"Разработать с учётом _____"

Фраза, которую должен использовать каждый продукт-менеджер в постановке задач для тимлида или команды разработки на новые фичи в продукте.

Работает она просто - если вы ставите задачу на разработку новой фичи и вы, как PM, понимаете, что она по механике связана с другими будущими фичами в продукте, не поленитесь лишний раз обратить внимание ребят из разработки на это.

Тем самым вы снизите вероятность того, что они запилят что-то новое, которое будет плохо работать или будет сложносовместимо с будущими разработками по пересекающимся функциям.

Объясню на примере. Ваш продукт дает пользователям доступ к базе данных какой-либо информации. Доступ к этой базе пользователь получает после выполнения определенного вами действия внутри продукта (лида).

Пользователи жалуются, что у них нет возможности "пощупать" базу перед тем, как выполнять это действие и они не хотят быть "лидами" до этого момента.

Вы, как "добренький PM", решили пойти им навстречу и дать ограниченный доступ к первым 10 объектам из этой БД, чтобы пользователи могли посмотреть примеры вашей базы. Само собой, это надо пилить, а значит, надо формуировать задачу команде разработки.

Но вы знаете, что через НН недель в разработку уйдет уже другой спринт с платной подпиской на доступ к этой самой базе данных без выполнения пользователем действий внутри продукта.

Именно поэтому при постановке задачи на ограниченный доступ к первым 10 объектам было бы не лишним написать и обозначить разработчикам, что эту фичу нужно "Разработать с учетом" того, что через НН недель будет еще одна фича, которая по механике и коду будет затрагивать эту же область.

Зачем это делать? Вам повезло, если вы работаете с разработчиками, которые смотрят наперед и умеют кодить не только шаг за шагом, но и с расчетом на будущее.

Если вам не повезло, то в обязательном порядке нужно обозначать, в каком формате будет работать та или иная функция и какие ее могут ждать изменения в будущем. Иначе костыли и велосипеды станут средствами передвижения для вашей команды и продукта.

И да, человечество еще не придумало как другие люди могут читать ваши мысли, поэтому не стесняйтесь рассказывать и делиться вашими планами на продукт и его функционал с тем, кто его пилит.

Всем хорошего дня! 😎

Какими знаниями/навыками должен обладать толковый продукт-менеджер и откуда их взять.

Делюсь навыками и знаниями в порядке их значимости:

1. Быть организатором. Не побоюсь этого слова, но РМ это ключевой участник команды, который глобально организует весь механизм работы над продуктом от его создания до продажи пользователям.

Поэтому, правильно выстроенный пошаговый процесс "от идеи до фичи", в котором участвует более 1 человека, у него (и на каждом этапе: дизайн, разработка, маркетинг) должен работать как часы. Логично, что вы должны иметь хотя бы базовое представление о том, как этот каждый этап работает.

Развёрнутое формулирование идей, обсуждение, принятие взвешенного решения, постановка продуманных задач, контроль и поддержка их исполнения, проверка предварительного и конченого результата, дальнейшее сопровождение - именно с этим работает продакт-менеджер (а не генерацией сотен космических идей, как считают некоторые).

Гуглите, читайте и изучайте все, что попадется под руку о: проект-менеджмент, product management, teamwork, командная работа, дедлайн, agile, scrum, UX, прототипирование, Asana, Jira, slack

2. Быть исследователем и аналитиком. Мало "чувствовать" пользователей и их потребности - нужно уметь их подтверждать цифрами статистики продукта для определения их важности и актуальности как ДО о этапа внедрения, так и ПОСЛЕ него для фиксации выполненного результата.

Мало регистраций/активностей/покупок? В 80% случаев причина продукте, его УТП, сайте, в конце концов, и только в 20% в "плохих/жадных/бедных пользователях". Ваша задача как РМ - проанализировать это, найти и устранить причины.

Делайте предположения, после чего пробуйте решение(я), снова снимайте статистику, ищите закономерности и сравнивайте и так пока не будете довольны результатом. "Через тернии к звёздам!"

Гуглить и изучать: интернет-аналитика, ROI, CAC, ARPU, воронка продаж, a/b-тестирования, конверсия, Google Analytics, Яндекс.Вебвизор, user feedback

3. Быть продажником/бизнесменом. Зачем, спросите вы? Любой продажник ответит вам, что все в этом мире ради денег. Продукт-менеджер на этот вопрос ответит, что все ради любви (пользователей) 🙂

Я же согласен с обоими. Можно петь много песен про любовь и пользователей, но я/вы/мы/наши продукты работаем ради денег.

