Ночной портье
15.9K subscribers
4.09K photos
332 videos
48 files
1.12K links
Отельный бизнес и всё, что работает вместе с ним.

ИД НОМ idnom.ru
Cотрудничество @id_nom
Редакция @portier_feedback

Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWiS
加入频道
Заканчивается история Marco Polo — теперь уже легендарного pop-up upcycle отеля на Патриарших прудах.

Проект Marco Polo by Moss Hospitality за два с половиной года стал примером того, как временные гостиницы могут вдохновлять и менять восприятие гостеприимства. Это был не просто отель, а пространство, где экологичность, искусство и креатив объединились в уникальную для России концепцию.

В интерьерах использовали переработанные материалы: старые ковры, мебель, даже форма персонала получили новую жизнь. Некоторые номера создавались в сотрудничестве с дизайнерами и художниками, превращаясь в небольшие арт-пространства. Гости могли не только переночевать, но и погрузиться в атмосферу творчества и новых впечатлений.

Отель стал площадкой для самых необычных мероприятий — от театральных постановок до музыкальных шоу, а финальная вечеринка "Finita La Comedia" ещё раз напомнила, каким ярким может быть даже временный проект.

Marco Polo доказал:
Эмоции важнее стандартов — гости ценят уникальные впечатления.
Экологичность выделяет — переработка материалов становится частью имиджа.
Искусство усиливает концепцию — творчество повышает ценность гостиничного продукта.
Pop-up проекты работают — даже временный формат может оставить след в индустрии.

Отель закроется 5 января 2025 года, но его опыт и идеи вдохновят будущие проекты УК Moss Hospitality и, я уверен, что не только их.
Минэкономразвития продолжает реформировать программу льготного кредитования строительства отелей, и новые правила затрагивают гораздо больше аспектов, чем обязательные семейные номера, которые мы обсуждали вчера.

Теперь можно строить несколько гостиниц в рамках одного проекта вдоль туристических маршрутов, если их общее количество номеров больше 120. В многофункциональных зонах дорожного сервиса этот лимит увеличили до 1 000 номеров. Также снизили требования к площади и номерному фонду для отелей, если они строятся в исторических зданиях. Это должно привлечь инвесторов к восстановлению памятников архитектуры и развитию туризма в регионах.

В декабре 2024 года, по словам Решетникова, будет объявлен конкурс проектов по программе создания модульных гостиниц. На реализацию этой программы в 2025–2027 годах предусмотрено 15 млрд рублей. Конкурс охватит четыре категории: проекты в новых регионах, туристических особых экономических зонах (ОЭЗ), на территориях особо охраняемых природных территорий и вблизи автомобильных турмаршрутов. Предпочтение получат регионы, которые успешно выполнили обязательства по текущему этапу программы. Важно, что теперь земельные участки для модульных гостиниц должны быть полностью готовы к моменту подачи заявки.

Меры выглядят перспективными: они помогут привлечь больше туристов и поддержат бизнес. Но остаются вопросы. Например, насколько рентабельными будут отели на туристических маршрутах с учетом сезонности? И хватит ли инвесторам средств на адаптацию объектов культурного наследия под современные стандарты? Покроют ли субсидии все необходимые расходы?

Выглядит как еще одна попытка найти баланс между интересами государства и бизнеса, но главное — как это все будет работать на практике. Пока упор, очевидно, идет больше на государственные приоритеты. Все изменения вступают в силу уже 10 декабря — видимо чтобы никто не успел успеть задать лишних вопросов.
Если бы вам сказали, что символом вашего отеля может стать мухомор, вы бы удивились. Но дизайн-отель “СтандАрт” на Пушкинской площади в Москве сделал этот гриб своей фишкой — и не прогадал. Этот смелый шаг стал отличным примером гостиничного брендинга, который работает.

Мухомор в интерьерах “СтандАрта” — не просто декоративная деталь, а часть философии бренда. По словам дизайнера Варвары Филатовой, гриб символизирует связь между космосом и природой, добавляя интриги. Такой необычный элемент сразу выделяет отель в его ценовой категории и привлекает дополнительных гостей, которые ценят нестандартный подход и сторителлинг.

