Ух, в Штатах несётся. Вышла статья на Forbes, где автор предупреждает корпоративную Америку, что если компании будут нанимать в команду экс-пресс-офис Трампа, то все их заявления будут восприниматься как лживые и будут требовать дополнительных проверок.

‼️Let it be known to the business world: Hire any of Trump’s fellow fabulists above, and Forbes will assume that everything your company or firm talks about is a lie.

Сейчас это видится как конец их карьеры в коммуникациях. Оцените зрелость общества, когда моральные принципы способны вынести приговор всей карьере 👏

https://www.forbes.com/sites/randalllane/2021/01/07/a-truth-reckoning-why-were-holding-those-who-lied-for-trump-accountable

К слову, когда-то общалась с PR-менеджером National Geographic, она была выходцем из команды Обамы. После окончания срока их команду забирали нарасхват технологические компании в Штатах.

#reputation #career

Think before you tweet 🐥

С выходных слежу за скандалом, который спровоцировал твит журналистки New York Times, Lauren Wolfe.

Что произошло?
Журналистка написала на первый взгляд непримечательный пост в Twitter о Байдене в день инаугурации: Biden’s plane landing at Joint Field Andrews. I have chills.

Потом следовал твит о Трампе (она его удалила потом): The pettiness of the Trump admin for not sending a military plane to bring him to DC as is tradition is mortifying. Childish. На самом деле это было решением самого Байдена лететь на инаугурацию частным самолетом, поэтому твит и удалила.

И тут началось. Аудитория Twitter стала возмущаться, корректное ли поведение журналистки, чья профессия подразумевает непредвзятость и объективность.

Что потом?
New York Times разрывает контракт с журналисткой -> поднимается волна возмущений в поддержку журналистки -> NYT в оправдание заявляет, что это была не единственная причина, чтобы разорвать контракт -> читатели начинают массово отписываться от подписки NYT (а в последнее время подписки составляют существенную долю в доходах медиа 💰) -> Lauren пишет твит и умоляет не отменять подписку, поскольку NYT — эталон журналистики и не стоит отписываться от издания.

Сегодня Lauren и ее история на обложке крупнейшего итальянского медиа. Та в шоке) Жалею, что не зафиксировала, сколько подписчиков в Twitter было у Lauren на прошлой неделе, пока не началось вот это вот все. Сейчас у неё уже почти 92К и бессонные ночи.

Много медиа написали в поддержку Lauren и свободы высказываний журналистов. Часто в био журналистов можно увидеть фразу «opinions are my own», что означает, что работая в редакции, журналист не высказывает позицию всего медиа в своих твитах, а только высказывает собственное мнение. Хотя никакой юридической силы эта приписка не имеет.

Делюсь с вами этим кейсом, чтобы задумались о том, как публичное высказывание (не только журналистов, но и СЕО или других коллег) может спровоцировать скандал, повлиять на бизнес-показатели, рост/снижение акций со всеми вытекающими.

Один из последних твитов Lauren:
All I ever wanted to do was write. Not be written about.

#reputation #crisis

🕵🏻‍♂️ Создатели Twitter-аккаунта Apps Exposed с разоблачением скамовских схем в приложениях называют своей миссией выявлять недобросовестные приложения в App Store.

Ниже свежее расследование о целой экосистеме приложений турецких компаний, которые обманом (подменой страницы, цен, фейковыми уведомлениями и мошенничеством) вынуждают пользователей оформлять подписку на их приложения. Более того, у приложений низкий рейтинг и множество негативных ревью в App Store.

Интересно то, что в 2015 году одна из этих компаний получала инвестиции в размере $1 900 000. Тогда приложение не взлетело, а сейчас уже 12 приложений распространяются с 6 девелоперских аккаунтов в App Store, и по состоянию на декабрь 2020 ежемесячно зарабатывают около $2 626 000.

Может ли такой бизнес существовать? Наверное. Но не долго.

Создатели аккаунта Apps Exposed взывают к команде App Store с просьбой удалить приложения. В прошлом году благодаря усилиям Apps Exposed обнаружили 517 скамовских приложений на App Store.

