Московский отель St.Regis Никольская на Лубянке пятый раз за два года ищет руководителя отдела маркетинга и связей с общественностью. Опять! Что с отелем не так?
Как минимум, это показывает, что в отеле не хватает стабильности и последовательности в управлении. Маркетинг и связи с общественностью — ключевые направления, особенно для отеля класса люкс. Если руководители часто меняются, сложно построить долгосрочную стратегию и удерживать устойчивый имидж.
Дальше, очевидно есть проблемы внутри компании. Если на такой важной позиции высокая текучесть кадров, возможно, условия работы или ожидания не соответствуют реальности. Внутренние конфликты или проблемы с руководством также могут приводить к тому, что люди уходят.
Отсутствие стабильного руководства в маркетинге негативно сказывается на качестве работы отеля. Без четкой маркетинговой стратегии на протяжении двух лет отель теряет возможность эффективно продвигаться на рынке, привлекать новых клиентов и поддерживать интерес постоянных гостей. Это влияет на узнаваемость бренда и может привести к снижению заполняемости отеля и, соответственно, доходов.
Ситуация также подрывает и репутацию отеля. Постоянные изменения в команде могут вызывать сомнения у клиентов и партнеров в надежности и профессионализме отеля. Это также может демотивировать сотрудников, снижая их продуктивность и мешая эффективной работе.
Лично мне очень непросто последний год работать с отелем. Новости из гостиницы никто не присылает, про планы отеля спросить не у кого. Сплошной хаос и постоянная неопределенность. А мы говорим про пятерку в самом центре Москвы.
PS. Надеюсь, все тут помнят, что лучший способ найти сотрудников — это телеграм-канал "Ночной портье". Присылайте свои вакансии! Мои коллеги @id_nom помогут вам с публикацией.
PS2. Я бы на месте HR отеля задумался о том, чтобы поправить описание гостиницы - оно устарело и написано криво - "древние традициии St. Regis" это что такое вообще?
#внимание_вакансия
Как минимум, это показывает, что в отеле не хватает стабильности и последовательности в управлении. Маркетинг и связи с общественностью — ключевые направления, особенно для отеля класса люкс. Если руководители часто меняются, сложно построить долгосрочную стратегию и удерживать устойчивый имидж.
Дальше, очевидно есть проблемы внутри компании. Если на такой важной позиции высокая текучесть кадров, возможно, условия работы или ожидания не соответствуют реальности. Внутренние конфликты или проблемы с руководством также могут приводить к тому, что люди уходят.
Отсутствие стабильного руководства в маркетинге негативно сказывается на качестве работы отеля. Без четкой маркетинговой стратегии на протяжении двух лет отель теряет возможность эффективно продвигаться на рынке, привлекать новых клиентов и поддерживать интерес постоянных гостей. Это влияет на узнаваемость бренда и может привести к снижению заполняемости отеля и, соответственно, доходов.
Ситуация также подрывает и репутацию отеля. Постоянные изменения в команде могут вызывать сомнения у клиентов и партнеров в надежности и профессионализме отеля. Это также может демотивировать сотрудников, снижая их продуктивность и мешая эффективной работе.
Лично мне очень непросто последний год работать с отелем. Новости из гостиницы никто не присылает, про планы отеля спросить не у кого. Сплошной хаос и постоянная неопределенность. А мы говорим про пятерку в самом центре Москвы.
PS. Надеюсь, все тут помнят, что лучший способ найти сотрудников — это телеграм-канал "Ночной портье". Присылайте свои вакансии! Мои коллеги @id_nom помогут вам с публикацией.
PS2. Я бы на месте HR отеля задумался о том, чтобы поправить описание гостиницы - оно устарело и написано криво - "древние традициии St. Regis" это что такое вообще?
#внимание_вакансия
В Ассоциацию туристических агрегаторов, про которую я рассказывал в конце февраля, вступили ещё три игрока рынка - Авито, Тиньков Путешествия и Авиасейлс. Учредили ассоциацию, напомню, сервисы MTC Travel, Туту, Островок и Яндекс Путешествия.
