Коллеги, Ночной портье открывает осенний бизнес-сезон новой совместной рубрикой с сервисом путешествий 🛣 МТС Travel и отельным консолидатором Bronevik.com – #совет_экспертов.
Мы будем опрашивать ведущих экспертов отрасли по актуальным и неоднозначным вопросам индустрии гостеприимства. Агрегируем мнения профессионалов, чтобы формировать наиболее полную и детальную картину, которая, надеемся, поможет вам принимать грамотные и взвешенные решения.
Читайте рубрику, обсуждайте с коллегами, а главное – делитесь с нами @portier_feedback вашим мнением, самые взвешенные и аргументированные ответы будем публиковать в канале.
Мы будем опрашивать ведущих экспертов отрасли по актуальным и неоднозначным вопросам индустрии гостеприимства. Агрегируем мнения профессионалов, чтобы формировать наиболее полную и детальную картину, которая, надеемся, поможет вам принимать грамотные и взвешенные решения.
Читайте рубрику, обсуждайте с коллегами, а главное – делитесь с нами @portier_feedback вашим мнением, самые взвешенные и аргументированные ответы будем публиковать в канале.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Первый выпуск рубрики #совет_экспертов Ночного портье, 🛣 МТС Travel и Bronevik.com посвящён теме грядущего низкого сезона: «Как поддержать загрузку отеля в межсезонье?»
Вопрос вдохновлён недавней колонкой Марины Гончаренко, исполнительного директора Bronevik.com. Мы попросили Марину резюмировать её рекомендации для нашей рубрики, а также опросили коллег из индустрии.
Вопрос вдохновлён недавней колонкой Марины Гончаренко, исполнительного директора Bronevik.com. Мы попросили Марину резюмировать её рекомендации для нашей рубрики, а также опросили коллег из индустрии.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Очередной рекорд ожидают в АТОР к концу года - количество туристических поездок в России может достичь 100 миллионов. И это притом, что средний чек на туры по России в сентябре 2024 года составляет 98 тысяч 300 рублей, что на 31% больше по сравнению с этим же месяцем прошлого года, если верить аналитке СлетатьРу.
Продажи на ранних этапах в этом году также резко увеличились: к 1 марта было забронировано более 35% путевок на лето. Тренд на раннее бронирование сохраняется - вовсю продаются новогодние праздники, уже начались продажи на следующий год.
Скажу понятнее - если вы еще не забронировали путевку на лето 2025 года, можно начинать паниковать. У моих соседей уже не только новогодние туры расписаны, но и отпуск через два года! Это не шутка.
Продажи на ранних этапах в этом году также резко увеличились: к 1 марта было забронировано более 35% путевок на лето. Тренд на раннее бронирование сохраняется - вовсю продаются новогодние праздники, уже начались продажи на следующий год.
Скажу понятнее - если вы еще не забронировали путевку на лето 2025 года, можно начинать паниковать. У моих соседей уже не только новогодние туры расписаны, но и отпуск через два года! Это не шутка.
Еще один #wow_эффект. Sber Private Banking и Mriya Resort & SPA объединились для создания подарочных наборов в честь 10-летия курорта. Гостям премиальных вилл дарят брендированные подарки - вино WinePark, пледы, шляпы и т.п. (см. фото), которые оставляют приятные воспоминания о курорте и призваны стать частью их повседневной жизни после отъезда домой.
Вот вам ещё один простой и красивый пример того, как гостиничный мерч может стать частью общей маркетинговой стратегии отеля, укрепляющей связь гостей с брендом.
Вот вам ещё один простой и красивый пример того, как гостиничный мерч может стать частью общей маркетинговой стратегии отеля, укрепляющей связь гостей с брендом.
Продолжу разбор полезной статистики от ВЦИОМ. Российские туристы всё чаще предпочитают путешествия по стране на авто: этим летом 53% туристов выбрали авто, что на 4% больше, чем год назад. Автомобиль обошел другие виды транспорта, такие как поезд (30%) и самолет (26%), которые потеряли часть аудитории.
