Привет, друзья. Давайте знакомиться.
 
Меня зовут Юля и я рассказываю о том, как строить коммуникации с внешним миром.
 
За моими плечами:
✔ высшее образование в сфере финансов, Executive MBA Kingston University;
✔ 18+ лет опыта работы в пиаре (Сбер, НМГ, Михайлов и Партнеры);
✔ преподавание в Плешке;
✔ 150+ PR-кампаний разного формата и масштаба.  
 
В этом канале я буду рассказывать о своём опыте, делиться наблюдениями за профессией, кейсами и технологиями.
 
Зачем?
Потому что подозрительно мало хороших каналов про пиар. А он вам пригодится, если:
 
📌нужен не «секс по-быстрому», а долгосрочные отношения и репутация;
📌нужно заявлять о себе, искать новых клиентов, формировать потребность;
📌важно продвигать инициативы, влиять на развитие отрасли;
📌есть вероятность столкнуться с негативом: от критики в соцсетях до полноценного кризиса.
 
PR – это не шаманство с бубном, а во многом технологии. Помноженные на опыт, интуицию, эрудицию, критическое мышление и навыки коммуникации.
 
Вопреки распространенному мнению, PR – профессия нелегкая и уже который год входит в топ-10 самых стрессовых. Без навыков самосохранения профессионалу в ней не выжить.
 
Для кого канал?
 
✔ Для всех, кто интересуется тем, как управлять общественным мнением.
✔ Для тех, кому нужно рассказать о себе миру и быть в информационной повестке.
 
Нужно приготовиться к тому, что PR - не «волшебная пилюля». Чтобы получить результат нужно работать, работать, работать. Результат обязательно будет.

"Мистер Сидр" и его жертвы

Массовое отравление суррогатным алкоголем в Ульяновской и Самарской областях. Покупка сидра «Мистер Сидр» в магазинах «Территория пива» оказалось роковой для 18 жителей, остальных отравившихся пытаются спасти врачи.
 
В кризисах такого масштаба всегда много ньюсмейкеров и у всех свои информационные задачи:
- контролирующие и следственные органы сообщают  о масштабе трагедии, причинах и принятых мерах;
- руководство региона / города через массовое оповещение жителей стремится купировать распространение трагедии, информирует о принятых мерах и помощи, которая будет оказана пострадавшим;
- СМИ стремятся добыть и оперативно донести максимум информации о трагедии. Подключают очевидцев, экспертов, семьи пострадавших и др. 

В этой конфигурации очень важна коммуникация самого «виновника» происшествия, которая может существенно сократить негативные последствия для бизнеса.

В данной ситуации, к примеру, производители сидра и торговой сети должны признать наличие проблемы, выразить соболезнования, сообщить о принятых мерах: приостановлена торговля, изымается  и проверяется продукция, проиноформированы партнеры и т.д. И тогда есть возможность переменить негативное впечатление о причастности к трагедии на ответственный бизнес, который умеет справляться с проблемами. 

Попытка отмолчаться и решить проблему иным путем такую возможность не даёт. Но именно к этому варианту поведения  часто прибегает большинство российских компаний в подобной ситуации. Что мы сейчас и видим в ситуации с сидром.

⚡Тренируй это

Антикризисные коммуникации - одни из самых сложных. Внезапность, дефицит информации, утрата контроля. Легко поддаться панике.

Я люблю давать студентам игровые механики для отработки кризисов.

Мы моделируем кризисную ситуацию. Участники получают роли (пострадавшие, СМИ, компания-виновник, органы власти и др.). Их задача в течение игры предпринимать действия, которые помогут преодолеть кризис. И рассказывать о них в «информационном поле». По ходу игры поступают новые вводные, на которые нужно оперативно реагировать. Все как в жизни.

Страсти кипят, споры, крики на весь этаж.

Зачем это нужно?

- Люди хорошо запоминают пережитый опыт и свои эмоции;
- После игры всё становится понятно о том, что происходит во время кризиса. В ход идут запрещенные приемы и это отрезвляет;
- Можно отработать свои навыки - скорость принятия решений, умение договариваться, выступать, держать удар.

Готовиться к кризису нужно заранее. Именно в этом секрет быстрой реакции компаний на происшествия.