Спрос на новогодние туры в этом году начал расти особенно рано, что уже заметили российские агрегаторы Travelata и СлетатьРу. Наибольшее внимание туристов сосредоточено на пляжных направлениях, таких как Египет, Таиланд и ОАЭ, тогда как внутрироссийские поездки, несмотря на устойчивый интерес, уступили зарубежным курортам.

По данным Travelata, Египет лидирует по доле проданных туров (22%) и средней стоимости путевок (255 тысяч рублей). Таиланд занял вторую строчку с 19% и средним чеком в 359 тысяч рублей, в то время как путевки в ОАЭ составляют 17% продаж со средней стоимостью около 360 тысяч рублей. В сравнении с прошлым годом бронирование в целом возросло в 2,3 раза.

На платформе СлетатьРу популярность новогодних туров выросла еще сильнее — почти в 3,5 раза. Интерес к Египту увеличился более чем в 12 раз, к Таиланду — в 5 раз, а к ОАЭ — в 2,7 раз. В топе направлений по-прежнему остаются Таиланд, Египет и Россия, хотя список также пополнился Вьетнамом, Венесуэлой и Гонконгом.

Внутри России популярностью пользуются Краснодарский край, Кавминводы и Калининград, при этом стоимость новогодних туров по стране также выросла: средний чек составил около 85 400 рублей. Турецкие и эмиратские туры, наоборот, немного подешевели, но Египет, несмотря на подорожание на 22%, продолжает держать лидирующие позиции.

Депутаты Госдумы приняли поправки, направленные на борьбу со злоупотреблениями в обработке персональных данных. Согласно новому законопроекту, согласие на обработку данных должно оформляться отдельно от других документов, включая договоры с клиентами. Также предполагается запрет на ограничение доступа потребителей к информации, если они отказываются предоставлять свои данные, за исключением случаев, установленных законом. Закон планируется ввести с 1 марта 2025 года.

Для правильной работы с персональными данными в отеле необходимо соблюдать строгие стандарты, ведь это не только обязательное требование закона, но и ключевой фактор доверия клиентов.

Первый шаг – прозрачный сбор данных: необходимо объяснить гостям, зачем их собирают, как они будут использоваться и кто к ним получит доступ. Чтобы гости доверяли, важно детально описать эти аспекты в политике конфиденциальности.

Далее, ограничьте доступ к данным лишь тем сотрудникам, которые напрямую связаны с обслуживанием клиентов, и используйте строгие меры безопасности. Рекомендуется зашифровывать базы данных, регулярно обновлять пароли и применять системы защиты от утечек. Технические решения, такие как SSL-сертификаты, помогут создать безопасное цифровое пространство.

Также важен постоянный контроль и актуализация знаний сотрудников о защите данных. Внедрение корпоративных тренингов по вопросам конфиденциальности делает обработку данных более ответственной, а сотрудников – осведомленными о возможных рисках. Контроль помогает минимизировать случайные ошибки, которые могут привести к утечке информации.

Четвёртый шаг – точное соблюдение законодательства. Например, законы о защите персональных данных (включая GDPR, если отель работает с иностранными гостями) требуют от отеля полной прозрачности и возможности удаления данных по запросу клиента. Это требование становится стандартом в гостиничной отрасли и несоблюдение ведет к штрафам.

В завершение, документирование всех действий с данными важно для внутренней отчетности и для подтверждения действий в случае проверок.

#взгляд_изнутри

Заявление было сделано на выступлении в Совете Федерации.

Интересно, а с каких пор проблема дефицита туристической недвижимости касается организации по защите прав потребителей? Складывается впечатление, что в России теперь каждый считает своим долгом давать экспертные оценки в сфере строительства, даже если это выходит за рамки их компетенций.

Да и вообще, к заявлениям о “дефиците туристической недвижимости” стоит относиться осторожно. Даже при росте внутреннего туризма, нельзя забывать, что ситуация меняется: спрос сильно колеблется в зависимости от экономической ситуации, интереса туристов к разным направлениям и даже инфраструктуры самих регионов.

Похоже, туристическая отрасль стала модной темой для всех, но дельных решений от этого, увы, не прибавляется.

Спасибо главным специалистам по аналитике гостиничного рынка Hotel Advisors за эсклюзив — смотрим на текущую загрузку отелей в зимние праздники 2024–2025 года.

