Про «успешный успех» надоедает читать, правда?

Поэтому я подумал, что надо рассказывать и про ошибки в коммуникациях. Начну со своих личных, а продолжу историями коллег по профессии (не в том смысле, что солью всё мне известное, а в том, что приду к ним за теми историями, которыми они сами захотят поделиться). Должно быть интересно! Выпускать буду раз в неделю, по вторникам.

Итак...

Где-то на заре карьеры я совершил типичную ошибку новичка, перепутав адресатов и поставив в получателя email ту персону, о которой думал при написании. В результате клиент получил письмо про себя с текстом типа «Она что, дура, такие правки давать?!». И лишь благодаря дипломатическим способностям руководства ситуацию удалось разрулить. Блин, очень стыдно это перечитывать 🙈

А через пару лет я при переводе пресс-релиза с финансовыми результатами компании-клиента перепутал миллиарды с миллионами. Чем создал себе и коллегам дополнительный час работы по рассылке исправленной версии релиза и обзвону журналистов. Это не считая потраченных нервов. Тоже больше 10 лет прошло уже, а вспоминаю с ужасом (и больше так не делаю, так делают мои юные сотрудники, хах).

А вы как ошибались в своей карьере?

#ошибки

Однажды Эрнест Хемингуэй поспорил, что сможет написать самый короткий рассказ, способный растрогать любого…

#ошибки

(рубрика должна была выйти вчера, но я забыл, а потому пришлось делиться с вами лучшей историей из лички, которая буквально обрушилась после анонса рубрики)

— @PRbyYar

Мой коллега Ярослав, автор канала PR by Yar запустил рубрику #ошибки. В ней практикующие пиарщики делятся историями своих факапов в разные годы своей карьеры. Ни одним успешным успехом, как говорится, строится работа 😂 Если у вас бывали подобные случаи, то поделитесь ими в комментариях, вспомним и переживем эти моменты еще раз, но уже вместе 😜

Итак, вот одна из моих эпичных историй:
Мой шеф договорился с местным губернатором о том, что тот запишет видеокомментарий по одному важному для банка проекту. Отработка деталей и реализация спустилась, естественно, на мой уровень. Я звоню тогдашнему пресс-секретарю главы, объясняю ситуацию, прошу обозначить, как и когда будем записываться. На что получаю холодный ответ – типа я не в курсе таких договоренностей, мне никто ничего не передавал, времени у губера нет идите в жопу.

И вот здесь бы мне остановиться, сделать вдох-выдох, может подождать и набрать чуть позднее. Но задача была срочной, время поджимало, шеф мой напирал на меня мол «когда видео», и я решила «газануть». И начала очень настойчиво требовать, чтобы договоренность-таки была реализована, что руководители уже между собой договорились и нужно просто сделать.

В итоге пресс-сек психанул, наорал на меня и заявил, что общение со мной – это не его уровень. А закрепил все звонком моему шефу, которому нажаловался на мою некомпетентность. По башке я от своего руководства тогда получила знатно 😅 но, кстати, видео мы в итоге в тот же день все-таки записали 🤷🏻‍♀️

Виновата в получившейся ситуации, конечно, не только я, но и вторая сторона. Которая вместо того, чтобы разобраться в вопросе и выяснить детали, просто решила послать меня нахер (ага, конечно, пиарщики же всегда звонят пресс-секам губеров, когда им просто скучно). Но и я была молода, горяча и тоже «хороша», конечно. Сейчас я понимаю, что нужно контролировать свои эмоции и уметь находить дипломатичные подходы к разным людям, а не идти на пролом, потому что шеф дал команду «делать».

Сегодня что? Правильно, вторник. Поэтому у нас в гостях рубрики «Ошибки» Артём Логинов, PR Team Lead в Пиархабе и автор отличного канала «Пахота — карьера в digital»:

— Один сервис попросил нас помочь с релизом. Новость была о запуске совместного проекта этого сервиса с известной корпорацией.

Мы с командой сделали релиз, отправили на согласование сервису, а потом понесли в СМИ. Релиз сразу взял «Коммерсантъ» — мы счастливы.

В 10 утра выходит релиз. В 10:05 мне пишет клиент, и такой «ААААА КОРПОРАЦИЯ ПРОСИТ СРОЧНО ВСЁ ПОПРАВИТЬ». Оказывается, с корпорацией релиз не согласовали. Я иду к журналисту «Ъ», прошу его поправить релиз — он правит. Выдыхаю.

Через 10 минут снова клиент: «АААААААА ЗАГОЛОВОК СРОЧНО НУЖНО ПОПРАВИТЬ КОРПОРАЦИЯ ЗЛИТСЯ». Я такой: «Пацаны, ну, во второй раз? Меня же журналист в жопу пошлёт». В ответ — «ААААА».

Делать нечего — иду править релиз. Каюсь тысячу раз, журналист правит новость. Выдыхаю полной грудью. Опять нарушил своё же главное правило коммуникации.

Проходит полчаса. Наша песня хороша, начинай сначала: «ААААА РЕБЯТА КОРПОРАЦИЯ ЗАМЕТИЛА ОШИБКУ, НОВОСТЬ НАДО СРОЧНО УДАЛИТЬ, ЦЕЛЫЙ АБЗАЦ НЕПРАВИЛЬНЫЙ».

