Павел Аксенов поделился списком наиболее используемых продуктовых метрик, которые можно/нужно отслеживать в онлайн-продуктах любой стадии. Хорошо освежает память и наводит на правильные мысли.

P.S. Плюсом добавил бы ещё парочку малоизвестных метрик, которыми очень давно поделился мой знакомый Николай Хлебинский (CEO RetailRocket). Метрики идут бок о бок с маркетинговыми и на них обращают пристальное внимание инвестиционные фонды.

1. ОТНОШЕНИЕ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТА К СТОИМОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТА (LTV:CAC)

Для компаний, имеющих постоянный входящий денежный поток от своих клиентов или возможность получить повторную продажу, крайне важно оценивать среднюю прибыль за «время жизни» одного клиента и соотносить результат со стоимостью привлечения клиента.

Так, для среднего клиента, приносящего нам 100 рублей в месяц с маржинальностью 70% и оценочным показателем отмирания существующей базы пользователей в 16% за месяц, Lifetime Value составит 437,5 рублей. Если стоимость привлечения одного клиента составляет, например, 150 рублей, то показатель LTV:CAC составит 2,92.

Для растущих SaaS-сервисов, большая часть инвесторов и членов совета директоров будет требовать, чтобы значение этого показателя превышало 3. По сути, чем выше значение этого показателя, тем выше возврат на маркетинговые инвестиции в проект.

Однако, слишком высокое значение этого показателя не всегда хорошо. Высокий (более 4) LTV:CAC на рынке с высокой конкуренцией может означать слишком низкие расходы на маркетинг и, как следствие, облегчение жизни ваших конкурентов.

2. ВРЕМЯ ВОЗВРАТА ЗАТРАТ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТА (TIME TO PAYBAC CAC)

Это метрика, показывающая сколько времени (как правило, сколько месяцев) необходимо, чтобы вернуть затраты на привлечение клиента. Чтобы получить значение показателя, необходимо разделить затраты на привлечения клиента на валовую прибыль на клиента за месяц.

Как правило, возврат затрат быстрее чем за 6 месяцев может означать недостаточные инвестиции в продажи и маркетинг. Приемлемым значением сроком возврата считается от 9 до 18 месяцев. А вот превышение 18 месяцев скорее всего означает проблему.

#выгорание Немного необычный репост, в котором не будет инфы про метрики, процессы, команды, продукты и бизнес.

Вместо этого, российский предприниматель из Калифорнии Руслан Фазлыев (CEO Ecwid, которую он продал летом канадскому Lightspeed за $500 млн.) рассказал о том, как эти самые бизнес, продукт и процессы могут забирать здоровье у предпринимателя, ведущего активный образ жизни и как закрывать сделку, когда лежишь в больничной койке.

Статья Руслана: https://aznakai.medium.com/как-я-побывал-в-кардио-госпитале-98cc51dcc838 (кстати, он ведет канал @ruslanlearns)

P.S. Бонус от меня "Выгорание: как не выгореть на работе"

Основные причины ребрендинга и смены названия (спасибо Visualcapitalist за формулировки):

1. Общественное давление. Случается, когда старый бренд вызывает негативную реакцию среди целевой аудитории и нужно уходить от асссоциации с этим негативом.

2. Перезапуск. Случается, когда старый бренд настолько теряет свою популярность/востребованность, что единственное решение – "начать всё с чистого листа".

3. Расширение бренда. Случается, когда бренд расширяет свою линейку продуктов/услуг, которую старое название не покрывает (или даже ограничивает).

4. Усиление. Случается, когда бренд был придуман "на коленке", но выстрелил и для масштабирования нужен более эффектный образ, нежели чем на старте.

–– Собственно, моя мысль о том, что у Фейсбука на сегодняшний день большие проблемы с первыми двумя пунктами. Третий (хайп и планы вокруг Метавселенных) весьма удачное прикрытие для решения первых двух проблем.

