#job #tools Почта. Пожалуй, один из самых главных инструментов общения и взаимодействия с миром для продакт-менеджера.

Расскажу немного о том, как писать письма, на которые с большей вероятностью будут отвечать “Ок, давай делать” в небольшой подборке советов.

#job Что стоит держать в голове и систематически освежать:

1. В чем заключается успех вашего продукта?
2. У вас есть план как ваш продукт придёт к нему?
3. Команда, СЕО, инвесторы — все его понимают?

О чем стоить чаще думать по продукту:

1. Портрет целевых пользователей (Active users): характеристики, паттерны поведения.
2. Почему целевые пользователи остаются и пользуются продуктом? Проблема, решение, ценность.
3. Портрет уходящих пользователей (Сhurn users): характеристики, паттерны поведения.
4. Почему пользователи уходят и на каком из этапов провалы в воронке?
5. Как уменьшать Сhurn Users и повысить Active Users?
6. Стоит ли повышать чек по Active Users?

Доп. вопросы, которые помогают собраться с мыслями:

- Есть ли препятствия, которые замедляют развитие продукта и его команды?
- Есть ли в команде процессы, которые необходимо улучшить?

Всё что остается, это периодически задавать себе вопрос о местонахождении вашего продукта в жизни пользователей и тому, насколько эффективно он решает их задачи.

#tools По традиции, начинаем рабочую неделю с простых вещей. Разбираемся в основах масштабирования любых продуктов.

Не задавались вопросом, сколько мог заплатить Тиньков за переход клиентов Рокетбанка? Поковырялся немного в публичных подробностях их сделки.

#fun В душе каждого продакт-менеджера живёт менеджер по управлению рисками.

#cusdev #tools Интервью, реклама, касдев или просто чат поддержки — так или иначе, каждый продакт-менеджер пересекается с пользователями своего продукта и общается с ними.

Но что делать, когда диалог с юзером не ладится или вообще зашёл не туда? Расскажу сегодня о самых необычных психотипах пользователей, которые встречаются в каждом продукте и о том, как с ними правильно общаться.

#welcome Добро пожаловать на канал об управлении продуктами, на котором вы найдёте полезные материалы, кейсы, новости и прочую информацию по запуску, развитию, росту и управлению IT-продуктами.

Для тех, кто хочет быстро найти что-нибудь полезное, я собрал в одном месте все самые интересные публикации на канале.

Всех с пятницей! Мы с командой вчера угорели и сделали на коленке свой набор стикеров с главами крупнейших IT-корпораций.

P.S. Стикерпак заговорён на успех, удачу, быстрые спринты, отсутствие багов, высокие KPI и помогает в привлечении инвестиций (раунд не меньше $1 млн.).

P.S.2. Кого бы еще добавить?

🔥 https://yangx.top/addstickers/ruspm

#книги Вчера на одном дыхании прочитал “Поймать большую рыбу” Дэвида Линча.

Если вы устали читать про бизнес и клиентов, то в этой книге вы найдёте много про саморазвитие, вдохновение, а также поиск внутреннего счастья и спокойствия.

Книга одновременно лёгкая и глубокая (ну а как ещё у Линча) — в своём фирменном стиле он делится с тобой вещами, о которых хочется задуматься и посмотреть на них под разными углами (в том числе, транслируя на собственную жизнь и работу).

В общем, рекомендую для чтения летним вечером на балконе. Всем баланса и равновесия 🙏🏻

Наткнулся на интересный вопрос на Я.Знатоках, где тусуюсь периодически в тегах про айти и стартапы, который звучит:

”Почему в России никому не удалось повторить успех Glassdoor?".

Поделюсь своими мыслями и попробую ответить на него здесь. В начале немного о том, что это за сервис и почему он так популярен в США.

GlassDoor основан в 2007 году создателем популярного на Западе и Европе тревел-поисковика Expedia Ричем Бэртоном.

Сам стартап представляет из себя обычный агрегатор данных (отзывы, рейтинги, примеры собеседований и зарплаты в американских компаниях), на котором любой сотрудник может зайти и анонимно поделиться своим опытом работы в той или иной компании.

Именно из-за анонимности и относительной честности отзывов проект с самого начала стал очень популярным: база из 60 млн. отзывов, 10 млн. вакансий и 50 млн. человек ежемесячной аудитории.

