Продолжая новогоднюю традицию, делюсь TOP 10 подборкой самых интересных постов на тему управления продуктами от моего коллеги Владимира Меркушева и его канала "Продукторий". Далее, ему слово:

Идея подборки самых популярных материалов за год мне понравилась. Тем более, что на днях аудитория канала перевалила за 7500. Рад, что вы решили подписаться на мой канал!

Вот список постов на темы из моего личного опыта, которые набрали больше всего репостов и просмотров. Наверное, что-то в них есть 🙂

– Впечатления от Web Summit и ссылки на записи выступлений, которые нельзя пропустить
– Opportunity solutions tree. Отличный подход для планирования роудмап в сложных ситуациях
– Советы по A/B тестированию от создателя «машины экспериментов» Booking
– Большая статья на базе моего опыта проведения экспериментов в продуктах вместе с Skillsetter. Советы начинающим
– Вы успешный менеджер продукта. Куда дальше? Размышления про каньон продакт лидера

– Думаем о стратегии продукта как в Amazon. Личный опыт создания product vision в формате PR FAQ
– Чему менеджер продукта может научиться у IKEA
– Проверь себя, список технических вопросов для продакта и ссылка на подкаст с подробными ответами
– Что делать, когда нет опыта, а ты хочешь работать продакт менеджером. И что НЕ делать
– Как не стать продактом-официантом и сохранить хорошие отношения с коллегами

20 самых популярных постов 2021 года канала UX Notes (за наводку спасибо @uxhorn)

1. Как тестировать User Flow: четыре метода и лайфхак для бесплатного UI-тестирования
2. Пользователям плевать на дизайн: как устроен «хороший UX» на самом деле
3. Прототипирование стартапов
4. Фак юикс
5. Fintech Design Conf 2020

6. Аудит интерфейса: как его проводить и почему это проектирование наоборот
7. Avito Design Talk 2020
8. 15 советов для улучшения UX форм регистрации и входа в систему
9. Fintech Design Conf 2021
10. Как выглядит хороший макет

11. Отображение ошибок в интерфейсе (часть 1, часть 2, часть 3)
12. Фиксируем результаты UX-тестирования интерфейса на бегу: экономим время и обходимся без объёмных документов
13. «Я потерял веру в UX»: основатель агентства о том, как корпорации усложняют интерфейсы ради увеличения прибыли
14. Схематизация опыта с CJM и Service Blueprint: практика гибридной нотации 15. Четыре фазы разработки интерфейса: что обсуждать с заказчиком, когда нет даже картинок

16. Интерфейсные тексты: как дизайнеру начать писать грамотнее
17. Тёмный паттерн: как Яндекс манипулирует пользователями
18. Информационная архитектура: краткий экскурс
19. Как создавать полезные для бизнеса дашборды: алгоритм, принципы вёрстки, инструменты, архитектура
20. M-commerce: 11 нюансов навигации в мобильной версии интернет-магазина

Продолжаем собирать коллекцию для чтения и обучения в новом году. Делюсь подборкой интересных постов за 2021 год от канала @productgames:

– Что стоит за принятием решений по “интуиции”
– Карта заинтересованных лиц
– OKR для личных целей
– Обзор фреймворка Scrum
– Гайд по проверке гипотез
– Как фасилитировать встречи, чтобы достигать цели и укладываться в тайминг
– Стоит ли запускать стартап перед устройством на продуктовую роль
– Как успешно вести переговоры по job offer
– Почему MAU нехорошо ставить как одну из целевых метрик
– Зачем делать описание фич в формате user story / job story
– Product map - библиотека по product management
– Разбор кейса ЦИАН

Всех с прошедшими праздниками! Надеюсь, вы провели их с пользой и удовольствием! Но праздники всегда заканчиваются и нужно начинать рабочую деятельность :)

Думаю, что каждый задавался вопросом “с чего начать новый рабочий год”. Поделюсь своими мыслями и подходом:

1. Вопреки частому мнению, считаю, что начало года – не совсем подходящее время, чтобы ставить планы. Обычно, такие "планы на бумаге" начинают меняться уже в первом квартале, а ближе к середине года они вообще уходят в архив.

