#exp Шреяс Доши (продакт Stripe, Twitter, Google, Yahoo) собрал в своем твиттере 10 предубеждений и заблуждений, с которыми сталкивается каждый продакт-менеджер и его команда при создании продуктов:

1. Стремление создавать. Мы не тратим время на то, чтобы полностью разобраться в проблеме, особенностях рынка, конкурентах и других факторах, определяющих успех продукта. Вместо этого мы говорим себе, что “просто начнём разработку, а дальше посмотрим”.

2. Ориентация на исполнение. Мы разрабатываем ошибочные продуктовые стратегии и принимаем неоптимальные решения, потому что часто основываем их на том, что... можно легко и быстро реализовать, а не на том, что в реальности подойдёт пользователю.

3. Эффект IKEA работает и в продуктах. Это когнитивное искажение, проявляющееся когда покупатели непропорционально высоко оценивают ценность товара/продукта, которые они создают сами (например, собирают из деталей). Тоже самое и для продакта/его команды – работая с продуктом как с конструктором, мы всегда оцениваем его выше, чем он есть или может быть в реальности.

4. Иллюзия сосредоточения внимания на продуктах. Когда мы говорим с клиентами о проблеме, которую решает наш продукт, мы переоцениваем её серьёзность и удивляемся, когда клиент в конечном итоге не покупает или не использует наш продукт. Любая проблема будет казаться более критической, когда вы говорите о ней.

5. Молот Маслоу. Мы используем те знания, навыки или технологии, которые нам наиболее удобны (даже если их полезность ограничена/немасштабируема в контексте конкретного продукта).

6. Предвзятость одобрения свыше. Мы разрабатываем стратегию продукта и придумываем решения, основываясь на том, что об этом скажет тот, кто наделён властью в компании.

7. Русская рулетка для продуктов. Мы недостаточно учитываем сценарии, которые при определенных условиях могут привести к катастрофическому исходу для нашего продукта.

Полезное по теме:

– ТОП-10 ошибок продакта
– Ещё 13 ошибок продакт-менеджеров
– Болячки в сознании продакт-менеджера
– Использование когнитивных искажений в разработке качественных продуктов

#exp Продуктовый евангелист Amplitude Джон Катлер делится в своём Твиттере наблюдениями из работы продакт-менеджеров. Самые интересные мысли:

– Всегда легче найти недостатки в людях, которые у вас есть, и представить, что посторонние придут со свежими идеями или большим опытом. Странно, но это часто становится самоисполняющимся пророчеством.

– На самом деле, во многих крупных компаниях, которые я посещаю... нет недостатка в выдающихся лидерах и желании «расширять возможности». Что их сдерживает, так это невероятная сила инерции и непоколебимость многих внутренних процессов и корп. устоев.

– На протяжении многих лет я был свидетелем многих благонамеренных попыток «организовать работу» и «прояснить процесс», и в 90% случаев они терпели неудачу. Это происходило НЕ из-за плохого исполнения/отсутствия навыков, а из-за отсутствия усилий делать меньше и сосредоточиться на главном (большая когнитивная нагрузка оставалась на прежнем высоком уровне).

– Системы, которые просто требуют «сильных лидеров», чтобы добиться чего-либо, будут склонны побуждать сотрудников верить в то, что для достижения этой цели требуются «сильные лидерские качества» (и осознание, что у не-лидеров, коих большинство, возможно, таких навыков нет). Большинству это не принесёт пользы.

– На самом деле, теория «расширения прав и возможностей» так же (или, даже больше) касается архитектуры, структуры команды, коммуникации, бюджетирования, информационных потоков и т. д., и только лишь после связана с отдельными лидерами, «расширяющими возможности» команд своим «мышлением».

– Я не уверен, что некоторые люди верно понимают диапазон времени разработки в разных командах/компаниях. Я был свидетелем того, как одной компании потребовалось ~150 дней, чтобы сделать то, на что другой компании потребовалось ~15 дней (со схожим набором опыта, технологий и т. д.).

– Один из простых способов формирования стратегии – принимать решения о том, какие вещи нужно отпустить, какими управлять и какие развивать.

– Работая с отчетами клиентов Amplitude, я часто вижу крайне сложные определения метрик. И очень редко я вижу описания, которые рассказывают, что и для чего она пытается измерить.

– Если исследование не является непрерывным, вы всегда начнете исследование слишком поздно.

– Исследования, призванные помочь сделать выбор между X и Y, сильно отличаются от исследований, направленных на обнаружение W, X, Y и Z. Не ограничивайте себя с самого начала.

