Колл-центр Фонда Росконгресс подвел итоги работы в 2020 году.

Мария Киселева, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс: «Мы сделали ставку на социальную сферу и не проиграли. За этот год колл-центр превратился в отдельное и очень перспективное направление работы Фонда».

18 марта была запущена круглосуточная горячая линия помощи пожилым и маломобильным гражданам «Мы вместе». В настоящее время операторами принято более 3,5 млн звонков и зарегистрировано свыше 2,2 млн обращений.

С проектом горячей линии «Мы вместе» Фонд Росконгресс принял участие в конкурсе «Доброволец России» и вошел в число полуфиналистов. В 2020 году колл-центр Фонда Росконгресс стал членом крупнейшего сообщества Call Center Guru и вошел в каталог СС365 на его сайте.

В планах на 2021 год – запуск новых линий, автоматизация и технологическое развитие, оттачивание клиентского опыта и качества сервиса в колл-центре.

#коллцентр #мывместе #росконгресс #rc_dreamteam #итоги2020