Важно, что “СтандАрт” использует символ последовательно. Мухоморы украшают гостевые тапочки, новогодние ёлки, лампы и даже картины. Этот целостный подход погружает гостя в единую концепцию, превращая пребывание в эмоциональный опыт.

Креатив в брендинге — это не просто эксперимент, но и конкурентное преимущество. Уникальные элементы, которые удивляют и создают эмоции, делают отель запоминающимся. Гости фотографируют такие детали, делятся ими в соцсетях, возвращаются за впечатлениями.

К сожалению, в российском гостиничном бизнесе брендинг часто воспринимается как необязательный пункт. Но пример “СтандАрта” показывает: если не бояться экспериментов и создать запоминающийся символ, это станет фактором успеха. Брендинг — это не только логотипы, но и эмоции, которые остаются с гостем даже после его отъезда.

#wow_эффект
Подробно рассказал в GASTROhotel о своем опыте проживания в Novotel Москва Сити в прошедшие выходные. Спойлер — впечатления противоречивые. Вроде бы в сердце Москва-Сити, крутая локация, персонал здоровается и улыбается, базовые удобства на месте, но на этом впечатления заканчиваются. Устаревшие телевизоры в номерах, скучная, хотя и круглосуточная, велнес-зона без бассейна с плохим спортивным залом, нечем развлечься внутри отеля — для гостя, который ищет эмоции и атмосферу, этого уже мало. Сервисы не дотягивают до уровня ожиданий от объекта в такой премиальной точке.

Спасает ситуацию завтрак — удивительно вкусный и разнообразный, он добавил позитивную нотку в это унылое проживание. Но к чему, собственно, я завёл этот разговор. Помните, на днях мы обсуждали, почему отзывы помогают привлекать гостей и усиливать доверие к отелю? Вот коллеги из Novotel Москва Сити нашли простой, но действенный способ: они добавили QR-коды на плейсметы (индивидуальная для каждого гостя бумажная подложка, под столовые приборы и тарелки) во время завтрака.

Оставить отзыв очень просто: достаточно отсканировать код и поделиться своим мнением на популярных платформах — Google, 2ГИС и Яндекс. Такой ход не только упрощает процесс для гостей, но и подчеркивает внимание отеля к их мнению. А текст на плейсмете подтверждает: комментарии действительно важны, и команда готова быстро реагировать на любые пожелания. Получился не просто элемент дизайна, а полезный инструмент, который формирует репутацию и усиливает связь с клиентами. Как сказала коллега: “Самое крутое — всегда самое простое!” И ведь не поспоришь! Забираем хорошую идею!
Свежее исследование от RLA Global показало любопытную статистику: наличие wellness-комплексов (фитнес, спа и прочее) в отелях снижает их прибыль.

В отчёте проанализировали данные 12 000 отелей по всему миру за первое полугодие 2024 года. Результаты такие:
🔵ADR (средняя цена за ночь) снизилась на 3%;
🔵Total RevPAR (выручка на номер) упала на 1%;
🔵GOPPAR (валовая прибыль на номер) рухнула на 9%.

Для сравнения, отели без wellness за тот же период показали рост валовой прибыли аж на 28%.

Почему так? Падение прибыльности в первую очередь связано с ростом расходов на содержание: отели с большими wellness-комплексами вынуждены тратить больше на персонал, оборудование и обслуживание.

Что ещё усугубляет положение, отельеры в погоне за загрузкой ещё и снижают цены. И это ещё больше стимулирует сближение доходов и расходов. Они запускают пакеты с включёнными спа-услугами или фитнес-занятиями, где стоимость номера ниже обычной, или снижают тарифы из-за конкуренции с отелями без wellness. Иногда это связано с сезонностью: в "низкие" периоды скидки помогают удерживать спрос.

В итоге, ADR падает не из-за прямых затрат, а из-за вынужденной стратегии снижения цен, чтобы оставаться конкурентоспособными в условиях высокой конкуренции.