Вижу и слышу, что отельеров очень беспокоит такое объединение. И так ОТА вводят дополнительные сборы (например, за продвижение на платформах), а если еще комиссии договорятся повышать? Короче, у коллег есть опасения, что ОТА начнут диктовать свои условия отелям. Я разделяю эти опасения - доля бронирований, сделанных через ОТА, уже составляет треть, и она продолжает расти.
Но предлагаю исходить из презумпции невиновности. Не стоит забывать, что все участники АТАГ — жесткие конкуренты между собой. Им только дай повод перетянуть отели на свою сторону, поэтому сговариваться против выглядит нелогично. Скорее всего, главная цель этой ассоциации —влияние на законотворчество, на его актуализацию современным реалиям рынка, на продвижение самостоятельного туризма. Во-вторых, у отельеров есть своя ассоциация, через которую они могут вести переговоры с ОТА на равных.
Зависеть только от чужого канала продаж никогда не было хорошей идеей. Так не делает никто ни в какой отрасли, даже мои коллеги по издательскому дому НОМ из Fashion retail, канала о производстве и продаже одежды, обуви и аксессуаров, часто пишут об этом - про бренды и маркетплейсы. Любимые отельеры, развивайте собственные каналы продаж - объединяйтесь в маркетинговые альянсы, запускайте совместные сайты, выстраивайте общие программы лояльности.
Вижу и слышу, что отельеров очень беспокоит такое объединение. И так ОТА вводят дополнительные сборы (например, за продвижение на платформах), а если еще комиссии договорятся повышать? Короче, у коллег есть опасения, что ОТА начнут диктовать свои условия отелям. Я разделяю эти опасения - доля бронирований, сделанных через ОТА, уже составляет треть, и она продолжает расти.
Но предлагаю исходить из презумпции невиновности. Не стоит забывать, что все участники АТАГ — жесткие конкуренты между собой. Им только дай повод перетянуть отели на свою сторону, поэтому сговариваться против выглядит нелогично. Скорее всего, главная цель этой ассоциации —влияние на законотворчество, на его актуализацию современным реалиям рынка, на продвижение самостоятельного туризма. Во-вторых, у отельеров есть своя ассоциация, через которую они могут вести переговоры с ОТА на равных.
Зависеть только от чужого канала продаж никогда не было хорошей идеей. Так не делает никто ни в какой отрасли, даже мои коллеги по издательскому дому НОМ из Fashion retail, канала о производстве и продаже одежды, обуви и аксессуаров, часто пишут об этом - про бренды и маркетплейсы. Любимые отельеры, развивайте собственные каналы продаж - объединяйтесь в маркетинговые альянсы, запускайте совместные сайты, выстраивайте общие программы лояльности.
Представьте, что вы — маленький путешественник, и каждая поездка в отель — это маленькое приключение. Детям нравится, когда их опыт в отеле превращается в игру, а мы, как отельеры, можем сделать этот опыт незабываемым.
Важно продумать все мелочи, чтобы дети чувствовали себя комфортно: халаты, тапочки, игрушки и принадлежности для разных возрастов. А еще, вкусное и яркое детское меню — обязательный элемент.
Очень мне понравилась идея в московских “Звездах Арбата Отель и Апартаменты” и ArtCourt- во время регистрации детишки получают карточку с мини-квестом — отличный способ заинтересовать юных гостей и занять их чем-то интересным..
Как вариант, такие мини-квесты могут быть связаны с особенностями отеля или местными достопримечательностями города, где находится гостиницы. Дети ищут подсказки, параллельно узнавая интересные факты.
Все это не только приятно для детей, но и приносит родителям спокойствие - ребенок вкусно поел, счастлив и занят интересным делом.
#wow_эффект
Важно продумать все мелочи, чтобы дети чувствовали себя комфортно: халаты, тапочки, игрушки и принадлежности для разных возрастов. А еще, вкусное и яркое детское меню — обязательный элемент.
Очень мне понравилась идея в московских “Звездах Арбата Отель и Апартаменты” и ArtCourt- во время регистрации детишки получают карточку с мини-квестом — отличный способ заинтересовать юных гостей и занять их чем-то интересным..