В крупнейших городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, пик загрузки ожидается в новогодние даты: 31 декабря и 3 января с загрузкой до 47%. В Подмосковье и Казани аналогичный тренд, где загрузка в Новый год превышает 48%. Самые популярные направления для праздников — Сочи и горные курорты Сочи, уже с наибольшей загрузкой до 60% на 31 декабря и высоким спросом до конца каникул. После 5 января загрузка начинает резко снижаться во всех локациях. Но это пока…

По регионам и росту турпотока лидирует Сибирь — 15,3% (5,5 млн поездок туристы совершили в Тыву, Томскую и Омскую области). Второе место занимает Юг России, где прирост числа поездок составил 14,8% (12,3 млн туристов). В тройку вошел также Северный Кавказ — также 14,8% (2,3 млн поездок).

Лидерами среди регионов, которые интересны иностранным туристам, стали Дальний Восток, СЗФО и Сибирь. За 3 квартала 2024 года в российских гостиницах проживали 3 миллиона иностранцев.

Хэллоуин уже сегодня. Пришло время не просто украсить отель, но и привнести в него пугающую атмосферу. Пусть страх и леденящий душу холодок не входят в стандартный набор ожиданий туриста, однако именно это может подарить гостям новые эмоции и запоминающийся опыт.

Альянс Historic Hotels of America ежегодно публикует список самых пугающих исторических гостиниц страны. И что удивительно, отели совсем не прочь попасть в этот список. Даже такие монстры гостиничного бизнеса, как Marriott и Hyatt, открыто рекламируют паранормальную репутацию некоторых своих объектов. Портье таких отелей активно делятся историями о фантомах солдат войны за независимость, туманных силуэтах президентов, печальных духах невест и необъяснимых звуках шагов, а также о дружелюбных призраках швейцаров и работников инженерной службы, которые всегда на посту. Для привлечения гостей в сезон некоторые отели предлагают пакеты “Номер с приведением”, устраивают конкурсы по вырезанию тыкв и угощают специальными коктейлями.

Ну а чем мы в России хуже?! Почему бы не поиграть с гостями? Для привлечения внимания клиентов хороши любые методы, когда они добавляют уникальность и атмосферу в проживание, тем более что у нас и своих страшных сказок хватает.

Украшение лобби отеля и ресторанов к любому празднику — это неизбежные затраты, но не стоит забывать о главном — о ваших сотрудниках. Вовлечение их в празднование может стать отличным способом не только удивить гостей, но и поднять командный дух.

Как насчет организации конкурса на лучший страшный костюм среди персонала? Такой подход точно сделает взаимодействие с гостями более запоминающимся. Не забудьте предусмотреть достойные призы для победителей, чтобы дополнительно мотивировать вашу команду. Таким образом, вы не только сэкономите, но и создадите уникальную атмосферу, в которой и сотрудники, и гости почувствуют дух праздника.

Новосибирск вводит туристический налог, и, конечно, жители региона с энтузиазмом поддержали эту инициативу! 18+

Не очень понимаю, в чём умеренность? Рост цен на 15-20% в 2024 году и прогнозируемые 8-13% в 2025 создают очень сомнительную картину "умеренного" роста — это заявление АТОР лишь подливает масла в огонь для гостей, и так сталкивающихся с постоянным удорожанием отдыха/проживания.

Курорты России, особенно такие популярные регионы, как Крым и Краснодарский край, при очередном повышении цен рискуют потерять конкурентное преимущество. Отелям предстоит удерживать качество на уровне, и при этом экономить, что становится сложной задачей в условиях дефицита кадров, роста цен на услуги и частых жалоб туристов на несоответствие цены и уровня сервиса.

Клиентам же предстоит выбирать между “всё растущей” ценой отдыха дома и привлекательными зарубежными направлениями, где за эти же деньги отели почти всегда предлагают гораздо более высокий уровень сервиса.

Очень в тему здесь будут результаты исследования ДомРФ и Финансового университета: для россиян расходы на жилье остаются одними из самых значительных во время отдыха. Почти половина туристов (41%) тратит от 30% до 50% бюджета на проживание. Около 20% участников опроса тратят на проживание 15-30% бюджета путешествия. Молодёжь до 25 лет всё чаще выбирает бесплатные варианты — у друзей или на автостоянках и в кемпингах.

Среди популярных вариантов размещения гостиницы и гостевые дома занимают 39% от всех ответов, однако аренда квартир и комнат через онлайн-сервисы остается важным и экономичным выбором для четверти туристов. Поддерживается и общий тренд на отдых на природе: кемпинги и глэмпинги начали привлекать внимание 3,3% россиян.