2. Начало года, а это значит, что голова свежа, чиста и ещё не забита операционкой и рабочей обыденностью. Используй это, чтобы сконцентрироваться на самых нестандартных задачах.

Оглянись назад и незамыленным взглядом посмотри на свой продукт, задав себе крайне простые вопросы:

– Продукт помогает в решении той проблемы, ради которой создавался? Или продукт придумал и решает иную проблему?

– Killer-фича продукта строится на проблеме пользователей? Или чём-то ином?

– Что мешает кратному развитию продукта? Как устранить это?

– Насколько честно и правильно я верифицирую эти результаты?

4. Начало года – хорошее время, чтобы взяться за задачи, в решении которых требуется креативный подход: смелые гипотезы (привет, пивоты), новые механики/решения и тому подобные вещи, на которые не хватает сил/времени/внимания в течение года.

На отдохнувшую голову такие задачи воспринимаются менее сложными и, часто, решения находятся и принимаются быстрее, нежели чем если это делать в середине года.

5. Начинай "въезжать" в год на информации и аналитике, а не на решениях/задачах.

Начало года – наиболее удачное время для внешних исследований рынка и конкурентов, которые, как и все мы, тоже любят подводить итоги/ставить планы и делиться ценнейшей внутренней информацией.

Вытащи и проанализируй всё это, пока оно не погрязло под новым слоем данных и информационного шума.

А с чего обычно вы начинаете свою деятельность в новом рабочем году?

#team Любите с командой мозговые штурмы? А вы уверены в их эффективности?

Наткнулся на крайне занимательную статью New Yorker о том, как в 40-ых годах родился подход brainstorming, быстро набравший популярность и укоренившийся практически в каждой современной it-команде.

И всё бы здорово, но примечателен тот факт, что в 2012 году ученые из Йельского и Калифорнийского университетов провели исследования, говорящие о… противоположных результатах мозговых штурмов.

Если кратко – во время мозгового штурма наиболее ценно именно “инакомыслие” (способность видеть, думать и создавать решения, идущие вразрез с решениями руководства или коллектива и без оглядки на их одобрение).

Причине проста — инакомыслие стимулирует бОльшее количество новых идей и потенциально возможных решений.

Но, зачастую, именно инакомыслие пресекается в некоторых компаниях/командах, ограничивая и замыкая внешнее видение команды либо на коллективный разум, либо на разум руководства.

https://www.newyorker.com/magazine/2012/01/30/groupthink (3 мин чтения, англ).

Платежный сервис Recurly проанализировал 2,000 своих клиентов и опубликовал исследование State of Subscriptions.

Из самого интересного:

– 66% компаний предлагают бесплатный триал.
– 32.2% средний trial conversion rate.
– 49% компаний используют купоны для скидок.
– Самый популярный размер скидки в b2c/b2b: 25% / 50%.
– 4.4% средний churn rate по рынку.
– и т.п.

Исследование интересное, лучше пробежаться самому: https://recurly.com/research/state-of-subscriptions/

#grow Стив Джобс был известен своими ходячими собраниями. Марк Цукерберг из Facebook также был замечен в проведении совещаний пешком. Наверное, и вы иногда ходили туда-сюда, чтобы придумать какое-либо решение?

Пользу размышлений во время ходьбы подтвердили в 2012 году в стенах Стендфордского университета. Исследование показало, что прогулки в помещении или на свежем воздухе стимулируют творческое вдохновение. 

Исследование включало эксперименты с участием 176 студентов и взрослых колледжа. Участников помещали в разные условия: они шли в помещении на беговой дорожке или сидели в помещении лицом к глухой стене, гуляли на улице или сидели на улице в кампусе Стэнфорда.

