PR Us
2.09K subscribers
391 photos
158 videos
5 files
266 links
Как поставить PR на службу бизнеса. Бывший пиарщик Сбера.
Партнер агентства Insight Ridge.

Для связи: @JuliaEmm
加入频道
Хакеры из NLB выложили в открытый доступ данные, принадлежащие клиентам сетей «Ашан», «Твой дом» и Gloria Jeans. Речь идет об 11 миллионах пользователей.  NLB обещает "слить" еще 9 крупных компаний. Ждем.

Вспомнилась история с  утечкой в Сбере в 2019г. Сначала информация тоже появилась на специализированных форумах. Продавцы похвастались, что владеют данными о 60 млн. кредитных карт! Эксперты проверили фрагмент базы и признали утечку самой крупной в российском банковском секторе

Сбербанк опередил пожар в СМИ и сам сообщил о возможной утечке данных по кредитным картам …  лишь 200 клиентов. Никаких внешних кибератак при этом зафиксировано не было. Якобы это преступные действия сотрудников.

Несмотря на пояснения банка, новость надолго взлетела в топ Яндекса и всех будоражила. Тогда в бой вступил Герман Греф: дал развернутое интервью по сути проблемы, причинах и масштабе утечки, принятых мерах. Это был хороший ход.

Подобные  происшествия требуют публичного участия первого лица –  его объяснение прозвучит авторитетно и информационный шум пойдет на спад.

Возвращаясь к NLB

Хакерские атаки на бизнес - элемент прокси-войны. Они есть, будут и вряд ли с этим будет в ближайшем будущем покончено. 

Что им можно противопоставить, чтобы  бизнес, ставший жертвой ее атаки, не нес при этом еще и имиджевые потери? 

поставить на alert-мониторинг соцсети, особенно «сливные»;
приготовить план противодействия, шаблоны коммуникаций, спикера и т.д.;
проверить, что есть необходимые контакты нужных вам людей внутри компании и журналистов.

Главное не паниковать. Вам бросили вызов. Дело ваше правое, вы должны победить. 

Нужен разбор выступления Грефа? Считаю его крайне удачным. Если нужен -🔥
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Интервью Германа Грефа. Здесь оно в сокращенном виде. Ссылка на полное интервью в следующем посте.
Правило трех R

Разбор интервью Германа Грефа. Для сообщения негативных новостей СМИ есть «Правило трех R»:
- Regret / Сожаление
- Reason / Причины
- Remedy / Меры

Герман Греф дал интервью по такой структуре.

1️⃣ Уточнил почему масштаб утечки данных эксперты оценили неверно. Приведенная ими цифра 60 млн. клиентов – ошибка, кредитными картами Сбера пользуется лишь 18 млн. клиентов.

2️⃣ Рассказал как в Сбере устроена служба кибербезопасности, поэтому оперативно был определен преступник. И опять привел конкретные цифры как «фильтровали» во время поиска: «сначала 35 человек, потом 4 человека… Через четыре часа подозреваемый сидел в банке, его опрашивали».

3️⃣ Сожаление. Греф извинился перед клиентами за то, что на них обрушился такой «информационный поток» (не за утечку, она по факту коснулась 200 человек) и поблагодарил за то, что никто не дрогнул: «огромное спасибо за веру в нас, за доверие банку, которым мы очень дорожим и которым будем очень дорожить в будущем».

4️⃣ Причины. Рассказал о мотивации преступника. Подчеркнул отношение: «Никакие обстоятельства не могут служить прощением. Мы расцениваем это как внутреннее предательство».

5️⃣ Меры. Греф уверил, что будет сделано «огромное количество выводов из этой ситуации, очень серьезно усилим работу по защите наших систем от внутренних недобросовестных действий».

6️⃣ И в заключение – 2 простых правила как уберечься от мошенников, которые используют методы социальной инженерии. Именно этот фрагмент – а это важный выход на позитив – и процитировали впоследствии многие СМИ.

Кадры из центра кибербезопасности Греф дополнил комментарием о том, что «в любой системе самое сложная защита — это защита от предательства».

