Я уже говорил, что отправился в пресс-тур во Владивосток. Подробно рассказываю о своем путешествии и впечатлениях в GASTROhotel, но сейчас момент достойный упоминания в Ночном портье.
Вчера мы переехали в апарт-отель Rodina Residences Vladivostok 5*, и все участники группы при заезде получили персонализированный подарок. Организаторы заморочились и выяснили заранее, что действительно любит каждый из гостей и попытались его удивить - создать #wow_эффект.
Для моей игрушечной овечки-талисмана, с которой я всегда путешествую, отель сшил мини халат, а также подушечку, наполненную луговыми травами. Вот оно настоящее гостеприимство - после подобных подарков язык не повернется сказать/написать про отель плохо.
Подобный персонализированный подход создает у гостей незабываемые впечатления и глубокую эмоциональную связь с отелем. Rodina Residences Vladivostok 5* сделали всё правильно: они показали, что заботятся о каждом клиенте, что ценят его индивидуальность и стремятся создать уникальные моменты. Ясно, что такой подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и стимулирует их к возвращению и рекомендациям отеля другим.
Вчера мы переехали в апарт-отель Rodina Residences Vladivostok 5*, и все участники группы при заезде получили персонализированный подарок. Организаторы заморочились и выяснили заранее, что действительно любит каждый из гостей и попытались его удивить - создать #wow_эффект.
Для моей игрушечной овечки-талисмана, с которой я всегда путешествую, отель сшил мини халат, а также подушечку, наполненную луговыми травами. Вот оно настоящее гостеприимство - после подобных подарков язык не повернется сказать/написать про отель плохо.
Подобный персонализированный подход создает у гостей незабываемые впечатления и глубокую эмоциональную связь с отелем. Rodina Residences Vladivostok 5* сделали всё правильно: они показали, что заботятся о каждом клиенте, что ценят его индивидуальность и стремятся создать уникальные моменты. Ясно, что такой подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и стимулирует их к возвращению и рекомендациям отеля другим.
Отели Точка на карте, Дача Винтера и курорт Игора запустили любопытный маркетинговый инструмент для привлечения внимания потенциальных клиентов — онлайн-тест, помогающий определить “тип путешественника”.
Через специальный лендинг с автоматизированным сбором данных потенциальным гостям предлагают пройти тест, состоящий из 10 вопросов, а в зависимости от ответов отправляют персонализированные рекомендации и предложения от отелей, лучше всего подходящих “типу путешественника”.
На полном серьезе считаю, что такой подход к взаимодействию с аудиторией можно назвать инновационным - это отличный пример того, как можно использовать цифровые технологии для усиления маркетинговой стратегии. Такая тест-игра не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и повышает их вовлеченность, что по сути можно считать по-своему уникальным опытом.
Попробуйте пройти тест - я залип!
Через специальный лендинг с автоматизированным сбором данных потенциальным гостям предлагают пройти тест, состоящий из 10 вопросов, а в зависимости от ответов отправляют персонализированные рекомендации и предложения от отелей, лучше всего подходящих “типу путешественника”.
На полном серьезе считаю, что такой подход к взаимодействию с аудиторией можно назвать инновационным - это отличный пример того, как можно использовать цифровые технологии для усиления маркетинговой стратегии. Такая тест-игра не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и повышает их вовлеченность, что по сути можно считать по-своему уникальным опытом.
Попробуйте пройти тест - я залип!
Ростелеком, ведущий российский провайдер цифровых услуг, объявил о намерении стать ключевым игроком на рынке бронирования отелей для сегментов b2b и b2g. Для этого компания разрабатывает собственное решение — отельный консолидатор Ростелеком Travel Tech, который базируется на специализированной ИТ-платформе. Оператором этого консолидатора выступает ООО “Система бронирования отелей” (ООО “СБО”).
Ростелеком Travel Tech предлагает ряд функциональных модулей, которые обеспечивают возможность верификации отелей и других мест размещения, типизации клиентов, отбора предложений в соответствии с корпоративной трэвел-политикой, а также внедрения специальных тарифных планов для отелей. Платформа будет поддерживать юридически значимый электронный документооборот с интеграцией в 1С, обеспечивать бронирование в реальном времени без риска овербукинга и использовать технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности работы.
Новая система будет напрямую связывать отели и средства размещения с конечными потребителями из сегментов B2B и B2G через онлайн-инструменты агентств делового туризма. Это позволит клиентам получать мгновенные онлайн-подтверждения бронирований, что значительно упрощает и ускоряет процесс.
Напомню, в декабре 2023 года “Ростелеком” усилил свои позиции на рынке делового туризма, приобретя 60% акций ООО “Кортеос”. Платформа Corteos, разработанная этой компанией, автоматизирует управление корпоративными поездками и оптимизирует взаимодействие между туристическими агентствами и их корпоративными клиентами.
