорит и о своих чувствах во время беседы («Трудно об этом говорить», «Приятно, что вы об этом сказали»).

✅Уточнять, спрашивать. Избавляет от недосказанности, домыслов, неправильных выводов.

✅Продолжать мысль. Уловив посыл, человек завершает начатую собеседником мысль. Это располагает, участники диалога чувствуют себя понятыми.

✅Резюмировать. Выводы в конце беседы или после монолога помогают расставить акценты, выделить главные мысли.

👂Активное слушание означает принятие человека (при этом
соглашаться с ним вовсе не обязательно) и готовность понимать его точку зрения.

👉Доверие способно дать собеседнику ощущение сопереживания, уловить эмоциональную окраску и почувствовать, что его проблемы не игнорируются. Кроме того, оно обладает благоприятным эмоциональным воздействием, поскольку собеседник видит, что его слушают. 

‼️Важно
Важно умеренно использовать навык активного слушания в диалоге. При насаждении таких приемов разговор получается неискренним, собеседник чувствует напряжение, замыкается.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

❇️"Петля понимания"      
Уточнение правильности понимания того, что сказал собеседник через использование фраз: "Если я Вас понимаю, то…", "Правильно ли я Вас понимаю, имеется в виду…". Для раскрытия всех деталей используются слова-синонимы.

❇️"Открытые вопросы"
Характеризуются тем, что на них нельзя ответить "да" или "нет". Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: "что", "кто", "как", "сколько", "почему", "каково ваше мнение". С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу.

❇️Рефрейминг
Специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой даже противоположную. Он происходит от словаframe — рамка (рефрейминг — изменение рамки восприятия).
Практически рефрейминг может осуществляться несколькими способами:
         1️⃣Найти в ситуации другую сторону, более позитивную. Для этого берем оценочное слово или фразу и подбираем формулировку с другим знаком — например, меняем минус на плюс.
👉 Рефрейминг:  "Не суетливый, а энергичный и активный".
         2️⃣Отметив негатив, мы показываем выгоду, используя союз "зато".
👉Совершил ошибку — зато теперь точно знаешь, чего не стоит делать в будущем.
         3️⃣Изменение восприятия и смещение смысловых акцентов:
👉Да, тратишь много времени на это задание, но вспомни — два месяца назад времени уходило в полтора раза больше, чем сейчас.

‼️Важно
При правильном подходе современные техники решения конфликта способны решить проблему предупреждения и урегулирования конфликта.

#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации

Что такое пассивное слушание?

✔️Пассивное слушание – это  тишина, молчание,  но не простое, а «внимающее», когда все внимание направлено на собеседника.

✔️В зависимости от ситуации слушающий может выражать понимание, поддержку или одобрение фразами, кивками, и другими невербальными (не требующими слов)  средствами: жестами, мимикой, взглядом.

✔️Этот вид слушания требует от нас большого внутреннего усилия и напряжения. Его прекрасно можно применять, когда собеседник находится в сильном аффекте♨️ или очень возбуждённом эмоциональном состоянии.

🔒В данном случае техники активного слушания просто не работают, потому что собеседник или не слышит наших вопросов, или не готов на них отвечать. Главное, что ему нужно сейчас - это выговориться, чтобы его никто не перебивал и внимательно слушал.

🗣Если мы правильно используем этот вид слушания, то, как только наш собеседник выговорится и убедится, что его понимают и поддерживают, он перейдёт с эмоционального уровня переживания ситуации🔜 на более логический уровень. Здесь мы, в свою очередь, сможем обратиться к активному слушанию и выстроить более конструктивный диалог с ним.

‼️Важно
Природа наделила нас способностью слышать - воспринимать звуки, слова, но слушать собеседника мы должны научиться сами.


#образование_советский #с_конфликтом_на_ты #школьная_служба_медиации