Приносить публичные извинения у нас не любят. И не умеют. Cчитают, что проще отчитаться о принятых мерах. Но про это быстро забудут. Греф образцово выступил в редком жанре для российского топ-менеджмента. Его пример другим наука.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Пиарщики после ПМЭФ.

Обещала, что на канале будет юмор. Завтра поделюсь своей историей с ПМЭФ.
ПМЭФ. Заметки пиарщика.

💬
Новый год и ПМЭФ – два пика информационного сумасшествия (по меткому выражению Иры Парфентьевой из РБК). Во время ПМЭФ все что-то подписывают, анонсируют, раздают интервью. Вам точно надо выдать все свои новости в эти дни? Вне этих пиков читают лучше и внимательнее.  

💬
Новости на ПМЭФ делаются не для того, чтобы их прочитали. А чтобы посчитали. Почувствуйте разницу. Форум еще та ярмарка тщеславия. И пиарщику нужно убедительно отрабатывать свой хлеб.

💬 
Можно начинать это делать в «нулевой день» форума. Многие журналисты уже на месте, вы можете спокойно пообщаться за кофе. А в новостях гарантировано будете уже в повестке форума, опередив «пик сумасшествия». 

💬
Если спикер не хочет давать интервью, не спешите ему верить. На форуме работают сотни СМИ. Его знакомые и конкуренты будут давать интервью в студиях Россия-24 и РБК ТВ. Он, разумеется, опечалится, когда это увидит. Но не вспомнит, что это он сам решил отмолчаться.  

Однажды, я убедила спикера дать хотя бы одно интервью. Фото с этого интервью потом несколько лет было на его аватарке в соцсетях.

💬
График дня на форуме часто съезжает. Как-то Пленарка задержалась на 2 часа и весь график дня сдвинулся. Спикер давал интервью Financial Times, в полной уверенности, что общается с «Известиями». Именно на этот час они были записаны в календаре.

💬
Пиарщик должен знать ответы на все вопросы – от «по какому маршруту будет делать осмотр вице-премьер» до «где туалет». Даже если за график шефа отвечает его протокол.

💬
И напоследок. Попасть в повестку ПМЭФ можно и из Москвы. Достаточно для этого сообщить дружественному журналисту вашу новость с пометкой о том, что он это узнал «в кулуарах форума».

Дополняйте своими заметками. И всем легких ног на форуме 🙌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
PR Us pinned «Привет, друзья. Давайте знакомиться.   Меня зовут Юля и я рассказываю о том, как строить коммуникации с внешним миром.   За моими плечами: высшее образование в сфере финансов, Executive MBA Kingston University; 18+ лет опыта работы в пиаре (Сбер, НМГ,…»
Однажды, мы с группой тренеров ездили в регион обучать местные пресс-службы. Моя задача - рассказать про антикризисные коммуникации. Перед поездкой я плотно готовилась. Собрала много материала, несколько раз отрепетировала выступление. В общем, ничего не предвещало. 

В день выступления мы заранее на месте, все проверено, работает. Ждем большое руководство. Но когда зал начал заполняться, слушателей оказалось в четыре раза больше, чем планировали. Выступление на узкий круг и большую аудиторию немного разный жанр. Я выступаю первая. И начинаю волноваться - первые минут 5-7 минут дыхание сбивается, голос дрожит, быстро взять себя в руки не получается.

Как быть?

Нет универсальных советов, как преодолеть порог волнения. Но вы можете найти свой способ. Можно рассказать о себе, каком-то забавном случае, близком к теме, пошутить над собой в начале выступления - все это помогает установить теплый контакт с аудиторией.

Вот несколько идей:

💬 Моя подруга, телевизионная ведущая, начинает свои выступления с рассказа о себе. Это дает ей несколько минут на то, чтобы сонастроиться с аудиторией.