Три эксперимента основывались на тесте на креативность «дивергентного мышления». 

Дивергентное мышление — метод творческого мышления, обычно применяемый для решения проблем или задач. Заключается в поиске множества решений одной и той же проблемы/задачи.*

В этих экспериментах участники должны были придумать альтернативное использование предоставленных объектов (знакомо?). 

Им дали несколько наборов из трех объектов, и у них было четыре минуты, чтобы придумать как можно больше ответов для каждого набора. 

Исследование показало, что подавляющее большинство участников этих экспериментов проявляли больше творчества при ходьбе, чем при сидении. Согласно исследованию, творческая продуктивность увеличилась в среднем на 60%, когда человек шел пешком.

#grow На Ноже вчера вышел весьма познавательный материал о массовом сознании и культуре, их индустриях, потреблении и том, как всем этим управляют.

Особенно полезен материал будет для тех, кто работает с большими аудиториями или в entertainment-продуктах.

«Свобода, которую обещает нам развлечение, — это свобода от раздумий, которые могли бы вылиться в возражения».

#team #выгорание #best Как продакт-менеджеру завоевать и удержать доверие своей команды?

1. Действуйте как член команды, а не как её менеджер. В момент, когда вы скажите команде “я же менеджер”, чтобы самому идентифицироваться в каком-либо вопросе/задаче (или заявить о своём "праве вето"), произойдет следующее – ваша команда дистанцируется от вас.

Выход простой – либо не выносить подобные вопросы на общее обсуждение, либо искать иные способы донести своё видение до команды.

2. Не прячьте что-либо от вашей команды/руководства (даже если делаете это во благо). Любое утаивание вызывает не только недоверие, но и размывает мотивацию коллег, которые осознают, что результаты их работы могут быть не освещены или даже умышленно скрыты кем-либо.

3. Делись полезными и интересным результатами/информацией о продукте/аудитории/рынке со своей командой. Вовлекай коллег в быстрый анализ этой информации – это усиливает общее вовлечение команды в её процессы, снижая выгорание и “работу ради работы”. Да и коллегам будет интереснее.

4. Не приукрашивай, как бы сильно не хотелось придать красочности данным (и себе, как источнику, их создавшему/обнаружившему). Однажды это вскроется, и либо придется придумывать, как эти приукрасы сделать постоянной реальностью, либо с тобой просто попрощаются за вранье.

Помни, что продакт – сторонний наблюдатель за этим миром, а не финансовый журналист, пишущий цифры в чьих-то интересах.

5. Выполняй работу продакта и не лезь с головой в чужую специальность, уча коллег как им делать свою работу. Никто не любит, когда ему постоянно указывают что и как делать. И да, не грузи их своей работой, даже если это выглядит как делегирование :)

6. Не строй из себя занятого героя, который спасает мир и который игнорит все попытки команды/коллег перекинуться парой слов. Карлсон из мэма говорит, что все мы “просто двигаем тасочки в жире”, поэтому будь проще, и люди/решения потянутся сами.

7. Не будь атомным реактором для команды. Во-первых, в команде все индивидуальны и не каждый выдержит такую нагрузку. Во-вторых, постоянно “заряжая” команду на быстрое движение куда-то вперёд, велик риск, что энергии не останется и тебе самому 🙂

8. Победы присуждай команде, провалы присваивай себе. Мой самый любимый, и, имхо, самый полезный совет для выстраивания отношений внутри команды.

========

+ совет от @zherenkov_d Я еще оч люблю после релиза сложной фичи в женерал слака или на общую почту рассказать что команда сделала, что это ей стило, и попросить "накидать лайков" для вот этих героев (и прям поименно тегая каждого). Это вне всяких регулярных отчетов.