Теперь о России. В наших условиях эта тема звучит особенно остро. С одной стороны, у нас есть большой спрос на спа и фитнес: гости ищут отели, где можно отдохнуть и расслабиться, особенно в сегменте 4-5*. Но с другой стороны — рынок часто не готов платить за это столько, чтобы окупать все издержки. Клиенты хотят видеть бассейн, хаммам и йога-залы, но при этом требуют доступных цен за проживание.

Проблема в том, что у многих российских отелей wellness-комплексы превращаются в имиджевую историю, а не в источник прибыли. Они могут привлекать гостей, увеличивать загрузку, но зарабатывать на этих услугах сложно. Да и рынок специалистов дорогой: найти хорошего спа-терапевта или фитнес-инструктора — тот ещё квест.

Что делать? Возможно, стоит задуматься о гибридных решениях: вместо больших комплексов предлагать гостям качественные, но базовые услуги — хороший массаж, сауну или небольшой тренажёрный зал. Это поможет минимизировать расходы и при этом сохранить интерес клиентов.

Ну а если отель хочет сделать ставку на wellness всерьёз, тогда нужно готовиться к тому, что это будет не только дорого, но и требует четкой стратегии: как повышать ценность этих услуг, чтобы компенсировать затраты. И тут, пожалуй, стоит взять пример с успешных кейсов, где всё работает как часы.

#взгляд_изнутри
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Тюменская область решила пока не вводить туристический налог, ссылаясь на риски для турпотока и гостиничного бизнеса.

Местные чиновники опасаются, что дополнительная фискальная нагрузка может отпугнуть не только гостей региона, но и инвесторов, планирующих проекты по строительству номерного фонда.
Власти области планируют изучить опыт других регионов, участвовавших в эксперименте с курортным сбором, чтобы детально оценить влияние подобного налога на отрасль.

А несколько часов назад в Тюмени у входа в отель “Евразия” появился новый арт-объект для туристов — “Чемодан желаний”. Похоже на символический шаг в сторону привлечения гостей через создание новых достопримечательностей.

Секрет успеха прост: сел на чемодан, загадал желание — и ждешь исполнения. И тут возникает вопрос: может, вместо налогов будем делать больше таких арт-объектов? Глядишь, турпоток сам вырастет, а прибыль от гостиничного сектора и без дополнительных сборов пойдут в рост.
Новый закон об утечках данных: что важно знать отельерам

Грядут изменения, которые могут серьёзно повлиять на работу гостиниц. Законопроект о штрафах за утечку персональных данных доработан ко второму чтению (скорее всего последнему), и теперь за утечку информации отели и другие компании могут получить серьёзные штрафы:

🔵 От 1% до 3% годовой выручки. Минимум — 20 млн руб., максимум — 500 млн руб.
🔵 Размер штрафа будет зависеть от количества пострадавших клиентов и степени утечки.

Что с биометрией?
Если отель использует биометрию (например, для входа в номер или онлайн-регистрации), гость имеет право отказаться от этой опции. И отказывать ему в услугах из-за этого нельзя. За нарушение — штрафы:
🔵Должностным лицам — до 100 тыс. руб.
🔵Юридическим лицам — до 500 тыс. руб.

Что это значит для отелей?
1. Ответственность за данные гостей. Отели работают с большим количеством личной информации: паспортные данные, банковские карты, контакты. Любая утечка — это не только репутационные потери, но теперь и многомиллионные штрафы.

2. Биометрия — только по согласию. Если гость не хочет использовать биометрические технологии, отель обязан предложить альтернативный способ.

3. Безопасность — не опция, а необходимость. Сейчас критически важно проверить свои системы защиты данных и обучить сотрудников правильной работе с ними.

Что делать уже сейчас?
- Проверьте, как обрабатываются и хранятся данные ваших гостей.
- Убедитесь, что биометрические технологии, если они есть, применяются добровольно.
- Проведите аудит безопасности и настройте контроль за доступом к информации.
- Обучите сотрудников основам работы с персональными данными.