Знаю, что к 1 декабря Ассоциация цифровой трансформации планирует запустить приложение для автопутешественников, которое будет помогать с поиском АЗС и автосервисов. Было бы здорово, если бы в это приложение добавили возможность бронирования отелей, поиска кемпингов и удобных мест для отдыха, что сделало бы его еще полезнее для туристов на колесах.
Автотуризм в России растет, и гостиницам стоит обратить внимание на создание удобной инфраструктуры для путешественников на авто — это точно станет конкурентным преимуществом.
Знаю, что к 1 декабря Ассоциация цифровой трансформации планирует запустить приложение для автопутешественников, которое будет помогать с поиском АЗС и автосервисов. Было бы здорово, если бы в это приложение добавили возможность бронирования отелей, поиска кемпингов и удобных мест для отдыха, что сделало бы его еще полезнее для туристов на колесах.
Автотуризм в России растет, и гостиницам стоит обратить внимание на создание удобной инфраструктуры для путешественников на авто — это точно станет конкурентным преимуществом.
Отели не растут из-под земли
Их строят люди (девелоперы, строители, архитекторы и дизайнеры) по заказу других людей (собственников отелей и отельных сетей). Оказывается, им даже есть где обсудить общие дела в формате отраслевого форума — в октябре в Сочи будет Строительный форум индустрии гостеприимства RUCORE FORUM. Пропустил его в прошлом году, расскажу, почему обратил внимание сейчас.
Во-первых, удивила заявленная тема — нетривиальная и небудничная. Обычно на отраслевых мероприятиях индустрии обсуждают, как управлять действующим отелем, а этот форум о том, как строить новые или реконструировать старые.
Во-вторых, оценил состав спикеров. Люди, знакомые только тем, кто глубоко в отрасли — владельцы и топ-менеджеры компаний, которые причастны к строительству новых отелей на всех этапах — от формирования запроса до проектирования, дизайна и стройки. В общем, не инфоцыгане от бизнеса.
В-третьих, темы деловой программы — максимально прикладные и материальные:
🔵 Проектирование и дизайн отелей и санаториев,
🔵 Комплектация номерного фонда,
🔵 Безопасность объекта,
🔵 Строительство отеля и санатория: как понять — строить или реконструировать, как выбрать формат, как рассчитать сроки, типичные ошибки,
🔵 Реконструкция отеля и санатория: полная или поэтапная, что делать с прилегающей территорией, международные стандарты, какие делают ошибки и во сколько они обходятся.
Согласен с организаторами в том, что этапы стройки постфактум не поправишь, важно учесть все нюансы с самого начала.
Честно сказать, впечатлен тем, что в нашей индустрии проводятся такие мероприятия. Не очередной форум или премия ради продажи билетов и наград, а деловая площадка для знакомства тех, кто делает индустрию в самом осязаемом виде.
Их строят люди (девелоперы, строители, архитекторы и дизайнеры) по заказу других людей (собственников отелей и отельных сетей). Оказывается, им даже есть где обсудить общие дела в формате отраслевого форума — в октябре в Сочи будет Строительный форум индустрии гостеприимства RUCORE FORUM. Пропустил его в прошлом году, расскажу, почему обратил внимание сейчас.
Во-первых, удивила заявленная тема — нетривиальная и небудничная. Обычно на отраслевых мероприятиях индустрии обсуждают, как управлять действующим отелем, а этот форум о том, как строить новые или реконструировать старые.
Во-вторых, оценил состав спикеров. Люди, знакомые только тем, кто глубоко в отрасли — владельцы и топ-менеджеры компаний, которые причастны к строительству новых отелей на всех этапах — от формирования запроса до проектирования, дизайна и стройки. В общем, не инфоцыгане от бизнеса.
