Как действовать потребителю при отмене рейса?

В случае отмены рейса авиакомпанией, пассажиры вправе осуществить вынужденный возврат авиабилетов и вернуть деньги, в том числе и за «невозвратные» билеты.

Что делать в такой ситуации?
➡️обратиться к перевозчику для того, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене рейса или выдали справку.
➡️направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Претензия должна содержать требование о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет.

При составлении обращения потребителям стоит предъявить требования о:
👍возврате денег за билеты,
👍возмещении убытков,
👍компенсации морального вреда.

В случае отказа перевозчика в удовлетворении требований, вы можете обратиться за защитой своих прав в территориальные управления Роспотребнадзора. К заявлению необходимо приложить:
✔️копии билетов (электронных билетов),
✔️кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета,
✔️маршрутной квитанции со штампом об отмене рейса,
✔️копию претензии к исполнителю,
✔️ответ исполнителя на претензию (при наличии),
✔️иные документы.

Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора или его территориальных органов либо непосредственно в Управление Роспотребнадзора.

@rospotrebnadzor_ru

#Роспотребнадзор_разъясняет