Многие спрашивают в личке о том, как привести продукт к успеху? Вопрос немного наивный и в духе "как раскрутить интернет-магазин", но постараюсь на него ответить.

Успех продукта зависит от вашего умения чувствовать целевую аудиторию и видения её потребностей.

Успех это то, как вы реализуете своё видение в продукте и то, какой отклик оно находит в действиях вашей ЦА при решении своих проблем вашим продуктом.

Как вы поняли, успех продукта напрямую зависит от вашего подхода к решению проблем. Любых.

Успех продукта это маркетинг, через который вы и ваша команда транслируете своё видение и умение рассказывать/убеждать, которое подтверждается вниманием со стороны целевой аудитории.

Успех это монотонная работа над внешней пользовательской воронкой, когда с момента визита и до ключевой конверсии доходит максимально возможное количество посетителей сайта.

Успех это постоянная оптимизация внутренних конверсий, когда _ число зарегистрированных юзеров выполняют _ действий и вы видите, что и ваше видение и то, как вы реализовали его в продукте, идеально наложились друг на друга.

Успех продукта это когда у вас получается предложить такое визуальное решение, использование которого пользователь даже не заметит.

Успех это возврат пользователей, когда они сделали всё, что вы просили и бесплатно возвращаются к вам снова через _ дней.

Успех продукта это когда пользователи обращаются в ваш сапорт для того, чтобы пошутить с вашими сапорт-менеджерами.

Успех продукта — команда. Профессиональная, гибкая, масштабируемая, заменяемая и незаменимая одновременно.

Проще сказать, что успех продукта это как парад планет видения, дизайна, разработки, маркетинга и сапорта. Как часто такое встречается? Как и в астрономии — это очень редкое явление.

Никогда не свыкнусь с мыслью, что большая часть людей ненавидит прогресс. Вместо этого они предпочитают инерцию.

Просто потому, что это легче и не требует от них никаких умственных затрат.

Создать беспокойство, которое можно облегчить только с помощью покупки вашего продукта — в этом заключается главная задача рекламы.

Кампания Apple под название «Я Mac» была чрезвычайно успешной. Она подчеркивала слабые места Windows, демонстрировала, насколько крутым был Mac, показывала, насколько легко было переключиться на него и изображала тех, кто не переключится, в качестве клоунов.

Поистине, Стив был не только крутым продакт овнером, но и не менее крутым психологом и рекламщиком.

https://youtu.be/qfv6Ah_MVJU

«Мы знаем нашу целевую аудиторию, их проблемы и то, что им нужно» – говорили они. #fun

Вот бы распечатать и повесить на стену в каждой компании.

Продакт-менеджер в стартапе?

Общайся с пользователями раньше запуска своего продукта. Они расскажут тебе то, что им надо, а не то, что ты себе напридумывал.

Начинай маркетинг сразу же после MVP. Лучше - до запуска. Нет трафика - нет пользователей - нет продукта. Кому ты тогда нужен?

Отбрось A/B-тестирования. У тебя еще нет денег и юзеров - какие изменения ты собрался отслеживать?

Забей на дизайн. Выбирать наряды и одеваться дорого можно тогда, когда ты можешь себе это позволить.

Забей на юнит-тесты. Тут два варианта - либо у тебя будет запущенный и проверенный на жизнеспособность продукт с багами, либо никому не нужный программный код, покрытый тестами. Выбор за тобой.

Забей на личную жизнь. Продакт-менеджер стартапа работает 24/7 с редким перерывом на сон, прогулки и созвоны. Всё остальное неважно до тех пор, пока продукт __ нужное дописать.

Сделай первую продажу как можно быстрее. Или убей продукт.

#cusdev Customer Development в работающем продукте

Что делать, когда продукт уже едет и вроде как более менее успешен по ряду показателей/KPI, но всё равно не дотягивает до каких-то целей или метрик? Поделюсь своим опытом.

Читать на ⚡️ Экспе: https://ruspm.exp.fm/posts/21 #cusdev

На выходе получается аккуратная табличка с разнесенными по ней гипотезами и тому, насколько они могут быть востребованы вашими пользователями.

Ну, а далее, остается только выбрать то, что соответствует целям вашего продукта на текущем этапе 😉

Картинка не влезла, пост с ней выложил на Единороге, висит первым в списке статей о продакт-менеджменте.

Специально для тех продактов, которым приходится строить не только продукт, но и процессы для его команды.

Вот как это должно работать для вас:

Придумал → Сделал → Настроил процесс → Вышел

Остаешься в не своем процессе, значит выполняешь чью-то работу за него

#grow

Про предстоящее IPO Uber и Lyft на пальцах.

