🔥 Продолжаем серию постов, посвященных рабочим инструментам антикризисных коммуникаций

✅ Сегодня расскажем, как действовать, когда вина компании неочевидна. Для решения такого кейса рекомендуем воспользоваться технологией 3R.

Технология 3R построена на трех узловых точках:

1. Regret — сочувствие,
2. Reason — причины,
3. Remedy — решение.

👉🏼 Одним из самых ярких примеров применения технологии 3R является знаменитая речь Рональда Рейгана после взрыва «Челленджера» в 1986 году.

Рассмотрим детальнее:

1️⃣ Regret — сочувствие. На первом этапе важно обязательно проявить сочувствие и переживание, и только потом говорить о причинах произошедшего и давать решения.

«Сегодня день скорби и памяти.Трагедия челнока «Челленджер» потрясла нас с Нэнси до глубины души. Мы знаем, что разделяем эту боль со всем народом нашей страны. <…>. Но мы чувствуем потерю и не перестаем думать о вас».

2️⃣ Reasons — причины. Как можно раньше объясните, что стало причиной кризиса, при этом делитесь информацией по частям: сначала вы находитесь в процессе выяснения причин, потом — в процессе исправления.

Рейган смещает фокус внимания слушателей с одного инцидента на всю историю освоения космоса:

«Это поистине национальная утрата. Мы привыкли к чудесам столетия <…>. Но вот уже 25 лет космическая программа США делает именно это. Мы уже свыклись с мыслью о космосе, и наверное, забыли, что все только начинается. Мы все еще пионеры».

3️⃣ Remedy — решение. На последнем этапе необходимо объяснить аудитории, что стало причиной кризиса и что вы готовы предпринять, чтобы компенсировать ущерб. Например, у вас может быть несколько разных гипотез о причинах катастрофы — вы тщательно проверяете каждую из них и обязательно сообщите общественности об итогах.

Как делает это Рейган:

«Мы продолжим наши исследования космоса. Будет еще много полетов и много экипажей. Этим ничего не заканчивается. Наши надежды и наши путешествия продолжаются».

Технология 3R помогает сохранить расположение аудитории и сильную позицию в диалоге с журналистами.

А вам уже приходилось применять на практике технологию 3R?

🌪 На что обратить внимание при рассылке пресс-релизов в СМИ?

По традиции делимся с вами хайлайтами с пятничного вебинара с Алексеем Гапеевым, главным редактором Interfax.ru, на тему «Работа с медиа: что надо знать PR-профессионалу».

✅ Важно помнить, что под разные СМИ нужны разные пресс-релизы: адаптируйте тексты и инфоповоды под тематику выбранных вами медиа.

👉🏼 Например, деловым СМИ интересна компания с точки зрения фактов, цифр и значения события.

«Челябинск, Россия – 30 июня 2020 г. – ПАО «Мечел» <…> сообщает о завершении заводом «Мечел-Кокс» очередного этапа экологической модернизации производства. Проведена реконструкция <…>, что позволит сократить выбросы загрязняющих веществ. Инвестиции в проект составили 218 млн рублей.

👉🏼 Общественным СМИ интересен человек. Здесь необходима оценка, как то или иное событие влияет на «простого» человека, чем оно ему может помочь.

«Многие центры и отделения переливания крови сообщают о резком снижении количества добровольцев, готовых сдать кровь и ее компоненты. В то же время <...> потребность в донорской крови только возрастает. Мы решили поддержать доноров в этот непростой период и предоставили центрам и отделениям переливания крови промокоды на бесплатную поездку до места донации и обратно». (Ситимобил).

✔️ Важные моменты при подготовке пресс-релизов:

▫️Структура — перевернутая пирамида;
▫️Новостной повод — в начале;
▫️Правило 5W: Что?/Где?/Когда?/Кто?/ Почему?
▫️Стиль — информативный, без канцелярита.
▫️Текст должен быть простым и кратким, разбитым на абзацы;
▫️При использовании цифр добавляйте наглядное сравнение (стало/было).

📨 Используйте только свежие списки журналистов. Например, в СКАНе можно посмотреть ТОП наиболее значимых СМИ или сделать рейтинг медиа по цитируемости в конкретной отрасли или регионе.

🔝 Кстати, на вебинаре Алексей разобрал реальные пресс-релизы и продемонстрировал на их примере самые распространенные ошибки.

👉🏼 Запросить запись вебинара можно по ссылке.

😱 Смерть пресс-релиза — так ли это?

Кто-то хоронит пресс-релизы уже семь лет и утверждает: «Пресс-релизы никто не читает, нужны новые каналы для общения с аудиторией и прессой!». Другие считают: «Пресс-релиз жив! Надо только правильно его писать».

В новой статье для Vc.ru Юлия Михайлова, директор проекта СКАН, исследует взаимодействие между пресс-службой, медиа и аудиторией и разбирается, актуальны ли сегодня пресс-релизы.

В статье:

✔️ Исследуем «ЗА» и «ПРОТИВ» использования пресс-релизов на примере реальных кейсов Департамента транспорта Москвы, РЖД и «Полюс»;

✔️ Показываем статистику и делаем выводы по каждому кейсу;

✔️ Разбираемся, каким компаниям точно стоит писать пресс-релизы;

✔️ Как сегодня работать PR-специалисту с аудиторией и прессой.

⚡️ В качестве бонуса Юля делится рекомендациями медианалитиков и способами оценки эффективности работы со СМИ.

✅ Статью можно прочитать по ссылке. Делитесь своим мнением в комментариях!

🔰Представляем медиарейтинг страховых компаний за март 2022 года.

🥇АльфаСтрахование @alfastrahru стала лидером по количеству упоминаний в СМИ.