Влияние Glassdoor на рынок трудоустройства в США настолько велико, что почти все сотрудники перед устройством на новое место чекают своего будущего работодателя на нем и... рассматривают информацию с этого сайта как более надежную и достоверную по сравнению с оф. информацией от самих компаний.

На анонимные отзывы периодически отвечают даже главы крупнейших компаний (видел в комментах Московица, Дорси и других ТОП-ребят), которым также можно выставить "рейтинг адекватности".

Еще одна особенность анонимных отзывов на Glassdoor — возможность сотруднику анонимно дать... публичный совет руководству по тому, что можно улучшить в компании.

В общем, действительно, классный продукт, помогающих сотрудникам лучше понять своего будущего работодателя, а последнему получить ценный фидбек от сотрудников.

Возвращаясь к вопросу "Почему в России никому не удалось повторить успех Glassdor?".

Думаю, что причины лежат прямо на поверхности и они никак не связаны с функционалом, маркетингом или прочим и состоят из двух простых факторов:

☝️Первое — в том, что в России слабо развита корпоративная и трудовая культура. Я много рассказывал про то, как устроены отношения между работником и работодателем в США.

Если кратко, то трудовые права сотрудников сильнее защищены, а сами компании нацелены на то, чтобы удержать сотрудника и его время/силы/энергию внутри себя и всячески мотивируют его к этому, пытаясь создать позитивную обстановку через открытость, равенство, бонусы, премии, страховки, спортзалы, питание и прочие ништяки.

В России это не развито (ну кроме отрасли IT, пожалуй, и еще 5-10 компаний типа Вкусвилла). Вместо этого, в большинстве компаний до сих пор корпоративная атмосфера с душком советчины и девизом "промолчи и проживи дольше".

✌️Второе — в сознании 80% россиян их текущая работа рассматривается как конечная точка развития их карьеры, в том время как средний американец — карьерист, поэтому меняет место работы около 7-10 раз за всю жизнь.

Отсюда у россиянина вытекает понимание, что работу он будет искать только в крайнем случае — увольнения.

А раз так, то до этого момента ничего не важно и не возникает чувство той самой ответственности (упрощенно звучит как “оставь отзыв → помоги другим → другие оставят отзыв → помогут тебе), которая и выражается в генерации пользовательского контента, анонимных отзывов, рейтингов и советов по развитию компании, где такой человек работает(л).

Все эти причины дополняют и усиливают друг друга, а далее, классика: нет потребности → нет проблемы → нет активностей/юзеров → нет продукта, который не повторяет успех GlassDoor.

#tools Подготовил для Виси вторую подборку советов из серии по удержанию и возврату пользователей в продукты.

P.S. Если советы понравились, буду благодарен за 👍 в конце статьи.

#best #tools #монетизация Каждый продакт постоянно думает о монетизации, примерно как человек на фото ниже, поэтому сегодняшний материал о ней, родимой.

Но вместо избитого перечисления заезженных моделей, расскажу сегодня на некоторых примерах про нестандартные форматы отъёма денег у пользователей.

#job Сегодняшний пост призван помочь продакт-менеджерам лучше понять своего будущего работодателя и… прособеседовать его, задав 5 простых вопросов, в ответах на которые скрывается много полезных корпоративных инсайтов.

А какие встречные вопросы на своём собеседовании задаёте вы?

P.S. Paywall-посты бесплатны для чтения в течение 1 суток после их публикации. Включи 🔔 и читай бесплатно.

#producthistory $33.6 триллионов. Именно во столько оценивают рынок недвижимости в США.

Сегодня рассказываю про американский онлайн-сервис, который смог подмять под себя ВЕСЬ рынок покупки, продажи и аренды недвижимости в США.

Внутри много про агрессивную стратегию, скупку всех конкурентов и жёсткие условия для своих пользователей — посмотрите в лицо настоящему онлайн-капитализму и монополии.

Бонус: примеры рекламных объявлений и фоток элитной недвижимости в Малибу, Калифорния 🍹

Читать на Виси: https://vc.ru/services/140158-istoriya-zillow-totalnaya-monopoliya-rynka-nedvizhimosti-ssha

#job Чем мне нравится мышление разработчиков, дак это тем, что они всегда думают о связях между объектами в базах данных продукта и постоянно спрашивают тебя “А с чем ещё связана эта сущность?“.

Их лайфхак в том, что это помогает им избегать запутанности в архитектуре и логике кода между его сущностями и не перегружать их лишними запросами.