UX-исследователи Эмилия Городовых и Анна Серова поделились опытом работы с когнитивными искажениями пользователей, с которыми они сталкиваются во время исследований.

Маркетинг является неотъемлемой частью любого продукта. Раз так, то почему бы не определять и закладывать маркетинговые и продуктовые ценности на всех стадиях работы с ним?

Пирамида бренда – модель формирования ценности продукта, построенная на стремлениях и эмоциях пользователей.

Это та самая штука, которая может помочь найти заветное “одно предложение”, которым нужно описывать продукт на питчах, при встречах с инвесторами и в сознании пользователя.

Пирамида бренда состоит из пяти уровней. База (основа) содержит атрибуты или функции продукта, из которых и растут те самые пользовательские ценности и эмоции.

Работу с пирамидой необходимо начинать снизу и двигаться вверх, отвечая на вопросы:

1. Атрибуты продукта: Какие функции продукта приносят пользу пользователям?

2. Преимущества продукта: Как ваш продукт улучшает жизнь пользователей?

3. Эмоции от продукта: Какие чувства ваш продукт вызывает у пользователей?

4. “Нечто большее”. Чем будет ваш продукт или что он изменит в мире через 10/20 лет?

5. Образ/заголовок/лозунг. Тот самый образ, который несёт в себе краткое изложение всей модели и продукта для пользователя. 

Ниже шаблон самой пирамиды и образец работы с ней на примере приложения Метеоагент, Apple и Netflix.

Ещё на тему полезных пирамид:

– Пирамида Маслоу для продуктов
– Интересный подход к развитию продуктов

#fun "Правильный" девопс вначале:

1) поставит вопрос – "А зачем вам перезагружать роутер?";
2) после попросит ссылку на жиру;
3) изучит тех. задание и спецификацию;
4) докопается до сторисов и касдева по этой теме;
5) прогонит тестовые ребуты на своём тестовом роутере;
6) вернется к п.3 и формализует все таски по-своему;
7) соберет три митинга на неделе и зачитает вслух переписанные таски;
8] зачем-то ещё раз вернется к п.3 и поменяет логику перезагрузки роутера;
9) снова соберет митинги и обсудит усовершенствованный алгоритм;
10) начнет работать над перезагрузкой на деве;
11) увеличит срок перезагрузки роутера на 30% из-за старой модели роутера;
12) поругается с продактом/проектом из-за термина "перезагрузка".
13) вернется к п.3 и заранее подумает о рефакторинге на будущее
14) предварительно проверит обновление прошивки роутера
15) найдя её старой, попробует обновить её, но роутер старый и драйвера уже не обновляют
16) попробует накатить прошивку от другого роутера
17) конечно же, она не встанет, потому что она от другого производителя
18) за одну ночь на коленке напишет новую прошивку для роутера
19) всю следующую неделю будет говорить об этом в офисе. Всем – от сотрудников рецепции до СЕО.
20) ...
XXX) попросит джуна нажать кнопку Reboot на роутере.

В Твиттере уже третий день продолжается история с бывшим продактом российского банка, который решил рассказать, почему они решили заредизайнить банковское приложение и зачем в нём сторис и прочие "фишки".

Судя по реплаям и ретвитам, это были опрометчивые решения (как редизайн, так и идея поделиться "кейсами").

Всем, кто работает в фин. техе рекомендуется к прочтению основной тред и тред с аналитикой.

#философияPM Ignoring the elephant in the room by @ruspm

Один из самых эффективных и долгоиграющих способов продвижения продукта – провести и опубликовать исследование по проблеме/рынку (маркетологи называют это white paper).

Если рынок/проблема/продукт имеют потенециал, то ваше исследование будет подхвачено хотя бы одним серьёзным СМИ. И даже этого хватит, чтобы его тиражировали в менее крупных изданиях, ссылаясь на ваш продукт как источник первичной информации и экспертов в данной области.