💬 Коуч топ-менеджеров Нина Зверева вспоминает как журналист-международник Игорь Фесуненко на своей лекции сразу всем сообщил: я скоро усядусь на стол, не обращайте внимания, я слишком долго работал в странах Латинской Америки, а там люди ведут себя раскованно и вообще делают что хотят… 

💬 Сергей Кириенко на финале первого конкурса «Лидеры России», где каждый финалист получил сертификат на 1 миллион рублей, начал с нестандартного приветствия: «Привет, миллионеры!». Аудитория оценила.

Кстати, все, кто слышал самые первые выступления нашего президента помнят, что были и у него проблемы, а теперь их нет даже во время многочасовых пресс-конференций. 

Наладилось и у меня. Когда я перешла на слайд со знаменитыми мемами, слушатели начали смеяться и напряжение ушло. Презентация удалась.

У Нины Зверевой, кстати, есть книга про публичные выступления "Я говорю - меня слушают".
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Спасение президента Рузвельта

Парк развлечений Puy du Fou – второй по популярности после Парижского Диснейленда. Основатель парка – виконт Филипп де Вилье, французский аристократ, политик, большой любитель России, решил построить точно такой же в Крыму. Вместе с сыновьями он прибыл на полуостров для подписания соглашения о строительстве.

Подписание  запланировали в Ливадийском дворце. По этому случаю участников Ялтинской конференции, точнее их восковые копии, пересадили в коридор. Чтобы их никто не задел,  выставили ограждение – тяжеленные стойки с лентами, на каждой из которых высился основательный шар. 

И вот делегация во главе с Владимиром Мединским, Сергеем Аксеновым и французами шествует по коридору Ливадийского дворца в Белый зал для подписания соглашения. А там уже пресса, камеры. От торжественности момента ожидавший делегацию один из служащих вытянулся в струнку и сделал шаг назад. Небольшой, но достаточный, чтобы задеть  металлическую стойку с шаром. А она начала заваливаться, целясь аккурат в ногу Рузвельту. 

Как в страшном сне я сразу представила, как Франклин Делано Рузвельт получает по ноге увесистым шаром, подпрыгивает со своего стула, летит по воздуху и падает ниц перед Владимиром Ростиславовичем... В последний момент мы с коллегой успеваем вцепиться  в стойку и удерживаем её от падения. 

Никто не заметил нашего подвига. Никто! Спасенный Мединский вместе с делегацией проследовали в зал.

Все федеральные каналы показали момент подписания соглашения о строительстве парка развлечений в Крыму. Это был 2014 год. По понятным причинам его так и не начали строить.
Индекс борща и индекс цитирования

Вы знаете, что есть индекс борща? Есть. И он даёт бесконечный простор для выхода регулярных новостей по всей стране. 

В эконом-магазинах страны считают стоимость продуктов, которые нужны для приготовления борща. Каждый месяц этот показатель меняется и показывает реальное значение «продуктовой» инфляции в России. Индекс то растет на 12 рублей в Петербурге, то обрушивается в Перми и взлетает в Магадане, сокращая разрыв с Анадырем. 

💬 Уже 10 лет Сбер измеряет Индекс Иванова – потребительский индекс, который отражает запросы и ожидания россиян со средним уровнем дохода. У «Ивановых» то возрастает озабоченность курсом рубля, то они ожидают повышения зарплаты и не боятся увольнений. 

💬 Сбер сидит на огромном количестве данных и постоянно что-то анализирует. Настоящий фурор произвела как-то статистика о том, что россияне злоупотребляют яйцами –  по 280 штук в год съедает каждый из нас. Больше яйца любят только в Китае – по 300 штук. Федеральные СМИ разбирали сложившуюся ситуцию вместе с гастроэнтерологами и птицеводами.

💬 Чего опасаются россияне, замеряет Национальный индекс тревожности. Самый высокий показатель - по поводу СВО и частичной мобилизации. Еще боятся чипирования и наступления нейросетей.
Индекс конфликтности российского бизнеса измеряет А1 – конфликтность то снижается 5 квартал подряд, то достигает максимума за всю историю наблюдений.