– Большая ловушка, в которую я попадал в своей карьере — отказ предлагать хорошие идеи. Я отказывался от идей, потому что не хотел конкурировать с коллегами или это не поощрялось. Сейчас я понимаю, что это могло вдохновлять других делать тоже самое и принести продукту много пользы.

– Каждый менеджер по продукту при приеме на работу должен обратить внимание на то, как будущее руководство относится к службе поддержки. Судите о корпоративной культуре не по тому, как относятся к вашим коллегам, а по тому, как относятся к сотрудникам с гораздо более низкой компетенцией и заметностью (что, конечно же, не так).

Три ловушки для стартапа от @dindex (ещё один полезный канал)

Стартапы начинают дохнуть, попав в одну из трех ловушек:

1) Вместо решения «фундаментальных», назойливых проблем занимаются любимыми, понятными и простыми делами.
2) Не делегируют и не автоматизируют процессы.
3) Не слушают клиентов, а следуют за своими фантазиями.

Не повторяйте этих ошибок. Сейчас это актуально для всех.

#exp #tools #best Частая проблема, с которой сталкивается 90% всех проектов - "Продукт - говно”, но почти все команды и овнеры таких продуктов не верят в это до последнего.

Как понять, принять это и главное, откуда взять силы и закрыть продукт? Попробуем разобраться.

Этап №1. Осознаем проблему или как доказать самому себе, что придуманный продукт говно и нахрен никому не сдался?

Начнем с самого простого. Для начала, попробуйте найти ответы на следующие вопросы (сверху вниз):

1. Достаточно ли пользователей из тех, кому мы показали рекламу, перешли по ней?

2. Достаточно ли пользователей из тех, кого мы привели на сайт, начали пользоваться продуктом?

3. Достаточно ли пользователей из тех, кто начал пользоваться продуктом продолжили им пользоваться?

4. Достаточно ли пользователей из тех, кто продолжают пользоваться продуктом совершили покупку?

5. Достаточно ли пользователей из тех, кто совершили покупку, совершают ее повторно?

Ответы на эти вопросы представляют из себя простейшую продуктовую воронку, где пользователь проходит каждый из этапов и на каждом из них сколько-то % отваливается и уходит.

Ваша задача как продакта - понять, критичен ли % отказов на каждом из этапов. Условно, если отваливается больше, чем 80% (грубая цифра) - стоит задуматься над тем, правильный ли продукт вы делаете.

Иные факторы: низкий спрос на проблему в поисковиках, узкая (мелкая) продуктовая ниша, низкий NPS и слабая обратная связь, низкий средний чек и низкое кол-во транзакций, низкие повторные продажи, длинный цикл сделки, много ручной работы вместо автоматизации процесса, размытые ответы при кастдеве, когда юзеры сами четко не могут сформулировать какую проблему они решают продуктом.

Всё это должно наводить вас на мысли о том, что вы давно занимаетесь не тем, чем можете.

Этап №2. Как принять тот факт, что ваш продукт не востребован, что его надо закрывать и как с этим жить дальше?

К сожалению, современные психология еще не запустила направление психиатрии для бизнесменов и стартаперов, поэтому придется выкручиваться самим (впрочем, как и всегда).

Собственно, примите те факты, что:

1) Да, вы потратили денег + месяцев или даже лет на то, что занимались "делом вашей жизни". Это правда и она никак не выходит из головы, когда начинаешь думать о "а может закрыть это всё уже… или не стоит, столько же сил/средств вбухали”.

2) Но переверните эту правду и зафиксируйте тот факт, что это было чрезвычайно полезно и интересно.

И, самое главное — за это время и за эти деньги этот продукт дал вам глубочайший опыт и экспертизу. Благодаря проделанной работе, вы и ваша команда научились многим вещам, которые не умели ранее. Вы выросли как специалист и как человек. Опыт - бесценен, но вы обрели его ценой вашего продукта. И это тоже правда, которая должна давать вам силы и уверенности в подобных решениях.

3) И есть еще одна правда. Если цифры говорят, что ваш продукт не востребован (по разным причинам: недостаточность решения, слабый маркетинг/команда, молодой/неконтролируемый рынок), то всё это должно подводить вас и вашу команду к решению закрыть продукт.

Да, это больно и сложно. Но это нужно сделать, чтобы развиваться дальше. И в этом нет ничего постыдного. Постыднее тянуть мертвую лошадь думая, что однажды она оживет и поскачет.