В-третьих, темы деловой программы — максимально прикладные и материальные:
Согласен с организаторами в том, что этапы стройки постфактум не поправишь, важно учесть все нюансы с самого начала.
Честно сказать, впечатлен тем, что в нашей индустрии проводятся такие мероприятия. Не очередной форум или премия ради продажи билетов и наград, а деловая площадка для знакомства тех, кто делает индустрию в самом осязаемом виде.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Зампред комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко решила подбросить дров в огонь обсуждения туристического налога. Самый острый вопрос, конечно, в том, обязаны ли муниципалитеты вводить этот сбор или это просто такая возможность, которой можно и не воспользоваться.
Также Костенко интересует, как налог будет распространяться на соседей (туристов из соседних районов). Плюс, из закона выпадают специально созданные туристические экономические зоны, которые не подчиняются муниципальным образованиям
Другой хитрый момент – сезонные колебания налога. Вроде бы регионы просят снизить ставку в мёртвый сезон, чтобы хоть как-то привлечь людей, но на это почему-то никто не спешит отвечать. Наверное, не до этого сейчас.
По моим ощущениям, после новогоднего внедрения этого налога спрос на эконом-класс явно будет только расти, при этом уровень сервиса и комфорта в этих объектах снизится (хотя куда уж больше). Гостиницы будут вынуждены экономить на ремонтах и сокращать свои расходы из-за новых затрат.
В итоге, с 1 января можем ожидать не только новый налог, но и массу вопросов о том, как его правильно считать и куда пойдут заработанные таким способом деньги. В связи с тем, что средства, собранные от туристического налога, будут поступать в бюджет муниципалитета, они могут быть потрачены не только на туризм, но на любые другие текущие задачи. Гостиничный бизнес будет находить способы “подстроиться”, а туристы, как обычно, окажутся между выбором – заплатить больше или смириться с менее комфортными условиями.
Также Костенко интересует, как налог будет распространяться на соседей (туристов из соседних районов). Плюс, из закона выпадают специально созданные туристические экономические зоны, которые не подчиняются муниципальным образованиям
Другой хитрый момент – сезонные колебания налога. Вроде бы регионы просят снизить ставку в мёртвый сезон, чтобы хоть как-то привлечь людей, но на это почему-то никто не спешит отвечать. Наверное, не до этого сейчас.
По моим ощущениям, после новогоднего внедрения этого налога спрос на эконом-класс явно будет только расти, при этом уровень сервиса и комфорта в этих объектах снизится (хотя куда уж больше). Гостиницы будут вынуждены экономить на ремонтах и сокращать свои расходы из-за новых затрат.
В итоге, с 1 января можем ожидать не только новый налог, но и массу вопросов о том, как его правильно считать и куда пойдут заработанные таким способом деньги. В связи с тем, что средства, собранные от туристического налога, будут поступать в бюджет муниципалитета, они могут быть потрачены не только на туризм, но на любые другие текущие задачи. Гостиничный бизнес будет находить способы “подстроиться”, а туристы, как обычно, окажутся между выбором – заплатить больше или смириться с менее комфортными условиями.
В рубрике #взгляд_изнутри предлагаю обсудить сегодня важную тему: как отели и гости могут извлечь максимум из цифровых каналов связи.
Для общения с гостями сегодня используются не просто SMS (хотя я точно знаю, что некоторые гостиницы до сих пор присылают напоминание о бронировании через текстовое сообщение), но и мессенджеры, чат-боты и даже социальные сети. Эти форматы становятся важным инструментом улучшения сервиса, ведь в наше время скорость и удобство коммуникации — ключевые элементы гостевого опыта.
Преимущества общения через цифровые каналы для отелей:
🔵 Мгновенная связь с гостями + экономия времени и ресурсов.
