17 декабря с коллегами в онлайн режиме провели комиссию по ЖКХ, благоустройству, сохранению историко-культурного наследия и архитектурного облика города Общественной палаты городского округа Балашиха. По итогам предыдущей комиссии принято решение о включении в повестку вопроса деятельности МосОблЕИРЦ на территории города. В совещание приняли участие члены, консультант-эксперты комиссии, начальник управления ЖКХ администрации Юлия Сергеевна Смирнова, руководитель МосОблЕИРЦ Марина Николаевна Тетюхина.
Ряд вопросов от жителей были направлены ранее для подготовки ответов. Марина Николаевна пояснила, что без комиссии можно оплатить платежный документ только при использовании личного кабинета на сайте МосОблЕИРЦ, в других случаях взымается % от общей суммы оплаты. Оплатить платежку также можно через банки-партнеры Сбербанк, Почта банк, Московский кредитный банк. График приёма граждан руководителем: вторник 9:00-12:00 и четверг 13:00-16:00 по адресу: мкр. Железнодорожный, ул. Советская, д.61. С адресным перечнем офисов и пунктов оплаты можно ознакомиться на официальном сайте.
Как мы выяснили, многие ресурсоснабжающие организации на своих сайтах организовали личные кабинеты для оплаты их услуг напрямую. Соответственно, мы задали вопрос МосОблЕИРЦ, с чем может быть связано такое решение организаций, если в ЕПД указаны все строки платежей ресурсникам. Марина Николаевна пояснила, что в соответствии с законодательством ресурсоснабжающие организации имеют право получать платежи напрямую. Но Юлия Сергеевна от лица Администрация Г.о. Балашихи пояснила, что позиция города категорически против такой оплаты, так как в данном случае происходит искажение платежного документа и жители должны оплачивать все услуги в ЕПД, не накапливая долги. По итогу можем сделать вывод, что оплачивать ЕПД на прямую ресурсникам можно, но администрация против.
По кадровому вопросу организации отмечено, что состав сотрудников на сегодняшний день полностью обновлён, проводится обучение по профессиональной подготовки.
По открытию новых офисов организации. На сегодняшний день организация ведёт поиск помещений. В мкр. Алексеевская роща скоро будет открыт новый офис. Также планируется открытие офисов в мкр. Янтарный и 1 Мая. Рассматриваются и другие места размещения офисов. От жителей поступило предложение открыть офис в микрорайоне "Центр", в ЖК Акварели.
По льготам. Всем льготным категориям граждан необходимо оформить документы на оплату льготы в управлении соц.защиты администрации города. При этом оплату необходимо проводить в полном объёме, после проведения платежа льгота возвращается на карту заявителя.
От лица Общественной палаты предложено рассмотреть вариант открытия нескольких мест приема платежей без комиссии. Администрация города такую инициативу поддержала. МосОблЕИРЦ рассмотрит в ближайшее время указанное предложение и предоставит варианты решения.
#опбалашиха #ОПБалашиха #РЦОКМО #МособлЕИРЦ
Ряд вопросов от жителей были направлены ранее для подготовки ответов. Марина Николаевна пояснила, что без комиссии можно оплатить платежный документ только при использовании личного кабинета на сайте МосОблЕИРЦ, в других случаях взымается % от общей суммы оплаты. Оплатить платежку также можно через банки-партнеры Сбербанк, Почта банк, Московский кредитный банк. График приёма граждан руководителем: вторник 9:00-12:00 и четверг 13:00-16:00 по адресу: мкр. Железнодорожный, ул. Советская, д.61. С адресным перечнем офисов и пунктов оплаты можно ознакомиться на официальном сайте.
Как мы выяснили, многие ресурсоснабжающие организации на своих сайтах организовали личные кабинеты для оплаты их услуг напрямую. Соответственно, мы задали вопрос МосОблЕИРЦ, с чем может быть связано такое решение организаций, если в ЕПД указаны все строки платежей ресурсникам. Марина Николаевна пояснила, что в соответствии с законодательством ресурсоснабжающие организации имеют право получать платежи напрямую. Но Юлия Сергеевна от лица Администрация Г.о. Балашихи пояснила, что позиция города категорически против такой оплаты, так как в данном случае происходит искажение платежного документа и жители должны оплачивать все услуги в ЕПД, не накапливая долги. По итогу можем сделать вывод, что оплачивать ЕПД на прямую ресурсникам можно, но администрация против.
