#tools "Дерево продукта" - это творческий и наглядный инструмент, который помогает найти и организовать направления развития продукта и его концепции, а также увидеть его слабые и сильные стороны через визуализацию образа и процесса роста обычного дерева.

Читать на Экспе: ⚡️ https://exp.fm/posts/288

P.S. Шаблон "Дерево продукта" в Miro (на примере приложения для метеозависимых МетеоАгент). Оригинал картинки для печати.

by @ruspm

Алиса в зазеркалье

Почему бы не поговорить про Яндекс с точки зрения безжалостного стратегического анализа? Прям вот так вот, не слезая с коробки из-под мыла.

Говорят, когда-то Яндекс был поисковиком, на ya.ru была хорошая почта, а в его рекламе снялся Артемий Лебедев. Сейчас Яндекс — одна из трёх больших российских "экосистем". Суперапп, в котором и сеять и жать и на дуде играть можно.

Если у сбера в загашнике есть целый банк, унаследованный от СССР, у Mail.Ru — Алишер Усманов (aka "я интернет не использую, я его развиваю"), то залог успеха Яндекса — это не прорывные технологии, а, скорее, агрессивный business development.

Сергей Шалаев (relap, surfingbird) может рассказать каково это — слушать красивое воркование о покупке, а потом лишиться сотрудников. Auto.ru и moikrug уже перемолоты, kinopoisk на очереди, с Яндекс.Плюсом его уже интегрировали. Самокат вот-вот купят, продавливают цену.

Злые языки нашептали, что лидерства на рынке такси Яндекс добился довольно безжалостным способом. Сначала у них был небольшой собственный таксопарк, который СТРАШНО демпинговал. Народ подсел, заказы полились рекой и Я. начал подключать другие таксопарки, оперевшись на трагедию общин.

Как это работает: скажем, вы владелец таксопарка, к вам приходит молодой человек в строгом костюме и сообщает положняк. Мол, "сейчас переходишь на сервисы Яндекса и мы тебя буквально заливаем заказами. А если откажешься, то твой конкурент уже с нами. Через полгода он будет в шоколаде, а ты в канаве сдохнешь". Вот что делать в такой ситуации? Отказаться — верная смерть прямо сейчас. Согласиться — рабство и тоже смерть, но позже и неточно. Таксопарки выбрали второй вариант.

Когда собственный маркетинг у таксопарков отмер, случилось то, что должно было случиться: Яндекс пришёл с огромной банкой вазелина и обновлённым лицензионным соглашением. Отныне работать в обход них — харам, карается отключением от системы. А с каждого заказа водители будут платить комиссию и плакать. Поздняк метаться: ешьте наш кактус или не ешьте вообще.

Знаете, если отбросить всякие разговоры в пользу бедных, то это однозначный успех. Два чая биздеву Яндекса, молодцы. Но при всей своей биздёвой успешности у Яндекса есть один глобальный недостаток. И он, я уверен, не даёт топ-менеджменту спокойно спать по ночам.

На глобальном рынке Яндекс — никто. Он заперт внутри России. И доходы от него рублёвые.

А тут такое дело, что по всем фундаментальным понятиям экономики рынок у нас падающий. Курс рубля не растёт, платёжеспособность населения снижается, малый бизнес на ладан дышит и света в конце тоннеля что-то не видать. Чтобы отсрочить неминуемую стагнацию, Яндекс мог бы распродавать части себя в обмен на другие рынки, но закон Горелкина это запрещает. Да и зачем условному амазону делиться рынком? Что он получит взамен? Сервис доставки по сибирским ебеням? Серьёзно? Вот и получается, что сейчас у Яндекса всё красиво, а долгосрочная перспектива страшна, как смерть сталевара.

А сейчас давайте оторвёмся от реальности и немного пофантазируем.