Популярность автопутешествий всей семьей (30%) также ставит новые требования к инфраструктуре: для таких путешественников важна не только комфортная дорога, но и развитая сеть придорожных гостиниц и кемпингов с услугами для детей.

Во всероссийском онлайн-опросе приняли участие 1,6 тыс. россиян в возрасте от 18 лет.

АТОР продолжает изобретать сущности: вчера “умеренный рост”, сегодня “неокрашенный налог”.

Заявление о том, что туристический налог не затронет гостей, показывает чрезмерно упрощённый взгляд на экономику отелей. Налоги, введенные на уровне бизнеса, практически никогда не остаются внутренними расходами, особенно в гостиничном секторе, где каждый процент имеет значение. Гостиницы, как и любая коммерческая структура, стремятся компенсировать свои затраты, в итоге перекладывая незапланированные новые расходы на конечного потребителя — в данном случае туристов.

Аргумент о том, что турист вряд ли его заметит, противоречит самой природе налоговой системы в сфере услуг, где цена почти всегда формируется с учётом всех операционных и налогооблагаемых статей расходов. Даже если отельерам удастся включить налог в общие расходы и замаскировать его в финальной стоимости, конечный итог всё равно будет один — рост цены на номер. В условиях, когда туристы становятся всё более чувствительными к ценам, даже минимальное повышение оказывается заметным и нередко определяет выбор между отелем и другими, более бюджетными вариантами размещения.

Уважаемые топ-менеджеры АТОР, вы же взрослые люди — вместо того, чтобы заявлять, что “турист не заметит”, лучше честно обсудить, как именно новые налоги повлияют на общую ценовую политику гостиниц и как это отразится на ожиданиях туристов в ближайшие сезоны. Только не надо придумывать терминов вроде “инфляционный комфорт” или “вменяемая дороговизна”.

Вы знаете, после ухода Marriott из России курорт Красная Поляна сообщил мне в email, что как обладатель высшего статуса в программе лояльности Bonvoy я автоматически получил высший статус в программе лояльности курорта. Просто так. Тогда я подумал: молодцы! Переход со статусом и сохранение привилегий — это не просто приятный бонус, а важный аргумент для гостей, привыкших к стабильности. Буду продолжать бронировать любимый отель и уверен, что мне там будут рады, как и раньше.

И вот история повторяется: курорт Красная Поляна предлагает участникам Accor ALL Live Limitless плавный переход в собственную программу лояльности. Текущий статус и привилегии сохраняются, плюс появляются новые. Что сказать — опять молодцы! Возможность переноса статуса с Accor помогает курорту сразу “зацепить” лояльную аудиторию, что особенно важно сейчас, когда гости в России ищут понятные и надёжные бренды.

Красная Поляна играет ва-банк — до конца ноября новые бывшие участники ALL получат 5000 приветственных баллов (читай: 5 тыс. рублей) за то, чтобы бронировать напрямую, а не пользоваться сайтом accor.ru.

Тем временем новый PR-менеджер Accor в России все ещё не нашёл возможности пообщаться со мной, так что пока получить свежую информацию от французского семейства отелей о том, как идут дела после перехода на локальную систему дистрибуции, возможности у меня нет. Ждем-с.

P.S. Написал текст и подумал — странно, что крупные русские гостиничные сетки не пытаются таким образом переманить к себе статусников Accor. Очень логичный ход.

Еще одно народное творчество про туристический налог. Казань тоже готовится взимать туристический налог. Идеальная иллюстрация, нечего добавить.

Коллеги, ещё не заканчиваем рабочую неделю, поэтому обсудим дела. Как отельерам пережить межсезонное затишье, и не просто пережить, а использовать это время для усиления бренда и отношений с клиентами – советует Анна Очеретько, руководитель по развитию бизнеса сервиса онлайн-бронирований Яндекс Путешествия. Расскажу о паре идей, которые мне особенно понравились, остальное читайте сами.

Самый важный тренд: жители крупных городов все чаще выбирают отели поблизости для коротких выездов на 1-2 ночи. Оказывается, 44% бронирований гостиниц в Москве и области с начала года совершили местные жители. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области ситуация схожа — доля локальных гостей составляет 24% и продолжает расти. Это отличный шанс для отелей привлекать локальных гостей, предлагая специальные тарифы и мероприятия.

Или, например, почему бы не воспользоваться растущим интересом к workation и не предложить удалённым сотрудникам комфортное сочетание работы и отдыха? Специальные тарифы, комфортное пространство для работы. Это мой вариант. В этом осеннем сонном оцепенении даже просто сменить обстановку уже бодрит.