Специально для тех продактов, которым приходится строить не только продукт, но и процессы для его команды.

Вот как это должно работать для вас:

Придумал → Сделал → Настроил процесс → Вышел

Остаешься в не своем процессе, значит выполняешь чью-то работу за него

#grow

Про предстоящее IPO Uber и Lyft на пальцах.

Обе корпорации (важный момент) убыточны. По разным оценкам, за 2017 год у первой чистый убыток в $4 млрд, у второй в четыре раза меньше. То есть обе работают в минус и являются… классическими стартапами.

Что делает стартап? Растит метрики: юзеров, активности, оборотку. Но не доходность. Ни в коем случае не доходность. И обе корпорации с этим успешно справляются. Дак зачем они идут на IPO?

Ответ простой - IPO это узаконенный вид… финансовой пирамиды. Особенность американских корпораций в том, что они выпускают акции, которые и являются капиталом этого бизнеса и стоимость этих акций обеспечена только одним фактором - верой в их ценность потенциальными покупателями. А вера понятие... кхм… субъективное.

А пирамида это потому, что в 80% случаев выигрывают всегда те, кто первым вошел в нее (вложил инвестиции) и первым вышел (перепродал акции). Множество корпораций, в том числе прошедших IPO, до сих пор убыточны и не знают, что с этим делать. Twitter, Snapchat - лишь малая доля примеров.

Сколько привлекли Uber и Lyft инвестиций? Дохера и больше. Что делать их инвесторам? Правильно – по-быстрее окупать свои инвестиции. Как это сделать легко и быстро? Через IPO, которое открывает упрощенную процедуру покупки и продажи акций корпорации.

Печаль в том, что с соверменными корпорациям, единорогами и стартапами никто не думает о бизнесе в его классическом виде. Мало кому важна доходность. Хотя это основа естественного развития и роста бизнеса.

Бизнес сейчас это вложить деньги в чью-то мечту сделать этот мир лучше и потом продать эту возможность таким же наивным покупателям.

#tools Немного расширил классическую методологию роста продукта AARRR до более нагладной схемы с раскрытием особенностей позиционирования, привлечения и удержания пользователей.

Будет полезна как продам, так и маркетологам, которым нужно держать перед глазами их ЦА, ее проблемы и методы их решения.

Забрать копию можно тут: http://bit.ly/2Af1DTn

#cusdev Навеяно последним изучением обратной связи от пользователей

В работе над продуктами многие менеджеры используют такую механику как Customer Development, я писал о ней в статье "Customer Development в работающем продукте - https://theunicorn.info/posts/3050/».

Процесс интересный и увлекательный, но... долгий и довольно трудоемкий. И часто хочется просто и быстро узнать нужную информацию от пользователя путем его опроса и выяснения его мнения.

Как это можно сделать? Кто-то юзает всякие замерители NPS и формы сбора фидбека, но обычно, все используют связку каких-либо рассылок (пуши, email, popup и т.п.) + Google Forms с небольшой анкетой, которую и предлагают заполнить юзеру.

Вам как продакту это кажется простым и понятным, но для пользователей проблема всех подобных анкет лежит на поверхности, ведь им надо:

— понять что вы от него хотите;
напрячь свои мозги,
— проанализировать свой пользовательский путь и место вашего продукта в нем;
— ничего не забыть и заполнить анкету, оцифровав мысли в текст.

Непросто, да? Это навело меня на одну мысль. Если пользователям долго, сложно, лень думать и заполнять наши фидбек-анкеты, то возможно, проблема... в этих самих анкетах и нашему подходу к процессу сбора фидбека как таковому.

Мы даем им свободу в выражении своего мнения, но работает ли это для нас так, как мы хотим? У всех нас есть беклоги и разделы идей, в которых висят десятки (кого я обманываю - сотни) сторис с важными для пользователей, нас и нашего бизнеса гипотезами и фичами. Глядя на которые, у нас разбегаются глаза, мы не знаем за что ухватиться и что именно ВАЖНО и нужно в текущий момент жизни продукта и бизнеса.