Обе корпорации (важный момент) убыточны. По разным оценкам, за 2017 год у первой чистый убыток в $4 млрд, у второй в четыре раза меньше. То есть обе работают в минус и являются… классическими стартапами.

Что делает стартап? Растит метрики: юзеров, активности, оборотку. Но не доходность. Ни в коем случае не доходность. И обе корпорации с этим успешно справляются. Дак зачем они идут на IPO?

Ответ простой - IPO это узаконенный вид… финансовой пирамиды. Особенность американских корпораций в том, что они выпускают акции, которые и являются капиталом этого бизнеса и стоимость этих акций обеспечена только одним фактором - верой в их ценность потенциальными покупателями. А вера понятие... кхм… субъективное.

А пирамида это потому, что в 80% случаев выигрывают всегда те, кто первым вошел в нее (вложил инвестиции) и первым вышел (перепродал акции). Множество корпораций, в том числе прошедших IPO, до сих пор убыточны и не знают, что с этим делать. Twitter, Snapchat - лишь малая доля примеров.

Сколько привлекли Uber и Lyft инвестиций? Дохера и больше. Что делать их инвесторам? Правильно – по-быстрее окупать свои инвестиции. Как это сделать легко и быстро? Через IPO, которое открывает упрощенную процедуру покупки и продажи акций корпорации.

Печаль в том, что с соверменными корпорациям, единорогами и стартапами никто не думает о бизнесе в его классическом виде. Мало кому важна доходность. Хотя это основа естественного развития и роста бизнеса.

Бизнес сейчас это вложить деньги в чью-то мечту сделать этот мир лучше и потом продать эту возможность таким же наивным покупателям.

#tools Немного расширил классическую методологию роста продукта AARRR до более нагладной схемы с раскрытием особенностей позиционирования, привлечения и удержания пользователей.

Будет полезна как продам, так и маркетологам, которым нужно держать перед глазами их ЦА, ее проблемы и методы их решения.

Забрать копию можно тут: http://bit.ly/2Af1DTn

#cusdev Навеяно последним изучением обратной связи от пользователей

В работе над продуктами многие менеджеры используют такую механику как Customer Development, я писал о ней в статье "Customer Development в работающем продукте - https://theunicorn.info/posts/3050/».

Процесс интересный и увлекательный, но... долгий и довольно трудоемкий. И часто хочется просто и быстро узнать нужную информацию от пользователя путем его опроса и выяснения его мнения.

Как это можно сделать? Кто-то юзает всякие замерители NPS и формы сбора фидбека, но обычно, все используют связку каких-либо рассылок (пуши, email, popup и т.п.) + Google Forms с небольшой анкетой, которую и предлагают заполнить юзеру.

Вам как продакту это кажется простым и понятным, но для пользователей проблема всех подобных анкет лежит на поверхности, ведь им надо:

— понять что вы от него хотите;
напрячь свои мозги,
— проанализировать свой пользовательский путь и место вашего продукта в нем;
— ничего не забыть и заполнить анкету, оцифровав мысли в текст.

Непросто, да? Это навело меня на одну мысль. Если пользователям долго, сложно, лень думать и заполнять наши фидбек-анкеты, то возможно, проблема... в этих самих анкетах и нашему подходу к процессу сбора фидбека как таковому.

Мы даем им свободу в выражении своего мнения, но работает ли это для нас так, как мы хотим? У всех нас есть беклоги и разделы идей, в которых висят десятки (кого я обманываю - сотни) сторис с важными для пользователей, нас и нашего бизнеса гипотезами и фичами. Глядя на которые, у нас разбегаются глаза, мы не знаем за что ухватиться и что именно ВАЖНО и нужно в текущий момент жизни продукта и бизнеса.

Дак почему бы не спросить об этом пользователей в формате "расставьте эти десять вещей в порядке значимости для вас" и показывать предустановленные вами значения для выбора/перетаскивания их пользователем.

Например:

— «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять фич нашего продукта»
— «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять фильтров в фиче нашего продукта»
— «Расставьте в порядке значимости для вас эти пять ____ в нашем продукте»

Что получаем:

1) Упрощаем сам подход к анализу со стороны пользователя и просим пользователя думать о конкретных и интересных для нас вещах.

2) Ограничиваем его фантазии и полет глубины мысли.

3) Ограничиваем варианты ответы, но пятым пунктом оставляем место для индивидуальности.