Представьте, что в результате неловкого политического движения курс рубля провалился ещё ниже. Мажоритарные акционеры Яндекса понимают, что их доли в денежном выражении уже не хватает на новую яхту на лазурном берегу, а следовательно неясно зачем это всё вообще. Такая мысль посещает сразу несколько светлых головушек и пакеты акций потихоньку сливаются на рынок. В какой-то момент начинается игра "кто быстрее добежит до ММВБ и окэшится — тот и победил", цена на акции с треском пробивает дно.

А там его уже поджидает ЦБРФ, который и выкупает Яндекс на низах. IT-гигант переходит в собственность Росимущества и становится госкомпанией. И это всё без суда, ОМОНа в офисе Яндекса, уголовных дел и добровольно-принудительной высылки Воложа на Мальту.

Люди — новая нефть, а Яндекс — нефтяная вышка под крылом государства. Только представьте: ваша геопозиция автоматически транслируется в МВД, почта — в ФСБ, поисковые запросы — в прокуратуру, обороты по карточке — в налоговую. Через минуту после доната 100 рублей политическому блогеру, у ваших дверей материализуется наряд полиции. Следственный комитет присылает повестки по факту просмотра выпуска "Вестника оптимизма" Сталингулага.

Таксистам автоматически выписываются штрафы за превышения и тут же снимаются с привязанной карты. Во все сервисы Я. вшивается комиссия, уходящая в бюджет. Появляется какой-нибудь Платон 2.0 для частных автомобилей.

Все иностранные фильмы на Кинопоиске банятся или выходят с задержкой, а российское патриотическое кино про войну и немцев делает кассу правильным режиссёрам и сценаристам.

Чего только ни реализуешь на базе мощностей Яндекса! Ух, заживём при киберпанке.

Такие дела

#market Обсуждаю с другом последний пост про Яндекс. Он убеждает меня, что Яндекс – типичный представитель "российского FAANG" и что я ничего не понимаю.

Скажу смелое утверждение – "российского FAANG" вообще не существует в природе.

Потому что "FAANG" – в первую очередь, про глобальность и масштабирование на уровне всего мира.

Единственный возможный представитель подобного российского семейства при таком условии - Telegram.

Все остальные со своими "эко-системами" – очередные супераппы, построенные концептуально на подобие китайского мутанта WeChat, но, как и он, замкнутые внутри одной страны (о чем и идет речь в постах).

Два управленческих подхода к развитию продукта и команды: экстенсивный и интенсивный.

Экстенсивный - когда приходится набирать всё больше и больше сотрудников, "закрывая" ими растущие объёмы работ над продуктом. Очень часто это приводит к ещё большему количеству проблем из-за выросшего человеческого фактора и снижению производительности труда.

А можно прокачивать качество работы, избавляться от бюрократии, автоматизировать внутренние процессы, интерфейсы, пользовательские сценарии и только после этого набирать на них обслуживание новые головы и руки. Это интенсивный подход.

#tools Понедельник – отличный день чтобы поговорить про roadmap (дорожную карту). Разбираем 5 признаков хорошего родмэпа + универсальный шаблон в Notion.

Советы по взаимодействию со стейкхолдерами

1. Продукт – ребенок, инвестор/стейкхолдер – вечно занятые отец и мать в одном лице, продакт и команда – няньки. Раз "родители вечно на работе", то с продуктом ты останешься на едине. Пойми и прими эту простую схему и дальнейшая жизнь станет легче.

2. В продуктах, где влияние фаундера/холдера минимально и больше свободы для коллективного разума и самодеятельности, роль родителя может поэтапно(!) брать на себя продакт-менеджер, далее делегируя и замыкая некоторые профильные обязанности на других членов команды.

3. При усиленном влиянии фаундеров/холдеров на продукт, работа продакта сводится к контролю за развитием продукта по указаниям фаундера/холдеров и попыткам привнести в его развитие "что-то своё".

4. Ключевым моментом тут является понимание продактом разницы в подходах – командой и продуктом УПРАВЛЯЮТ инвесторы или же инвесторы СОТРУДНИЧАЮТ с командой и продуктом. Постарайся понять эту разницу как можно раньше.