Этот законопроект — напоминание о том, что доверие гостей напрямую связано с безопасностью. Забота о данных — это не только про штрафы, но и про репутацию. Чем надёжнее вы защищаете информацию, тем больше гостей вам доверяет и возвращается.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В июле этого года начались разговоры о срочной необходимости закона об инклюзивном туризме, и вот он уже единогласно принят депутатами Госдумы. Читаю его вместе с вами.

Новый закон усиливает требования к доступности туристической инфраструктуры для людей с инвалидностью, включая гостиницы.

Основные изменения:
1️⃣ Отели обязаны обеспечить доступность: удобные подъезды, адаптированные номера, парковочные места (10% или минимум одно для инвалидов).
2️⃣ Сотрудники должны оказывать помощь маломобильным гостям, включая людей с нарушением зрения.
3️⃣ Информационные таблички и цифровые сервисы должны быть доступны (шрифт Брайля, поддержка аудио).
4️⃣ Персонал обязаны обучить правилам работы с маломобильными гостями.
5️⃣ Разрешен доступ с собаками-проводниками.

Что это значит для гостиниц, и что нужно будет сделать:
- Провести аудит доступности и модернизировать инфраструктуру.
- Учесть доступность при ремонтах и реконструкции.
- Выделить бюджет на адаптацию и обучение персонала.
- Подготовить доступные коммуникационные решения.

Очевидно, что внедрение этих мер потребует значительных затрат и может столкнуться с проблемами: недостаток финансирования, нехватка обученного персонала.

Пример из реальности: даже в Москве у Hyatt Regency Петровский парк подземный переход оборудован лифтами, но они не работают уже несколько лет. Пока такие базовые вещи остаются недоступными, любые новые стандарты рискуют остаться на бумаге, а не улучшить ситуацию с доступным туризмом.
Итоги деятельности федеральной Корпорации МСП за последние три года и планы работы на период до 2030-го обсуждались на совете директоров Корпорации под председательством министра экономического развития Решетникова.

Федеральная Корпорация МСП готовится к изменениям: стратегия развития до 2030 года будет нацелена на рост доходов сотрудников малых и средних предприятий. Основная задача — чтобы их доходы росли быстрее, чем курс доллара ВВП страны. Это заявка на успех: теперь акцент делают не на увеличении числа компаний, а на их эффективности и прибыльности.

Сегодня сектор МСП велик как никогда: 28 млн человек заняты в малом бизнесе, а компаний — более 6,5 млн. За этим стоят программы цифровизации и адресной поддержки, которые продолжат развивать. До 2030 года на поддержку МСП планируют выделить 5,3 трлн рублей, причем большая часть пойдет на предприятия из ключевых отраслей, которые формируют предложение на рынке.

Для гостиничной отрасли это значимая новость. МСП — это не только небольшие гостиницы, но и партнеры: рестораны, транспорт, туроператоры. Если поддержка действительно улучшит финансовую устойчивость таких компаний, это позитивно скажется на всей экосистеме гостеприимства, особенно в регионах. Новый подход может стать шагом к более стабильному и перспективному развитию нашей индустрии.

Очень хочется стабильности.
Петербургский парламент утвердил новый закон: с 1 января 2025 года в городе начнут взимать туристический налог. Это будет замена курортному сбору, который работал в рамках пилотного проекта с 2022 года. Теперь платить будет не турист, а гостиницы и предприниматели, предоставляющие услуги размещения.

Ставка налога начнётся с 1% от стоимости номера в низкий сезон (январь—март, октябрь—декабрь) и 2% — в высокий (апрель—сентябрь). К 2029 году в высокий сезон она достигнет 5%. Минимальная сумма налога составит 100 рублей за сутки, что закреплено федеральным стандартом.

Платить налог будут только классифицированные гостиницы, хостелы и другие объекты из реестра операторов. Апартаменты и квартиры для краткосрочной аренды пока в список не входят, но власти уже готовят инициативу, чтобы изменить это, причем на федеральном уровне.

Некоторые категории туристов освобождены от налога. Гостиницы смогут возвращать налог льготникам после предоставления подтверждающих документов, а затем возмещать эти суммы через налоговую службу.

Смольный рассчитывает, что в 2025 году налог принесет в бюджет города около 1 млрд рублей.