Не стоит сильно думать о том, что вы что-то потеряли - лучше думать о том, что вы пробрели и сможете использовать это в будущих продуктах.

Полезное по теме:

– Разрешите себе ошибаться
– Разлюбите свой продукт
– Илья Красинский о частых ошибках в unit-экономике
– Ты — это то, что ты убиваешь

#best #venture Мой старый знакомый Дима Филонов ведёт канал по венчурной и стартап-индустрии @TheEdinorogBlog, контент которого заменил мне чтение Techcrunch, Inc, Виси и других изданий по этой теме.

Решил поделиться некоторыми интересными статьями:

– Как правильно делать презентацию для инвесторов
– Как привлечь инвестиции на самой ранней стадии
– Как привлечь инвестиции — опыт 27 стартапов
– Сервис для умного поиска инвесторов

– А вам точно нужны венчурные деньги?
– Как жить, когда конкурент появляется раз в неделю
– Каким должен быть топ-менеджмент в быстрорастущей компании.
– Что изучают инвесторы при проведении Due Diligence
– Гайд по деловым отношениям фаундеров

– Как стартапу понравиться инвестору с первого раза
– На что смотрят инвесторы при оценке стартапов
– Советы от инвестора: выбираем стартапы для инвестиций по их презентациям
– Где и как искать инвестора: опыт Skyeng

– Впечатления от последнего набора Y Combinator
– История про таинственного партнера Юрия Мильнера
– Как сказка про Колобка поможет улучшить презентацию
– Антикризисный гайд для стартапа
– Как питчить научный стартап или deeptech-продукт.

#exp Гокул Раджарам (продакт-менеджер в DoorDash) делится своим опытом в it-бизнесе и развитии стартапов:

– Работайте медленно, пока не получите отличный продукт. Если вы начнете масштабирование слишком рано и быстро, скорее всего, вы потеряете время, деньги, мотивацию и потерпите неудачу.

– Трагедия многих современных продуктовых команд заключается в том, что они привыкли быть умными при обсуждении метрик, просмотре диаграмм, обсуждении сложных анализов, НО не чувствуют себя умными, когда затрагивают тему психологии клиентов, творческих решений и когнитивных искажений. В работе над продуктом сначала уделяйте внимание психологии, а только потом — механике.

– Большинство людей не читают то, что вы написали. Они читают то, во что хотят верить. И хотят прочитать это в том, что вы написали.

– Сообщая о решении своей команде, пожалуйста, расскажите о трех вещах: (а) кто принял решение и с кем консультировались, (б) руководящие принципы, (в) рассмотренные альтернативы.

– Большинство «best practies» были созданы для повышения производительности средних команд. Если вы копируете и используете эти методы когда руководите первоклассной командой, то не удивляйтесь, когда ваша первоклассная команда начнёт работать как обычная команда.

– Составьте список из 10 лучших стратегических партнеров и клиентов в вашей области. Создавайте и поддерживайте отношения с ними на протяжении многих лет, прежде чем придёт момент, когда вам понадобится активировать их.

– Покажите мне свой календарь, и я покажу вам ваши приоритеты. Покажите мне ваши операционные расходы, и я покажу вам вашу стратегию.

– Сегодня я встретил сильную компанию, которая привлекла всего... 10 миллионов долларов инвестиций. Я спросил генерального директора, почему они не поднимают больше. Лучший ответ что я слышал: «Исторически, наши расходы были очень низкими и на данный момент мы не верим , что увеличение суммы инвестиций будет иметь значение для масштабирования нашего бизнеса».

– Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её, занимаясь нелюбимым делом. Если кто-то попросит вас назвать компанию или продукт, которые вам больше всего нравятся, и вы обнаружите, что это не тот продукт, в котором вы работаете, то спросите себя – а почему так?

– Отличный продукт не является результатом удачи или момента озарения. Отличный продукт — это результат систематических, взвешенных и продуманных до мелочей решений изо дня в день.

Заметил в рунете рост количества статей в духе "бизнес/экономика скоро восстановятся, вот заживём", но, как тру-продакту, мне хотелось бы получить инфу напрямую от первоисточников.

Расскажите, пожалуйста, а что изменилось в процессах и работе ваших it-продуктов за последние 2 месяца?

Команда, юзеры, бизнес, партнеры, маркетинг – что изменилось и как вы оцениваете эти изменения?

Гугл форма для анонимн. ответов

Интересными историями поделюсь на канале уже на этой неделе.