5. Ещё одна разница в том, что продакт и команда смотрят на свой продукт под микроскопом, в то время как инвестор/холдеры смотрят на него с высокой колокольни.

6. Главная ошибка – когда они меняются местами, пытаясь убедить друг друга, что собственное видение "более правильное".

7. Именно поэтому продакту не стоит обсуждать с инвесторами мелочи типа "Мы тут хотим добавить в дизайн карточки новый объект, потому что...", но гораздо легче и целесообразнее обсуждать "Мы хотим предложить юзерам новую услугу ___, потому что...".

8. Это снова про тактику и стратегию – первое идеально для обсуждения с командой, второе для обсуждения с инвесторами.

9. Нужно быть не только нянькой для продукта, но и переводчиком для инвесторов/команды: общайся с инвесторами на привычном для них языке стратегии, "переводя" для него ваш продуктовый родмэп. Будь обратным переводчиком с языка инвесторов (стратегии) на язык команды (тактики).

10. Да, не забывай резюмировать каждую встречу с инвесторами текстом, записывая ключевые выводы и то, как ты правильно понял смысл слов инвесторов.

На моём опыте был случай, когда команда за квартал сделала совсем не то, что имел ввиду инвестор, просто из-за того, что продакт неверно понял задачу и не удосужился переписать её в резюме встречи и верифицировать с инвестором.

11. Именно поэтому формализация и прозрачность в процессах не оставляют место для ненужной самодеятельности, а также минимизируют возможность инвесторов спросить с продакта и команды больше, чем с ними договаривались.

12. Позиция переводчика хороша тем, что он ещё и "переговорщик", способный верифицировать любые факты через текущие продуктовые метрики.

Инвестор придумал херню? "Мы опросили 100 юзеров, они мнутся, выручка в лучшем исходе вырастет на %, в человекочасах это будет стоить $12345, займет N-времени, отложит запуск X-фичи. Точно делаем?". Обычно, этих слов достаточно для отрезвления.

Вообще, метрики и деньги – главные козыри в руках продакта и его команды при общении с инвестором.

13. Команда может быть объединена, в том числе, по сходству взглядов на подходы к развитию продукта и именно в этом твоя сила перед инвесторами. Заручись поддержкой команды (и её знаниями) и сможешь убедить инвестора в ваших самых смелых гипотезах. Не говоря уже о том, что сама команда будет чувствовать общее единство в таких взглядах.

14. Сила убеждения повышается в три раза, если вы возьмете с собой на митинг аналитика, маркетолога и, как главный козырь – руководителя отдела поддержки пользователей, которые смогут поделиться максимально актуальной информацией напрямую с полей. Пожалуй, это единственные полезные участники на встрече с инвесторами/стейкхолдерами (не в обиду тимлидам и прочим разработчикам).

15. Помни, что советы выше даны для тех случаев, когда продукт, команда и инвесторы условно "здоровы".

В ситуациях, когда инвесторы/холдеры/овенры "больны", не поможет ничего – гораздо легче/быстрее будет найти новое место работы и не тратить силы на то, чтобы бороться с ними.

В чем успех Spotify? Помимо бесконечной любви к музыке, компания известна собственной гибкой структурой команд под названием Spotify Tribe или Племена Спотифая. Расскажу быстро о ней.

Программист даёт ценные советы продакт-менеджеру

Приглашаю вас на поминки ClubHouse в текстовом формате.

Решил сегодня проверить как там дела у ClubHouse и... зашел в их текстовый блог. Собственно, уже на этом этапе я задумался – а почему у social audio app текстовый блог?

Отталкиваясь от этой навязчивой мысли, поделюсь размышлениями и выводами об их главной ошибке и почему этот продукт вряд ли снова станет успешным, если они её не осознают:

1. Информация – самое ценное и дорогое в этом мире. И именно с этим в ClubHouse налажали сильнее всего. Они просто недооценили её важность и значимость. О ней родной расскажу ниже.