И я заметил, что продакт-менеджеру такой подход тоже сильно помогает.

Можно смотреть на эти же самые связи, но только с точки зрения пользовательского поведения и Customer Journey Map — потому что все объекты в коде/продукте это оцифрованные действия и результаты деятельности наших пользователей.

То есть просто смотрим на продукт как на живой процесс (с живыми участниками внутри), а не как на код с взаимосвязями.

Почаще задавайся вопросами:

— А с какими сущностями и механиками (пользователями и их процессами) связана эта фича/гипотеза;

— На какие ЕЩЁ сущности и механики МОЖЕТ повлиять та или иная гипотеза/фича/решение;

— Как сделать так, чтобы могла повлиять (раз уж ты думаешь или вы работаете над ней).

Часто, в попытке найти зависимости, открываются весьма нестандартные и мега-эффективные решения.

SWOT-анализ — метод продуктовой аналитики и планирования, состоящий из выявления внутренних и внешних факторов, влияющих на развитие вашего продукта, и разделении их на четыре категории:

1. Strengths (сильные стороны)

Сильные стороны это то, что выделяет вас на фоне аналогичных конкурирующих решений: экономия времени пользователя, лучшие тарифы, премиум-обслуживание, в общем, всё то, что уже выделяет вас от окружающих.

2. Weaknesses (слабые стороны)

К слабым сторонам относят все факторы, которые несут в себе негативного влияние на развитие продукта в той или иной степени.

Например, это может быть долгий старт работы с продуктом (частое в B2B), низкая клиентская лояльность. Узкая ниша, высокие комиссии, много "ручного труда", сложности в локализации и масштабировании это тоже слабые стороны (причем, каждый фактор содержит в себе более детальные).

3. Opportunities (возможности)

Это уже внешние возможные факторы, которые играют и могут сыграть "на руку" вашему продукту. Какие внешние события помогут привлечь внимание к вашему продукту и усилить его использование целевой аудиторией в возможном будущем?

4. Threats (угрозы)

Тоже самое, но только про негативные факторы. Рассказывал про это в отдельной статье "Виды продуктовых рисков и их контроль со стороны продакт-менеджера"

Информацию для построения модели можно собрать с помощью любых доступных способов: внутренняя аналитика и собственные цифры по рынку, внешние исследования рынков, цифры от конкурентов, аналитика экспертов и собственное мнение.

Как делать выводы из SWOT?

Всё просто — SWOT проводят для констатации фактов, поэтому смотришь в таблицу и видишь, что усиливает, а что тянет вниз. Левая часть таблицы — то, что нужно пробовать совмещать и развивать, правая — от чего нужно избавляться и минимизировать.

Анализируешь каждый фактор, выдвигаешь предположения, как его можно улучшить или снизить его негативные последствия, далее по накатанной "гипотеза → проверка → фича/решение → проверка".

Универсальность SWOT-анализа в том, что этот подход можно применять и в общем к продукту, и к его бренду, и к маркетинговым стратегиями — к чему угодно.

Куда приводят A/B-тесты

#best #tools #grow На Хабре чумовейшая статья о работе с когнитивными искажениями пользователей

На продакт-менеджере сходится (и расходится) множество задач, в которых задействована практически вся продуктовая команда. И здорово, когда ты давно сработан с ней.

Но что делать, когда приходишь в новую команду? “Как себя вести в новом коллективе?”.

Существует три базовых модели взаимодействия продакта и команды, которые строятся на простом и понятном всех факторе – опыте человека и команды.

– Лидер (lead). Задает ритм команде, формирует стратегию, самостоятельно планирует и стартует командные и продуктовые процессы, много делегирует.

– Партнер (partner). Со всеми наравне, вовлечен в общую работу и следует совместно утвержденному курсу.

– Супотер (support). На подхвате, много изучает и спрашивает, работает с информацией и задачами, идя за командой по заданному ею пути.

На оси Х — общий уровнь знаний и навыков продакт-менеджера.
На Y — опыт команды, с которой он работает.

Точки их пересечения показывают наиболее подходящую модель взаимодействия продакта со своей командой.

#философияPM Причиной любой новой гипотезы, задачи или действия продакт-менеджера всегда должны быть какие-либо ранее произошедшие действия, события или гипотезы.
Причина и следствие, мистер Андерсон.