#fun «Название компании - Мета. Это передовая высокотехнологичная компания Web 3.0 без каких-либо проблем с данными и эксплуатацией пользователей, которая в настоящее время торгуется с большой скидкой по отношению к своей справедливой стоимости»

Полезный кейс для тех, у кого в продукте встроено подтверждение регистрации по email и кто хочет качнуть её конверсию.

Регался тут на днях в одном сервисе и заметил полезную штуку, которую его продакты сделали, чтобы облегчить жизнь юзерам:

1. Определяйте почтового провайдера юзера по домену почты.

2. Добавьте кнопку перехода на сайт почты.

3. В эту кнопку встройте ссылку с спец. значением, содержащим название вашего продукта или иные ключевые слова из вашего письма, например: https://mail.google.com/mail/u/0/#search/from%3Asupport%40intotheblock.io+in%3Aanywhere+%2Fregister%2Fconfirm

4. Переход по такой ссылке откроет Gmail сразу с вашим письмом-подтверждением. Лайфхак в том, что ссылка передает поисковый запрос по пользовательскому ящику Gmail, можно увидеть его прямо в gmail: "from:[email protected] in:anywhere /register/confirm"

5. Встройте в письмо уникальное слово, включите его и ваш домен в спец-ссылку – готово! Теперь у юзера меньше действий, конверсия в подтвержденный акк выше.

by @ruspm

#team Делюсь собственными советами по поиску, выбору и собеседованию дизайнера в продуктовую команду (+ советы для самих дизайнеров).

P.S. Используешь собственные хаки для поиска дизайнеров? Поделись ими в комментах!

Ксения Михайлова (Head of product Aitarget One) в блоге поделилась внутренней продуктовой кухней и рассказала, как её команда проходила путь от «ручного» MVP с одним окошком на сайте до автоматизированной платформы с несколькими инструментами.

Интересное из статьи:

– как ставятся задачи и как разработка оценивает спринты;
– как продакты Aitarget One поделили зоны ответственности,
– какими инструментами пользуется продуктовая команда;
– как ребята неуспешно нанимали сотрудников;
– как команда отдыхает и поддерживает дружеский вайб.

#tools Знакомо чувство рассинхрона с отделом маркетинга? Как раз для таких случаев я чутка трансформировал классическую методологию AARRR и добавил в неё ещё и маркетинг продукта.

Соберите эту простую табличку вместе со своим маркетологом и вам обоим станет более понятно позиционирование, привлечение и удержание пользователей в вашем продукте.

Инфа также будет полезна и всей команде, позволяя держать перед глазами вашу ЦА, её проблемы и способы их решения (и доставки таких решений).

Забрать шаблон можно тут: http://bit.ly/2Af1DTn

Команда «Акселератора ФРИИ» провела исследование — серию глубинных интервью с экспертами из it-корпораций, которые рассказали, как в их компаниях устроен процесс создания продуктов, какие трудности в них возникают и что мешает росту продуктовой выручки.

Немного о ключевой разнице в работе продакт-менеджером в стартапе или крупной компании

Ребята из Miro подготовили хороший материал о том, как сделать карьеру в it-компании прозрачной и понятной для всех её сотрудников.

Бонус: не менее увлекательный материал от команды Buffer на эту же тему, которым я делился в прошлом году на Виси.

P.S. Именно такими вещами должны заниматься эйчары, а не оплачивать вакансии на ххру и собирать заявления на отпуска.

Ещё 2 года назад я задавался вопросом – а почему никто не придумает Uber Eats, но только для частных поваров?

С интересом слежу за развитием индустрии еды в США (где проблемы с качественной и вкусной пищей для меня и моей семьи всегда были на первом месте).

Умные идеи приходят в голову многим умным людям, поэтому встречайте сервис доставки блюд от местных домашних поваров – shef.com.

Среди инвесторов: Andreessen Horowitz, Y Combinator, Craft Ventures, M13, а также звезды шоу-бизнеса.

