Чего не хватает потребителям в ритейле
/обзор Ipsos/

Бренды в ритейле не совсем отвечают ожиданиям покупателей по качеству услуг и совершенно не отвечают — по взаимодействию с клиентом.

В результате потребителям в целом неважно, в каком магазине совершать покупки. Этот фактор имеет большое значение только в сегменте БТиЭ, а гораздо меньшее — в FMCG-секторе.

На этом фоне популярность онлайн-канала растет: в 2023 объем e-commerce может достичь 6,5 трлн руб., а в 2024 — 7,2 трлн.

Программы лояльности не спасают: 37% их пользователей не устраивают скидки и бонусы, 19% — то, какие покупательские привычки предполагают программы, 17% — рекомендации, а еще 16% — службы поддержки.

В целом, потребители стали больше экономить:49% снизили траты на товары длительного пользования, а 42% и 36% — на продуктовые и непродуктовые категории FMCG соответственно.

Источник: Свободная касса
#статистика