По кадровому вопросу организации отмечено, что состав сотрудников на сегодняшний день полностью обновлён, проводится обучение по профессиональной подготовки.
По открытию новых офисов организации. На сегодняшний день организация ведёт поиск помещений. В мкр. Алексеевская роща скоро будет открыт новый офис. Также планируется открытие офисов в мкр. Янтарный и 1 Мая. Рассматриваются и другие места размещения офисов. От жителей поступило предложение открыть офис в микрорайоне "Центр", в ЖК Акварели.
По льготам. Всем льготным категориям граждан необходимо оформить документы на оплату льготы в управлении соц.защиты администрации города. При этом оплату необходимо проводить в полном объёме, после проведения платежа льгота возвращается на карту заявителя.
От лица Общественной палаты предложено рассмотреть вариант открытия нескольких мест приема платежей без комиссии. Администрация города такую инициативу поддержала. МосОблЕИРЦ рассмотрит в ближайшее время указанное предложение и предоставит варианты решения.
#опбалашиха #ОПБалашиха #РЦОКМО #МособлЕИРЦ
December 19, 2020
Председатель РЦОКМО Наталья Галл с коллегами провела выездное заседание комиссии по ЖКХ, благоустройству, сохранению историко-культурного наследия и архитектурного облика города Общественная палата городского округа Балашиха. Местом проведения стал новый офис территориального управления "Балашиха" МосОблЕИРЦ, который на днях начал свою работу в мкр.Янтарный, ул. Кольцевая, дом 14. Охват данного управления рассчитан на обслуживание жителей мкр. Янтарный, 1 Мая, Изумрудный, Алексеевская роща, Пехра, Никольско-Трубецкое. Руководитель МосОблЕИРЦ Балашиха Марина Тетюхина презентовала работу нового подразделения, где располагаются терминалы для самостоятельной оплаты услуг и передачи показаний счётчиков по свету, воде и др.
Информационный стенд при входе в онлайн формате транслирует инструкцию поэтапного использования сервиса умная платёжка, где с помощью штрихкода и телефона можно ввести свой лицевой счет и увидеть детализации правила начисления, подключить автоплатеж, провести оплату начислений, подать заявление на получение субсидий на оплату ЖКХ, имеется раздел часто задаваемых вопросов, где уже даны разъяснения. По мимо онлайн услуг, в офисе работают обученные специалисты, которые проконсультируют по всем возникающим вопросам.
Ранее уже обсуждали вопросы жителей, связанные с работой платежного агента, переходной период проходил непросто, но на сегодняшний день положительная динамика есть и это радует конечно.
МосОблЕИРЦ постоянно совершенствует свою работу и на сегодняшний день идёт укрупнение центрального офиса в мкр. Железнодорожный ул.Советская дом 61. Также введена новая услуга по установке "свободных" компьютеров в офисах ул.Советская дом 61 и ул.Свердлова дом 8. Любой гражданин может воспользоваться компьютером для оплаты услуг по номеру лицевого счета и банковской карте, при этом введённые данные не сохраняются, квитанцию об оплате можно распечатать на месте через специалиста.
Рассмотрели вопрос по внедрению новой программы "Коммунальный бонус", который вызвал высокий интерес у населения. С 1 мая МосОблЕИРЦ при поддержке Правительства Московской области впервые запускает масштабную программу поощрений «Коммунальный бонус». Сервис доступен тем, кто полностью оплачивает коммунальные счета онлайн без комиссии - в личном кабинете или через кнопку моментальной оплаты на главной странице сайта МосОблЕИРЦ или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». Здесь собраны десятки интересных и выгодных предложений от образовательных проектов, интернет-магазинов, онлайн-кинотеатров и ресторанов. Среди партнеров программы - METRO Cash&Carry, Burger King, AliExpress, iHerb и другие востребованные сервисы и магазины. После выбора бонуса и заполнения формы становится доступен промо-код. Его можно распечатать прямо со страницы «Коммунального бонуса» или получить на электронную почту.
