Колл-центр Фонда Росконгресс подвел итоги работы в 2020 году.

Мария Киселева, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс: «Мы сделали ставку на социальную сферу и не проиграли. За этот год колл-центр превратился в отдельное и очень перспективное направление работы Фонда».

18 марта была запущена круглосуточная горячая линия помощи пожилым и маломобильным гражданам «Мы вместе». В настоящее время операторами принято более 3,5 млн звонков и зарегистрировано свыше 2,2 млн обращений.

С проектом горячей линии «Мы вместе» Фонд Росконгресс принял участие в конкурсе «Доброволец России» и вошел в число полуфиналистов. В 2020 году колл-центр Фонда Росконгресс стал членом крупнейшего сообщества Call Center Guru и вошел в каталог СС365 на его сайте.

В планах на 2021 год – запуск новых линий, автоматизация и технологическое развитие, оттачивание клиентского опыта и качества сервиса в колл-центре.

#коллцентр #мывместе #росконгресс #rc_dreamteam #итоги2020

👨🏼‍🏫 В Санкт-Петербурге состоялись первые занятия в рамках инициативы «Школьный друг» - проекта дополнительного образования для подростков, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.

Занятия проводят студенты вузов Санкт-Петербурга. В задачи преподавателей входят подготовка и проведение занятий, мониторинг изменения уровня успеваемости воспитанника, контроль выполнения домашних заданий и усвоения пройденного материала. Среди предметов, по которым школьникам необходима помощь, лидируют математика, русский язык, физика, химия, английский язык и биология. Среди уникальных случаев – география.

В рамках проекта Фонд Росконгресс взаимодействует с Центром социальной помощи семье и детям Василеостровского района Санкт-Петербурга. В будущем планируется расширить географию помощи и развить сотрудничество с другими учреждениями.

#школа #образование #рк_образование #rc_dreamteam #школьныйдруг

☎️ Колл-центр Фонда Росконгресс вошел в шорт-лист и стал финалистом программы номинирования «Хрустальная гарнитура» сезона 2020/2021.
Команда колл-центра претендует на победу в двух номинациях:
• «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой»;
• «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».

С 25 января по 15 марта 2021 пройдет второй этап голосования, в ходе которого финалистам программы предстоит защитить эссе в формате онлайн-интервью.

Следите за новостями – обязательно сообщим о результатах!

Премия «Хрустальная гарнитура» существует с 2005 года и вручается лучшим представителям индустрии контакт центров и клиентского сервиса на всем пространстве СНГ.

#росконгресс #callcenterguru #хрустальнаягарнитура #rc_dreamteam #коллцентр #горячаялиния #оператор