#cusdev Самая полезная обратная связь — негативная и в ней ответы почему вам не платят деньги.

Самые ценные юзеры — уходящие, потому что они рассказывают за что готовы (или не готовы) платить свои деньги.

Учимся работать с уходящими юзерами и извлекать МАКСИМУМ информации из полученной негативной обратной связи.

Собрал в гугловской табличке самые важные вопросы, которые продакт-менеджеру необходимо задать ушедшему юзеру, а потом и самому себе.

ОЖИДАНИЕ: в конце прошлого года я зарёкся больше не работать фултайм в корпоративном найме, полностью уйдя в свои проекты.

РЕАЛЬНОСТЬ: У Вселенной отличное чувство юмора — вчера меня позвали на собеседование на senior product manager в Facebook 🙂

От офера, наверное, мягко откажусь (реально подустал от корпоративной жизни), но попрошу не удалять из базы 🙃

Мои мысли по поводу эпидемии и того, как она влияет на бизнес и IT-отрасль и какие уроки можно вынести из неё.

1. Вызванное пандемией падение спроса на всё наглядно показывает все сильные и слабые места любого бизнеса. Не запустил доставку? Не научил сотрудников работать из дома? Не используешь единые инструменты коммуникации? Не думал, то делать когда 1-2-3 месяца продажи упадут на 50%? Расплачивайся сейчас возникшими напрягами и деньгами.

2. Падение потребительского спроса потянуло за собой всё и всех и все уже ощутили, что большая часть рынка пересматривает сейчас КАЖДЫЙ ПУНКТ расходов: бюджеты на маркетинг, разработку, инвест. портфели, штатные расписания. Плюс в том, что все поняли, как по-настоящему работает рыночная экономика по старине Марксу :)

Но хватит злорадства. Что делать, чтобы стало лучше/проще/легче?

1. Всегда помни: если запаникует тимлид/продакт/СЕО, то первыми, кто это увидит, будут именно его сотрудники. Нет ничего хуже, чем руководитель, который выплескивает свои эмоции на подчиненных — резко снижается их уверенность в вас как в лидере, с ней падет мотивация и рабочий настрой, что только усугубляет и без того шаткое положение дел внутри компании.

2. Поговори с командой, расскажи честно о том, что сейчас происходит с продуктом и какой запас прочности у вас есть. Они в свою очередь пусть поделятся имеющейся информацией и своим мнением относительно того, «где вы сейчас» и куда нужно двигаться. Особенно слушайте сапорт/аккаунтов/продажников и дайте им высказаться — их устами говорят твои пользователи + помимо прямой пользы от предложенных решений публичные «исповеди» помогают снять нервное напряжение в коллективе.

3. Кризис — подходящее время для аналитики (как внутренней, так и внешней). Давно пересегментировал пользователей и корректировали CJM? А сколько денег приносит вам фича/сотрудник? Какой канал приводит самых дешевых и возвращаюхся пользователей? Если ты не можешь ответить хотя бы на один из этих вопросов, то самое время задуматься о подобном.

4. В кризис хорошо помогают конкуренты и это лучшее время для их анализа. Смотрите, что происходит с их рекламными кампаниями и продуктом в целом, в нем множество ответов — от изменений покупательского спроса до корректировки условий работы.

5. Оптимизация — это не только сокращения. Оптимизация — это замещения, перемещения, запуск новых опций и уже только после всего этого сокращения. Надеюсь, многие руководители поняли, что живые совещания и прочие офлайн-планерки по два часа — наследие прошлого. Большую часть офисной работы можно делать откуда угодно без траты времени и сил сотрудников на дорогу в офис, а некоторые должности и позиции в компании вообще не нужны.

6. Любите клиентов как никогда ранее. Многие продакты до последнего времени считали, что их продукты настолько уникальны и востребованы, что нет никакой необходимости поддерживать хотя бы минимальный уровень клиентской лояльности. «Клиентский сервис? Кому он нужен! Работа с негативом? Что за ерунда?» Знакомые фразы? Запомните: привлечение нового клиента в два раза дороже, чем удержание старого. Простая арифметика, которую все игнорят.

Помни, что любой кризис — лучший период для переосмысления подхода к бизнесу и его процессам.

#job #grow На выходных задался вопросом — в чем должен уметь разбираться продакт-менеджер? Так и родилась схема с умениями, качествами и скиллами продакта, которые будут полезны ему в его деятельности.

В порядке влияния, постарался выделить ключевые направления для развития:

1) Самоорганизация;
2) Аналитика;
3) Развитие продукта;
4) Организация процессов;
5) Бизнес;
6) Операционка.

