🏆Команда Большого Росреестра показала самый высокий уровень внедрения принципов клиентоцентричности среди федеральных органов власти и получила номинацию «Прорыв года»!

Росреестр ведёт последовательную работу по внедрению клиентоцентричности для внешних клиентов – заявителей (физических и юридических лиц), профсообществ, органов власти и внутренних - сотрудников службы и ППК «Роскадастр».

🗣Заместитель руководителя Росреестра, руководитель цифровой трансформации Елена Мартынова, курирующая это направление, отметила: «С июня 2020 года мы начали вести прямой и открытый диалог с нашими пользователями и спросили людей, с какими сложностями они сталкиваются в работе Росреестра, собрали фокус-группы, провели глубинные интервью, выявили и проанализировали более 400 «болевых точек», каждая из которых была разобрана до транзакций в системах. По всем «клиентским болям» мы разработали «план действий» - это 57 конкретных проектов. Сегодня 75% уже выполнено. Комплексная работа над проблемами позволила нам провести системный реинжиниринг всех внутренних и внешних процессов, благодаря которому теперь мы оказываем наши услуги, создаем сервисы и внедряем новые технологии исходя прежде всего от интересов человека».

#Росреестру15лет #МыТамГдеЛюди #ЕленаМартынова
#РаботаемДляЧеловека
#ЦифроваяТрансформация
#Клиентоцентричность