Обсудили вопрос ответственности МосОблЕИРЦ и управляющих организаций в части ведения претенциозной работы с должниками по оплате услуг ЖКХ. МосОблЕИРЦ берет за свою работу комиссию не более 2%, в которые входит очное, заочное кассовое обслуживание, распечатка и доставка ЕПД. Претенциозная работа с должниками-это обязанность управляющих организаций в рамках оплаты услуг по статье "содержание и текущий ремонт". По задолженности за муниципальное имущество администрация города проводит претенциозную работу с организацией совместных рейдов с ФССП. Фонд капитального ремонта также имеет агентский договор со специализированной организацией по проведению взыскания задолженности.
При предоставлении некачественной услуги потребителю, совместно с управляющей организацией составляется акт, который предоставляется в МосОблЕИРЦ, на данном основании платежный агент производит перерасчет стоимости услуг.
Благодарю коллег за продуктивный диалог, сотрудничество и взаимодействие продолжаем!
#РЦОКМО #ОПБалашиха #НашеПодмосковье
#ЖКХ #МосОблЕИРЦ
Информационный стенд при входе в онлайн формате транслирует инструкцию поэтапного использования сервиса умная платёжка, где с помощью штрихкода и телефона можно ввести свой лицевой счет и увидеть детализации правила начисления, подключить автоплатеж, провести оплату начислений, подать заявление на получение субсидий на оплату ЖКХ, имеется раздел часто задаваемых вопросов, где уже даны разъяснения. По мимо онлайн услуг, в офисе работают обученные специалисты, которые проконсультируют по всем возникающим вопросам.
Ранее уже обсуждали вопросы жителей, связанные с работой платежного агента, переходной период проходил непросто, но на сегодняшний день положительная динамика есть и это радует конечно.
МосОблЕИРЦ постоянно совершенствует свою работу и на сегодняшний день идёт укрупнение центрального офиса в мкр. Железнодорожный ул.Советская дом 61. Также введена новая услуга по установке "свободных" компьютеров в офисах ул.Советская дом 61 и ул.Свердлова дом 8. Любой гражданин может воспользоваться компьютером для оплаты услуг по номеру лицевого счета и банковской карте, при этом введённые данные не сохраняются, квитанцию об оплате можно распечатать на месте через специалиста.
Рассмотрели вопрос по внедрению новой программы "Коммунальный бонус", который вызвал высокий интерес у населения. С 1 мая МосОблЕИРЦ при поддержке Правительства Московской области впервые запускает масштабную программу поощрений «Коммунальный бонус». Сервис доступен тем, кто полностью оплачивает коммунальные счета онлайн без комиссии - в личном кабинете или через кнопку моментальной оплаты на главной странице сайта МосОблЕИРЦ или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». Здесь собраны десятки интересных и выгодных предложений от образовательных проектов, интернет-магазинов, онлайн-кинотеатров и ресторанов. Среди партнеров программы - METRO Cash&Carry, Burger King, AliExpress, iHerb и другие востребованные сервисы и магазины. После выбора бонуса и заполнения формы становится доступен промо-код. Его можно распечатать прямо со страницы «Коммунального бонуса» или получить на электронную почту.
Обсудили вопрос ответственности МосОблЕИРЦ и управляющих организаций в части ведения претенциозной работы с должниками по оплате услуг ЖКХ. МосОблЕИРЦ берет за свою работу комиссию не более 2%, в которые входит очное, заочное кассовое обслуживание, распечатка и доставка ЕПД. Претенциозная работа с должниками-это обязанность управляющих организаций в рамках оплаты услуг по статье "содержание и текущий ремонт". По задолженности за муниципальное имущество администрация города проводит претенциозную работу с организацией совместных рейдов с ФССП. Фонд капитального ремонта также имеет агентский договор со специализированной организацией по проведению взыскания задолженности.
При предоставлении некачественной услуги потребителю, совместно с управляющей организацией составляется акт, который предоставляется в МосОблЕИРЦ, на данном основании платежный агент производит перерасчет стоимости услуг.
Благодарю коллег за продуктивный диалог, сотрудничество и взаимодействие продолжаем!
#РЦОКМО #ОПБалашиха #НашеПодмосковье
#ЖКХ #МосОблЕИРЦ
Telegram
РЦОКМО
May 21, 2021