Мессенджеры и чаты позволяют персоналу быстро решать запросы гостей, будь то уточнение времени заезда или просьба об уборке номера. Персонал может одновременно отвечать на несколько запросов, что особенно полезно в часы пик. Автоматизация часто задаваемых вопросов (например, Wi-Fi пароль или часы сервировки завтрака) позволяет освободить время для решения более сложных задач. В целом это снижает время ожидания и увеличивает удовлетворенность, что особенно важно для крупных отелей, где оперативный доступ к персоналу играет ключевую роль в оценке сервиса.
🔵 Повышение вовлеченности гостей.
Через мессенджеры можно не только решать проблемы, но и привлекать внимание гостей к специальным предложениям, мероприятиям или услугам в отеле, которые они могли упустить. Еще один способ делать дополнительные продажи.
🔵 Индивидуальный подход.
Цифровые каналы позволяют персонализировать общение: поздравить с днем рождения, предложить скидку постоянным клиентам или напомнить об услугах, которыми гость уже пользовался. Укрепляем связь с клиентами и подчеркиваем наше внимание к ним.
В следующем посте продолжим тему, обсудим, как правильно внедрить цифровое общение в гостиничный бизнес.
Для общения с гостями сегодня используются не просто SMS (хотя я точно знаю, что некоторые гостиницы до сих пор присылают напоминание о бронировании через текстовое сообщение), но и мессенджеры, чат-боты и даже социальные сети. Эти форматы становятся важным инструментом улучшения сервиса, ведь в наше время скорость и удобство коммуникации — ключевые элементы гостевого опыта.
Преимущества общения через цифровые каналы для отелей:
Мессенджеры и чаты позволяют персоналу быстро решать запросы гостей, будь то уточнение времени заезда или просьба об уборке номера. Персонал может одновременно отвечать на несколько запросов, что особенно полезно в часы пик. Автоматизация часто задаваемых вопросов (например, Wi-Fi пароль или часы сервировки завтрака) позволяет освободить время для решения более сложных задач. В целом это снижает время ожидания и увеличивает удовлетворенность, что особенно важно для крупных отелей, где оперативный доступ к персоналу играет ключевую роль в оценке сервиса.
Через мессенджеры можно не только решать проблемы, но и привлекать внимание гостей к специальным предложениям, мероприятиям или услугам в отеле, которые они могли упустить. Еще один способ делать дополнительные продажи.
Цифровые каналы позволяют персонализировать общение: поздравить с днем рождения, предложить скидку постоянным клиентам или напомнить об услугах, которыми гость уже пользовался. Укрепляем связь с клиентами и подчеркиваем наше внимание к ним.
В следующем посте продолжим тему, обсудим, как правильно внедрить цифровое общение в гостиничный бизнес.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжаем #взгляд_изнутри и несколько слов о том, как внедрить цифровые каналы связи внутри отеля:
🔵 Выбор подходящей платформы.
Существует множество решений — от встроенных в системы управления отелем чатов до мессенджеров, таких как WhatsApp и Telegram. Важно выбрать платформу, которая интегрируется с текущей инфраструктурой отеля и позволяет автоматизировать стандартные запросы.
🔵 Оптимизация процессов.
Настройте четкие алгоритмы обработки запросов: стандартные вопросы должны решаться автоматически, а сложные направляться к сотрудникам для оперативной реакции.
🔵 Обучение персонала.
Цифровая коммуникация требует корректного тона общения. Сообщения должны быть дружелюбными, но профессиональными, с четкими и лаконичными ответами. Обучение сотрудников грамотной переписке — важный этап, позволяющий избежать недоразумений.
🔵 Защита данных.
Цифровые каналы связи часто содержат личные данные гостей, поэтому важно обеспечить их защиту и соблюдать требования законодательства, как российского закона о персональных данных, так и международных стандартов (например, GDPR).