Кому надо, хайрез в PDF тут.

Что происходит с digital-рынком, стартапами, IT-отраслью и бизнесом в целом? Прошло почти две недели с момента остановки бизнеса в мире, поэтому побуду немного Капитаном Очевидность и порассуждаю вслух о том, что происходит и что еще только случится.

1) Всё, что мы сейчас видим с экономикой и миром — дело рук всех нас: потребителей, продавцов, производителей, граждан и для всех нас сейчас идёт глобальное саморазрушение экономики. Сама же экономика просто эволюционирует, хотим мы этого, или нет.

Эволюция экономики происходит за счет её самоочищения от всего того, что бизнес и его производные (мы с вами) придумал за последний десяток лет: патриотичные фаст-фуд блины по 350 рублей или приготовленная азиатом в итальянской печи на виноградной лозе пицца, брендовая premium одежда из Китая, тысячи открытых "для конкурентного присутствия" розничных точек продаж, перегретый рынок кредитования, инвестиций, стартапов, криптовалют с миллиардами инвестиций вообще непонятно во что.

Эволюционирует модель потребления. Все вдруг начали считать деньги и задумываться о целесообразности их вложений/трат. Похоже, что настало время остановить создание переоцененной, но успешно продаваемой нашими коллегами-маркетологами херни. Короче, вся эта мишура слетела, остался классический "спрос рождает предложение".

Тем, кто не думал о таких поворотах, не поможет никакая поддержка от государства, ни кредиты – ничего. Печально, но придется закрывать или максимально сжимать бизнес, выделяя из него более менее работающие и ценные активы. Авито, между тем, уже переполнено объявлениями о продаже ресторанной мебели и инвентаря.

Стартапы ждёт тоже самое — сытные времена прошли и как только будут съедены все полученные раунды, фонды заморозят присутствие в проектах, не способных хотя бы по-минимуму обеспечивать себя и команду. КО говорит, что пора монетизироваться тем, кто еще этого не сделал.

Тем кто монетизировался, впору вводить дополнительный показатель эффективности компании и считать её подушку безопасности по кол-ву недель/месяцев, которые компания может проработать в условиях минимальной деятельности, покрывая свои расходы и работая в убыток. Кстати, по схожей формуле оценивается стоимость бизнеса при его продаже/покупке — считается чистый профит за __ месяцев и на него накладываются разные мультипликаторы.

По рекламному рынку. Умерла наружка, газеты, метро, радио, расклейка, печатка, раздатка. ТВ реклама сдуется еще сильнее. Сыграют и переносы кампаний на осень, и сама осень (о ней ниже). С онлайном дела лучше — идёт сильная тряска и все пересматривают свои каналы трафика. Некоторые увеличивают бюджеты (правильно делают, если понимают, зачем).

А так, заметил, что все чего-то ждут: неделю, две недели, мая, лета, осени. Планировать в условиях глобальной неопределенности очень сложно. Советую принимать решения как поступать, что развивать и как действовать от момента “сейчас” до момента, когда объект планирования теряет образ, а период свой горизонт. Короче, смотри под ноги (со стороны).

P.S. Про осень. Предполагаю, что даже к осени ничего хорошего не будет. Будут только миллионы людей без работы и средств для существования. Готовая вводная для нового стартапа?

#tools Делюсь простым лайфхаком для продактов по приоритезации личных и продуктовых задач, о котором не пишут в статьях и не рассказывают на курсах, но который мы все так или иначе используем в своих спринтах, ломая все фреймворки и методологии 🙂

#tools Читал статью про геймдев, в которой наткнулся на интересный подход в запуску MVP и развитию продуктов на ранних стадиях — использование пирамиды, которая состоит из набора факторов, влияющих на весь продукт в целом:

- Фичи (особенности продукта).
- Преимущества (относительно конкурентов).
- Ценности (главные идеи продукта).

Объяснение как оно всё работает: https://ruspm.exp.fm/posts/74

Самая правильная картинка, объясняющая запуск и поддержку MVP (minimum viable product).

Почему правильная? Потому, что продукт (машина) должен с самого начала выполнять свою главную задачу - перевозить людей из точки А в точку Б и быть тем, чем он изначально задумывался. В идеале, если за такую перевозку пассажиры сразу платят деньги.

Во всех других случаях это либо баловство и красование на дорогом мотоцикле (привет легким инвестициям под хайп-идеи), либо это растянутая по времени разработка машины, которая сможет ездить только в непонятном будущем (привет неподтвержденным гипотезам, которые сразу апгрейдят в продукты, минуя стадию MVP).