Ростелеком Travel Tech предлагает ряд функциональных модулей, которые обеспечивают возможность верификации отелей и других мест размещения, типизации клиентов, отбора предложений в соответствии с корпоративной трэвел-политикой, а также внедрения специальных тарифных планов для отелей. Платформа будет поддерживать юридически значимый электронный документооборот с интеграцией в 1С, обеспечивать бронирование в реальном времени без риска овербукинга и использовать технологии искусственного интеллекта для повышения эффективности работы.
Новая система будет напрямую связывать отели и средства размещения с конечными потребителями из сегментов B2B и B2G через онлайн-инструменты агентств делового туризма. Это позволит клиентам получать мгновенные онлайн-подтверждения бронирований, что значительно упрощает и ускоряет процесс.
Напомню, в декабре 2023 года “Ростелеком” усилил свои позиции на рынке делового туризма, приобретя 60% акций ООО “Кортеос”. Платформа Corteos, разработанная этой компанией, автоматизирует управление корпоративными поездками и оптимизирует взаимодействие между туристическими агентствами и их корпоративными клиентами.
У каждого архитектора в глубине души есть причудливая идея здания, которая может перечеркнуть все принятые представления о том, какой должна быть или может быть архитектура.
#необычный_отель La Balade des Gnomes (“Сказки гномов”) находится в деревушке Heyd, провинция Люксембург, недалеко от города Дюрбюи в Бельгии. Уникальную гостиницу на месте старой фермы придумал и самостоятельно построил архитектор и владелец - М. Ноэль.
Здесь 12 тематических номеров, каждый из которых имеет свой уникальный дизайн, вдохновленный известными сказками и фэнтези. Гости могут заночевать на Луне, в подземном жилище тролля, на яхте, на берегу песчаного пляжа, в лесной хижине и т.п.
Самый известный номер – двухэтажное здание в форме Троянского коня, которое имеет моторизованный подъемный мост и может быть передвинуто с помощью рычагов внутри. Внутри коня есть даже джакузи.
La Balade des Gnomes - это не просто отель, это настоящее приключение, которое предлагает своим гостям погружение в детство. Такой отель идеально подходит для тех, кто ищет необычные и креативные впечатления от своего пребывания.
Отель находится в тихом лесистом районе и предлагает романтический и уединенный отдых. Веб-сайт отеля на французском языке, и владелец не говорит по-английски. Имейте ввиду, если соберетесь! Бронируем?
#необычный_отель La Balade des Gnomes (“Сказки гномов”) находится в деревушке Heyd, провинция Люксембург, недалеко от города Дюрбюи в Бельгии. Уникальную гостиницу на месте старой фермы придумал и самостоятельно построил архитектор и владелец - М. Ноэль.
Здесь 12 тематических номеров, каждый из которых имеет свой уникальный дизайн, вдохновленный известными сказками и фэнтези. Гости могут заночевать на Луне, в подземном жилище тролля, на яхте, на берегу песчаного пляжа, в лесной хижине и т.п.
Самый известный номер – двухэтажное здание в форме Троянского коня, которое имеет моторизованный подъемный мост и может быть передвинуто с помощью рычагов внутри. Внутри коня есть даже джакузи.
La Balade des Gnomes - это не просто отель, это настоящее приключение, которое предлагает своим гостям погружение в детство. Такой отель идеально подходит для тех, кто ищет необычные и креативные впечатления от своего пребывания.
Отель находится в тихом лесистом районе и предлагает романтический и уединенный отдых. Веб-сайт отеля на французском языке, и владелец не говорит по-английски. Имейте ввиду, если соберетесь! Бронируем?
Зеркальные обелиски, которые в последние годы находят по всему миру, стали настоящей загадкой и предметом обсуждения в СМИ и социальных сетях. Эти конструкции, известные как монолиты, представляют собой высокие, гладкие, зеркально-отражающие столбы, обычно из металла, которые внезапно появляются в самых неожиданных и необычных местах.
Первый такой монолит был обнаружен в ноябре 2020 года в пустыне штата Юта, США. Он был замечен сотрудниками Департамента общественной безопасности Юты во время облета территории на вертолете. Монолит стоял в безлюдной местности, и никто не знал, кто и когда его установил.
После этого случая аналогичные конструкции начали появляться по всему миру, включая Румынию, Великобританию, Канаду, Нидерланды и другие страны. В каждой новой локации монолиты появлялись внезапно, а иногда также таинственно исчезали.
Новый обелиск нашли 16 июня недалеко от Вегаса, в пустыне. Настоящая мистика! Я абсолютно уверен - все дело в пришельцах!
И кстати, раз уж заговорили про необъяснимое - как вам эти космические отели, нарисованные ИИ?