Резюмирую. Цифровые каналы связи — это будущее гостеприимства. Они объединяют удобство, скорость и персонализацию, делая пребывание гостей в отеле более приятным и комфортным. Однако важно помнить: автоматизация никогда не должна полностью заменять человеческий фактор. Наоборот, она должна усиливать заботу и внимание к деталям. Отели, которые смогут правильно интегрировать текстовые платформы в свой сервис, получат значительное преимущество в долгосрочной перспективе. Верю, что у нас все получится.
Существует множество решений — от встроенных в системы управления отелем чатов до мессенджеров, таких как WhatsApp и Telegram. Важно выбрать платформу, которая интегрируется с текущей инфраструктурой отеля и позволяет автоматизировать стандартные запросы.
Настройте четкие алгоритмы обработки запросов: стандартные вопросы должны решаться автоматически, а сложные направляться к сотрудникам для оперативной реакции.
Цифровая коммуникация требует корректного тона общения. Сообщения должны быть дружелюбными, но профессиональными, с четкими и лаконичными ответами. Обучение сотрудников грамотной переписке — важный этап, позволяющий избежать недоразумений.
Цифровые каналы связи часто содержат личные данные гостей, поэтому важно обеспечить их защиту и соблюдать требования законодательства, как российского закона о персональных данных, так и международных стандартов (например, GDPR).
Резюмирую. Цифровые каналы связи — это будущее гостеприимства. Они объединяют удобство, скорость и персонализацию, делая пребывание гостей в отеле более приятным и комфортным. Однако важно помнить: автоматизация никогда не должна полностью заменять человеческий фактор. Наоборот, она должна усиливать заботу и внимание к деталям. Отели, которые смогут правильно интегрировать текстовые платформы в свой сервис, получат значительное преимущество в долгосрочной перспективе. Верю, что у нас все получится.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие коллеги и друзья, в свою очередь я поздравляю семью Azimut Hotels с совершеннолетием! Вот уже 18 лет эта сеть не просто дарит нам места для ночлега, а собирает самые разные уголки России и ближнего зарубежья под одной, хотелось бы сказать, уютной крышей. Что тут добавишь? Azimut стал своего рода гостиничной версией коллекционера, который охотится не за редкими монетами или бабочками, а за городами – от Владивостока до Калининграда. Кто ещё может похвастаться отелями от Марий Эл до Приэльбрусья? А теперь вот и на Иссык-Куль замахнулись!
Особый респект за то, что даже в таких непростых условиях вы умудряетесь запускать премиальные бренды, здесь я вспоминаю про Libra. Видимо, Azimut решил: если расти, то не по дням, а по звёздам – в буквальном смысле. Мы уже затаили дыхание в ожидании 2027 года, когда Нижний Новгород и Тула будут украшены первыми пятизвездочными представителями новой цепочки.
Конечно, нельзя не отметить и ваши впечатляющие успехи в санаторно-курортном сегменте. Это же надо так: заняться оздоровлением не только гостей, но и инвестиционного климата!
Друзья, так держать! Пусть география расширяется, а звёзд на вашем гостиничном небосклоне становится всё больше. А нам,вредным экспертам верным поклонникам, остаётся только одно – успевать за всеми новыми открытиями и посещать эти точки притяжения. С днём рождения, AZIMUT Hotels!
Особый респект за то, что даже в таких непростых условиях вы умудряетесь запускать премиальные бренды, здесь я вспоминаю про Libra. Видимо, Azimut решил: если расти, то не по дням, а по звёздам – в буквальном смысле. Мы уже затаили дыхание в ожидании 2027 года, когда Нижний Новгород и Тула будут украшены первыми пятизвездочными представителями новой цепочки.
Конечно, нельзя не отметить и ваши впечатляющие успехи в санаторно-курортном сегменте. Это же надо так: заняться оздоровлением не только гостей, но и инвестиционного климата!
