Продолжаем не менее увлекательно.

Министерство экономического развития доработало законопроект о “невозвратных тарифах” в гостиницах.

Согласно проекту, абзац 35 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года No 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” будет дополнен следующими положениями:

– Гостиничные услуги предоставляются на условиях выбора клиентом (потребителем) видов бронирования, определенных Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Правительством.

– Если гостиничные услуги предоставляются на условиях бронирования, предусматривающих возможность удержания полной оплаты за весь период бронирования при отказе клиента от бронирования или незаезде, клиенту должна быть предоставлена возможность выбора бронирования на условиях, позволяющих полный отказ от услуг без удержания уплаченной суммы.

– Порядок и условия возврата средств, уплаченных по бронированию, предусматривающему удержание полной оплаты при отказе или незаезде клиента, в случае документально подтвержденных обстоятельств (болезнь, смерть клиента или членов его семьи, близких родственников) определяются Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации».

– В случае принятия, закон вступит в силу с 1 марта 2025 года.

Я уже говорил, что введение такого закона можно считать важным шагом к установлению справедливого и прозрачного регулирования в отрасли гостеприимства. С одной стороны, это нововведение защищает права потребителей, предоставляя им возможность выбирать между различными условиями бронирования. Клиенты получат возможность бронировать номера на условиях, позволяющих полный отказ от услуг без штрафных санкций, что значительно повысит их доверие и лояльность.

С другой стороны, для отельеров этот закон может означать необходимость пересмотра своих стратегий ценообразования и управления бронированиями. Введение обязательного выбора между невозвратными и возвратными тарифами потребует тщательной проработки условий и тарифных планов, чтобы сохранить доходность бизнеса. Особенно важно будет учесть исключительные обстоятельства, такие как болезнь или смерть клиента, и разработать прозрачные правила возврата средств.

Друзья! Начался второй месяц лета, любимая пора отельеров - большинство сограждан берут отпуск и отправляются в путешествия, что приводит к высокому спросу на гостиничные услуги. В это время года отельеры еще больше повышают цены, а значит еще больше зарабатывают.

Ночной портье буквально завтра сам отправляется в мини-отпуск/тур по Ленинградской области - очень давно собирался лично проинспектировать несколько гостиниц, о которых пока только слышал и оценивал по внешней информации. Обязательно буду делиться впечатлениями и наблюдениями.

В любом случае напоминаю, что в канале существуют рубрики #специальный_тариф, #необычный_отель и #внимание_вакансия, и если вы хотите поделиться с коллегами новостями или рассказать о своем отеле, то не стесняйтесь писать мне @portier_feedback. Я на связи! Всем отличных выходных.

Ночной портье выяснил, где будет открыт второй отель новой премиальной цепочки Libra семейства Azimut Hotels.

Azimut Hotels и ООО "Туристическая Тула" подписали договор об управлении отелем в Туле. Новый отель будет расположен в центре города, в шаговой доступности от Тульского Кремля, Казанской набережной, Городского концертного зала и других достопримечательностей. Здание будет иметь четыре надземных этажа и два подземных этажа с парковкой. Отель рассчитан на 189 номеров.

Отель будет оборудован всей необходимой инфраструктурой для комфортного отдыха и продуктивной работы в командировках. На его территории будут расположены два ресторана, лобби-бар, несколько конференц-залов, включая большой зал на 300 человек, фитнес-клуб с бассейном, а также SPA-комплекс.

Новый современный 5-звездочный отель начнет свою работу в 2027 году.

Кстати, в настоящее время в тульском регионе в составе семейства Azimut работают уже два современных отеля категории 4 звезды: Сити Отель Тула – гостиничный комплекс в центре города и Парк Отель Тула, расположенный в непосредственной близости от Государственного мемориального и природного заповедника "Музей-усадьба Л. Н. Толстого 'Ясная Поляна'". Обе гостиницы неплохие, но люкса им конкретно не хватает, но с другой стороны, нужен ли люкс в Туле, тем более на 189 номеров, я, честно говоря, не понимаю.

Эту неделю хочу закончить интересным исследованием консалтинговой компании Kept о перспективах и вызовах туризма в России на 2024 год.

Документ охватывает актуальные тенденции и контекст развития туристической отрасли в стране, а также предлагает инновационные стратегии для улучшения туристического опыта и устойчивого развития.

Делюсь некоторыми выводами:

1. Гостиничный бизнес активно внедряет передовые технологии для улучшения клиентского опыта. Это включает использование виртуальных помощников в "умных" гостиницах, персонализацию планирования поездок с помощью ИИ, а также создание цифровой экосистемы, обеспечивающей быстрый и удобный доступ к различным сервисам, таким как бронирование номеров и получение информации о месте пребывания.

2. В гостиницах возрастает спрос на велнес-услуги и экологичность. Это включает в себя предложения для здорового образа жизни, использование экологически чистых материалов и обеспечение прозрачности в предоставлении информации о влиянии отелей на окружающую среду.

3. Современные путешественники требуют высокой степени прозрачности и доступности информации. Это включает в себя предоставление детальной информации об отеле, их услугах и окрестностях, часто в формате виртуальной реальности. Это также требует от отелей внедрения технологий, обеспечивающих быстрый доступ к этой информации, что в свою очередь повышает уровень доверия и удовлетворенности клиентов.

