Есть риск, что вы закидаете меня помидорами 😊, но я хочу немного развить тему последнего кейса.

Опрос был для руководителей и вы, как руководители, свое мнение выразили. Спасибо всем, кто проголосовал и оставил комментарии. Они 100% полезны и я к ним вернусь, чуть позже.

До того, как я поделюсь историей решения этого кейса в реальной ситуации, хочу предложить вам встать на место этого сотрудника. И подумать:
Как бы вы хотели, чтобы в такой ситуации поступил ваш руководитель?

Вот представьте, вы сотрудник, у которого что-то происходит в семье и требует вашего участия, и поэтому вам приходится часто отвлекаться на телефон, вместо выполнения рабочих задач. В результате, вы допустили ошибку и неслабо стрессанули. Руководитель уже высказал недовольство вашей невнимательностью. И вы теперь еще и из-за этого переживаете.
Вы пообещали, что такого не повториться и начинаете по 3 раза перепроверять каждый документ и письмо.
При этом, проблема дома никуда не делась и вам ее тоже нужно решать.

Опроса в этот раз не будет.
Предлагаю просто писать любые мысли в комментариях ⬇️

Кейс про эмпатию руководителя (решение)

Даже любители все и всегда держать под контролем засомневались, когда ситуация развернулась с позиции сотрудника)

Безусловно, работодатель не благотворительная организация и руководитель не мама. Даже самый эмпатичный. Но и взрослым, ответственным сотрудникам иногда нужно давать возможность пойти и решить свои проблемы.
На мой взгляд, самый эффективный сотрудник тот, что в ресурсе, и мысли его вместе с ним, на рабочем месте.

В этом кейсе (а это мой кейс😊) я отпустила сотрудника домой, решать свои семейные вопросы. Мне важен результат, который в нестабильном состоянии от сотрудника не получить. Я не хотела нервничать и тратить ресурсы на микро-контроль каждого шага.
Самые срочные и важные задачи подхватила сама, остальное отложили.

Сотрудник справился за один рабочий день + выходные. Вернулся спокойный, благодарный и в ресурсе.
В таком стабильном эмоциональном состоянии его дополнительно контролировать уже не нужно. Мотивация на высоком уровне.

Добавлю, что по моим наблюдениям, когда один сотрудник в стрессе, это невероятным образом начинает распространяться на весь коллектив. Одни сопереживают, другие злятся, что его несобранность влияет на часть их процессов.
Как бы цинично это не звучало, но устраняя человека в стрессе, удается вернуть в строй всю команду.

Резюмирую, для меня эмпатия руководителя - это не про вытирание слез и обнимашки. Это способность замечать, когда сотрудники не в ресурсе, определять причины и находить максимально экологичные решения с пользой для бизнеса. Любой сотрудник, в первую очередь, человек.

Я уже писала про пользу постановки целей по модели SMART и хотела привести понятный пример, как она работает. Но вселенная уже все сделала за меня и я случайно нашла его в дружественном канале.
Лучше я бы и сама не сделала)

#дляначинающих

«Саня, сгоняй-ка за пивком». Именно эту задачу я хочу преобразить до состояния SMART. И плевать, что она не относится к работе. Главное, что она яркая и наглядная.
Начинаем.

1. Сначала добавим конкретики
(SPECIFIC). Для этого нужно указать конкретный бренд пива, литраж бутылок, их количество и название магазина, в который вы хотите отправить гонца.

2. Далее сделаем задачу измеримой (MEASURABLE). В нашем случае предлагаю считать поручение выполненным, когда все перечисленные выше бутылки нужного бренда, литража и в нужном количестве будут стоять в вашем холодильнике. Открываете дверцу, видите на полке пиво и понимаете - задача выполнена.

3. Теперь о достижимости (ACHIEVABLE). В этом месте спросим у человека «деньги есть?». Или просто переведем ему на карту необходимую сумму.

4. О реалистичности. (REALISTIC) Меня в чате спрашивали об отличиях этого признака от достижимости. Так вот, если вы захотите отправить Саню за пивом, к примеру, 1-го сентября, тогда забудьте про показатель «реалистичность», т.к. в этот день закон запрещает продавать в магазинах алкоголь. Короче, этот пункт больше про внешние факторы, а предыдущий - про возможности конкретного сотрудника.

5. Ограниченность по времени (TIMEBOUND). Тут мы обозначим, что хотим увидеть пиво в холодильнике, к примеру, не позднее 21:30. И, желательно, сегодня.

В итоге всех преобразований задача будет выглядеть так:
«Саня, сгоняй в пятерку под домом и купи там четыре бутылки “Пиво известного бренда» по 0,33л. Деньги я сейчас закину тебе на карту. Когда вернешься, обязательно поставь пиво в холодильник. Если получится вернуться до 21:30, будет супер».