Работает 1-в-1 как юберитс (только заказы принимаются на следующий день). Вот пример: https://shef.com/explore/zip/94131

А так, стандартный набор: типы кухонь, выбор блюд, доставка до двери (и даже самовывоз) и главное – в разы больше выбора вариантов пищи, нежели чем в однотипных американских ресторанах/кафе.

В чем его УТП? Предположу что:

1) поваров больше, чем ресторанов = больше выбор еды.
2) себестоимость блюда меньше = еда дешевле, чем uber eats.
3) предполагаю, что качество еды выше.

Немного необычный материал для тех, кто не хочет пропустить эволюцию Интернета и своих продуктов, работающих на его основе.

Прочитал вчера этот тред в Твиттере и поймал себя на мысли, что работая над своими продуктами я... ограничиваю своё видение всего Интернета в целом (в первую очередь, как технологии/инструмента), в то время, как он сам крайне быстро развивается и эволюционирует.

Более того, я осознал, что не только не понимаю то, куда он идёт, но и начинаю на базе своего непонимания подсознательно отрицать и игнорировать возможные пути его развития (видимо, так устроен мозг человека).

В общем, прислушавшись к внутреннему голосу и не дожидаясь второго звоночка, решил немного упорядочить информацию про концептуальную разницу между Web 1, Web 2 и Web 3 и куда всё это идёт. #web3

Похоже, что продакты ВК решили до конца года хакнуть KPI своего нового сервиса знакомств и не придумали ничего умнее, как... тупо импортнуть в него часть пользовательской базы ВК, сгенерив за них описание для анкет и сделав их активными для поиска партнеров. Народ негодует, детали в материале Афиши.

PR и SMM: (бегают и орут в панике)
Продакт: Как видно из этого графика, у нас рекордное количество анкет в первые дни после запуска!

Работа продакт-менеджера это не поиск единственно верного решения, а постоянный поиск компромиссов между:

– пользовательскими проблемами;
– способами и вариантами их устранения;
– желанию заработать денег;
– спросом/предложением рынка;
– мнений команды, инвесторов/овнеров (в целом и по отдельности);
– красотой интерфейса;
– возможностей тех. стэка;
– собственной интуиции.

Чуть не забыл – всё это ещё надо приоритезировать между собой в зависимости от текущей стадии продукта.

Совсем недавно я публиковал материал "Changelog: как и зачем вести журнал изменений для пользователей продукта".

На связь со мной вышел Антон Зорин, CEO ProdCamp.com, сервиса, который позволяет создавать эти самые публичные журналы изменений и делиться ими с пользователями ваших продуктов.

Интересные фичи ProdCamp:

– продуктовый changelog (standalone/на отдельной странице/встраиваемый);
– сбор пользовательской обратной связи (+ интеграции Slack/Intercom/Jira/etc.);
– публичный роадмап с голосованием за фичи.

Потестить сервис:
👉 www.prodcamp.com

По случаю Black Friday ребята предлагают скидку в 50% по купону PM-FRIDAY на любую подписку (купон активен до конца года).

Наткнулся у Евгения Казначеева (@qetzal_1up) на хороший материал про коварство и обманчивость метрик и KPI (даже тех, которые кажутся нам самыми правильными и очевидными).

"Великая отставка" (также известная как "Большой уход") – корпоративный феномен в США, который начался весной 2021 года и продолжается по настоящее время, во время которого сотрудники добровольно покидают свои рабочие места и меняют работу.

Пандемия COVID-19 дала сотрудникам возможность работать из дома, позволив им переосмыслить свою карьеру, условия работы и долгосрочные цели, подтолкивая их к поиску лучшего места для работы.

Появился гибкий график работы, который и напомнил сотрудникам о Священном Граале каждого работника – жизненном балансе между личной жизнью и работой.

Особенность феномена в том, что если у сотрудника компании нет серьёзных причин оставаться в ней на ещё один год, то с большей вероятностью сотрудник уйдёт из такой компании сразу после получения годовых бонусов/премий.