Думайте, что приносит или может приносить деньги, ПОЧЕМУ люди их платят и КАК и за счёт ЧЕГО вы и ваш продукт может помочь им расстаться с ними более непринуждённо.

Гуглить и изучать: психология покупателей, монетизация, ценообразование, продажи, средний чек, дополнительные продажи, SMM, Google Adwords, Яндекс.Директ, SEO, бренд, CTR, CPM, CPA.

4. Обладать "чуйкой". Назовём это врожденной интуицией на верные решения, но первое слово мне нравится больше. Кто ей обладает, понял о чем я. Кто нет - надеюсь, что у вас все впереди 😉

Эти три столпа, на которых держится любой продукт/стартап/бизнес и если вы отвечаете за его развитие, то вы должны в этом разбираться. Разберётесь в них - сможете накладывать эти знания практически на любом интернет-проект, с которым вам придётся работать как РМ.

Всем хорошего дня 😎

Помните картинку выше о боли "запилили ненужную фичу"? На самом деле, это серьезный момент, на который нужно обращать внимание и на котором обожглось немало команд/продуктов.

Ненужная продуктовая фича = ваш прямой промах как PM, который выпустил в производство, а потом и в паблик функционал с нулевой для пользователя и бизнеса ценностью. Ноль есть ноль, но разработка любой фичи прямо выражена во времени и силах команды, которая ее разарбатывает (т.е. в деньгах).

И логично, что чем больше ненужных фич вы плодите, тем больше вы отдаляетесь от истинных целей и тем больше ваш продукт несет денежные потери.

Помните, что угрозы продукту могут быть не только снаружи, но и изнутри - думайте, оценивайте, советуйтесь, еще раз думайте и принимайте решения на основании информации, а не простых догадок ;)

Эксперты и советы

1. Неправильный эксперт знает, что вам делать. Правильный эксперт знает, что вам не делать.

2. Неправильный эксперт говорит "я так делал, поэтому делай так". Правильный эксперт – "я так не делал, поэтому попробуй".

3. Если делать всегда так, как вам советуют другие, то ничего нового вы не сделаете.

4. Если никогда не слушать ничьих советов, то у вас ничего не получится.

Всем привет! Дико извиняюсь за столь долгое молчание - на прошлой неделе вся команда усиленно работала над финальным тестированием обновлённого интерфейса Epicstars и планировала этапы дальнейшего развития проекта. И да, с момента идеи в голове до ru.epicstars.com и прошлой пятницы прошел всего один год (считай, день рождения).

Многие кстати просят по-больше рассказать о том, над чем я непосредственно работаю, поэтому давайте убью двух зайцев одним выстрелом и расскажу о кухне этого продукта.

Итак, Epicstars это онлайн-платформа с двумя сегментами пользователей: рекламодателями и рекламными площадками (блогерами).

Сама платформа это смесь большой базы данных, которая автоматически обновляется через API социальных сетей, фильтров для работы с ней, и базовых механик, позволяющих контролировать весь процесс рекламных размещений на ютуб-каналах или инстаграм-аккаунтах. В планах прицепить еще пару популярных социалок до кучи.

Мы, как продукт и команда, работаем в двух форматах: как b2b-инструмент (онлайн-биржа) и, к удивлению многих (и конкурентов в т.ч.), как самостоятельное рекламное агентство.

Последнее решение обусловлено спецификой рекламы на тех же ютуб-каналах (есть свои особенности), и тем, что данный формат позволяет дополнительно зарабатывать до 15% от бюджета рекламодателя, помогая ему вести его рекламную кампанию.

Размещая через нас такую рекламу мы не только дополнительно монетизируемся, но и постоянно тестируем наш продукт и смотрим на него со стороны пользователей, а не только разработчиков - это позволяет своевременно замечать ошибки и шероховатости внутри продукта и фиксить их. Vigoda!

В нашей команде 3 разработчика, 3 менеджера по аккаунтингу и продажам, 1 маркетолог, 1 саппорт и я, которые и обеспечивают работу всей этой махины с 8000 блогеров и 500 рекламодателями.

Команда растет только под растущие потребности, например, сейчас мы расширяем отдел аккаунтинга и продаж, усиливая направление рекламного агентства, которое позволяет привлекать по-настоящему хороших рекламодателей.

Ниже пара интересных фактов из работы продукта:

1) Мы автоматически даем доступ к базе только после заполнения рекламодателем рекламного брифа для блогера и именно его он и будет предлагать в качестве задания для выполнения.

Кажущаяся сложность позволяет нам сократить время на проведение размещения рекламодателем и, что самое главное, повысить эффективность и качество будущей коммуникации между пользователями, что уменьшает количество обращений в сапорт и снижает нагрузку на менеджеров.