2. Сложности работы с аудио-информацией. Здесь было сложно найти то, что вас интересует по одной простой причине: они не реализовали оцифровку аудио-информации. Вместо этого ребята решили натянуть старые пользовательские механики при работе с текстовым контентом на новое решение.

3. Как юзеру оценить качество потребляемого контента? Вместо беглого просмотра текста/заголовков/саммари/комментов(?), пользователю приходилось слушать (и вслушиваться) в аудио, тратя впустую очень много времени. Йоу, ребята, вы конечно подняли десяток миллионов $, но чужое время по прежнему = деньги.

4. Просто вдумайтесь в реальный CJM – пользователь должен был вклиниться в чей-то разговор, быстро понять о чем идет речь и сделать собственную оценку этому разговору. И всё это без какой-либо зрительной фиксации и якорей в подсознании. Конечно же, эта схема оказалась нерабочей.

5. Что главное в социалках/медиа? Контент. Ещё одна фатальная ошибка этого продукта заключалась в том, что их информация не оставалась доступной "на потом". Отсутствие длинного хвоста и возврата к контенту означает сокращение огромного сегмента вашей аудитории, что ставит жирный крест на retention (и на new users из поисковых систем).

Я знаю один пример, где такое успешно "работает" и уже писал, почему это плохо: "За что я ненавижу формат сторис и почему это общий путь на дно".

6. Проблема удаляемого контента породила ещё один недостаток – невозможность использовать продукт пользователями в свободное время. Вместо этого пользователь был привязан к времени старта события и не имел возможности выбрать что-то другое. Русская поговорка "семеро одного не ждут" заиграла свежими красками, не находите? 🙂

7. Бардак в уведомлениях. Они были бесконечными и их отключали в первую же неделю пользования аппой. Тот самый случай, когда агрессивный и непродуманный внутренний маркетинг просто выжег внимание (и доверие) своей аудитории. Ещё один гвоздь в крышку гроба ретеншена.

8. Многие могли заметить, что популярные комнаты в Clubhouse были пронизаны... высокомерием. Ну правда – это было место, где спикеры встречались, чтобы поговорить о своих достижениях или, на худой конец, обсудить чужие проблемы. Все остальные слушатели, по факту, как минимум чувствовали себя ненужными на этой встрече.

9. Эксклюзивность и инвайты не тянут на полную стратегию и концепцию. Привлекательность Clubhouse в его ранние дни (особенно когда он находился в TestFlight) заключалась в том, что другие не могли легко получить к нему доступ, что создавало некий ореол таинственности (и снова высокомерия для тех, у кого был там акк).

И именно поэтому многие пользователи изо всех сил пытались увидеть бОльшую ценность, чем она была на самом деле.

Но, как показала практика, подобные уловки не срабатывают при глобальном масштабировании (не существует огромных эксклюзивных клубов) и в долгосрочной перспективе (рано или поздно, но доступ получат все).

10. Не стоит забывать и про конкурентов в лице ВСЕХ соц. сетей и мессенджеров, которые за считанные месяцы выкатили полноценные аудио-комнаты внутри себя. Их дополнительными плюсами было наличие текстовых форматов и, конечно же, миллионы действующих пользователей.

Хороший продакт-менеджер слышит то, чего хочет пользователь.
Очень хороший продакт-менеджер видит, в чём проблема этого пользователя.

#job #best 10 заповедей продакт-менеджера в стартапе by @ruspm

1. Не натягивай проблемы на идеи. Сначала проблемы, только потом идеи.

2. Общайся с пользователями раньше запуска своего продукта. Они расскажут тебе то, что им надо, а не то, что ты там себе напридумывал.