Надеюсь, мне удалось сделать систему SMART понятнее и ближе. Если так, то пользуйтесь на здоровье. Только сотрудников за пивом не посылайте.

Источник: https://yangx.top/iRukovoditel

По многочисленным просьбам😁 дублирую анонс выхода подкаста про управление командами.
Открыта к любой обратной связи 🤗

Почему они растут?
Меня часто спрашивают, почему в моих командах люди быстро растут: экспертно, в должности, в зарплате. В чем секрет?
Честно, я не знала, что отвечать, пока вчера не встретилась за кофе с моим бывшим сотрудником.
Она рассказала, что после моего ухода из МТС, моя команда собрала в один файл фразы, которые я говорила им на встречах или писала в личные сообщения. И вчера показала мне его (меня это так тронуло, что я даже расчувствовалась🙈).
Я читала и думала, что мне самой этих фраз тоже иногда не хватает и было бы круто, если бы кто-то мне их периодически говорил.

Делюсь ими с вами, от всей души! Их можно распечатать и повесить над рабочим компом😊

Если вы и ваш руководитель, не говорите своим сотрудникам хотя бы половину из этого списка, рядом с вами точно будет расти сложнее.
Вот и весь секрет.

Спасибо больше @marryvanna за то, что собрала фразы и разрешила поделиться🤗, а @Tatiana_Sig за то, что рассказала мне об этом файле🤗

Всем привет! Сегодня мой пост больше для руководителей L&D/T&D, но будет полезен и другим, чтобы знать чего ждать от функции обучения и на какие вопросы можно не отвечать)

Вчера общалась с подругой, которая рассказывала о своей командировке в Нижний Новгород. Ей очень понравился город. Она успела его рассмотреть, потому что осталась на один день больше, чем требовала работа. Погуляла, покаталась на самокате и даже порекомендовала несколько хороших кафе.

Я в этот момент вспомнила, что у меня был руководитель, который очень жестко ограничивал время в командировке. Ни одного лишнего часа. Он и к себе такие же требования предъявлял.
Время отъезда - вечером или ночью, чтобы ни один рабочий день даром не пропал.
С поезда или самолета, сразу в региональный офис. В отель заселяешься вечером, после работы.
Выполнил задачу, сразу возвращайся обратно.
Тайминг на командировку нужно было заранее составить, с учетом цели, расписания транспорта, и с ним согласовать.

Оба эти примера - хорошие!
Я многому научилась в таких условиях:
- отлично прокачала тайм-менеджмент;
- улучшила навык переговоров, договаривалась с принимающими коллегами показать мне город во время работы «в полях» и сводить на ланч лучший ресторан;
- придумали с коллегами способ автоматизации написания отчетов по итогам командировки, что сэкономило нам пару часов для прогулки 😉

Люди, которые хотят расти и развиваться, всегда ищут возможности, а не причины, которые мешают им это сделать.

Решила начать проводить по средам рубрику вопросы-ответы.
Вы можете присылать свои вопросы в любое время и любой день недели мне, в личные сообщения.
Сами вопросы и ответы на них, я буду публиковать по средам.
Сохранение конфиденциальности гарантирую. Если нужно, буду менять детали и обстоятельства, оставляя только суть.

Как вам такой формат?

Всем привет! Сегодня тестирую рубрику #вопросыответы
Буду очень благодарна вашим реакциям, чтобы понимать стоит ли продолжать или нет.
Как это будет проходить?
1. Я публикую вопрос, который получила.
2. Записываю голосовое сообщение, где зачитываю вопрос и отвечаю на него.
3. Резюмирую ключевые мысли ответа в сообщении.

Предполагаю, что с такой подход понравится и тем, кто любит слушать и тем, кто любит читать только самое главное.
Но, могу и ошибаться)
Не бойтесь написать мне, что было хорошо, а что не стоит делать. Это мне точно поможет стать лучше 🤗

Вопрос 1

Как увольнять сотрудников:
1. Увольнение - всегда больно. Это нужно принять и научиться с этим жить.
2. Говорите сотруднику прямо о своем решении и объясняйте, почему вы его приняли. Обратная связь в этот момент очень остро воспринимается, но эффект от нее сильнее, хоть и наступает сильно позже.
3. Когда вы не юлите, не унижаете и не доводите сотрудника до увольнения постоянными придирками и обесцениванием его действий, то у него процесс принятия проходит быстрее.
4. Действуйте так, чтобы вам было не стыдно смотреть людям в глаза, оставаться честным перед самим собой и не потерять уважение окружающих.

Вопрос 2