#exp Подоспела первая порция анонимных ответов на вопрос "Расскажите, пожалуйста, что изменилось в процессах и работе ваших it-продуктов за последние 2 месяца?"

👉 Как в айтишке дела? Отвечает сама айтишка

Ответы до сих пор принимаются, расскажите, пожалуйста, если в вашей компании/продукте что-то ощутимо изменилось (в любую сторону).

#corps Кто-то спросил, сможем ли мы сделать жилеты с кучей карманов для рыболовных принадлежностей?

Пару недель я провела за швейной машинкой, а муж и другие мужчины постоянно предлагали что-то улучшить.

Жилет стал хитом и сыграл важную роль в росте предприятия, а потом мы выпустили непромокаемую одежду для охоты и рыбалки.

В этом философия Columbia: никаких исследований в башне из слоновой кости — нужно просто говорить с клиентами о том, что они хотят купить, и производить это.

На Виси увлекательная история компании Columbia.

#философияPM #best Брайн Норгард (ex-CPO Tinder, investor SpaceX/Lyft/Notion/...) делится в своём твиттере опытом работы в it-индустрии.

– Всё во Вселенной вращается вокруг физики и философии. Продукт — это философия.

– Продукты меняются, человеческая природа — нет. Люди тяготеют к продуктам, которые вызывают первобытные эмоции. Чтобы создать успешный продукт, вы должны сначала заставить людей чувствовать, прежде чем заставлять их думать.

– Если у вас есть продуктовая команда, которая находится в постоянном согласии, у вас ничего нет. Работайте с людьми, с которыми приятно (и полезно) спорить.

– Вы и ваш продукт никогда не выиграете, делая больше. Вы выигрываете, делая больше с меньшими затратами.

– В начале вашей карьеры, информация важнее вдохновения. Позже, вдохновение станет важнее информации.

– Просьба об обратной связи, на самом деле, является поиском подтверждения. Это ни хорошо, ни плохо. Ваша интуиция — это инструмент для принятия решений.

– Строите продукт для одного – строите для многих. Строите продукт для многих – строите ни для кого. И чем для большего количества людей вы пытаетесь подогнать ваш продукт, тем более посредственным он может стать.

– Не вы создаете продукт, а продукт создает вас. Если продукт не является отражением его создателей, долгосрочные шансы на его успех невелики.

– Хорошо выполненный продукт выглядит так, как будто его создал один человек. Отличные продукты делаются по выходным.

– Вам не нужно идти в специальную школу, чтобы открыть компанию. Вам не нужно разрешение для создания продукта. Вам не нужен офис, чтобы собрать команду. Вам не нужна Силиконовая долина, чтобы привлечь капитал. Вам не нужна Уолл-Стрит, чтобы выйти из него. Делайте всё по-своему, остальное скучно.

#team Классика, актуальная каждый понедельник.

Любите часто собирать совещания и обсуждать кучу продуктовых вопросов, но после каждого совещания команда измотана и чувствует, что вопросы остались нерешенными?

Разбираемся в том, как продакту оптимизировать командные встречи и получать от них больше пользы.

#exp Лали Кишри, СЕО в индийском онлайн-брокере Groww, делится в своём твиттере советами для продакт-менеджеров:

– Хорошие менеджеры оптимистичны, но всегда сомневаются (чтобы выяснить, чего хотят пользователи). Плохие продакт-менеджеры заставляют своих инженеров заниматься разработкой бесконечного потока функций.

– Как найти то, что хотят пользователи? Один из способов — быть любопытным и наблюдательным за тем, что происходит и меняется вокруг вас. Более безопасная стратегия — делать ставки на проблемы или вещи, которые не меняются.

– Продукты легче всего рассматривать как решения для удовлетворения намерений пользователей (их проблем) за счет уменьшения “трений”, возникающих в таких процессах. Так, для каждого намерения (проблемы), пользователи готовы терпеть определенный уровень трений. Задача продакта – видеть эти самые трения, возникающие у пользователей при решении их проблем.

– Ещё один способ создать потребительский продукт — создать его для себя. Таким образом, у вас будет как минимум один пользователь :)

– Запомни первое правило рыбалки — лови рыбу там, где она есть. На самом деле, не сильно важно, насколько хорошо ты в чём-то разбираешься. Конечные результаты всё равно будут зависеть от исходного потенциала проблемы, которую ты хотел решить.