Как вариант, такие мини-квесты могут быть связаны с особенностями отеля или местными достопримечательностями города, где находится гостиницы. Дети ищут подсказки, параллельно узнавая интересные факты.
Все это не только приятно для детей, но и приносит родителям спокойствие - ребенок вкусно поел, счастлив и занят интересным делом.
#wow_эффект
Ну что, как говорится, цыплят по осени считают. В случае с гостиничным рынком Москвы это выражение особенно актуально.
За первые шесть месяцев 2024 года в столице открылось четыре новых гостиничных объекта с общим номерным фондом в 510 единиц.
Но, и это еще не все. До конца года в Москве ожидается открытие ещё трёх гостиниц (рендеры на фото), которые добавят 519 ключей: гостиничный комплекс “Россия” на Китай-Городе на 156 номеров (не случившийся Raffles семейства Accor), Cosmos Selection Arbat с 245 номерами и Maidens Hotel Moscow (тоже должен был быть аккоровский MGallery by Sofitel) с 118 номерами.
Этот результат не только на 46% превысит прошлогодний показатель, но и должен стать стал рекордным с 2018 года. Аплодисменты.
Теперь давайте посмотрим на операционку. Средняя цена номера (ADR) по итогам первого полугодия в столице составила около 9 тысяч рублей в сутки, что на 38% выше уровня прошлого года. Также увеличилась и средняя загрузка (OCC%), которая поднялась на 6 процентных пунктов до 74%. Тут данные NF Group.
Здесь мне кажется логичным будет обратить ваше внимание и на итоги летнего туристского сезона 2024 года, которые на этой неделе опубликовал Ъ: число поездок граждан РФ выросло на 10–15%, что при ограниченном предложении привело к росту среднего чека при бронировании туров на 22% год к году, авиабилетов — на 13–26%, отелей — на 15–23%. Эти цифры отлично сочетаются с показателями ADR и OCC выше, подтверждая общую позитивную тенденцию на рынке.
У организованных туристов безоговорочным лидером осталась Турция. Страны Юго-Восточной Азии, а также Грузия активно наращивают свою долю, особенно среди самостоятельных путешественников. Внутренний туризм также показал рост спроса на Крым — за счёт низкой базы прошлого года объём бронирований увеличился на 58%. Внутри России средний чек на отдых вырос на 40,5%, достигнув 118,5 тыс. руб. Доля путешествий по России на рынке организованного туризма, по подсчётам Travelata, летом составила 14%, сократившись на 1 процентный пункт год к году. Выездной турпоток отстаёт от топового 2019 года на 30–40%.
Окончательные итоги подведем в конце года.
За первые шесть месяцев 2024 года в столице открылось четыре новых гостиничных объекта с общим номерным фондом в 510 единиц.
Но, и это еще не все. До конца года в Москве ожидается открытие ещё трёх гостиниц (рендеры на фото), которые добавят 519 ключей: гостиничный комплекс “Россия” на Китай-Городе на 156 номеров (не случившийся Raffles семейства Accor), Cosmos Selection Arbat с 245 номерами и Maidens Hotel Moscow (тоже должен был быть аккоровский MGallery by Sofitel) с 118 номерами.
Этот результат не только на 46% превысит прошлогодний показатель, но и должен стать стал рекордным с 2018 года. Аплодисменты.
Теперь давайте посмотрим на операционку. Средняя цена номера (ADR) по итогам первого полугодия в столице составила около 9 тысяч рублей в сутки, что на 38% выше уровня прошлого года. Также увеличилась и средняя загрузка (OCC%), которая поднялась на 6 процентных пунктов до 74%. Тут данные NF Group.
Здесь мне кажется логичным будет обратить ваше внимание и на итоги летнего туристского сезона 2024 года, которые на этой неделе опубликовал Ъ: число поездок граждан РФ выросло на 10–15%, что при ограниченном предложении привело к росту среднего чека при бронировании туров на 22% год к году, авиабилетов — на 13–26%, отелей — на 15–23%. Эти цифры отлично сочетаются с показателями ADR и OCC выше, подтверждая общую позитивную тенденцию на рынке.