Я думаю, боже, почему я, бл*ть. Почему? Пытаюсь объяснить, что в третий раз меня точно пошлют в жопу. Говорю, что не могу испортить отношения с журналистом. В ответ снова «АААААА ОНИ НАС УБЬЮТ ПОЖАЛУЙСТА ПОПРАВЬТЕ».

Я нахожу контакт пиарщика корпорации и пытаюсь убедить её, что релиз сносить не надо. Оказалось, это указание бигбоссов, ничего не сделать.

Собираюсь с силами, иду к журналисту. Прошу снести релиз. Разумеется, он отказывает. Общаемся ещё минут 10, сходимся на том, что он удалит неправильный абзац. Звоню в корпорацию, им ок. На этот раз окончательно выдыхаю.

Тому журналисту я уже год не пишу — стыдно. Миша, если ты читаешь это, прости Христа ради.

А корпорация впечатлилась тем, как мы исправили релиз миллион раз, и мы потом проработали с ними месяца 4. До очередного «ААААААА».

#ошибки

Близился вечер вторника. Наступало время рубрики #ошибки…

Сегодня на связи с моими читателями Евгения Велева, эксперт по PR и коммуникациям, преподаватель, автор канала @JainOnAir. С не совсем стандартным для рубрики кейсом: это рассказ не об ошибке пиарщика, а об ошибке руководителя, действующего БЕЗ пиарщика. Слово нашему гостю:

— По приглашению Ярослава я сегодня гостевой автор в его телеграм-канале. Благодарю за доверие и вот чем хочу поделиться. Заметила, что часто роль пиарщика в подготовке к выступлениям недооценивают, руководители компаний готовятся сами и в итоге допускают досадные ошибки, которых можно было бы избежать.

Поясню, что подготовка к выступлению с точки зрения PR — это не только умение красиво говорить (то, что дают на базовых уроках ораторского мастерства), но и самое главное — понимание, как и что вы будете подсвечивать в своей речи, какие ключевые сообщения хотите донести и как отвечать на вопросы.

Приведу пример. Была на мероприятии, на котором руководитель IT-компании в приветственном слове рассказывал о том, чем они занимаются. Компания на рынке чуть не ли с начала 2000-х. Ведёт в том числе узкоспециализированную деятельность. Задают вопрос: вы столько лет на рынке, сколько было заявок по этой теме? На что руководитель на голубом глазу отвечает: вы знаете на самом деле обращение за всё это время было всего одно. Смотрит на своего зама, тот кивает головой, и руководитель повторяет: да, одно. В зале тишина и недоумение.

Как можно улучшить этот ответ?

Вариант: «В год мы обрабатываем такое-то количество заявок по всему спектру наших услуг. Это приносит такой-то результат. Вспоминается такой интересный случай». Или с юмором: «Вы знаете, обращение за всё это время всего одно, но зато какое…» — и дальше рассказать подробности, которые можно рассказать.

Тут надо учитывать специфику компании, какие подробности можно раскрывать, особенности личности её спикера, и даже рассадку зала.

А как вы готовите своих спикеров к выступлениям?

#ошибки @PRbyYar

Сегодня вторник, а значит, время для рубрики #ошибки. Сегодня с нами редактор издания и админ канала PRexplore, директор по внешним коммуникациям сервиса PREX Ольга Логинова с историей про реальный шторм! Передаю ей слово:

— Дело было на заре PR-карьеры, когда меня из редакторов впервые захантили пиарить один очень дорогой и пафосный морской курорт. Была у нас там одна регулярная сезонная проблема — зимние шторма с громадными волнами, которые, бывало, долетали до элитных коттеджей, выбивали стекла и заливали бассейны. Представляете, конечно же, вирусный потенциал видеороликов, снятых жильцами и очевидцами — головной PR-офис бегал по потолку каждый раз.

Как-то одним непогожим утром по дороге на работу получаю от коллег очередное видео катящих по дворам волн, фото побитых стеклянных дверей и вырванных из дрожек кирпичей грудами — все это, конечно, уже в интернете. С припекающей пятой точкой прилетаю на место — а там наши доблестные инженерные службы уже все прибрали и даже воду в бассейне поменяли, никаких следов катастрофы. Что ж, думаю, прекрасный повод отработать негатив и подчеркнуть профессионализм команды! Тут же делаем фотосессию было/стало, пишем бодрый пресс-релиз, какие мы молодцы, быстро справились с разрушениями, столичный куратор согласует, все улетает по федеральным СМИ….

И что бы вы думали. Конечно же, видео со штормом в такую рань еще никто не видел. Зато мой пресс-релиз с интересом посмотрели все, и мы получили рекордное количество публикаций и залетели во все тренды. Но писали совсем не о наших золотых инженерах, а о том, как на знаменитом пафосном курорте в очередной раз произошла такая лажа. За этот резонансный кейс всему нашему подразделению, естественно, надавали по башке — спасибо моей PR-маме, которая взяла весь удар на себя. (Цените и берегите своих директоров, пиарщики, особенно хороших!)

Вот так, коллеги, я на практике познакомилась с «эффектом Барбары Стрейзанд», и с тех пор к антикризисным коммуникациям подхожу с предельной осторожностью и максимальным уважением.