🥈На втором месте — ВСК @vskinsur.

🥉Группа СОГАЗ взяла «бронзу».

🏅На четвертой и пятой позициях — Росгосстрах @rgs_ru и СберСтрахование.

Ключевые инфоповоды по ТОП-3

🌟 Эксперты «АльфаСтрахования» полагают, что запрет на поставки новых импортных автомобилей и запчастей приведет к росту угонов;

🌟 ВСК провела совместное исследование с маркетплейсом Сравни.ру, согласно которому наибольший процент страховых полисов заключен на ипотечные договоры с остатком выплат до 2 млн руб.;

🌟 «Газпром» стал владельцем 51% акций в компании «ВТБ Страхование», 49% — у «СОГАЗа».

Страхование жизни

🥇Лидер по количеству упоминаний в СМИ — Росгосстрах Жизнь.

🥈На втором месте — Капитал Life @kaplife.

🥉ППФ Страхование жизни @ppf_insurance заняла третье место.

Полный список лидеров рейтингов и заметных инфоповодов смотрите на нашем сайте.

☀️ Друзья, делимся с вами календарем PR-специалиста на май.

🌟 19-20 мая: Практическая конференция «Эффективная пресс-служба 2022».

🌟 20 мая: Конференция для GR & PR-директоров: Public communications in GR.

🌟 26-27 мая: VI Всероссийский форум по развитию внутренних коммуникаций: Internal communications Force 2022.

Сохраняйте календарь, делитесь с коллегами и добавляйте мероприятия в свой рабочий график!

⚔️ Концерн «Вега» VS медиавойна: кто победил?

Сегодня предлагаем вспомнить, как концерн «Вега» с помощью СКАНа одержал победу в информационной войне.

С чего все началось: Концерн «Вега» выиграл тендер на обеспечение проекта «Безопасный город» в Бишкеке. Однако конкурс обернулся неожиданными проблемами: другой участник аукциона был не согласен с результатами и объявил Концерну информационную войну.

Что сделала пресс-служба Концерна «Вега»?

1️⃣ Создала регламенты работы: Концерн полностью пересмотрел информационную политику компании, сориентировав ее на большую открытость, а также системность вертикального и горизонтального взаимодействия ответственных за коммуникации лиц и подразделений.

2️⃣ Наладила мониторинг СМИ и соцмедиа. Для того, чтобы отлавливать все упоминания о Концерне и реализуемом проекте, пресс-служба настроила оповещения по ключевым словам с уведомлениями на почту — так специалисты сразу видели, когда и в каком контексте упоминалась компания и верна ли в СМИ приведенная цитата.

3️⃣ Много говорила. Концерн поставил перед собой задачу встроиться в информационную волну с донесением своей позиции. Отчасти благодаря информационной открытости Концерна, некоторые местные СМИ изменили свое отношение к компании и проекту с негативного на нейтральное. Эффективность работы пресс-служба оценивала по Индексу Заметности в СКАНе.

4️⃣ Формировала свою повестку. По мере реализации проекта у пресс-службы появились цифры и данные статистики, которые помогали работать с повесткой и аргументированно доказывать качество и эффективность вверенного проекта.

🌟 Подробнее о том, чем СКАН был полезен в работе с медиаполем Концерну «Вега», читайте по ссылке.

✅ How to do: как выбрать KPI для PR-отдела?

KPI — тема, которая актуальна всегда. Благодаря ключевым показателям эффективности, мы можем измерить степень достижения поставленных целей и оптимальности процессов.

Мы опросили PR-директоров различных компаний про способы оценки их работы. Делимся с вами пятью основными метриками эффективности PR-деятельности.

1️⃣ Количество упоминаний и роль компании в публикации. Это самый распространенный, но и очень условный показатель качества работы из-за большого числа агрегаторов с нулевой аудиторией. Однако при добавлении роли компании и пула источников получаются вполне «говорящие» цифры.

2️⃣ Share of Voice (Индекс прямой речи). В классическом виде Индекс показывает процент количества упоминаний компании от общего числа новостей про нее, конкурентов или отрасль. Но можно считать SoV по определенному перечню СМИ или смотреть на Индекс прямой речи, показывающий силу голоса компании. Кстати, данный показатель хорошо подходит для оценки действий компании в кризисных ситуациях.

3️⃣ Media Visibility или Индекс заметности, который эффективно применяется в разработке KPI: вы можете зафиксировать максимальное значение из прошлого как эталонный показатель и сравнивать себя либо в исторической перспективе, либо с конкурентами из отрасли.

4️⃣ Media Favorability или Индекс репутационного риска, показывающий процентное соотношение негативных публикаций к позитивным. Чем больше процент негатива, тем выше риск.

5️⃣ Media outreach или охват. Данный показатель оценивает аудиторный охват в СМИ и играет роль для тех компаний, которым важны цифры. Значения можно сравнивать за разные периоды или сопоставлять с конкурентами. Кстати, также можно оценить этот показатель по отдельным инфоповодам и посмотреть, перекрыла ли позитивная новость негатив.

Для разработки KPI можно использовать метрики СКАНа, которые помогут отслеживать изменения PR-показателей по вашей компании.

А какие PR-показатели вы включаете в свой KPI? Делитесь с нами в комментариях 😉

😎 Друзья, по следам нашего вебинара с Алексеем Гапеевым, который прошел 22 апреля, предлагаем вам проверить свои знания в особенностях написания пресс-релизов.

Правила просты: мы публикуем пример пресс-релиза и опрос, в котором нужно выбрать правильный, на ваш взгляд, вариант.

Правильный вариант ответа будет виден сразу. Для того, чтобы увидеть объяснение, нажмите на «лампочку» рядом с вопросом.