3. Забей на доп. фичи, дизайн, кроссплатформенность, расширение команды, масштабирование маркетинга, глубокую аналитику, A/B-тестирования, юнит-тесты и прочее. Всё что сейчас надо сделать – подтвердить актуальность главной проблемы и готовность юзеров платить за её решение самым дешевым и быстрым способом.

4. Лучший MVP – в котором сразу взимается плата. Даже если вместо продукта только 1 лендинг с описанием пользовательской проблемы и кнопка "Внести предоплату" (нет, это не миф, это просто ты ещё не нашел настолько сильную боль юзеров).

5. Начинай маркетинг сразу же после MVP. Сможешь до его запуска – ещё лучше. Пошла виралка? А ты хорош!

6. Слушай, о чём говорят пользователи и задавай себе главный вопрос "Почему они сейчас так говорят?".

7. Ожидания юзера всегда должны совпадать с реальностью продукта. В идеале реальность продукта должна превосходить ожидания юзера.

8. Давай скидки продуктом, а не деньгами.

9. Решил сделать пивот? Делай, не жди чуда.

10. Сделай первую продажу как можно быстрее или убей продукт. Убивать продукты не страшно.

#job Как продакт-менеджеру делать важные дела, а не много дел?

Тайм-менеджемент продакта крайне коварная штука, поэтому стоит периодически задаваться вопросом "А тем ли я сейчас, вообще, занимаюсь?".

Также как и с гипотезами/фичами, достаточно посмотреть на любую задачу и оценить её по нескольким критериям, приоритетность которых можно выстроить так, как этого требует текущее положение дел в продукте:

1) Эта задача помогает достичь стоящие сейчас цели?
2) От решения этой задачи зависят действия команды?
3) Эта задача имеет быстрое или долгое решение?

Ответив на каждый из них, вам станет более понятно, стоит ли браться за конкретную задачу в текущий момент времени и будет ли созразмерной эффективность/полезность того, что вы сделали её именно сейчас, а не раньше/позже.

Вопросы, которые помогают продакт-менеджеру в принятии стратегических решений:

«Является ли наше решение локальным или глобальным?»
«Что ему мешает стать глобальным?»
«Будет ли наш продукт актуальным завтра?»
«Что может изменить/повлиять на это?»
«Как далеко распространяется наше видение?»

Хочешь вырасти в продакт-овнера или СЕО – чаще задавайся подобными вопросами и думай над ответами в разрезе своего продукта.

#tools Предлагаю сегодня изучить возможности крайне функционального и недооцененного инструмента для любого продукта и продакт-менеджера – changelog или журнала изменений.

👉 Changelog: как и зачем вести журнал изменений для пользователей продукта

Павел Аксенов поделился списком наиболее используемых продуктовых метрик, которые можно/нужно отслеживать в онлайн-продуктах любой стадии. Хорошо освежает память и наводит на правильные мысли.

P.S. Плюсом добавил бы ещё парочку малоизвестных метрик, которыми очень давно поделился мой знакомый Николай Хлебинский (CEO RetailRocket). Метрики идут бок о бок с маркетинговыми и на них обращают пристальное внимание инвестиционные фонды.

1. ОТНОШЕНИЕ ЦЕННОСТИ КЛИЕНТА К СТОИМОСТИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТА (LTV:CAC)

Для компаний, имеющих постоянный входящий денежный поток от своих клиентов или возможность получить повторную продажу, крайне важно оценивать среднюю прибыль за «время жизни» одного клиента и соотносить результат со стоимостью привлечения клиента.

Так, для среднего клиента, приносящего нам 100 рублей в месяц с маржинальностью 70% и оценочным показателем отмирания существующей базы пользователей в 16% за месяц, Lifetime Value составит 437,5 рублей. Если стоимость привлечения одного клиента составляет, например, 150 рублей, то показатель LTV:CAC составит 2,92.

Для растущих SaaS-сервисов, большая часть инвесторов и членов совета директоров будет требовать, чтобы значение этого показателя превышало 3. По сути, чем выше значение этого показателя, тем выше возврат на маркетинговые инвестиции в проект.