У организованных туристов безоговорочным лидером осталась Турция. Страны Юго-Восточной Азии, а также Грузия активно наращивают свою долю, особенно среди самостоятельных путешественников. Внутренний туризм также показал рост спроса на Крым — за счёт низкой базы прошлого года объём бронирований увеличился на 58%. Внутри России средний чек на отдых вырос на 40,5%, достигнув 118,5 тыс. руб. Доля путешествий по России на рынке организованного туризма, по подсчётам Travelata, летом составила 14%, сократившись на 1 процентный пункт год к году. Выездной турпоток отстаёт от топового 2019 года на 30–40%.
Окончательные итоги подведем в конце года.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Побывал вчера на мероприятии московского отеля Lotte Vinyl & Cocktails: вечер виниловых миксов. Гостиница находится в поиске интересных активностей для своих гостей, и этот вечер — отличный пример того, как можно сделать досуг не просто приятным, но и запоминающимся.
Рассказываю: Vinyl & Cocktails — это серия мероприятий, где гости могут дегустировать креативные коктейли (в этот раз на основе настоек Онегин Gourmet/Simple) под аккомпанемент живых виниловых сетов от лучших диджеев. Первая вечеринка серии прошла в ресторане Ovo.
Зачем всё это нужно отелю? Такие события, как Vinyl & Cocktails, помогают привлечь не только постояльцев, но и местную публику, что создаёт дополнительный поток гостей и усиливает бренд отеля как центра притяжения для тех, кто ищет культурные и развлекательные мероприятия. Гости получают уникальный опыт — возможность расслабиться, послушать качественную музыку на виниле и попробовать авторские коктейли, а отель укрепляет свою репутацию места, где всегда происходит что-то интересное.
Кроме того, подобные мероприятия также способствуют удержанию гостей на территории отеля. Вместо того чтобы искать развлечения за пределами, постояльцы остаются в стенах отеля, что повышает их удовлетворенность, увеличивает средний чек на дополнительные услуги и, в конечном счёте, вероятность того, что они вернутся сюда снова.
Если говорить о результатах, то можно смело сказать, что Lotte идёт в правильном направлении, предлагая нечто большее, чем просто место для ночлега. Это уже не просто отель, а полноценная площадка для стильного отдыха и ярких впечатлений. И, судя по тому, как активно гости включились в атмосферу винилового вечера, а некоторые под конец даже ударились в пляс, этот формат явно пришелся им по душе.
Рассказываю: Vinyl & Cocktails — это серия мероприятий, где гости могут дегустировать креативные коктейли (в этот раз на основе настоек Онегин Gourmet/Simple) под аккомпанемент живых виниловых сетов от лучших диджеев. Первая вечеринка серии прошла в ресторане Ovo.
Зачем всё это нужно отелю? Такие события, как Vinyl & Cocktails, помогают привлечь не только постояльцев, но и местную публику, что создаёт дополнительный поток гостей и усиливает бренд отеля как центра притяжения для тех, кто ищет культурные и развлекательные мероприятия. Гости получают уникальный опыт — возможность расслабиться, послушать качественную музыку на виниле и попробовать авторские коктейли, а отель укрепляет свою репутацию места, где всегда происходит что-то интересное.
Кроме того, подобные мероприятия также способствуют удержанию гостей на территории отеля. Вместо того чтобы искать развлечения за пределами, постояльцы остаются в стенах отеля, что повышает их удовлетворенность, увеличивает средний чек на дополнительные услуги и, в конечном счёте, вероятность того, что они вернутся сюда снова.
Если говорить о результатах, то можно смело сказать, что Lotte идёт в правильном направлении, предлагая нечто большее, чем просто место для ночлега. Это уже не просто отель, а полноценная площадка для стильного отдыха и ярких впечатлений. И, судя по тому, как активно гости включились в атмосферу винилового вечера, а некоторые под конец даже ударились в пляс, этот формат явно пришелся им по душе.
Пользуясь тем, что сегодня пятница, продолжаем алко-тему.
В честь 120-летия The St. Regis New York запускает уникальную услугу — мобильный сервис дворецкого с шампанским (Mobile Champagne Butler Service)! Теперь знаменитый ритуал сабража доступен не только постояльцам отеля, но и всем жителям Нью-Йорка, а до конца сентября — даже гостям Хэмптонс.