Индекс – благодатная тема для продвижения бизнеса. Чаще всего комфортное соотношение "усилия - результат". Большим плюсом будет, если индекс «зайдет» в регионы.

Можно взять в партнеры компанию, которая дополнит ваши данные или добавит информационный вес. Например, «Бутербродекс» делает «Чек Индекс» совместно с РИА Новости, а за активностью туристов следят СберИндекс и OneTwoTrip.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
И это пройдет

В Интернете разворачивается самый масштабный Интернет-протест, который затрагивает около миллиарда человек по всему миру. 

С 1 июля один из самых популярных сайтов Reddit вводит платный доступ к своему API. Это решение вызвало масштабную забастовку сообществ (сабреддитов). Второй день идет блэкаут компании, в котором участвует около 9000 сообществ – они переводят сабреддиты в «приватный» режим. После блэкаута часть вернётся из приватного доступа в открытый, а часть будет удалена.

Reddit настроен решительно и пока держит оборону. Такие ИИ-компании, как OpenAI, воспользовались огромными объёмами данных Reddit для обучения своих систем практически бесплатно. Reddit заинтересован в монетизации своих возможностей и не будет менять условия из-за протестов. Звучит резонно, но недовольство только растет.

Сотрудники компании получили письмо от Стива Хаффмана, в котором он посоветовал быть осторожными с ношением одежды Reddit. «Некоторые огорчены слишком сильно и мы не хотим, чтобы вы были объектом их разочарования», - написал он. И призвал игнорировать «шумиху» вокруг забастовки: «Как и все скандалы, этот тоже пройдёт».

Посмотрим, чем закончится одно из самых крупных противостояний интернет-пользователей и площадки.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Заглянула на съемки проекта «Источник» — это шоу про часто незаметные, но очень важные дела для себя и других, которые делают обычные люди. Своими силами, имея для этого только собственные время и желание.

Про супругов, которые разбили красивый сад и много лет ухаживали за ним. После смерти одного из них, сад начал приходит в запустение. Пришли на помощь соседи – убирали опавшие листья, чистили дорожки.

Про парня-трубочиста, который увлекается пиксельным искусством и разрисовал дома в небольшом поселке – Мона Лиза, Эйнштейн, д’Артаньян. Портрет любимой женщины - подарок от супруга. Все приезжают посмотреть на народный стрит-арт.

Один строит детские площадки, другой придумывает удобную и интересную навигацию по городу – так множатся добрые дела. Нужно только желание их творить. Случайно узнала, что мой коллега уже который год обучает детей футболу – раз в неделю по воскресеньям. Респект.

Ребята придумали сделать об этом шоу, вложились в проект, волнуются за результат. А я буду рассказывать об этом - о тех, кто в кадре и за ним. Страна должна знать и таких, сугубо мирных героев, для этого мы пиарщики и нужны.

Делюсь с вами бэкстейджем с сегодняшней съемки. Ведущие - певец Сергей Сироткин и поэтесса Ирина Астахова.
Reddit победит?

Краем глаза я продолжаю посматривать за блэкаутом Reddit. Из 48-часовой забастовка перешла в долгосрочную. На контакт не идут, ситуация зашла в тупик. Я решила расспросить ChatGPT, которого обучили на информационной базе Reddit, что он думает по поводу этого всего. Привожу в сокращении, потому что ChatGPT отвечал мне пространно, как настоящий спикер на интервью:

- Правда ли что тебя обучали на базе информации Reddit?
- Да, это правда. 

- Стоит Reddit вводить платный доступ к API?
- Reddit имеет право взимать плату за использование своего API. Однако, это может повлиять на доступность и использование платформы для разработчиков и стартапов, которые могут не иметь достаточных средств для оплаты. В конечном итоге, это может негативно сказаться на развитии платформы и ее популярности. 

- Reddit проводил совещания с разработчиками или стартапами, чтобы оценить последствия ввода платы?
- Я могу предположить, что Reddit взвешивает все возможные последствия и проводит консультации с заинтересованными сторонами, прежде чем принимать решение.