Первый такой монолит был обнаружен в ноябре 2020 года в пустыне штата Юта, США. Он был замечен сотрудниками Департамента общественной безопасности Юты во время облета территории на вертолете. Монолит стоял в безлюдной местности, и никто не знал, кто и когда его установил.
После этого случая аналогичные конструкции начали появляться по всему миру, включая Румынию, Великобританию, Канаду, Нидерланды и другие страны. В каждой новой локации монолиты появлялись внезапно, а иногда также таинственно исчезали.
Новый обелиск нашли 16 июня недалеко от Вегаса, в пустыне. Настоящая мистика! Я абсолютно уверен - все дело в пришельцах!
И кстати, раз уж заговорили про необъяснимое - как вам эти космические отели, нарисованные ИИ?
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Неделя в Ночном портье начинается с зажигательного ролика, в котором консьерж отеля Le Royal Monceau Raffles Paris (семейство Accor) бегает по всему Парижу, чтобы вручить девочке вафельное мороженое вместо того, которое она уронила, когда садилась в такси. Зачем? - Все ради удовлетворенности гостя и его приятных воспоминаний.
До Олимпиады осталось всего 4 недели, и лично я в такие чудеса французского сервиса никогда не поверю, тем более что в сети вовсю обсуждают, как парижские отели пытаются оптимизировать доходы. А самый яркий пример как раз касается вышеупомянутого отеля.
На днях один из потенциальных гостей этого отеля получил электронное письмо, в котором сообщалось, что его бронирование в период Олимпийских игр будет отменено. Все бы ничего, но бронирование было сделано три года назад и тогда же была перечислена предоплата (депозит) в размере 69 тыс. евро!
Цены в отелях города очевидно выросли и гостиница перепродала номер за гораздо большие деньги по сравнению с теми, которые гость заплатил первоначально.
Смешно, когда роскошная гостиница ссылается на overbooking и ведет себя как дешевый молодежный хостел.
Вот оно – настоящее французское гостеприимство. Больше похоже на правду!
До Олимпиады осталось всего 4 недели, и лично я в такие чудеса французского сервиса никогда не поверю, тем более что в сети вовсю обсуждают, как парижские отели пытаются оптимизировать доходы. А самый яркий пример как раз касается вышеупомянутого отеля.
На днях один из потенциальных гостей этого отеля получил электронное письмо, в котором сообщалось, что его бронирование в период Олимпийских игр будет отменено. Все бы ничего, но бронирование было сделано три года назад и тогда же была перечислена предоплата (депозит) в размере 69 тыс. евро!
Цены в отелях города очевидно выросли и гостиница перепродала номер за гораздо большие деньги по сравнению с теми, которые гость заплатил первоначально.
Смешно, когда роскошная гостиница ссылается на overbooking и ведет себя как дешевый молодежный хостел.
Вот оно – настоящее французское гостеприимство. Больше похоже на правду!
К вопросу про overbooking. В прошедшие выходные в Санкт-Петербурге было горячо! Спрос был ажиотажный.
По данным одного из крупных сервисов бронирования отелей, число бронирований на праздничные выходные увеличилось на 20% по сравнению с аналогичным периодом год назад.
Также сервис сообщил, что фестиваль Алые паруса в этом году привлек не только российских туристов, но и гостей из-за рубежа - число бронирований от иностранных гостей выросло на 36%. Особенно активны туристы из Китая, ОАЭ и Турции. В целом, спрос на бронирование отелей и апартаментов на предстоящий уик-энд оказался на 20% выше по сравнению с выходными неделей ранее и на 80% выше по сравнению с выходными неделей позже.
Средняя стоимость забронированной ночи в период с 28 по 30 июня составляет 6 300 рублей, что на 16% выше, чем в прошлом году. Наибольшей популярностью пользовались гостиницы без звезд (34%), следом идут апартаменты (27%), а также отели три и четыре звезды (по 12%). Гостевые дома и хостелы получили 6% и 4% бронирований соответственно, а отели пять звезд – всего 2%.
Большинство путешественников отправляются в поездку парами (51%), соло-путешественники составляют 23%, туристы с детьми – 16% и компании из трех человек – 10%.
Очень хочется верить, что ситуаций, какая описана в предыдущем посте, было немного.
По данным одного из крупных сервисов бронирования отелей, число бронирований на праздничные выходные увеличилось на 20% по сравнению с аналогичным периодом год назад.
Также сервис сообщил, что фестиваль Алые паруса в этом году привлек не только российских туристов, но и гостей из-за рубежа - число бронирований от иностранных гостей выросло на 36%. Особенно активны туристы из Китая, ОАЭ и Турции. В целом, спрос на бронирование отелей и апартаментов на предстоящий уик-энд оказался на 20% выше по сравнению с выходными неделей ранее и на 80% выше по сравнению с выходными неделей позже.
