#tools #метрики #best Вчера оплачивал заказ в интернет-магазине и наткнулся на злоупотребление моим пользовательским вниманием со стороны процессинга одного из известных банков, который решил, что он может регнуть меня в свою базу, раз я указал свой телефон.

Делать так — не уважать себя и своих потенциальных пользователей, потому решил собрать в одном месте самые распространенные “серые способы” повышения метрик путём хитростей и мутных хаков.

#job Продуктовые риски — факторы, которые с разной вероятностью наступления могут негативно повлиять на работу вашего продукта.

О том, как контролировать и управлять такими факторами в материале ниже.

#fun Когда с умным видом обсуждаешь с инвестором продукт, рынок, аналитику и конкурентов

#tools Наверное, вы знаете, что увеличение удержания пользователей на 20%, при прочих равных, равносильно увеличению притока пользователей на 20%? Не говоря уже о том, что удерживать пользователя гораздо дешевле, чем привлекать нового.

Похоже на Священный Грааль для любого продукта, который хочет найти каждый продакт-менеджер. Облегчу зону его поисков и расскажу сегодня на Виси о самых популярных способах удержания пользователей в продуктах.

#team #job Любите часто собирать совещания и обсуждать кучу продуктовых вопросов, но после каждого совещания команда измотана и чувствует, что вопросы остались нерешенными?

Разбираемся в том, как продакту оптимизировать командные встречи и получать от них больше пользы.

#job Поделюсь собственными наблюдениями о том, как устроена жизнь и работа среднестатистического сотрудника IT-компании в Кремниевой Долине.

#tools Почему некоторые продукты/бренды очень успешны, а о некоторых никто даже не слышал?

Всё дело в стратегическом отличии и конкурентных преимуществах, а также их правильном позиционировании, которое помогает продуктам в борьбе за внимание юзеров.

Покажу на примерах разных брендов способы отстройки, которыми подчеркнуть особенности и преимущества продукта и, тем самым, сильно выделить его на фоне других конкурентов:

1. Низкая цена (Каждый день).
2. Высокое качество (ВкусВилл).
3. Быстрота (Uber).
4. Лучший опыт (Apple).
5. Лучшее обслуживание (Рокетбанк).
6. Лучшее решение проблемы (Google).
7. Ограниченное предложение (продукция с приставкой limited edition).
8. Уникальность (Airbnb).
9. Эмоции и впечатления (Instagram).
10. Надежность (Telegram).
11. Гибкость (Notion).
12. Брендированность (Nike Air Jordans).
13. Мотивация (Fitbit).
14. Местный (UGG Australia).
15. Объединение по духу (Habr, Harley Davidson).
16. Статус (Rolex).

А как отстраивается ваш продукт? Ваши конкуренты смогут это повторить?

#job Начнем неделю с простых вещей о том, как находить пользовательские проблемы, и… почему их обнаружение не гарантирует успех вашему продукту.

#tools Наткнулся на старое (аж 2013 год), но актуальное руководство по внедрению реферальных кампаний от команды русского стартапа Flocktory (клевый продукт, который раньше был интегрирован в финальный шаг оплаты через Яндекс.Деньги).

Пособие заточено под e-commerce, но механики, логика и пользовательская психология схожи, поэтому оно будет полезно тем, кто интересуется рефералками, инвайт-механиками и прочими социально-приглашательным штуками. Для лучшего понимания читайте вместо паблишер → реферер, а вместо друг → реферал.

Из самого интересного:

- Мотивация скидки в конкретных RUB/USD работает лучше, чем в процентах от суммы до тех пор, пока скидка в % меньше 25%.
- Если использовать % скидки, она должна быть не ниже 10%.
- Мотивация для реферера и его реферала должны быть не меньше вашей альтернативной стоимости привлечения заказа.

Залил на Gogole Drive, должно быть доступно по этой ссылке.

#job #tools Почта. Пожалуй, один из самых главных инструментов общения и взаимодействия с миром для продакт-менеджера.

Расскажу немного о том, как писать письма, на которые с большей вероятностью будут отвечать “Ок, давай делать” в небольшой подборке советов.

#job Что стоит держать в голове и систематически освежать:

1. В чем заключается успех вашего продукта?
2. У вас есть план как ваш продукт придёт к нему?
3. Команда, СЕО, инвесторы — все его понимают?

О чем стоить чаще думать по продукту:

1. Портрет целевых пользователей (Active users): характеристики, паттерны поведения.
2. Почему целевые пользователи остаются и пользуются продуктом? Проблема, решение, ценность.
3. Портрет уходящих пользователей (Сhurn users): характеристики, паттерны поведения.
4. Почему пользователи уходят и на каком из этапов провалы в воронке?
5. Как уменьшать Сhurn Users и повысить Active Users?
6. Стоит ли повышать чек по Active Users?

Доп. вопросы, которые помогают собраться с мыслями:

- Есть ли препятствия, которые замедляют развитие продукта и его команды?
- Есть ли в команде процессы, которые необходимо улучшить?

Всё что остается, это периодически задавать себе вопрос о местонахождении вашего продукта в жизни пользователей и тому, насколько эффективно он решает их задачи.

#tools По традиции, начинаем рабочую неделю с простых вещей. Разбираемся в основах масштабирования любых продуктов.