В далеком 2018 мы вместе с команой @b2brocket делали и сеяли подобное исследование для Epicstars (где я тогда трудился), которое подхватил Коммерсант и понеслось.

Если нет – повод задуматься над проблемой/рынком и посмотреть в сторону пивота.

#книги На каникулах успел прочитать пару новых книг, поделюсь рецензией на одну из них.

"Больше чем деньги: Финансовая история человечества от Вавилона до Уолл-стрит".

Книга отрезвляет, открывает глаза и объясняет как и для чего ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работают банки, брокеры, биржи, спекулянты, мошенники и как с ними связаны короли/президенты и правительства целых стран, которые легко манипулируют общественным мнением.

Автор проделал колоссальный исторический анализ и собрал в одной книге все ключевые события из мира больших финансов: от выдачи первых кредитов в Месопотамии, до финансовых кризисов, прокатившихся (и до сих пор идущих) поочередно по всем странам мира, и их настоящих причин.

Сергею Мошенскому – низкий поклон и огромное спасибо за столь полезную информацию, которую можно прочитать на бумаге.

P.S. Забыл поделиться новостью от @wallstreetshadow. Наша статья "Купленные вами акции вам никогда не принадлежали и не будут принадлежать" попала в ТОП-10 статей на Виси за 2021 год (почти 150,000 прочтений).

Моя любимая рубрика #дляруководителей. Как понять, что твой руководитель не тащит в продукт/рынок, на котором вы работаете?

8 признаков того, что твой руководитель некомпетентен:

1. Ему не интересны тренды и всё новое, что происходит на рынке. Причина – он находится в состоянии самовнушенной стабильности и той самой зоне комфорта из которой он не хочет выходить.

2. Вместо этого он пытается спланировать развитие продукта на годы вперёд, постоянно требуя: а) планы; б) отчеты по планам.

Наверное, его подсознание всё же подаёт ему сигналы, что реальность изменчива, но мозг идёт ложным путём, предлагая усиливать её контроль. На самом деле, это лишь попытка успокоить себя ложным ощущением контроля планов (вместо управления контролируемым хаосом).

3. Именно поэтому, ему всегда требуются социальные доказательства и подтверждения: планерки, коллы, снова отчёты и совещания, где их разбирают всей командой и т.п. по несколько раз в день призваны внушить ему, что процесс идёт и он его возглавляет.

Следующий уровень некомпетентного руководства – поиск тех самых доказательств приглашенными для проверки своих же сотрудников "экспертами рынка" с раскрученными фамилиями.

По факту, эксперты говорят ровно то, что хочет услышать руководитель, периодически побухавая с ним один-на-один под видом обмена опытом. И да, большинство "экспертов рынка" см. пункт №1.

4. Несмотря на всё это, такой руководитель игнорит любые начинания и предложения своих сотрудников, говоря им: "Занимайся своей работой".

5. Такой руководитель не умеет в найм, рост и развите корп. культуры своих сотрудников. Вместо этого он делегирует и нанимает штат эйчаров, которые "уж точно знают, как работать с сотрудниками", но, большинство из которых не могут дальше сбора отпускных заявлений и увольнений одним днём.

6. Постоянно смотрит на конкурентов и хочет сделать "быстрее/дешевле/круче, чем они". Для него конкурент – реальный враг, а не мотив конкурировать качеством, совместно раскачивая рынок и аудиторию.

7. Такой руководитель работает меньше, чем требует от своих сотруднкиов. И первыми, кого он увольняет при "оптимизации работы" не эйчары-бездельники, а сапорт-менеджеры.

8. Конечно же, некомпетентный руководитель не умеет в самокритику/самоиронию и думает, что он не такой, как описано во всех этих пунктах :)

Полезное по теме некомпетентности:

– Принцип роста некомпетентности Питера
– Качества хорошего руководителя
– Неадекватное руководство: инструкция по исправлению
– Виды компетентности в любой области знаний