#Reputation

https://twitter.com/appsexposed/status/1355915391311245314?s=21

😱 У прошлой истории есть невероятное продолжение. Я писала, как в Twitter-аккаунте Apps Exposed появилось разоблачение нескольких скамовских приложений (См. выше).

Я отметила в комментарии к треду в Twitter знакомого журналиста американского Forbes. Ему могла быть интересна эта тема, поскольку он и в прошлом посвящал свои статьи расследованиям на тему скама в мобильных приложениях.

И тут начинается самое интересное. Внезапно начинается невероятная активность у моего комментария в Twitter. Его активно лайкают и ретвитят (более 300 ретвитов за день). Это может показаться актом поддержки со стороны пострадавших от этого приложения, но нет. Все аккаунты пустые, без фолловеров, созданы в тот же день и большинство из них из Нигерии.

Но история уже вышла на Forbes, журналист подтвердил схемы скама в приложении, запросил комментарий от Apple, почему приложения, нарушающие ряд policy, до сих пор в App Store. Те пока молчат.

На этом история могла закончиться, но не тут то было. На твит автора, где он даёт ссылку на статью, начинается атака по той же схеме. Неизвестные начинают активно ретвитить и комментировать. Иногда даже одной буквой)

Через несколько часов автор узнает, что его статью Forbes снял из-за жалобы!

Оказалось, что целью такого активного взаимодействия с твитами было вызвать аномальную активность в Twitter, чтобы вызвать подозрение о несанкционированной деятельности (покупке фолловеров, например).

Историю на Forbes вернули, так как автор смог доказать, что не имеет отношения к накручивание активности в своём Twitter. Но кто-то очень сильно не хотел, чтобы история вышла в свет.

Ждём реакции Apple, а интернет пестрит объявлениями о том, что можно купить нигерийских ботов. Недорого.

Кидаю статью на Forbes, автор ее героически отстаивал 🥷

https://t.co/g3lEb1ybP9?amp=1

#reputation #cases

Буквально несколько постов назад писала о ключевых факторах, которые влияют на корпоративную репутацию, как вчера RepTrak выпустили новый отчёт.

Интересное в отчете:

▫️В 2021 global reputation score в оценке 100 лучших брендов достиг своего максимума.

▫️В сотне лучших брендов оказалось 18 новых брендов.

▫️Корпоративная репутация по-прежнему важна, а лучшим брендом стал Lego.

▫️Покупательское повеление Gen-Z и миллениалов не особо отличается друг от друга, но для них ESG-компоненты (environmental, social, governance) играют важную роль.

▫️В отчете уделено внимание тому, что публикации в earned media играют ключевую роль в формировании репутации. Знаете, что теперь отвечать менеджеру, когда спросит «зачем PR?» 😉

Приводят пример бренда Barilla, чей reputation score намного выше среднего по индустрии, а их сообщения в медиа за последний год включали в себе темы diversity, inclusion, community.

Как раз недавно читала об их коллаборации со Spotify. Barilla запустили таймер-плейлисты на платформе. Pleasant Melancholy Penne (Пенне приятной меланхолии), Moody Day Linguine (Лингуине унылого дня), Top Hits Spaghetti (Топ-хиты спагетти). Подборки отличаются между собой в зависимости от требуемого времени приготовления конкретного вида пасты.

Кажется, я знаю, что будет у меня на обед 🍝

Долистайте до списка лучших 100 брендов, там интересно.

#reputation #media_relations

https://ri.reptrak.com/hubfs/_2021%20GRT/2021%20Global%20RepTrak%20100%20-%20Report.pdf

🍏 Совсем недавно писала о новом назначении на должность Head of PR в Apple, как на днях разгорелись страсти вокруг нового назначения и увольнения в Apple.

Антонио Гарсия Мартинес войдёт в историю как сотрудник, проработавший меньше всего в компании Apple, потому что был уволен через несколько недель после того, как пришел работать в компанию.
Apple активно хантили Антонио, чтобы тот занимался рекламой в App Store. Здесь он рассказывает о своем пути в Apple. Из твита понятно, как происходит найм в Apple, и какие ограничения у сотрудников на публичность.