Представьте себе: на стильной фирменной Vespa к вашему празднику прибывает специально обученный дворецкий St. Regis. В его корзине — бутылка шампанского, готовая к сабражу. Вот что значит вывести празднование на новый уровень.
⠀
Дворецкий расскажет о традициях этого ритуала, а затем эффектно откроет бутылку и разольёт по бокалам для вас и ваших гостей. Кстати, те, кто желает попробовать свои силы, могут даже взять мини-урок по сабражу и попробовать совершить этот торжественный акт самостоятельно. Кейтеринг от отеля входит в стоимость.
Сабраж — это не просто эффектный способ открыть шампанское, а целая церемония, которую The St. Regis проводит уже более века. Традиция, заложенная основателем отеля Джоном Джейкобом Астором IV в 1904 году, жива и сегодня благодаря фирменному сервису дворецких.
#wow_эффект
В честь 120-летия The St. Regis New York запускает уникальную услугу — мобильный сервис дворецкого с шампанским (Mobile Champagne Butler Service)! Теперь знаменитый ритуал сабража доступен не только постояльцам отеля, но и всем жителям Нью-Йорка, а до конца сентября — даже гостям Хэмптонс.
Представьте себе: на стильной фирменной Vespa к вашему празднику прибывает специально обученный дворецкий St. Regis. В его корзине — бутылка шампанского, готовая к сабражу. Вот что значит вывести празднование на новый уровень.
⠀
Дворецкий расскажет о традициях этого ритуала, а затем эффектно откроет бутылку и разольёт по бокалам для вас и ваших гостей. Кстати, те, кто желает попробовать свои силы, могут даже взять мини-урок по сабражу и попробовать совершить этот торжественный акт самостоятельно. Кейтеринг от отеля входит в стоимость.
Сабраж — это не просто эффектный способ открыть шампанское, а целая церемония, которую The St. Regis проводит уже более века. Традиция, заложенная основателем отеля Джоном Джейкобом Астором IV в 1904 году, жива и сегодня благодаря фирменному сервису дворецких.
#wow_эффект
Легкомысленно и с юмором завершаем рабочую неделю.
Если вдруг у вас появилась потребность устроить бой подушками, находясь в Ritz-Carlton Palm Beach, просто дайте знать на ресепшене. Вам принесут специальный набор: 30 шелковых подушек, два комплекта боксерских перчаток и даже инструкции по разным играм. Такой подход превращает обычный отдых в настоящее приключение для всей семьи!
Для маленьких гостей Chatwal на Бродвее есть особая услуга — аренда сценических костюмов. Представьте себе: чемодан с аксессуарами, чтобы перевоплотиться в любимых персонажей известных шоу. Варианты обновляются каждый год, так что ваш ребёнок всегда сможет выбрать себе что-то актуальное и захватывающее — от волшебной палочки Гарри Поттера до тиары Эльзы.
А в Rosewood San Miguel de Allende предлагают мольберты для рисования в избранных люксах и частных резиденциях. Хочется попробовать себя в искусстве? Нет проблем! Мастер-классы с профессиональными художниками тоже в наличии. И кто знает, может, вы откроете в себе нового Малевича.
А что насчёт утренних пробежек? В Westin London City есть даже специальный “Running Concierge”, который каждое утро приглашает гостей на пробежку. Маршруты на любой вкус: от 3 до 10 километров, а иногда даже сам генеральный менеджер присоединяется! Что может быть лучше для активного старта дня?
Viceroy Riviera Maya пошли ещё дальше — там у каждого гостя есть свой мыльный консьерж. Он приходит прямо на виллу с выбором ароматных органических мыл, и вы сами решаете, каким из них хотите пользоваться на время своего пребывания. Маленькая деталь, которая добавляет нотку роскоши и заботы к вашему отдыху.
Все эти идеи вдохновляют нас внедрять что-то новое и необычное для наших гостей. Ведь такие мелочи делают отдых незабываемым, а отель — местом, куда хочется вернуться.
На этом у меня все, хороших выходных!