Дак почему бы не спросить об этом пользователей в формате "расставьте эти десять вещей в порядке значимости для вас" и показывать предустановленные вами значения для выбора/перетаскивания их пользователем.

Например:

— «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять фич нашего продукта»
— «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять фильтров в фиче нашего продукта»
— «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять ____ в нашем продукте»

Что получаем:

1) Упрощаем сам подход к анализу со стороны пользователя и просим пользователя думать о конкретных и интересных для нас вещах.

2) Ограничиваем его фантазии и полет глубины мысли.

3) Ограничиваем варианты ответы, но пятым пунктом оставляем место для индивидуальности.

На выходе получаем отсортированные по значимости и приоритету ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ заданные нами варианты ответов на нужные вам вопросы. Никакого разброда в фидбеке, нерелевантных ответов и только приоритезированные для вас пользователями ваши же гипотезы.

P.S. Пока не нашел ни одного сервиса, который мог бы дать возможность создавать такие опросы. Если кто знает, напишите плз в личку, хочу попробовать.

Надоело новогоднее безделье? Каникулы самое подходящее время для спокойного самообразования.

Как раз для этого я и запустил Единорог (https://theunicorn.info) - агрегатор лучших статей о продакт-менеджменте, дизайне и маркетинге для стартапов, которые я читаю и собираю руками со всего рунета.

Есть и бот в телеграмме, может каждый день присылать вам новые статьи или рандомно скидывать 10 статей с сайта 👉 @theunicornrus_bot

Лови подборку интересных ссылок с TheUnicorn.info:

- Личка: Выпуск #10, Артем Борадатюк
- Свежие презентации Product Camp Perm 2018
- Позиционирование бренда: полный гайд по стратегии и развитию
- Что объединяет бренды с низким индексом лояльности NPS?
- Кейс: мы внедрили чат-бота – теперь он экономит нам около 250 рабочих часов в месяц
- Антон Байцур Aviasales. Дерзость и задор для быстрого роста
- Дырка в стратегии Tesla или где Маск отстал от Джобса
- Аналитика без цифр. Смотрим на продукт глазами пользователей
- Как пометить конкретного посетителя в Google Analytics и Яндекс Метрике через Google Tag Manager
- Как построить отдел клиентского сервиса и продаж в диджитал агентстве


Для изменения подписок перейдите на https://theunicorn.info и подпишитесь или отпишитесь от нужных вам тем.

#метрики Джеф Готельф из Respond задался вопросом - правильно ли опираться на такую метрику как NPS и предлагает вместо нее ответить на простой вопрос - “Что именно делают довольные клиенты в вашем продукте?“. Ответ и подскажет вам какую конкретную метрику и функцию в продукте, которую и стоит качать.

Статья: http://bit.ly/2H0Vm3J

Место корпоративной культуры в жизни продакта и продукта

Этот пост будет не про HR в штате и ежеквартальных тренингов в духе "Мы - команда, и вот наша цель". Это не работает, причем уже давно.

Единственно, за чем искренне и беззаветно следуют люди - мечта принять участие в чем-то поистине грандиозном. Поэтому старую "цель", правильно заменить на "путь".

Путь – это дорога (родмеп?) по которой идет ваш продукт, его ценности и команда, которая их несет для пользователей и рынка.

И не знаю с чем это связано - с психологическим стремлением людей оставить свой след в истории или желанием доказать окружающим свою пользу и значимость.

Так или иначе, оба стремления хороши и именно они формируют наиболее сильный корпоративный магнит. И ваша задача как продакта - найти его и доносить его постоянно до своей команды и, конечно же, пользователей.

Как и обычно, универсального решения нет. Есть набор факторов, которые помогают продуктовым командам в этом. Поделюсь своими наблюдениями относительно того, кто может помочь вам в этом нелегком деле:

Люди, искренне любящие свое дело.
Отличительная черта профессионалов - они искренне любят то, чем занимаются. Их не нужно заставлять или уговаривать, а обучаться и расти они будут самостоятельно. Просто потому, что им это нравится.