А причиной скоропостижного увольнения стала книга Антонио Chaos Monkey, котоую он написал несколько лет назад, и где позволял себе нелестные высказывания в адрес женщин и людей других расс в Долине. Сотрудники Apple инициировали и подписали петицию об увольнении Антонио (собрали более 2000 подписей). Как компания, поддерживающая инклюзивность и diversity, Apple не разделяет взглядов автора, поэтому тут же приняли решение об увольнении, заявив, что parting ways c Антонио (зацените выбор лексики).

Последствия скандала:
1. Реакция на происходящее разделила наблюдающих на 2 лагеря: кто восхищается скоростью принятия решений в Apple и следованием принципам и ценностям, и кто считает, что права Антонио были нарушены.
2. Цена на подержанную книгу Антонио выросла в 3 раза. Народ предлагает продать ее цифровой экземпляр как NFT 😬
3. Антонио проходит медиа тренинг (эх, лучше до, чем после, Антонио!)
4. Вышел эпизод с участием Антонио в подкасте Recode через 14 часов после случившегося скандала
5. PR-служба Apple больше не комментирует ситуацию.


#Reputation #crisis #cases

​​🤕 Spotify's PR headache

В результате событий на прошлой неделе капитализация Spotify упала на 2,1 миллиарда.

🎸 В среду рок-исполнитель Нил Янг потребовал от Spotify удалить его песни после того, как вышел эпизод подкаста с Джо Роганом с дезинформацией о вакцинах. Претензия Нила Янга в том, что Spotify «распространяет ложную информацию о вакцине, что может привести к смерти тех, кто верит им».
В 2020 году Spotify заключил сделку на 100 млн долларов с Роганом за эксклюзивные права на его подкасты.

В Тwitter к тому времени набрали обороты хештеги, где пользователи призывали удалить приложение в знак поддержки #cancelspotify #deletespotify #spotifydeleted

Служба поддержки Spotify не справлялась с запросами, что даже временно приостановили работу.

Медиа публиковали инструкции, как отменить подписку Spotify и переехать на Apple Music.

Apple Music на главной странице завели блок We Love Neil с альбомами Нила Янга. Сам Нил объявил об акции с Amazon Music: подписчики получат 4 месяца бесплатного доступа. Уроки #newsjacking от конкурентов 😌.

Свою музыку с сервиса Spotify потребовала убрать Джони Митчелл, культовая американская певица.

Вчера ночью CEO Spotify опубликовал пост о новых политиках сервиса. Видно, что выверяли все месседжи и формулировки, даже написали we’ve heard you.

История, думаю, не закончена. Spotify пострадал не только репутационно, но и финансово. В копилку #cases, когда вам будут говорить, что PR не важен и ни на что не влияет.

#reputation #leadership

😱 Антикризові комунікаціі

Про закінчення свіжого кейсу MacPaw ще говорити зарано, але вже можу винести кілька уроків із ситуації:

✅ Інвестувати час та ресурси у розробку антикризового плану під час більш спокійного для компанії періоду, щоб у випадку виникнення кризи мати готовий алгоритм дій та комунікацію.

✅ Створити робочу групу для роботи із кризою, залучати спеціалістів з комунікацій, юристів, у разі необхідності — адвокатів, тощо.

✅ У випадку виникнення кризового кейсу, обов’язково комунікувати ситуацію не лише назовні, але й всередині компанії. Обшуки та подібні ситуації викликають стрес та нерозуміння спеціалістів, тому варто надати всю актуальну інформацію та описати подальші кроки компанії.

✅ Працювати з репутацією бізнесу та його лідера постійно. Це потужний і цінний актив компанії, який допоможе відстояти власну позицію в публічному просторі під час кризи. Всю підтримку, яку Олександр та компанія отримали від IT-спільноти, волонтерів, бізнесменів була органічною та щирою.

✅ Бути відкритим до комунікації та коментарів, щоб упередити домисли та хибні твердження.