2) Всё таки деньги это самое главное, поэтому мы даем гарантии. Гарантия возврата средств за невыполненную или плохо выполненную рекламную кампанию обеспечивается системой заморозки средств, которой мы даже придумали название EpicSafe™. Простейшая функция, которая неплохо прибавляет солидности, избавляет от главной головной боли при предоплате и которой очень рады все рекламодатели.

3) Мы единственные на рынке (ну кроме самого Google AdWords), кто может дать точный прогноз, что если вы разместите рекламу на выбранном вами канале, то ее может увидеть 32 460 мужчин в возрасте от 24 до 27 лет. Бесценная штука для рекламодателей, которые знают, кто их ЦА.

Сложно ли строить такой продукт? Скажу, что непросто - необходимо всё время балансировать между задачами и целями двух совершенно противоположных групп пользователей - одни хотят обменять деньги на рекламу, другие рекламу на деньги.

Рекламодатели хотят дешевле (а лучше - бесплатно), блогеры хотят дороже. Все это накладывается на человеческий фактор, российский менталитет и случайности :) Непросто, но чрезвычайно интересно!

Кстати, вы знали, что многие из ютуб-каналов, в т.ч. которые вы смотрите, связаны самыми что ни на есть настоящими контрактами со своими рекламными агентами? Прям как голливудские актеры :)

Всем хорошей недели 😎

Почему roadmap это последнее, что нужно использовать 80% проектов

Я придумал столь громкий заголовок для того, чтобы донести важную вещь - не всегда четкое и долгосрочное планирование для продукт-менеджера это то, что нужно его продукту на текущем этапе.

Коллеги и знакомые спрашивают меня по поводу дорожных карт развития продукта и тому, как их правильно составлять. Хочу поделиться своими мыслями на этот счет.

Я делю дорожные карты на несколько типов, главное различие в которых - в их количествах и сроках их реализации.

Всего их три:

- краткосрочные (от 1 недели до 1 месяца)
- среднесрочные (от 1 месяца до 6 месяцев)
- долгосрочные (от 6 месяцев до 1+ года)

Логика простая. Если ваш проект даже еще не окупается, то строить планы более чем на 1 месяц - бессмысленно. Живите "текущим днем", держите руку на пульсе продукта, получайте и изучайте обратную связь, оперативно закрывайте дыры/баги, фиксите и совершенствуйте свой продукт.

Всё что вам нужно на текущем этапе - искать, находить и удовлетворять потребности ваших пользователей, которые должны платить за ваш продукт. Родмап забивается фичами, приоритет реализации которых постоянно перемешивается и меняется.

На текущем этапе в этом нет ничего страшного, поэтому не бойтесь экспериментировать и пробовать что-то, на что другие не смогли решиться - именно сейчас у вас еще есть для этого средства, возможности и место для маневра, и, возможно, именно это повысит спрос и интерес к вашему продукту.

Сделали хороший продукт? Юзеры довольны? Настало время подумать о деньгах и выходе на самоокупаемость. Тут хорошо сработает более среднесрочная перспектива и roadmaps от одного до шести месяцев.

Представляя, что у нас идеальных продукт, который уже вылизан и имеет спрос от пользователей, на текущем этапе в родмап забиваются фичи, которые более связаны и соприкасаются с монетизацией пользователей и деньгами и менее связаны с запуском новых направлений фичей (т.к. мы уже нащупали и сделали то, что дало нам наше УТП и лояльность юзеров).

Срока карт от одного до шести месяцев достаточно для того, чтобы не только чтобы грамотно спланировать и реализовать новый функционал, который позволит вам выстроить правильную модель монетизации, но и позволит продукту накопить необходимый объем данных, на основании которых можно делать какие-то выводы и принимать решения связанные с указанными выше факторами.

Когда продукт успешно работает, пользователи рады, а деньги у продукта уже есть, то необходимо их 1) сохранить 2) увеличить, поэтому долгосрочные родмапы сроком от 6 месяцев и свыше года могут позволить себе продукты, которые уже вышли на окупаемость и уже приносят прибыль.

На этом этапе настало время стратегического планирования, более бизнесовых решений в виде выхода на новые рынки/страны, поглощений конкурентов или продуктов с целевой аудиторий, в общем, решений, которые требуют максимально взвешенной, детальной подготовки и планирования.

Внимание от самого продукта и его функционала больше смещается в сторону его эффективного управления (именно поэтому большие продукты медленнее растут). Планирование на год(а) вперед - лучшее решение.