- Что могла бы сделать компания Reddit  для избежания блэкаута?
1. Провести переговоры с правительственными органами и представителями отрасли, СМИ, чтобы найти компромиссное решение;
2. Взаимодействовать с другими интернет-компаниями, чтобы создать единую платформу для обсуждения и решения проблем, связанных с законодательством об авторских правах;
3. Создать более жесткие правила и политики использования контента на своей платформе, чтобы избежать нарушений авторских прав и проблем, связанных с законодательством;
4. Предоставить пользователям возможность самостоятельно управлять контентом, который они публикуют на платформе, и обеспечить более прозрачный процесс модерации.

Возможно, поразмыслив, Reddit не пойдет на попятный, но осуществит поэтапный ввод платы, понизив для начала его порог. Так было 10 лет назад в Москве, когда, несмотря на протесты, вводили платные парковки.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
По случаю пятницы вспомним как мэр Южно-Курильска во время Zoom-совещания с коллегами и сахалинским губернатором, начал приставать к своей помощнице. Видео завирусилось и разнообразило политическую жизнь Сахалина на карантине. Да, и мэр женат.
Южно-курильский харрасмент

Что же сделал мэр?

Он решил отмолчаться.
Выключил телефон и не давал комментарии. Но видео вызывало бурное веселье в соцсетях и завирусилось не на шутку. Из региональных ТГ оно перескочило в федеральные  - мэр стал звездой интернета и мемов. Ситуацию с распущенностью градоначальника комментировал даже пресс-секретарь Президента Дмитрий Песков, к которому обратились возмущенные граждане.

И тогда мэр решил извиниться.
Сделал он это довольно оригинально - собрал южно-курильских депутатов и по телефону (он был, якобы, на карантине) повинился перед ними. Даже попросил их объявить жителям края, что романа с помощницей нет, он женат, погорячился, готов уйти в отставку. Депутаты отнеслись с юмором, извинения  жителям Шикотана и Кунашира передали. Отставки требовать не стали. Но попросил его на выход уже сам губернатор Сахалина. Был недоволен результатами  работы.

💬
Универсального рецепта как выходить из таких щекотливых ситуаций, наверное, нет. Главное - если ситуация вышла в публичное пространство, не тянуть с признанием своей ошибки. Люди обычно благосклонны к тем, кто искренне и откровенно признал вину. Сам накосячил - сам извинился. Ни депутаты или там пресс-служба. А вот отшучиваться в этой ситуации может быть опасно, тема довольна скользкая.

Неприятности случаются, никто от них не застрахован. И они могут поставить крест на карьере. Но если грамотно повести себя в кризисе, можно смягчить репутационный удар. И должность сохранить. Мы, пиарщики, для этого тоже нужны.😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда пригласили выступить на празднике.
На фестивале уличных театров посмотрела «Квадрат» Плохого театра, ради которого я бы снова проделала путь из Москвы в Суздаль и обратно.

«Квадрат» - спектакль-дискотека про 90-е. С белыми танцами на пионерском расстоянии, Yuppi, первыми Денди, компьютерными клубами, гаражами, драками на дискотеках, магнитофонами колонками в двор. Тогда еще мы не знали про ипотеку и личные границы.

Талоны на еду, очереди за продуктами. Нунчаки в портфелях - каждый день разборки до выбитых зубов и переломов. Афган - в 7м классе мы открывали памятник погибшим из нашей школы. Дешевые наркотики, в Ташкенте вся молодежь в наркотическом угаре. Смерть, которая все время ходила рядом. В нашем маленьком дворе на два 4х этажных дома - убил, убили, передоз, утонул.

Это еще про спектакль или уже про меня? На каждую зарисовку «Квадрата» зал кивает, и у нас так было! И я киваю.

Два с половиной часы стою в обнимку с собакой Гошей. Оторваться от просмотра сюжета своей юности невозможно. Очень родное все - и грустное и смешное.

В Санкт-Петербурге спектакль идет за донаты, попасть сложно. Но попробовать стоит - возьмите детей-подростков. Портал в 90-е откроется и для них.