✅ Бути готовими до того, що опонент може вдаватися до брудної та нечесної гри як в офлайн, так і в онлайнн просторі. Дотримуватися інформаційної гігієни і завжди перевіряти джерела інформації. Наприклад, серед іншого, про Косована, який є добропорядним сім’янином, з'явилася інформація про начебто невиплачені ним аліменти. Хто знайомий із сім’єю Олександра, зрозуміє, наскільки це звинувачення абсурдне.

✅ Моніторити реакцію на подію, аналізувати наративи, щоб вчасно ідентифікувати “інформаційні вкиди” та за можливості реагувати на них.

Думки колег по ринку щодо кризової комунікації в статті на MMR.

Бажаю вам менше криз!

#reputation #crisis

🤯 Нещодавно ще одну номінантку зі списку американського Forbes 30 under 30 було заарештовано. Charlie Javice брехала інвесторам, приписуючи неправдиву кількість користувачів свого стартапу, який JPMorgan Chase купив за 175 мільйонів доларів.

Це не вперше, коли номінанти престижної премії були засуджені за шахрайство, фінансові злочини та інші порушення закону, пов'язані з їхніми бізнесами.

Інвестор в технологічні стартапи Chris Bakke написав в Твітері: The Forbes 30 Under 30 have collectively raised $5.3B in funding. The Forbes 30 Under 30 have also been arrested for frauds and scams worth over $18.5B. Incredible track record.

У зв’язку зі скандалом Форбсу згадали всі обкладинки, що виходили у журнала з бізнесменами, яких пізніше викрили за шахрайство (Elizabeth Holmes, Theranos, Adam Neumann, WeWork, SVB банк).

А тут я наводила інший приклад про колумністку Forbes Women, яка опинилася за ґратами за фінансові махінації, а до того писала колонки на Forbes, як убезпечити себе від шахраїв.

В аналізі ситуації дехто схиляється до звинувачення саме насадженої культури успішного успіху, культу досягнень серед молоді, але дехто звинувачує видання в зниженні стандартів.
А ви що думаєте?

#reputation #vc #crisis #cases

Памʼятаєте, як минулого року українська ІТ-спільнота долучилася до хвилі обурення щодо запрошених прокремлівських спікерів (Blumenthal, Aaron Mate, The Grayzone) на Web Summit? І в решті решт перемогла — спікери не виступали, хоча СЕО і запросив їх на свою вечерю для вузького кола гостей в Лісабоні 🫥.

Цьогоріч у Web Summit черговий скандал через висловлювання СЕО, Paddy Consgrave та його критику влади Ізраїлю.

Тепер ізраїльські компанії масово відмовляються від участі у Web Summit та закликають інших це зробити.

Приклад, як твіт CEO може призвести до руйнівних репутаційних наслідків для всього бізнесу.

#leadership #reputation

Як наслідок скандалу з Web summit — Paddy Cosgrave йде з посади CEO Web Summit.
Але для довідки — йому досі належать 80% акцій Web Summit.

Даю посилання на медіа, яке, якщо не помиляюся, першими ексклюзивно опублікували новину:

https://www.independent.ie/business/technology/paddy-cosgrave-resigns-as-ceo-of-web-summit-with-immediate-effect/a1784584733.html

Вже також написали TechCrunch, Insider, Bloomberg, NYT.

Коли СЕО стає токсичним для репутації компанії, під тиском суспільства приймаються такі рішення.

#reputation #leadership

A new CEO of Web Summit is a woman, Katherine Maher.

Зрозуміло, що нову людину на посаду СЕО шукали за рекордно стислий термін, щоб загасити пожежу перед подією в листопаді і не зірвати проведення конференції через масовий кенселинг.

Цікавий факт про новопризначену СЕО, що Katherine працювала на посадах communication officer та Chief communication officer.

Враховуючи кризові обставини, за яких вона отримала пропозицію обійняту посаду CEO of Web Summit, це важливий професійний background.

Нагадаю, що Paddy Cosgrave володіє 80% бізнесу Web Summit.

https://websummit.com/blog/a-letter-from-web-summits-new-ceo-katherine-maher

#reputation #leadership

RepTrak, що досліджує корпоративну репутацію та чинники, які на неї впливають, випустив новий репорт за 2024 рік.