4. Гостиницы внедряют стратегию сегментированности номерного фонда для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. Это включает создание специализированных зон, таких как семейные номера, апартаменты и зоны "только взрослые". Такое разделение позволяет лучше адаптироваться к разным категориям гостей и повышает их лояльность, что является важным аспектом конкурентоспособности на рынке гостиничного бизнеса.

Продолжаю винную тему любопытной аналитикой от Россельхозбанка - свежие тренды агротуризма. В 2024 году россияне предпочитают гастрономические, винные и этнографические туры, а также поездки на фермы с животными. Основные направления включают Московскую область, Краснодарский край, Калмыкию, Калужскую, Тульскую и Калининградскую области. Винодельческие туры занимают лидирующие позиции, привлекая 27% агропутешественников.

Россияне чаще выбирают короткие поездки на 1-2 дня. Около 33% планируют посетить винодельню в ближайшем будущем, а 22% уже побывали в подобных турах. Экскурсии-дегустации составляют 32% бронирований, а этнографические путешествия — 23%. Также отмечается высокий интерес к необычным агромаршрутам и фермерским хозяйствам с детскими программами.

Спрос на агротуризм среди россиян вырос на 40% в 2024 году.

Жители крупных городов ищут спокойствия и свежего воздуха, что объясняет рост интереса к сельским турам — уверен нас ждет дальнейший рост интереса к агротуризму, особенно к экскурсиям-дегустациям и этнографическим путешествиям.

На что только отели ни готовы пойти, чтобы получить дорогих клиентов. В Нью-Йорке шесть крупнейших отелей семейства Marriott (The St. Regis New York, The Ritz-Carlton New York, NoMad и другие) предоставляют гостям, проживающим в номерах самых высших категорий в отеле более двух ночей, бесплатный трансфер в центр города на вертолете от двух главных аэропортов имени Джона Кеннеди и Ньюарк Либерти. Минимальная стоимость номера, подходящего под акцию около 3500 USD/ночь.

Перевозку осуществляет компания Blade. Дорого! Очень! Как же я скучаю по доковидным ценам. Помню, как компания Blade начала предоставлять услуги вертолетных трансферов по запросу в аэропорты Нью-Йорка в 2019 году. В то время стоимость одного места на трансфере Blade составляла всего $195.

Коллеги, берите на карандаш. Если у вас есть постоянные дорогие иногородние гости, может стоит задуматься о бесплатном такси для них в день заезда?

Обсуждал с коллегами поправки в Уголовно-процессуальный кодекс РФ, касающиеся соблюдения антитеррористических мер в объектах размещения (включая гостиницы), которые вступили в силу с 1 июля 2024 года. Теперь нарушение требований по антитеррористической защищенности, если это привело к тяжким последствиям, будет наказываться строже.

Основные положения поправок:

1. Административные и уголовные наказания:
   - Нарушение требований к антитеррористической защищенности после неоднократного привлечения к административной ответственности, повлекшее тяжкий вред здоровью или крупный ущерб, наказывается штрафом до 80 тыс. руб. либо лишением свободы до 3 лет.
   - Если нарушение привело к смерти человека, наказание предусматривает лишение свободы до 5 лет, при гибели двух и более людей – до 7 лет.
   - Виновных могут временно лишить права занимать определенные должности и оказывать гостиничные услуги.

2. Требования к антитеррористическим мерам:
   - Объекты, рассчитанные на 1 тыс. и более постояльцев, объекты с вместимостью от 200 до 1 тыс. гостей, и объекты, способные принимать от 50 до 200 гостей, должны иметь паспорт безопасности, разработанный план мероприятий и соответствующее техническое оснащение.
   - Для объектов, рассчитанных на менее 50 постояльцев, требования минимальны: наличие видеонаблюдения, системы оповещения об угрозах, охранного и аварийного освещения путей эвакуации, а также кнопки экстренного вызова полиции.

Коллеги, паниковать не надо, тем более, что перечень антитеррористических мер был утвержден уже давно, и теперь речь идет лишь об усилении ответственности за их несоблюдение. Переживать нужно только тем, кто ранее не уделял этому должного внимания. Более того, чем меньше объект, тем проще жизнь - выполнение требований для небольших объектов не сложная и не затратная задача. Например, установка видеонаблюдения и системы оповещения – это в интересах самих владельцев.

Понимаю, что крупным отелям придется инвестировать значительные средства в техническое оснащение для предотвращения террористических угроз, включая установку сканеров багажа, но зато эти меры позволят не только избежать серьезных правовых последствий, но и повысить уровень защищенности постояльцев, что является приоритетом для любого объекта размещения. Согласны?

Возвращаемся к моей любимой этим летом рубрике #wow_эффект.

Во время моей поездки во Владивосток с компанией инстаграм-инфлюенсеров одним из пунктов программы знакомства с колоритной местной жизнью был поход по ночным заведениям города.

Неожиданно для себя я обнаружил, что ночная жизнь в городе кипит даже в будние дни, и домой после бар-хоппинга я вернулся уже далеко заполночь. Выезд из отеля на морскую прогулку на катере был запланирован на 10 утра следующего дня и, как нельзя кстати, прямо на подушке моей кровати в номере отеля VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA организаторы мероприятия (семейство Rodina Hotels) разместили этот специальный пакет с говорящей этикеткой анальгетиками и антипохмельными лекарствами.

Если вы думаете, что я проснулся вовремя, то вы меня не знаете - я все равно проспал, но зато у меня не болела голова и я, очень избалованный гость, обратил внимание на то, как отель пытается предугадать мои желания и требования.