#tools #best WOW-моменты в жизни продакта и его продукта

Вы не задумывались, как и в какой момент ваши пользователи приходят к тому, чтобы не только начать, но и продолжать пользоваться вашим продуктом?

Читать на: ruspm.exp.fm/posts/75

#tools #метрики #best Вчера оплачивал заказ в интернет-магазине и наткнулся на злоупотребление моим пользовательским вниманием со стороны процессинга одного из известных банков, который решил, что он может регнуть меня в свою базу, раз я указал свой телефон.

Делать так — не уважать себя и своих потенциальных пользователей, потому решил собрать в одном месте самые распространенные “серые способы” повышения метрик путём хитростей и мутных хаков.

#job Продуктовые риски — факторы, которые с разной вероятностью наступления могут негативно повлиять на работу вашего продукта.

О том, как контролировать и управлять такими факторами в материале ниже.

#fun Когда с умным видом обсуждаешь с инвестором продукт, рынок, аналитику и конкурентов

#tools Наверное, вы знаете, что увеличение удержания пользователей на 20%, при прочих равных, равносильно увеличению притока пользователей на 20%? Не говоря уже о том, что удерживать пользователя гораздо дешевле, чем привлекать нового.

Похоже на Священный Грааль для любого продукта, который хочет найти каждый продакт-менеджер. Облегчу зону его поисков и расскажу сегодня на Виси о самых популярных способах удержания пользователей в продуктах.

#team #job Любите часто собирать совещания и обсуждать кучу продуктовых вопросов, но после каждого совещания команда измотана и чувствует, что вопросы остались нерешенными?

Разбираемся в том, как продакту оптимизировать командные встречи и получать от них больше пользы.

#job Поделюсь собственными наблюдениями о том, как устроена жизнь и работа среднестатистического сотрудника IT-компании в Кремниевой Долине.

#tools Почему некоторые продукты/бренды очень успешны, а о некоторых никто даже не слышал?

Всё дело в стратегическом отличии и конкурентных преимуществах, а также их правильном позиционировании, которое помогает продуктам в борьбе за внимание юзеров.

Покажу на примерах разных брендов способы отстройки, которыми подчеркнуть особенности и преимущества продукта и, тем самым, сильно выделить его на фоне других конкурентов:

1. Низкая цена (Каждый день).
2. Высокое качество (ВкусВилл).
3. Быстрота (Uber).
4. Лучший опыт (Apple).
5. Лучшее обслуживание (Рокетбанк).
6. Лучшее решение проблемы (Google).
7. Ограниченное предложение (продукция с приставкой limited edition).
8. Уникальность (Airbnb).
9. Эмоции и впечатления (Instagram).
10. Надежность (Telegram).
11. Гибкость (Notion).
12. Брендированность (Nike Air Jordans).
13. Мотивация (Fitbit).
14. Местный (UGG Australia).
15. Объединение по духу (Habr, Harley Davidson).
16. Статус (Rolex).

А как отстраивается ваш продукт? Ваши конкуренты смогут это повторить?

#job Начнем неделю с простых вещей о том, как находить пользовательские проблемы, и… почему их обнаружение не гарантирует успех вашему продукту.

#tools Наткнулся на старое (аж 2013 год), но актуальное руководство по внедрению реферальных кампаний от команды русского стартапа Flocktory (клевый продукт, который раньше был интегрирован в финальный шаг оплаты через Яндекс.Деньги).

Пособие заточено под e-commerce, но механики, логика и пользовательская психология схожи, поэтому оно будет полезно тем, кто интересуется рефералками, инвайт-механиками и прочими социально-приглашательным штуками. Для лучшего понимания читайте вместо паблишер → реферер, а вместо друг → реферал.

Из самого интересного:

- Мотивация скидки в конкретных RUB/USD работает лучше, чем в процентах от суммы до тех пор, пока скидка в % меньше 25%.
- Если использовать % скидки, она должна быть не ниже 10%.
- Мотивация для реферера и его реферала должны быть не меньше вашей альтернативной стоимости привлечения заказа.

Залил на Gogole Drive, должно быть доступно по этой ссылке.

#job #tools Почта. Пожалуй, один из самых главных инструментов общения и взаимодействия с миром для продакт-менеджера.

Расскажу немного о том, как писать письма, на которые с большей вероятностью будут отвечать “Ок, давай делать” в небольшой подборке советов.