Топ 5 компаній з найкращою репутацією:

1. Lego (скільки пам’ятаю цей звіт, стільки ж ця компанія і очолює рейтинг)
2. Mercedes-Benz Group
3. Rolex
4. Sony
5. Canon

Сама пішла вивчати свіженький 🥖 репорт з репутаційними показниками, а вам пропоную інтерактив.

Продукцію якої з 5-ти топ компаній в рейтингу я ніколи не мала? Хто перший правильно напише, сходимо на ☕️

#reputation

Свіжий кейс (ну як свіжий 😀, з минулого тижня, бо не встигаю оперативно писати) про скандал навколо висловлювання СЕО американської компанії Sticker Mule. Дуже добре знаю їхні наліпки, працювала з ними колись. Їхня фішка у швидкості виготовлення стікерів та в матеріалах, з якими вони працюють.

Після поранення вуха Трампа СЕО компанії Sticker Mule в емоціях написав заклики підтримати кандидата Трампа. Написав не тільки співробітникам (обіцяв навіть бонус за це), а й відправив розсилку клієнтам (мільйонам!) з протрампівськими закликами та пропозицією купити футболку на підтримку Трампа за $4. Піднявся скандал, отримали купу хейту від клієнтів, що пішло в медіа.

Журналістка:
When asked if the communications team was consulted beforehand, he said, "We don't have a communications team. We have one PR guy who started five days ago and he said not to send it."
Ще СЕО додав, що ідея такої розсилки прийшла йому, поки він був у барбера…

В усіх соц мережах радять тому бідосі-піарнику звільнятися і бігти від такого СЕО.

Бігти — 🔥
Залишатись та налагодити роботу PR — 👍

#cases #crisis #spokespeople #reputation #exec_comms

🛡️ Моя перша колонка в якості СЕО та співзасновниці Calibrated про антикризові комунікації під час кіберінцидентів.

Розписала алгоритм дій для PR під час кібератак:

▫️Сформувати кросфункціональну команду з комунікацій (юристи, ІТ, PR, leadership)

▫️Визначити перелік спікерів, які публічно представлятимуть компанію під час кризи, даватимуть коментарі ЗМІ та інформуватимуть про перебіг подій.

▫️Зрозуміти, кого саме варто інформувати на кожному з етапів інциденту та встановити часові рамки.

▫️Сформувати повідомлення для внутрішніх і зовнішніх стейкхолдерів, включаючи оновлення для керівництва компанії та публічні заяви у випадку ескалації ситуації.

Алгоритм подібний до алгоритму під час інших кризових комунікацій, але у випадку кіберінцидентів канали комунікації можуть бути недоступними. Що ж робити?

Тому прочитайте статтю та дізнайтеся, що таке KREBS framework та DORA та чому посткомунікація важлива.

#crisis #reputation #cybersecurity

Ви всі, мабуть, чули недавній кейс про ребрендинг Jaguar, що вже назвали brand suicide.

В пошуках нової більш молодої аудиторії британський бренд Jaguar, що переживає падіння продажів люксових авто, спробував омолодити бренд та запустив нову яскраву кампанію, за що отримав купу критики. Нещодавній подкаст про це.

В соц мережах кампанію активно хейтили, навіть зʼявилися хештеги #BoycottJaguar and #Faguar, називаючи кампанію «надто гейською». На urban dictionary є значення цього слова.

😮 Але що цікаво — мінімум 1 з 5 акаунтів, хто писав хештеги з хейтом, виявився фейковим (дані Cyabra).

Саме фейкові профілі відіграли ключову роль у посиленні негативного наративу навколо кампанії Jaguar.

Дезінформація та скоординовані дії можуть перетворити здорову критику на повноцінну кризу репутації.

Дезінформація стосується не лише політики — вона впливає на сприйняття і може швидко змінити громадську думку, тому деякі компанії відкривають вакансії Chief Trust Officer.

#disinformation #cases #crises #reputation