Однако, слишком высокое значение этого показателя не всегда хорошо. Высокий (более 4) LTV:CAC на рынке с высокой конкуренцией может означать слишком низкие расходы на маркетинг и, как следствие, облегчение жизни ваших конкурентов.

2. ВРЕМЯ ВОЗВРАТА ЗАТРАТ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТА (TIME TO PAYBAC CAC)

Это метрика, показывающая сколько времени (как правило, сколько месяцев) необходимо, чтобы вернуть затраты на привлечение клиента. Чтобы получить значение показателя, необходимо разделить затраты на привлечения клиента на валовую прибыль на клиента за месяц.

Как правило, возврат затрат быстрее чем за 6 месяцев может означать недостаточные инвестиции в продажи и маркетинг. Приемлемым значением сроком возврата считается от 9 до 18 месяцев. А вот превышение 18 месяцев скорее всего означает проблему.

#выгорание Немного необычный репост, в котором не будет инфы про метрики, процессы, команды, продукты и бизнес.

Вместо этого, российский предприниматель из Калифорнии Руслан Фазлыев (CEO Ecwid, которую он продал летом канадскому Lightspeed за $500 млн.) рассказал о том, как эти самые бизнес, продукт и процессы могут забирать здоровье у предпринимателя, ведущего активный образ жизни и как закрывать сделку, когда лежишь в больничной койке.

Статья Руслана: https://aznakai.medium.com/как-я-побывал-в-кардио-госпитале-98cc51dcc838 (кстати, он ведет канал @ruslanlearns)

P.S. Бонус от меня "Выгорание: как не выгореть на работе"

Основные причины ребрендинга и смены названия (спасибо Visualcapitalist за формулировки):

1. Общественное давление. Случается, когда старый бренд вызывает негативную реакцию среди целевой аудитории и нужно уходить от асссоциации с этим негативом.

2. Перезапуск. Случается, когда старый бренд настолько теряет свою популярность/востребованность, что единственное решение – "начать всё с чистого листа".

3. Расширение бренда. Случается, когда бренд расширяет свою линейку продуктов/услуг, которую старое название не покрывает (или даже ограничивает).

4. Усиление. Случается, когда бренд был придуман "на коленке", но выстрелил и для масштабирования нужен более эффектный образ, нежели чем на старте.

–– Собственно, моя мысль о том, что у Фейсбука на сегодняшний день большие проблемы с первыми двумя пунктами. Третий (хайп и планы вокруг Метавселенных) весьма удачное прикрытие для решения первых двух проблем.

#fun «Название компании - Мета. Это передовая высокотехнологичная компания Web 3.0 без каких-либо проблем с данными и эксплуатацией пользователей, которая в настоящее время торгуется с большой скидкой по отношению к своей справедливой стоимости»

Полезный кейс для тех, у кого в продукте встроено подтверждение регистрации по email и кто хочет качнуть её конверсию.

Регался тут на днях в одном сервисе и заметил полезную штуку, которую его продакты сделали, чтобы облегчить жизнь юзерам:

1. Определяйте почтового провайдера юзера по домену почты.

2. Добавьте кнопку перехода на сайт почты.

3. В эту кнопку встройте ссылку с спец. значением, содержащим название вашего продукта или иные ключевые слова из вашего письма, например: https://mail.google.com/mail/u/0/#search/from%3Asupport%40intotheblock.io+in%3Aanywhere+%2Fregister%2Fconfirm

4. Переход по такой ссылке откроет Gmail сразу с вашим письмом-подтверждением. Лайфхак в том, что ссылка передает поисковый запрос по пользовательскому ящику Gmail, можно увидеть его прямо в gmail: "from:[email protected] in:anywhere /register/confirm"

5. Встройте в письмо уникальное слово, включите его и ваш домен в спец-ссылку – готово! Теперь у юзера меньше действий, конверсия в подтвержденный акк выше.

by @ruspm