На выходе получаем отсортированные по значимости и приоритету ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ заданные нами варианты ответов на нужные вам вопросы. Никакого разброда в фидбеке, нерелевантных ответов и только приоритезированные для вас пользователями ваши же гипотезы.

P.S. Пока не нашел ни одного сервиса, который мог бы дать возможность создавать такие опросы. Если кто знает, напишите плз в личку, хочу попробовать.

Надоело новогоднее безделье? Каникулы самое подходящее время для спокойного самообразования.

Как раз для этого я и запустил Единорог (https://theunicorn.info) - агрегатор лучших статей о продакт-менеджменте, дизайне и маркетинге для стартапов, которые я читаю и собираю руками со всего рунета.

Есть и бот в телеграмме, может каждый день присылать вам новые статьи или рандомно скидывать 10 статей с сайта 👉 @theunicornrus_bot

Лови подборку интересных ссылок с TheUnicorn.info:

- Личка: Выпуск #10, Артем Борадатюк
- Свежие презентации Product Camp Perm 2018
- Позиционирование бренда: полный гайд по стратегии и развитию
- Что объединяет бренды с низким индексом лояльности NPS?
- Кейс: мы внедрили чат-бота – теперь он экономит нам около 250 рабочих часов в месяц
- Антон Байцур Aviasales. Дерзость и задор для быстрого роста
- Дырка в стратегии Tesla или где Маск отстал от Джобса
- Аналитика без цифр. Смотрим на продукт глазами пользователей
- Как пометить конкретного посетителя в Google Analytics и Яндекс Метрике через Google Tag Manager
- Как построить отдел клиентского сервиса и продаж в диджитал агентстве


Для изменения подписок перейдите на https://theunicorn.info и подпишитесь или отпишитесь от нужных вам тем.

#метрики Джеф Готельф из Respond задался вопросом - правильно ли опираться на такую метрику как NPS и предлагает вместо нее ответить на простой вопрос - “Что именно делают довольные клиенты в вашем продукте?“. Ответ и подскажет вам какую конкретную метрику и функцию в продукте, которую и стоит качать.

Статья: http://bit.ly/2H0Vm3J

Место корпоративной культуры в жизни продакта и продукта

Этот пост будет не про HR в штате и ежеквартальных тренингов в духе "Мы - команда, и вот наша цель". Это не работает, причем уже давно.

Единственно, за чем искренне и беззаветно следуют люди - мечта принять участие в чем-то поистине грандиозном. Поэтому старую "цель", правильно заменить на "путь".

Путь – это дорога (родмеп?) по которой идет ваш продукт, его ценности и команда, которая их несет для пользователей и рынка.

И не знаю с чем это связано - с психологическим стремлением людей оставить свой след в истории или желанием доказать окружающим свою пользу и значимость.

Так или иначе, оба стремления хороши и именно они формируют наиболее сильный корпоративный магнит. И ваша задача как продакта - найти его и доносить его постоянно до своей команды и, конечно же, пользователей.

Как и обычно, универсального решения нет. Есть набор факторов, которые помогают продуктовым командам в этом. Поделюсь своими наблюдениями относительно того, кто может помочь вам в этом нелегком деле:

Люди, искренне любящие свое дело.
Отличительная черта профессионалов - они искренне любят то, чем занимаются. Их не нужно заставлять или уговаривать, а обучаться и расти они будут самостоятельно. Просто потому, что им это нравится.

Люди, мыслящие глобальными масштабами.
Выстреливающие стартапы набирают миллионы пользователей за пару месяцев. Как у них так получается? Хрен его знает, но одно известно точно - они придумывают идеи и воплощают решения, которые масштабируются на миллионы пользователей. Мыслишь мелко - получаешь мелкий рынок.

Люди с независимым мышлением.
Как и в маркетинге, выигрывают те стартапы, которые делают что-то первее или лучше, чем делали другие. Если вы или ваша команда пытаетесь просто повторить чей-то успех и проехаться по чьим-то рельсам, то вы никогда не станете первым.

Индустрии, где мы работаем, трансформируются с сумасшедшей скоростью. В конце 2018 года мы исследовали зарубежный рынок инфлюенса.

В 2019 году я снова смотрю на это исследование и на сам рынок и что-то мне подсказывает (по большей части, рекомендации и выводы из исследования) что рынок за неполные два месяца сильно убежал вперед и убежит еще дальше.

Куда и как бежать? Принимать решение только нам.

Смелость, независимость, и любовь к своему делу - вот что лежит в основе любой команды и успеха продукта, которым она занимается.

Как работает разработка по Agile или Scrum в связке с разработкой дизайна и интерфейсов - http://bit.ly/2HBNtBQ