Средняя стоимость забронированной ночи в период с 28 по 30 июня составляет 6 300 рублей, что на 16% выше, чем в прошлом году. Наибольшей популярностью пользовались гостиницы без звезд (34%), следом идут апартаменты (27%), а также отели три и четыре звезды (по 12%). Гостевые дома и хостелы получили 6% и 4% бронирований соответственно, а отели пять звезд – всего 2%.
Большинство путешественников отправляются в поездку парами (51%), соло-путешественники составляют 23%, туристы с детьми – 16% и компании из трех человек – 10%.
Очень хочется верить, что ситуаций, какая описана в предыдущем посте, было немного.
Интересный маркетинговый кейс из-за океана. Семейство отелей Marriott International договорилось в США о сотрудничестве со Starbucks.
Участники программ лояльности Marriott Bonvoy и Starbucks Rewards, которые свяжут свои аккаунты, смогут зарабатывать больше Stars для бесплатных напитков, еды и других продуктов в Starbucks, а также баллы Marriott Bonvoy, которые можно обменять на бесплатное проживание в отелях семейства и другие бонусы, которые предоставляет программа. Двойные Starbucks Stars будут начисляться в дни, когда участник проживает в отеле. А во время специальных Marriott Bonvoy Weeks | Sip, Dream, Go™, за три посещения кофеен на счета Marriott Bonvoy будут начисляться дополнительные 100 баллов.
В честь нового сотрудничества Marriott Bonvoy запустит лотерею, доступную только для участников Starbucks Rewards и Marriott Bonvoy со связанными аккаунтами. Можно будет выиграть различные призы, включая главную награду — поездку в каждый из Starbucks Reserve Roasteries в Сиэтле, Милане и Токио с проживанием в отеле Marriott и включенными перелетами. Дополнительные призы - сотни бонусных Stars от Starbucks.
Кроме того, Starbucks Reserve в Сиэтле, Чикаго и Нью-Йорке также представляют коктейль Starbucks Reserve Siciliano для Marriott Bonvoy. Этот коктейль, вдохновлен общей любовью к путешествиям, кофе и общению, состоит из Starbucks Reserve Cold Brew и традиционных итальянских спиртных вермутов, таких как Amaro Averna и Carpano Antica Formula Sweet, апельсинового биттера Scrappy, газированной воды и апельсиновой цедры.
Только участники Starbucks Rewards и Marriott Bonvoy со связанными аккаунтами смогут наслаждаться этим эксклюзивным коктейлем в Starbucks Reserve Roasteries и в магазине Starbucks Reserve в Empire State Building® в США. Вот такая красивая дискриминация.
О пользе подобных коллабораций для отельеров уже неоднократно писал здесь в канале, повторяться не хочу. Дорогие коллеги, не ленитесь - любой кипиш полезен!
Участники программ лояльности Marriott Bonvoy и Starbucks Rewards, которые свяжут свои аккаунты, смогут зарабатывать больше Stars для бесплатных напитков, еды и других продуктов в Starbucks, а также баллы Marriott Bonvoy, которые можно обменять на бесплатное проживание в отелях семейства и другие бонусы, которые предоставляет программа. Двойные Starbucks Stars будут начисляться в дни, когда участник проживает в отеле. А во время специальных Marriott Bonvoy Weeks | Sip, Dream, Go™, за три посещения кофеен на счета Marriott Bonvoy будут начисляться дополнительные 100 баллов.
В честь нового сотрудничества Marriott Bonvoy запустит лотерею, доступную только для участников Starbucks Rewards и Marriott Bonvoy со связанными аккаунтами. Можно будет выиграть различные призы, включая главную награду — поездку в каждый из Starbucks Reserve Roasteries в Сиэтле, Милане и Токио с проживанием в отеле Marriott и включенными перелетами. Дополнительные призы - сотни бонусных Stars от Starbucks.
Кроме того, Starbucks Reserve в Сиэтле, Чикаго и Нью-Йорке также представляют коктейль Starbucks Reserve Siciliano для Marriott Bonvoy. Этот коктейль, вдохновлен общей любовью к путешествиям, кофе и общению, состоит из Starbucks Reserve Cold Brew и традиционных итальянских спиртных вермутов, таких как Amaro Averna и Carpano Antica Formula Sweet, апельсинового биттера Scrappy, газированной воды и апельсиновой цедры.
Только участники Starbucks Rewards и Marriott Bonvoy со связанными аккаунтами смогут наслаждаться этим эксклюзивным коктейлем в Starbucks Reserve Roasteries и в магазине Starbucks Reserve в Empire State Building® в США. Вот такая красивая дискриминация.
О пользе подобных коллабораций для отельеров уже неоднократно писал здесь в канале, повторяться не хочу. Дорогие коллеги, не ленитесь - любой кипиш полезен!