Люди, мыслящие глобальными масштабами.
Выстреливающие стартапы набирают миллионы пользователей за пару месяцев. Как у них так получается? Хрен его знает, но одно известно точно - они придумывают идеи и воплощают решения, которые масштабируются на миллионы пользователей. Мыслишь мелко - получаешь мелкий рынок.

Люди с независимым мышлением.
Как и в маркетинге, выигрывают те стартапы, которые делают что-то первее или лучше, чем делали другие. Если вы или ваша команда пытаетесь просто повторить чей-то успех и проехаться по чьим-то рельсам, то вы никогда не станете первым.

Индустрии, где мы работаем, трансформируются с сумасшедшей скоростью. В конце 2018 года мы исследовали зарубежный рынок инфлюенса.

В 2019 году я снова смотрю на это исследование и на сам рынок и что-то мне подсказывает (по большей части, рекомендации и выводы из исследования) что рынок за неполные два месяца сильно убежал вперед и убежит еще дальше.

Куда и как бежать? Принимать решение только нам.

Смелость, независимость, и любовь к своему делу - вот что лежит в основе любой команды и успеха продукта, которым она занимается.

Как работает разработка по Agile или Scrum в связке с разработкой дизайна и интерфейсов - http://bit.ly/2HBNtBQ

Юзерам время, прибыли час.

Главный вопрос, стоящий практически перед каждый онлайн-продуктом - что первичнее - большая база юзеров или прибыль? Я сейчас не говорю про компании типа Uber, в которых совершенно другая бизнес-логика, а про обычные стартапы, в которых работаем или участвуем мы с вами.

Мое мнение такое. Если фамилии ваших СЕО не Безос, Кук, Цукерберг или Пичай, то всё, о чем вы должны думать после привлечения и возврата юзеров - доходы. Оставьте в 2000-ых все эти сказки про "Сейчас наберем базу, а потом как МОНЕТИЗИРУЕМСЯ!". Это не работает ни у кого и уж точно не сработает у вас.

При таком подходе всегда есть большие риски:

а) потребность и необходимость в решениях вашего продукта может не вытянут готовность платить за них со стороны пользователей. Не начав монетизировать продукт с самого начала вы узнаете об этом только спустя __ лет, когда захотите это попробовать. И выяснится, что продукт, над которым вы работали все эти года просто нежизнеспособен в реалиях продуктовой экономики.

б) психологический фактор со стороны пользователи, когда им покажется, что все это время их использовали, а теперь решили заработать на них ("раньше было бесплатно, почему стало за деньги?")

Собственно, единственный вопрос, которым правильно задаваться с самого начала - почему мы не можем попросить платить деньги с самого начала? Если ваши ответы на этот вопрос кажутся вам размытыми, то просите. Хотите посчитать востребованность продукта - пользователь всегда голосует рублем (или долларом).

P.S. Любой продакт это на 50% продакт и на 50% предприниматель. И если вы не хотите, чтобы овнеры/инвесторы принуждали вас зарабатывать деньги, лучше пытаться начать это делать самостоятельно (и чем раньше, тем лучше).

А давайте вместе посмотрим, что с зарплатами на нашем рынке? Предлагаю пройти простой анонимный опрос

UX/UI-дизайнерам, которые рисуют прототипы с:

- lorem ipsum;
- рандомными данными и цифрами;
- одинаковыми аватарками;

уготован отдельный круг ада, где все окружающее их будет именно таким, каким они его рисовали в своих макетах 🔥

Вчера услышал от Федора Овчинникова хорошую мысль.

“…три главных вопроса для управления компанией на всех уровнях:

1) зачем мы существуем?
2) куда мы сейчас идем?
3) как мы поймем, что мы туда пришли?

Это миссия, цель и ключевые результаты. Для компании в целом, для каждой команды и каждого продукта. Все. Все остальное - гибко…”.

Подборка валентинок для продакт-менеджеров ❤️