– Другими словами – если вы пойдете ловить рыбу в пруд, где плавает 10 рыбин, то максимум, что вы сможете – поймать 10 рыб. Если вы пойдёте ловить на реку с миллионом рыб, то даже нуб сможет поймать там 10.

– Развитие продукта через копирование функций конкурентов – и не хорошо, и не плохо. Это похоже на инвестирование в индексные фонды — вы получите среднюю доходность (в лучшем случае). Хотите заработать "иксы"? Смотрите и ищите там, куда другие ещё не смотрят.

– Развитие любого продукта всегда включает в себя создание вокруг экосистемы. Электромобили → зарядные станции; интернет-магазины → логистика; доставка еды → рестораны. Не забывайте о всех участниках продуктовой цепочки, от которых зависит продукт и построенное на нём решение.

– Пользовательские опросы, в большинстве случаев, не работают, т.к. предвзяты во многих отношениях. Кроме того, они сообщают только то, что ГОВОРЯТ пользователи, а не то, что они думают, чувствуют или будут делать на самом деле.

– Хорошие продакты пишут. Много. Навыки письма не только улучшают коммуникацию с командой, но и помогают прояснить собственные мысли. На более высоких позициях, раскаченные письменные навыки становятся Сверхсилой.

Татьяна Керимова, (CEO и Founder Orangesoft и стартапа A-mates — Social SDK для мобильных приложений) делится своими мыслями о том, как сделать внутреннее комьюнити пользователей каналом роста и развития для всего продукта.

#best В глазах пользователей существует всего пять типов продуктов:

1. Продукты, которые приносят им деньги.
2. Продукты, которые экономят их деньги.
3. Продукты, которые сжигают время.
4. Продукты, которые экономят их время.
5. Продукты, которые делают их лучше.

Все остальные модели и образы лишь в голове продакт-менеджера и его команды.

В сундуке продакта @productni нашёл ссылку на интересную историю поиска работы и трудоустройства продакт-менеджером в зарубежные компании.

"Продакт-менеджер: как я получил оферы с релокацией в 2022"

Внутри много полезного о том, как устроены собеседования в FAANG, инструменты для раскачки скилов и т.п свежие инсайты.

#cusdev #tools Незамеченной прошла статья "Как выжать максимум из общения с пользователями: развитие продукта с помощью аналитики обратной связи". Что такое аналитика отзывов, как её внедрить и автоматизировать и, главное – создать из неё источник продуктовых инсайтов от пользователей.

Примечание: Для построения на основе запросов в чат от юзеров авто-ответов и авто-рекомендаций ваших FAQ или образовательных статей рекомендую Intercom и их пакет Support (алгоритм и движок работы с фразами работает только под англ. аудиторию и контент). + За отдельную плату у них есть Automation and bots и там вообще космос по автоматизации с чем угодно (как и цены за Интерком).

И раз уж заговорили про Интерком – обратил внимание, что для своего позиционирования они теперь используют формулировки "Engagement OS".

Предположу, что их маркетинг/продукт успешно съели и переваривают всю платежеспособную долю аудитории, которой нужна была "support crm/system" и теперь они трансформируются/масштабируются (во всём), предлагая старой и новой аудитории новую услугу – ВОВЛЕЧЕНИЕ.

#best Лёша Арефьев, мой старый знакомый и СРО в More.tv ведёт продуктовый канал @alexcouncil, подборкой постов из которого я и решил сегодня поделиться:

– Продукт в новой реальности: риски и решения
– Ревью Epic Growth Conference 2021
– Второй шанс фичи
– Чек-лист: как уходить в отпуск, чтобы вас потом любили

– Мои страдания: дизрапт vs система
– Где границы продукта
– Дилемма Инноватора
– Моторная лодка: достаем проблемы пользователей

– Слова и смыслы в продукте
– Самое опасное в команде
– Шпаргалки продакта: 3 фактора выбора
– Конкуренты: как там у них

– Как раскурить unit экономику за 1 день
– Скорость в продукте
– Ловушка "завтра" или как не перегореть
– Насколько сильно упарываться в исследованиях
– Старый, но добрый UX/UI круг

#exp Личный опыт: с какими сложностями можно столкнуться при локализации продукта на другой рынок и как их избежать с самого начала

#job Как правильно въехать в новый продукт или с чего стоит начать работу в должности продуктового руководителя на новом месте.

#основы Яндекс.Практикум выпустил образовательную статью про управление проектами. В чём суть управления проектами в IT-компаниях, какие этапы проходят любые проекты и основы управления ими.