Не задавались вопросом, сколько мог заплатить Тиньков за переход клиентов Рокетбанка? Поковырялся немного в публичных подробностях их сделки.

#fun В душе каждого продакт-менеджера живёт менеджер по управлению рисками.

#cusdev #tools Интервью, реклама, касдев или просто чат поддержки — так или иначе, каждый продакт-менеджер пересекается с пользователями своего продукта и общается с ними.

Но что делать, когда диалог с юзером не ладится или вообще зашёл не туда? Расскажу сегодня о самых необычных психотипах пользователей, которые встречаются в каждом продукте и о том, как с ними правильно общаться.

#welcome Добро пожаловать на канал об управлении продуктами, на котором вы найдёте полезные материалы, кейсы, новости и прочую информацию по запуску, развитию, росту и управлению IT-продуктами.

Для тех, кто хочет быстро найти что-нибудь полезное, я собрал в одном месте все самые интересные публикации на канале.

Всех с пятницей! Мы с командой вчера угорели и сделали на коленке свой набор стикеров с главами крупнейших IT-корпораций.

P.S. Стикерпак заговорён на успех, удачу, быстрые спринты, отсутствие багов, высокие KPI и помогает в привлечении инвестиций (раунд не меньше $1 млн.).

P.S.2. Кого бы еще добавить?

🔥 https://yangx.top/addstickers/ruspm

#книги Вчера на одном дыхании прочитал “Поймать большую рыбу” Дэвида Линча.

Если вы устали читать про бизнес и клиентов, то в этой книге вы найдёте много про саморазвитие, вдохновение, а также поиск внутреннего счастья и спокойствия.

Книга одновременно лёгкая и глубокая (ну а как ещё у Линча) — в своём фирменном стиле он делится с тобой вещами, о которых хочется задуматься и посмотреть на них под разными углами (в том числе, транслируя на собственную жизнь и работу).

В общем, рекомендую для чтения летним вечером на балконе. Всем баланса и равновесия 🙏🏻

Наткнулся на интересный вопрос на Я.Знатоках, где тусуюсь периодически в тегах про айти и стартапы, который звучит:

”Почему в России никому не удалось повторить успех Glassdoor?".

Поделюсь своими мыслями и попробую ответить на него здесь. В начале немного о том, что это за сервис и почему он так популярен в США.

GlassDoor основан в 2007 году создателем популярного на Западе и Европе тревел-поисковика Expedia Ричем Бэртоном.

Сам стартап представляет из себя обычный агрегатор данных (отзывы, рейтинги, примеры собеседований и зарплаты в американских компаниях), на котором любой сотрудник может зайти и анонимно поделиться своим опытом работы в той или иной компании.

Именно из-за анонимности и относительной честности отзывов проект с самого начала стал очень популярным: база из 60 млн. отзывов, 10 млн. вакансий и 50 млн. человек ежемесячной аудитории.

Влияние Glassdoor на рынок трудоустройства в США настолько велико, что почти все сотрудники перед устройством на новое место чекают своего будущего работодателя на нем и... рассматривают информацию с этого сайта как более надежную и достоверную по сравнению с оф. информацией от самих компаний.

На анонимные отзывы периодически отвечают даже главы крупнейших компаний (видел в комментах Московица, Дорси и других ТОП-ребят), которым также можно выставить "рейтинг адекватности".

Еще одна особенность анонимных отзывов на Glassdoor — возможность сотруднику анонимно дать... публичный совет руководству по тому, что можно улучшить в компании.

В общем, действительно, классный продукт, помогающих сотрудникам лучше понять своего будущего работодателя, а последнему получить ценный фидбек от сотрудников.

Возвращаясь к вопросу "Почему в России никому не удалось повторить успех Glassdor?".

Думаю, что причины лежат прямо на поверхности и они никак не связаны с функционалом, маркетингом или прочим и состоят из двух простых факторов:

☝️Первое — в том, что в России слабо развита корпоративная и трудовая культура. Я много рассказывал про то, как устроены отношения между работником и работодателем в США.

Если кратко, то трудовые права сотрудников сильнее защищены, а сами компании нацелены на то, чтобы удержать сотрудника и его время/силы/энергию внутри себя и всячески мотивируют его к этому, пытаясь создать позитивную обстановку через открытость, равенство, бонусы, премии, страховки, спортзалы, питание и прочие ништяки.

В России это не развито (ну кроме отрасли IT, пожалуй, и еще 5-10 компаний типа Вкусвилла). Вместо этого, в большинстве компаний до сих пор корпоративная атмосфера с душком советчины и девизом "промолчи и проживи дольше".

✌️Второе — в сознании 80% россиян их текущая работа рассматривается как конечная точка развития их карьеры, в том время как средний американец — карьерист, поэтому меняет место работы около 7-10 раз за всю жизнь.

Отсюда у россиянина вытекает понимание, что работу он будет искать только в крайнем случае — увольнения.

А раз так, то до этого момента ничего не важно и не возникает чувство той самой ответственности (упрощенно звучит как “оставь отзыв → помоги другим → другие оставят отзыв → помогут тебе), которая и выражается в генерации пользовательского контента, анонимных отзывов, рейтингов и советов по развитию компании, где такой человек работает(л).

Все эти причины дополняют и усиливают друг друга, а далее, классика: нет потребности → нет проблемы → нет активностей/юзеров → нет продукта, который не повторяет успех GlassDoor.