#wow_эффект
Если вдруг у вас появилась потребность устроить бой подушками, находясь в Ritz-Carlton Palm Beach, просто дайте знать на ресепшене. Вам принесут специальный набор: 30 шелковых подушек, два комплекта боксерских перчаток и даже инструкции по разным играм. Такой подход превращает обычный отдых в настоящее приключение для всей семьи!
Для маленьких гостей Chatwal на Бродвее есть особая услуга — аренда сценических костюмов. Представьте себе: чемодан с аксессуарами, чтобы перевоплотиться в любимых персонажей известных шоу. Варианты обновляются каждый год, так что ваш ребёнок всегда сможет выбрать себе что-то актуальное и захватывающее — от волшебной палочки Гарри Поттера до тиары Эльзы.
А в Rosewood San Miguel de Allende предлагают мольберты для рисования в избранных люксах и частных резиденциях. Хочется попробовать себя в искусстве? Нет проблем! Мастер-классы с профессиональными художниками тоже в наличии. И кто знает, может, вы откроете в себе нового Малевича.
А что насчёт утренних пробежек? В Westin London City есть даже специальный “Running Concierge”, который каждое утро приглашает гостей на пробежку. Маршруты на любой вкус: от 3 до 10 километров, а иногда даже сам генеральный менеджер присоединяется! Что может быть лучше для активного старта дня?
Viceroy Riviera Maya пошли ещё дальше — там у каждого гостя есть свой мыльный консьерж. Он приходит прямо на виллу с выбором ароматных органических мыл, и вы сами решаете, каким из них хотите пользоваться на время своего пребывания. Маленькая деталь, которая добавляет нотку роскоши и заботы к вашему отдыху.
Все эти идеи вдохновляют нас внедрять что-то новое и необычное для наших гостей. Ведь такие мелочи делают отдых незабываемым, а отель — местом, куда хочется вернуться.
На этом у меня все, хороших выходных!
#wow_эффект
Продолжаем путешествовать по миру. Сегодня хочу рассказать про T30 - #необычный_отель, который находится в городе Сянъи́нь, китайской провинции Хунань.
Хотя на самом деле отель самый обычный, впечатляет скорость, с которой была построена эта тридцатиэтажная гостиница площадью 17 тыс. кв. метров. Силами всего двухсот рабочих отель был готов за 15 дней. В среднем за один день возводилось по два этажа: в отеле 318 ключей, ресторан, бар, тренажерный зал и различные площадки для мероприятий. В подземной части здания расположена парковка, а на крыше оборудована вертолетная площадка. Особое внимание уделено безопасности, так как отель находится в зоне с высокой сейсмической активностью.
Отель стал одним из самых экологичных в Китае, а его строительство обошлось компании Broad Sustainable Building в 17 миллионов долларов.
А теперь самое интересное: если вы думаете, что такая скорость стала возможна благодаря каким-то инновационным открытиям, то это не так. С момента постройки этого отеля прошло уже 13 лет. С гостиницей все хорошо - по прежнему принимает гостей.
Подробная презентация проекта лежит здесь. Возможно, кому-то из девелоперов будет интересно.
Проживание - от 3500 руб./ночь. Бронируем?
Хотя на самом деле отель самый обычный, впечатляет скорость, с которой была построена эта тридцатиэтажная гостиница площадью 17 тыс. кв. метров. Силами всего двухсот рабочих отель был готов за 15 дней. В среднем за один день возводилось по два этажа: в отеле 318 ключей, ресторан, бар, тренажерный зал и различные площадки для мероприятий. В подземной части здания расположена парковка, а на крыше оборудована вертолетная площадка. Особое внимание уделено безопасности, так как отель находится в зоне с высокой сейсмической активностью.
Отель стал одним из самых экологичных в Китае, а его строительство обошлось компании Broad Sustainable Building в 17 миллионов долларов.
А теперь самое интересное: если вы думаете, что такая скорость стала возможна благодаря каким-то инновационным открытиям, то это не так. С момента постройки этого отеля прошло уже 13 лет. С гостиницей все хорошо - по прежнему принимает гостей.
Подробная презентация проекта лежит здесь. Возможно, кому-то из девелоперов будет интересно.
Проживание - от 3500 руб./ночь. Бронируем?