В конце хотелось бы сделать уточнение. Родмапы можно совмещать, разделять по направлениям продукта и вести сразу несколько одновременно, например, один родмап на реализацию новых фич, другой на развитие программы работы с партнерами, третий на SEO. Это позволит вам держать на виду все важные направления и своевременно принимать решения основываясь на текущем положении дел в продукте.

Всем хорошего дня 😎

Как вы знаете, новая функция звонков в Телеграме сейчас доступна только для жителей из Западной Европы.

Фишка в том, что функция работает и для жителей других стран (просто скрыта интерфейсно) и сама появляется у юзера... если ему кто-то позвонит через Телеграм!

Прикольный вирус придумали :)

UPD. УРА! Спасибо Кириллу Фомину за входящий звонок! Функция активирована и успешно работает. Чтобы включить: Settings / Recent Calls. Качество связи - бомба!

UPD 2. Кому надо кинуть дозвон - пишите в личку ;)

Со вчерашнего вечера совершено дофигища дозвонов :)

Друзья, было приятно с вами пообщаться и услышать ваши голоса! Спасибо, что читаете канал и держите руку на пульсе рынка!

Всех с наступающими выходным!

Отличная статья от руководителя scrum-студии «Сибирикс» Владимира Завертайлова о том, как превращать сотрудников в управленцев.

http://telegra.ph/Pyat-stupenej-ehvolyucii-menedzhera-04-04

Федор Скуратов (руководитель Combot) рассуждает о миссии продажников и евангелистов в продуктах.

Вообще, "миссия" - ключевое слово и часто встречается в его рассказе.

Почитайте, весьма полезно для понимания истинных целей и задач руководителей проектов и их влиянии на продукт и пользователей.

http://telegra.ph/Pro-raznicu-sales-i-evangelistov-04-06

Позвонил какой-то стартапер, спросил нужны ли нам курьеры... Говорю: "нет, не нужны".

Оказалось, что он хочет мне продать услуги своего "бомбического сервиса"... Начал говорить мне что-то про hotellook и т.д. В итоге, так и не смог он мне объяснить суть своего сервиса.

Проблема большинства стартаперов и их продуктов в том... что они сами не понимают ЧТО именно и для КОГО они это делают и, уж тем более, не понимают зачем это их клиентам.

Самая большая ошибка продакт-менеджера — принимать решения с полной уверенностью того, что ты никогда не можешь ошибаться

По себе давно заметил, что первая половина рабочего дня (до 12:00 AM) - самая продуктивная в плане мыслительно-сообразительного процесса.

Именно поэтому я стараюсь не читать почту/газет/новостей/соц. сетей до 12:00, а всецело отдаюсь кружке чая и обдумыванию текущих проектных тасков "на подумать".

Почему получается более продуктивно? Не знаю - наверное, мозг еще не засорен лишним информационным шумом, ненужными фактами, что позволяет направить мыслительный процесс строго в нужном направлении.

Попробуйте просто изолировать свой мозг от чтения новостей в метро или бессмысленной проверки новостей на ФБ и сосредоточьтесь именно на задачах - увидите как сложные задачи перестану быть таковыми :)

Постановка проблемы гораздо важнее ее решения. Решенные проблемы исчезают в прошлом, а нерешенные - рождают будущее.

Добрый день! Как и обещал, делюсь с вами пособием "Продукт-менеджмент: от идеи до продукта". Внутри куча опыта, советов, частых ошибок и их решений.

Полная версия: https://ruspm.exp.fm/posts/25

Как искать “виноватых”?

Краеугольный камень множества команд. Чтобы там не говорили, но виноватые всегда есть. Главное запомнить простое правило:

цель поиска не в наказании виновного, а в понимании причин, которые к этому привели и указания внимания на эти причины для предотвращения их появления в будущем

Не нужно бичевать и громко обвинять других участников команды в их промахах - промах может быть вообще ваш, если вы неправильно сформулировали или поставили задачу. Достаточно публично разобрать почему так случилось и как этого можно избежать в будущем. Совесть у виновного все равно есть и она скажет ему за вас слова “благодарности” своему хозяину.

Больше советов в гайде "от идеи до продукта": https://ruspm.exp.fm/posts/25

Уровень открываемости электронных писем и сообщений в приложении по данным сервиса Intercom. Самый высокий уровень открытия писем приходится на 10-11 утра. https://vk.cc/6zzYrv

По просьбам читателей выкладываю пособие "Продукт-менеджмент: от идеи до продукта" в формате .PDF (1Мб) - https://vk.cc/6zEfVs Всех с майскими и приятного отдыха!

В очередной раз не могу не согласиться с Аркадием