Друзья, так держать! Пусть география расширяется, а звёзд на вашем гостиничном небосклоне становится всё больше. А нам,
Мой любимый регион России — Калининградская область — продолжает активно привлекать внимание инвесторов, особенно в гостиничную сферу. Это не удивительно, учитывая постоянно растущий поток туристов. Согласно свежим данным Центробанка, этот регион на побережье Балтийского моря сейчас переживает настоящий бум в строительстве: возводятся более 20 новых апарт-комплексов, что является ответом на высокий спрос и дефицит номерного фонда.
Весной 2024 года АТОР дала свою оценку ситуации с размещением туристов в области. Примерно 2/3 гостей региона предпочитают альтернативные варианты проживания, такие как аренда жилья, что свидетельствует об остром дефиците гостиничных номеров. Прогноз на этот год не дает поводов для оптимизма: несмотря на то, что число новых номеров вырастет на 3,3% (или 306 номеров), ожидается, что спрос на отдых увеличится на 7%.
Интересно, что туристы в Калининградской области в первой половине 2024 года потратили около 10,1 млрд рублей, что на 30% больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.
Положительным моментом для инвесторов в гостиничный бизнес станет новый механизм поддержки. Минэкономразвития недавно вынесло на обсуждение проект федерального инвестиционного налогового вычета (ФИНВ), который позволит возмещать 6% расходов на строительство, модернизацию и приобретение основных средств в гостиничном и общепит- секторах.
В условиях увеличения ставки налога на прибыль с 20% до 25% с 2025 года, такая мера станет важным стимулом для дальнейшего роста и развития туристической инфраструктуры в регионе. Да и не только здесь.
Весной 2024 года АТОР дала свою оценку ситуации с размещением туристов в области. Примерно 2/3 гостей региона предпочитают альтернативные варианты проживания, такие как аренда жилья, что свидетельствует об остром дефиците гостиничных номеров. Прогноз на этот год не дает поводов для оптимизма: несмотря на то, что число новых номеров вырастет на 3,3% (или 306 номеров), ожидается, что спрос на отдых увеличится на 7%.
Интересно, что туристы в Калининградской области в первой половине 2024 года потратили около 10,1 млрд рублей, что на 30% больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.
Положительным моментом для инвесторов в гостиничный бизнес станет новый механизм поддержки. Минэкономразвития недавно вынесло на обсуждение проект федерального инвестиционного налогового вычета (ФИНВ), который позволит возмещать 6% расходов на строительство, модернизацию и приобретение основных средств в гостиничном и общепит- секторах.
В условиях увеличения ставки налога на прибыль с 20% до 25% с 2025 года, такая мера станет важным стимулом для дальнейшего роста и развития туристической инфраструктуры в регионе. Да и не только здесь.
Более половины российских гостиниц, прошедших классификацию, получили статус "без звёзд". Всего 2,3 тысячи объектов оказались в этой категории. При этом 113 гостиниц были оценены на "одну звезду", 369 – на "две звезды", а наиболее многочисленной категорией стали трёхзвёздочные отели – 1031 объект. Также в России стало на 492 четырёхзвёздочные гостиницы больше, а 92 объекта удостоились максимальной оценки в "пять звёзд".
За лето 2023 года появилось 16 новых аккредитованных организаций, занимающихся классификацией гостиниц. Две из них также получили право классифицировать пляжи и горнолыжные трассы.
На данный момент в реестре Росаккредитации зарегистрировано 21 106 средств размещения, 222 пляжа и 542 горнолыжные трассы с действующим свидетельством о классификации. Работу по оценке этих объектов проводят 180 организаций.
За лето 2023 года появилось 16 новых аккредитованных организаций, занимающихся классификацией гостиниц. Две из них также получили право классифицировать пляжи и горнолыжные трассы.
На данный момент в реестре Росаккредитации зарегистрировано 21 106 средств размещения, 222 пляжа и 542 горнолыжные трассы с действующим свидетельством о классификации. Работу по оценке этих объектов проводят 180 организаций.